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2010.08.31
テーマ： 泊まったホテル・旅館のこと(1418)
カテゴリ： 2010.カリブ summer vacation
Aug.10.2010
やってきました約５ヶ月ぶりのグアムへヒルトンへ
ということで、むかうは、ココを見てくださってる皆様には言わずと知れた我が家のグアム定番宿ヒルトンでございます(笑
１泊で、しかもこの先ほんとのレジャーを楽しむまで怪我しちゃなんね～ということでレンタカーを借りるのやめました。TAXIにてホテルへ移動～
わかってはいたけど、ウチの田舎みたいにTAXI代金高く感じる
空港から５・６分の距離でチップ込み20$。
時刻は、もうすぐ17:00。
フロント前のロビーとソファは、お盆をグアムで過ごすゲストたちで賑やかです。
いつものようにチェックインカウンターへ。♂スタッフさん対応。
ここから先の文章は、グアムヒルトンのHHonorsダイヤモンド特典について、ワタシが勝手に解釈していた内容と違った出来事がおきたため、その疑問をとくため納得するために書いていきます。いつにも増して乱文をごめんちゃいやで(^人^)
まず、今回の宿泊は、 キャンペーンで頂いた
無料(4-1 FREE NIGHT)での宿泊。ヒルトンデスクから電話で予約してました。キング・喫煙・大人２名。
グアムの部屋では、 タシクラブ以外ネット接続が有料なので、昨日の福岡の部屋からグアムでのネット無料サービスを選んで
いました。
普段は、ラウンジとかからちょこっとメールを見たりツイッターしたり～(たまに現地情報ブログアップすることもあるかな)くらいなのですが、まだまだこの先の旅での不安要素がかなりあったので(笑)チャンスがあればそういうのも確認とかし続けたかった、と言う理由から。Macは、いつも持参してます！
さて、 どの部屋になっても、ダイヤによりラウンジが利用できれば朝ご飯は食べられる♪と勝手に解釈してた ワタシは、何も躊躇することなくいつものように
チェックイン！そしていつものように名前を告げ、、、しばらくするとルームキーを渡されました。プレミアタワーの７階の部屋。プレミアエグゼクティブラウンジのあるフロアです。
ここで、一応、アイランダーテラスレストランで朝食はとれますか？と♂スタッフさんに聞いてみました。
回答はOK！です。あとで部屋に朝食券をお持ちします！と(^人^)
ここまでもいつも通りの運び。
部屋に入り、、、展望は
お向かいの上から４番目の部屋の欧米男子たちが、それはそれは夜中もテラスで大騒ぎで歌って踊って(笑
やかましかった！
ドアを閉めてたら問題なかったんだけどねテラスで寝ビール飲むあいだがね。こっちに向ってか踊りサービスとか、、、(笑
さておき、 おやっ!? テラスにあるはずの灰皿がない！！
スーツケースを開ける前に、さっそく17時からオープンしてるラウンジへ灰皿をもらいに行こう！ということになったのよ。
入り口は施錠されているのでルームキーを挿します。押します。開きません。(笑
もういちど挿します。押します。開きません。(汗
最後にもう一度、挿します。引いてみます!? やっぱりドアは開きません。
すぐ、そこにゲストが見えているのに。。。。。。
そこに他のゲストがエレベーター方向から２人来たので、おずおずと紛れ込んで入室してみました(笑
すぐに入り口カウンターの♀スタッフさんに、
「ルームナンバー７○○のちゃーけると申しますが、喫煙ルームなのですがテラスに灰皿がないので欲しいです。」と伝えましたら、カチャカチャとPCをさわり、、「おもちします」
「それからラウンジにこの鍵では入れなかったのですが」と伝えましたら、カチャカチャとPCをさわり、、「ラウンジは利用できません。」
「！？」
そのまんま、口に出し(笑)聞いてみたら、、、「お客様はインターネット利用を選んでます」
って。。。
はい、確かに昨夜選びましたです。過去数回今回みたいに必要に応じてしかいじったことなかったけど、あえて部屋のアップグレードじゃなく無料インターネットを選びましたです。
間違ってたらごめんなさい、だけどダイヤってラウンジのアクセスが確約されてるんじゃなかったでしたっけ！？
