田村真二のサクセスブログ

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こんにちは。田村真二です。

前回、新規顧客を獲得し、リピーターを育て、ファンを作ることの大切さ

をお伝えしました。

今日は、リピーターを育てる上でのポイントをお伝えしましょう。

リピーターを作ることがなぜ大切かと言えば、あなたのビジネスを安定

させることにつながるからです。もしリピーターがいなければ、常に

顧客獲得コストの高い新規顧客の獲得に頭を悩ますことになります。

東京ディズニーリゾート　ＶＳ　万博

昨年開園以来２５周年を迎えた東京ディズニーリゾート（以下、ＴＤＲ)の

年間来場者数は２７２２万人（日本人の５人に１人は来場している計算）。

つまり、ＴＤＲは「リピーターを前提とした」営業をしているわけです。

一方の万博は、半年間で２０００万人の来場者数を目標とし、期間が終了

すれば誰も来なくなります。日本人の６人に１人が、「１回」来場すれば

いいことを前提にしています。ですから、中に入った人がどのような状態

（大混雑で希望のパビリオンを見れなかった等）にあったとしても、改善

することに労力を使うよりも、集客第一の営業スタイルでいいわけです。

あなたのビジネスが、「ＴＤＲ型」か「万博型」かによっても違いますが、

ＴＤＲ型の場合であれば、リピーターを育てる必要があります。

キーワードは「感動」

ＴＤＲでは、リピーターを育てる上で大切なこととして、

お客さまに「感動」を与えることだとしています。

そのために、ポリシーを明確に打ち出し、テーマ性の維持に努めている

それでは、ＴＤＲのような環境にない場合は、どうやってお客さまに感動を

与え、リピーターを育てていけばいいでしょうか。

明日のメールでは、その点についてお話したいと思います。

追伸　　リピーターを育てるキーワードは感動を与えること

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