きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

僕が「 学校改革 」「 学級経営 」に最も参考になると思っているのが
実はディズニーランドなんです。

ディズニーの ホスピタリティ （” おもてなしの心 ”）は、
ほんとに、すごい。

客商売じゃなくても、
すべての職場環境をいい方向に変えていく、
普遍的に大切なものが、そこにあります。

『9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ』

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目次 :
１　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か
（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？
/ ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 　ほか）
/ ２　どんどん進化するディズニーのホスピタリティ
（ つねに「自分の役割」を意識する キャストたち
/ ディズニーでは 「できない」とは考えない　 ほか）
/ ３　ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」
（ ミッションと行動指針 がホスピタリティの"基礎"
/ ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか　ほか）
/ ４　ホスピタリティを「伝える」ためのスキル
（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル
/ 人は相手を「第一印象」で決める　ほか）
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次回より読書メモ形式で中身を部分的に紹介していきます。

お楽しみに。

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