「ラウンジを利用できない、ということは朝食もいただけないってことですかね！？」と聞いたら
「はい、そうなります」
泣！
実際は泣いてませんが(笑
「とりあえず、ラウンジの灰皿でもよいのでお借りしていいですか？」とフラフラ自室に帰る。。。
少し放心状態、
整理してみる。。。すぐ整う。
「じゃ、なにかい！？インターネットを選んでたら、今までのようにラウンジの酒も朝ごはんも喉を通らないってことかい！？」
「じゃ、なにかい！？９月からゴールド以上はインターネットも全員フリーになるから、1000ボーナスポイントを選んだら、酒も朝ごはんも、やっぱり喉を通らないってことかい！？」
「じゃ、なにかい！？ぶっちゃけインターネットを選んでるゴールド会員とダイヤ会員がココにいたら、目の見えるその差は25%と50%のボーナスポイントの違いだけかいってことかい！？」
ココは冷静に。。。
そうだ！、とおっしゃるならば、この先ワタシだって考えなくちゃならない。
と言っても、先に書いた通り、９月からは今回の問題点となった部屋での無料インターネットというサービスがゴールド・ダイヤは何もしなくても無料になる。
それをあえて今回選んでしまったばっかりに(泣)
間違ってたらごめんなさい、今いる、このフロアって何？
さきほど朝食券を部屋に届けるって言ってくれたチェックイン時の♂スタッフさんは何？
ハッキリとしたことが聞きたい。それとワタシが思ってたダイヤだとラウンジが使えるってことは、ほんとにただの思い込みだったの？
※長々とすみません
再び、人に紛れて(笑)ラウンジ入室(^人^)
で、部屋でアレコレ整った疑問もたずねてみました。
どちらかに電話をして、彼女はルームキーを作り
「今回は特別な計らいでラウンジにお通しします」
と言っただけで彼女は質問に何も答えてくれない。
なんか疑問は残ったまんまなのですけど～～～(泣
カンパイしてますけど～～～！(笑
って、このままじゃ、ワタシ達は単なる ヤカラ
じゃないの～！？
だめだ！やっぱり！！
ワタシが勝手に思ってた、ダイヤ＝ラウンジアクセスOK！というのが思い込みかどうかってハッキリ回答をえられていないじゃないか！！
部屋に帰ってきて、ちゃんとゲストサービスに電話して聞いてみることにしたよ。
そして再び23日にココに来るので、そのときに回答を欲しいです！とお願いしてみました。
そんな電話をしていた夜に、ドアの下に封筒が入ってた。なかは朝食券。
もしかして、完全に"ヤカラ"になってますか？！
でも、確かにこの朝食券は、"ヤカラ"なのかもしれません。ラウンジの件はワタシも、そして電話のむこうの彼女もハッキリとしたことが答えられずに持ち越しとなったわけです。
今夜は８月10日
この続きは13日後になるのですが、旅をすっとばして回答のせたほうがよいのか、どうなのか・・・
つづく
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なんだかややこしい
よこちゃん さん
ですね～、、、、＞ヒルトン
10月連休に久しぶりに泊まりますが、GOLDじゃあラウンジ使えないのかな、、、(；_；)
それにしても何という長い夏休みなんでしょう！！(＠_＠)
ぼくは4泊6日でセントマーチン島とＮＹ、駆け抜けてきたというのに、羨ましい、、、、！！ (2010.08.31 23:47:19)
10月連休に久しぶりに泊まりますが、GOLDじゃあラウンジ使えないのかな、、、(；_；)
それにしても何という長い夏休みなんでしょう！！(＠_＠)
ぼくは4泊6日でセントマーチン島とＮＹ、駆け抜けてきたというのに、羨ましい、、、、！！ (2010.08.31 23:47:19)
Re:なんだかややこしい(08/31)
ちゃーける
さん
よこちゃんさんへ
おはようございま～す(^o^)/
ややこしいのはワタシの文章です～(笑
＞ですね～、、、、＞ヒルトン
＞10月連休に久しぶりに泊まりますが、GOLDじゃあラウンジ使えないのかな、、、(；_；)
いえいえ、何もいじってなければ、きっとアップグレード頂けると思いますよ～o(^o^)o
＞それにしても何という長い夏休みなんでしょう！！(＠_＠)
