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マメmame

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July 14, 2005

接客態度

テーマ：ただ思うこと・・・(561)

カテゴリ： .

今日（こんにち）の接客態度、どうでしょうか。
私はちょっと冷たい気がします。
こないだ、とある銀行に行って通帳記入をしようと思ったらできませんでした。
窓口へ持っていったところ、「通帳を変えますのでしばらくお待ちください。」とのこと。
少し待って、「新しい通帳に変えておきました。今後この通帳を使ってください。」と言われた。
意地悪かもしれないが、「どうして前の通帳は使えなかったんですか？」と聞いてみた。
すると、「店番が変わった関係で、お客様皆様の通帳を総入れ替えさせていただいているんです。」とのことだ。
そんな話一切聞いていない。郵便ですらそんなお知らせは来ていない。
そして、「ご迷惑おかけします。」の一言すらない。

日本では、接客をする側は、下手に出て、お客を敬うと言うかお客をたてる。
昔からそうである。いや、今日変わってきているのかもしれない。
とんでもない方向に変わってきているのではないだろうか。
アメリカでは、接客をする側が下手に出てお客を敬う、という姿はあまり見られない、と個人的には思う。
しかし、その分お客さんに対してフレンドリーで、気持ちがいいものである。
しかし、今の日本の一部の接客はどうですか？冷たくないですか？？
うるさいかもしれませんが、バイトで接客業をしている身として、許せないです。

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