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2017年02月07日

叔母の携帯解約にまつわるドコモとのやりとり

テーマ：ワイン大好き！(30395)

カテゴリ：エッセイ

以前チラリと書きましたが、昨年一年間は神戸に住む叔母の介護に明け暮れた一年でした。
病院の手配や看病、身の回りのこと、それに亡くなってから諸手続きなど、これまで経験したことのなかったことをいろいろと手探りでしなければなりませんでした。詳細はまた追い追い書いていきますが、いろいろな人に助けてもらった一方で、面食らったことや不快だったことも少なからずありました。

そのような中、瑣末なこととはいえ、煩雑を極めたのがドコモとの一連のやりとりでした。

叔母は亡くなる前年に、ドコモショップから勧められたとかで、エクスペリアのスマホを買いました。案の定、80過ぎの独居老人がエクスペリアを使いこなせるはずもなく、結局、操作の易しい折りたたみ携帯に変えることにした、と電話で聞かされました。それが亡くなる半年前のことです。（実は携帯を変えた理由は他にもあったのですが、今回は端折ります）
叔母の電話番号が変わったというので、何やらおかしいなと思ったのですが、料金か契約の関係で新規に契約し直したのだと勝手に思っていました。
ところが、ショップの担当者が気がつかなかったのか、故意にそうしていたのか知りませんが、叔母の古いスマホは解約されていなかったのです。

叔母が亡くなった翌月、私がドコモショップに端末を持っていって解約手続きを済ませたはずなのに、その後も請求書が送られてきておかいしなぁと思っていたら、そういうことでした。

それで、私が再度ドコモショップに行って、解約手続きを済ませました。最初、会社の昼休みにショップに行ったのですが、混んでいて40分待たされた挙句、結局順番が回ってこず、週末に自宅の最寄のショップに再度行く羽目になりました。

ところがスマホを解約したあとも、「ニッテレ債券回収センター」なるところから、ひきつづき請求が（叔母の任意後見をしてくれていた）弁護士さんの事務所に送られてくるのです。

だったら携帯を解約したときに機種代金の残債のことも教えてくれよ、という話なのですが、支払いの窓口はすでにdカードに移っていたのでショップは関知せず、ということだったんでしょうか。
仕方ないので、dカードの窓口に電話をして、本人が亡くなったからということで、解約の手続きを済ませました。
dカードの窓口は解約まではスムーズでしたが、延滞分の請求についてはわからないというので、今度はニッテレ回収センターに電話をして調べてもらいました。
担当者曰く、この月（11月）だけでなく、翌月までまだ請求がある、年末に再度請求書が送られてきたらまとめて支払ってくれればよいとのこと。
それで翌月、ニッテレ債券センターから送られてきた累計の請求分を支払いました。

これで終わりかと思ったら、年明けにまた弁護士さんのもとに請求書が送られてきました。なにが格好悪いって、私のほうで手続きは済ませたと言ってあるのに、弁護士事務所のところにその後も督促状が送られてくるというのが非常に格好悪かったです。

おかしいじゃないかとニッテレ債券回収センターに電話をしたのですが、このとき電話口に出たオペレーターは、やたらつっけんどんで、
「請求は一月遅れて出されるので、年末の分が今回送付されたということだ。（なにか文句ありますか？という口調）」
「こちらでは、次回分の請求までしか把握できないので、それ以降の請求があるかどうかについてはドコモショップに聞いてくれ。」
延滞客がクレームをつけてきているととられたのでしょうか、非常に失礼な物言いで、思わず私も語気が荒くなってしまいました。

仕方なくドコモショップに再度電話をしたのですが、こちらも要領をえない返事で、機種代金の支払いはもう終わっています、支払いサイトの問題で遅れて請求が行っているのでしょう、請求はあったとしてもあと1〜2回だと思いますけどね、ということでした。

＜つづき＞
叔母の携帯解約にまつわるドコモとのやりとり〜完結編
https://plaza.rakuten.co.jp/szwine/diary/201702270000/

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