＞ぼくは4泊6日でセントマーチン島とＮＹ、駆け抜けてきたというのに、羨ましい、、、、！！
-----
今回は１０年ぶりくらいの長めお休みさせていただきました～！
にしても４泊6日でセントマーチンとニューヨークとは！！とっても激しい夏でしたね～ (2010.09.01 07:57:20)
おはようございま～す(^o^)/
ややこしいのはワタシの文章です～(笑
＞ですね～、、、、＞ヒルトン
＞10月連休に久しぶりに泊まりますが、GOLDじゃあラウンジ使えないのかな、、、(；_；)
いえいえ、何もいじってなければ、きっとアップグレード頂けると思いますよ～o(^o^)o
＞それにしても何という長い夏休みなんでしょう！！(＠_＠)
＞ぼくは4泊6日でセントマーチン島とＮＹ、駆け抜けてきたというのに、羨ましい、、、、！！
-----
今回は１０年ぶりくらいの長めお休みさせていただきました～！
にしても４泊6日でセントマーチンとニューヨークとは！！とっても激しい夏でしたね～ (2010.09.01 07:57:20)
Re:グアム～ヒルトンで？？？の巻 2010夏旅(08/31)
フルタイムマム さん
特典のことをよく知らないスタッフさんもいますよね！
コンラッドシンガポールはエクストラベッド無料と
HPに記載があるのに、現地スタッフに有料と言われたり、
バリのコンラッドでもアップグレードか朝食がどっちかだ～といわれたのに、翌朝違うスタッフに聞いてみるとＯＫだったり。
あ～他にも、フツフツと湧き出す事があります！
実はマリーナベイサンズでもフロント嬢を半泣きにさせて
しまいました。私も半泣きでしたが。。。このホテルは
スタッフがあと10倍は必要です～。 (2010.09.01 10:17:14)
コンラッドシンガポールはエクストラベッド無料と
HPに記載があるのに、現地スタッフに有料と言われたり、
バリのコンラッドでもアップグレードか朝食がどっちかだ～といわれたのに、翌朝違うスタッフに聞いてみるとＯＫだったり。
あ～他にも、フツフツと湧き出す事があります！
実はマリーナベイサンズでもフロント嬢を半泣きにさせて
しまいました。私も半泣きでしたが。。。このホテルは
スタッフがあと10倍は必要です～。 (2010.09.01 10:17:14)
ややこしや～
mizokichi さん
大変でしたねぇ～。
ヒルトンって、もう全然利用してないなぁ…。
ちゃーけるさんもＳＰＧに変えちゃえ！（笑）
ＳＰＧはいいですよ～。
基本的に全部スィートにＵＰだし、ラウンジも
朝食もほぼ全付でっせ～。
（ネットももちろんね）
それと75泊と敷居が高いですが、
マリオットも結構サービスいいですよ～。
日本人は凄く少ないみたいですよ、
マリオットのプラチナ…。
ところで「5か月ぶりにグアム」って、あんた（笑）
やっぱよく行ってますね～。 (2010.09.01 17:43:32)
ヒルトンって、もう全然利用してないなぁ…。
ちゃーけるさんもＳＰＧに変えちゃえ！（笑）
ＳＰＧはいいですよ～。
基本的に全部スィートにＵＰだし、ラウンジも
朝食もほぼ全付でっせ～。
（ネットももちろんね）
それと75泊と敷居が高いですが、
マリオットも結構サービスいいですよ～。
日本人は凄く少ないみたいですよ、
マリオットのプラチナ…。
ところで「5か月ぶりにグアム」って、あんた（笑）
やっぱよく行ってますね～。 (2010.09.01 17:43:32)
Re:グアム～ヒルトンで？？？の巻 2010夏旅(08/31)
pgion14
さん
５ヶ月ぶりでしたっけ～？ひと月に1度はグアムって思ってたのですが～爆
まぁ、係の人によって対応がまちまちなのがゲストにとっては腑に落ちないですよね～
頭に来ちゃいます～
HPに書かれているのに実際にそのサービスがなかったり、または有料だったり～朝食付き、のところが実はなかったり～怒怒怒
思えばわたしもそんな事いろいろありました～
でもせっかくの休暇の第１日目がすっきりしないと楽しさ半減ですよね～
でもでも一応ラウンジ利用出来たから良かったじゃないですか～
(2010.09.01 20:50:51)
まぁ、係の人によって対応がまちまちなのがゲストにとっては腑に落ちないですよね～
