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January 25, 2007

amazonという会社は消費者を完全にバカにしてますね

(6)

テーマ： Macにデジカメ(570)

カテゴリ： Mac

　タイトルに書いたようにamazonという会社は消費者を完全にバカにしていますね。というのも、昨年の１２月８日にRUNA（ラナ）という会社からiPod nanoスヌーピーモデルが世界限定１０００台で発売されたのですが、私は１２月９日にamazonでオーダーを入れ、発送予定日の１２月２８日になっても発送されないので、年明けの１月４日にamazonの電話問い合わせで問い合わせしたのですが、何と、本日、というメールが来たではないですか

。↓にその文面を引用します。

このたびは、ご注文番号(#○○○-○○○○○○○-○○○○○○○)にてご注文いただきました商品
の入荷につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを心からお詫び申し
上げます。また、お客様へのご返答にお時間がかかり、誠に申し訳ございませんでし
た。

お問い合わせいただきました商品『RUNA スヌーピー2nd iPod nano セット』につ
きましては、品薄ではございましたが入手の可能性がわずかでもあるという情報が供
給元や発売元から寄せられておりましたため、在庫の有無を現在まで継続して確認し
ておりました。しかしながら、今回は入荷する見込みがないとの連絡が発売元からあ
りましたため、誠に勝手ではございますが、ご注文をキャンセルさせていただきまし
たことをご理解くださいますようお願い申し上げます。

このたびは、お客様のご期待に背く結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げま
す。当サイトでは入手の不可がわかりしだいＥメールにてお知らせしておりますが、
市場の流通在庫は常に変動しておりますため、入荷見込みの把握にもお時間がかかる
場合がございます。ご連絡にお時間がかかりましたこと重ねてお詫び申し上げますと
ともに、何卒ご容赦のうえ、今後ともAmazon.co.jpをご愛顧いただければ幸いで
す。

ご迷惑をおかけしたお詫びとして、今回限りの対応ではございますが、300円分のギ
フト券を発行いたしました。有効期限は2007年12月31日となります。今回発行した
ギフト券は、お客様のアカウントに入力されておりますので、ギフト券番号をアカウ
ントに入力いただく必要はありません。このギフト券は、次回のご注文時に適用され
ます。ギフト券の適用は、注文確定画面または支払い方法選択画面にて確認できま
す。

　いきなりこんな文面で一方的にキャンセルする会社なんですね、amazonは。

　あまりにも頭に来たので、仕事から帰ってamazonに電話連絡したのですが、その回答は大企業にしてはお粗末なものでした。その回答内容は↓です。

　・　限定数はサーバで設定していないので、見込みで注文を受け付けている。

　・　注文の受付はあくまで受注なので、契約成立は発送メールを発送した時点である。なので、入荷不可になればキャンセルはamazonの判断で一方的にできる。

　こういう回答でした。確かに利用規約を見るとこんな下りがあります。

契約の成立
Amazon.co.jp に商品をご注文いただいた場合、お客様からのご注文は、当サイトに対する商品購入についての契約の申し込みとなります。ご注文の受領確認とご注文内容を記載した「Amazon.co.jp ご注文の確認」メールが当サイトから送信されますが、お客様からの契約申し込みに対する当サイトの承諾は、当サイトから商品が発送されたことをお知らせする「Amazon.co.jp ご注文の発送」メールがお客様に送信されたときに成立します。1つの注文にて複数の商品をまとめてご注文いただいた場合で、「Amazon.co.jp ご注文の発送」メールにおいてそのうちの一部の商品についてのみ発送の確認をお知らせしたときは、その他の商品については「Amazon.co.jp ご注文の発送」メールが別途送信されるまで契約は成立しません。

　これでは、amazonでは限定もののアイテムは注文できませんね。何時キャンセルされるかわからない商品を見込みで受注する会社なのですから、全く信頼がおけませんね。

　で、RUNAに直接電話して聴いたのですが、amazonへは限定数を事前に知らせているので、amazonでは事前に限定数を把握していたはずという回答をいただきました。今回はRUNAに非はないのですが、取引先の選択を間違えた感は否めないですね。企業イメージはかなり落ちますよね。

　まだ、楽天のシステムの方がずっとましだと痛感しました。

　今後、amazonを使うことはないでしょうし、知人にはこういう会社ということを声高に伝えていこうと思っています。

　皆さんも、amazonで買い物するときはご注意くださいね。

　では。

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