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2003.11.12
カテゴリ： ★★★ 心に残る言葉 ★★★
【こころに残るCDW-17Jan2003の言葉】
１０８．お客様からのクレームはチャンスである
《解説》
（カマボコで有名な）紀文で成功した、「社内情報共有化の成功事
例」紹介記事にあった言葉だ。
前にも紹介したが、仕事（に限る事も無いが）を進めていく上で、自
分（または自分達）に向けられる「文句」の類の意見・要望は、先ず
受け止める余裕を持つべきだ。
この言葉の中には、宝物になるような「気付き」を与えてくれる言葉
は、誰でも聞いていい気持ちがする訳がない。しかし、自分では、
思っても見なかった見方や考え方を与えてくれるのが、「文句」なの
ではないかと思う。
メーカサイドからは、不具合として見えなかったことが、お客様から
は、不具合に見えることもあるだろう。（もちろんその逆のケースも
あるだろう）立場の違いで、見え方に差が出るのは、至極当然のこと
なのだ。
だから、自分に向けられる「文句」は、自分を「気持ちよくしてくれ
る言葉」よりも大事にすべきだ。自分自身を成長させるチャンスの言
葉を運んでくるかもしれないのだから。
１０８．お客様からのクレームはチャンスである
《解説》
（カマボコで有名な）紀文で成功した、「社内情報共有化の成功事
例」紹介記事にあった言葉だ。
前にも紹介したが、仕事（に限る事も無いが）を進めていく上で、自
分（または自分達）に向けられる「文句」の類の意見・要望は、先ず
受け止める余裕を持つべきだ。
この言葉の中には、宝物になるような「気付き」を与えてくれる言葉
は、誰でも聞いていい気持ちがする訳がない。しかし、自分では、
思っても見なかった見方や考え方を与えてくれるのが、「文句」なの
ではないかと思う。
メーカサイドからは、不具合として見えなかったことが、お客様から
は、不具合に見えることもあるだろう。（もちろんその逆のケースも
あるだろう）立場の違いで、見え方に差が出るのは、至極当然のこと
なのだ。
だから、自分に向けられる「文句」は、自分を「気持ちよくしてくれ
る言葉」よりも大事にすべきだ。自分自身を成長させるチャンスの言
葉を運んでくるかもしれないのだから。
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