頭に来ちゃいます～
HPに書かれているのに実際にそのサービスがなかったり、または有料だったり～朝食付き、のところが実はなかったり～怒怒怒
思えばわたしもそんな事いろいろありました～
でもせっかくの休暇の第１日目がすっきりしないと楽しさ半減ですよね～
でもでも一応ラウンジ利用出来たから良かったじゃないですか～
(2010.09.01 20:50:51)
Re[1]:グアム～ヒルトンで？？？の巻 2010夏旅(08/31)
ちゃーける
さん
フルタイムマムさんへ
おはようございま～す(^o^)/
＞特典のことを・・・
いますいます～！
＞コンラッドシンガポールはエクストラベッド無料と
＞HPに記載があるのに・・・
＞バリのコンラッドでもアップグレードか朝食がどっちかだ～といわれたのに、・・・
＞あ～他にも、フツフツと湧き出す事が・・・
ルールというか規約というか、そういうのもコロコロ変わってるのかもしれませんが、ホテル関係者には全ていきわたっててほしいというか、連結しててほしいというか、そういうのはあたりまえのことだと思ってるんですけどね～～！
＞実はマリーナベイサンズでもフロント嬢を半泣きにさせて
＞しまいました。私も半泣きでしたが。。。このホテルは
＞スタッフがあと10倍は必要です～。
-----
そんなことがありましたかぁ～！
でも、マムさんの気持ち、すっごいすっごいわかります！！！
ワタシも、内容は詳しくわからないけれど、きっと同じ状況におかれていたら、同じ行動をしていたと思います！
その場でクリアにしておかないと、のちのちにかかわりますものね！
どんなサービス業でもマニュアルって大切だと思うし基本だと思うし、ワタシにはこのような仕事はゼッタイできないけれど、なんかそのキホンあってのことだと思うけど、いらっしゃいませもありがとうございますも言えないなら、それからやり直したら！って思う～
なんか朝からわけわからないプンプンとしたコメ返事でごめんなさいよ～～～(^人^)
それぞれのホテルに、いろいろルールはあるんだろうけど、ヒルトンびいきのワタシとしては、どうしてもグアムの日本語スタッフさんの対応、しゃべり、が？？？に思えるのよね～
帰りの宿泊の際も含めて。。。
今までほとんど日本語スタッフさんと絡むことがなかったので、今回とくに思いました～ (2010.09.02 08:05:54)
おはようございま～す(^o^)/
＞特典のことを・・・
いますいます～！
＞コンラッドシンガポールはエクストラベッド無料と
＞HPに記載があるのに・・・
＞バリのコンラッドでもアップグレードか朝食がどっちかだ～といわれたのに、・・・
＞あ～他にも、フツフツと湧き出す事が・・・
ルールというか規約というか、そういうのもコロコロ変わってるのかもしれませんが、ホテル関係者には全ていきわたっててほしいというか、連結しててほしいというか、そういうのはあたりまえのことだと思ってるんですけどね～～！
＞実はマリーナベイサンズでもフロント嬢を半泣きにさせて
＞しまいました。私も半泣きでしたが。。。このホテルは
＞スタッフがあと10倍は必要です～。
-----
そんなことがありましたかぁ～！
でも、マムさんの気持ち、すっごいすっごいわかります！！！
ワタシも、内容は詳しくわからないけれど、きっと同じ状況におかれていたら、同じ行動をしていたと思います！
その場でクリアにしておかないと、のちのちにかかわりますものね！
どんなサービス業でもマニュアルって大切だと思うし基本だと思うし、ワタシにはこのような仕事はゼッタイできないけれど、なんかそのキホンあってのことだと思うけど、いらっしゃいませもありがとうございますも言えないなら、それからやり直したら！って思う～
なんか朝からわけわからないプンプンとしたコメ返事でごめんなさいよ～～～(^人^)
それぞれのホテルに、いろいろルールはあるんだろうけど、ヒルトンびいきのワタシとしては、どうしてもグアムの日本語スタッフさんの対応、しゃべり、が？？？に思えるのよね～
帰りの宿泊の際も含めて。。。
今までほとんど日本語スタッフさんと絡むことがなかったので、今回とくに思いました～ (2010.09.02 08:05:54)
