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May 27, 2005

ホスピタリティ＞サービス＞マニュアル

(2)

テーマ：生き方上手(711)

カテゴリ：セミナー

今週はなんだか本当にＰＣの前に座ることが出来なかった！

なんたって、動物占いは「ひつじ」ですから！

一気に書き溜めるのも本当はしたくないの。
読む側の気持ちになると、大変だし、
見逃すこともあるだろうから。
私もそれじゃあ残念だしね（^^;）

それはさておき、
今日は清水英雄さんの「感動ライブ」に行ってきました。

まさに元祖の人のようです。

清水さんはとてもパワフルで、プラス思考！
そして、俳優のような演出力と、ちょっとしたギャグで、
会場は笑ってばかりでした。

いくつかあったポイントの中で、
私が気になったのが、
これからはホスピタリティの時代であるということ。
マニュアルも大切だけれど、それだけでは3流。
サービスは（相手の立場にたった接客や行動という意味だとすれば）2流。
そして、ホスピタリティがあるのが1流。

ホスピタリティって、難しい概念だけれど、

確かに、相手を自分ごとのように親身になって受け入れてあげることって
サービス以上の感動や喜び、幸福感を与えることができると思う。

相手が人でなくて、自分にとっては都合の悪いことであっても同じ。
これがピンチがチャンスになってしまうことにつながるのですね。
どんなことも自分を成長させてくれることだから！

心理学の先生もおっしゃっていたくらいですからね～。

私もいつの間にか、そんな思考であることに驚きました。
「本当」の思いしか通用しない時代になるんですね～。

もう一つの気になったテーマは言霊！
「ありがとうございます」「お元気さま」「お金が沢山ある」を口にしよう！

今日のBGM：Tokyo Disney Sea album

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