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桜木建二
起業家を支援する仕事をしています。多くの方々との交流の中で学ぶことが、たくさんあります。そんな中で気づいたことをアップしていきたいと思います。
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2005.05.15
カテゴリ： ビジネス＆ビジネス書
ノードストロームはアメリカ西海岸で多店舗展開している高級百貨店です。
売上高は全米で中堅に位置しますが、顧客満足度ではナンバー１と言われている百貨店です。
その理由は「絶対にノーと言わない百貨店」と呼ばれる感動サービスにあります。
この百貨店で購入した商品は無期限、無制限で、つまり無条件で「いつでも、どれだけでも」返品できます。
小売業ではありえないサービスです。
３月の勉強会で取り上げた「リピターを呼ぶ感動サービス」坂本光司著
の中に登場した企業です。
メンバーの方のアンケートでもトップになった企業でもあります。
私は今、ベッツィ・サンダース著「サービスが伝説になる時」（この百貨店にパート従業員として入社し７年後に副社長になられた方が書かれた本です）を再読しています。
勉強会が始まり、以前の私よりはるかに読書量が増えました。これからも頑張っていくつもりです。
売上高は全米で中堅に位置しますが、顧客満足度ではナンバー１と言われている百貨店です。
その理由は「絶対にノーと言わない百貨店」と呼ばれる感動サービスにあります。
この百貨店で購入した商品は無期限、無制限で、つまり無条件で「いつでも、どれだけでも」返品できます。
小売業ではありえないサービスです。
３月の勉強会で取り上げた「リピターを呼ぶ感動サービス」坂本光司著
の中に登場した企業です。
メンバーの方のアンケートでもトップになった企業でもあります。
私は今、ベッツィ・サンダース著「サービスが伝説になる時」（この百貨店にパート従業員として入社し７年後に副社長になられた方が書かれた本です）を再読しています。
勉強会が始まり、以前の私よりはるかに読書量が増えました。これからも頑張っていくつもりです。
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