Re:ややこしや～(08/31)
ちゃーける
さん
mizokichiさんへ
おはようございま～す(^o^)/
＞大変でしたねぇ～。
旅の最初から放心状態って(笑
全ては、普段いじらないものをいじったりしたからこんなことになったんですけどね～～
＞ヒルトンって、もう全然利用してないなぁ…。
＞ちゃーけるさんもＳＰＧに変えちゃえ！（笑）
＞ＳＰＧはいいですよ～。
＞基本的に全部スィートにＵＰだし、ラウンジも
＞朝食もほぼ全付でっせ～。
＞（ネットももちろんね）
そんなこと言われると揺れるなぁ～(笑
実は、ヒルトンの前はSPGだったんですよ～～
なので、16時だったか、ヒルトンより遅くまでのレイトチェックアウトとか、とても重宝していた昔がありました～
＞それと75泊と敷居が高いですが、
＞マリオットも結構サービスいいですよ～。
＞日本人は凄く少ないみたいですよ、
＞マリオットのプラチナ…。
ビジネスでの利用もないし、ウチの旅行ペースならば、どこか１つに絞られますが、トータルしても"75"はゼッタイに無理ですね～～(笑
＞ところで「5か月ぶりにグアム」って、あんた（笑）
＞やっぱよく行ってますね～。
-----
やっぱりそうなのかな～。
トランジットでグアムとか、もったいないのは確かにもったいなかったけど(笑 (2010.09.02 08:21:56)
おはようございま～す(^o^)/
＞大変でしたねぇ～。
旅の最初から放心状態って(笑
全ては、普段いじらないものをいじったりしたからこんなことになったんですけどね～～
＞ヒルトンって、もう全然利用してないなぁ…。
＞ちゃーけるさんもＳＰＧに変えちゃえ！（笑）
＞ＳＰＧはいいですよ～。
＞基本的に全部スィートにＵＰだし、ラウンジも
＞朝食もほぼ全付でっせ～。
＞（ネットももちろんね）
そんなこと言われると揺れるなぁ～(笑
実は、ヒルトンの前はSPGだったんですよ～～
なので、16時だったか、ヒルトンより遅くまでのレイトチェックアウトとか、とても重宝していた昔がありました～
＞それと75泊と敷居が高いですが、
＞マリオットも結構サービスいいですよ～。
＞日本人は凄く少ないみたいですよ、
＞マリオットのプラチナ…。
ビジネスでの利用もないし、ウチの旅行ペースならば、どこか１つに絞られますが、トータルしても"75"はゼッタイに無理ですね～～(笑
＞ところで「5か月ぶりにグアム」って、あんた（笑）
＞やっぱよく行ってますね～。
-----
やっぱりそうなのかな～。
トランジットでグアムとか、もったいないのは確かにもったいなかったけど(笑 (2010.09.02 08:21:56)
Re[1]:グアム～ヒルトンで？？？の巻 2010夏旅(08/31)
ちゃーける
さん
pgion14さんへ
おはようございま～す(^o^)/
＞５ヶ月ぶりでしたっけ～？ひと月に・・・
そんな生活したい～～～(笑
＞まぁ、係の人によって対応が・・・
＞HPに書かれているのに実際にそのサービスがなかったり・・・
＞思えばわたしも・・・
いろいろ旅してると、ほんとに様々なことがおこりますよね～～！
トラマルさんも、やっぱりいろんなことがあったのですね～
なんか、病院のセカンドオピニオンじゃないけど(例えがよくないけど^人^)、１人のスタッフさんだと不安で別のスタッフさんに聞く！というこの行動じたい、ゲストにおこさせるのは勘弁してくださいよ～！って思いませんか！！？？
返答の仕方とか、そういうのにも自信を感じないというか迷いみたいのが見えるというか。。。
なんか、ワタシ、書きたいこと書いてる！(笑
個人旅行はいろいろリスクもあるけど、危険な海外でもそうじゃなくてもホテルっていうのは、ホテルの中っていうのは、ホッとできるところっていうか安心して眠れるところって感じじゃないですか～
不安は持ちたくないですよね～！
＞でもせっかくの休暇の・・・
-----
そそっ！そうなのですよ～～
まだ始まったばかりなのよね～～！
切り換えよう～♪♪ (2010.09.02 08:32:56)
おはようございま～す(^o^)/
＞５ヶ月ぶりでしたっけ～？ひと月に・・・
そんな生活したい～～～(笑
＞まぁ、係の人によって対応が・・・
＞HPに書かれているのに実際にそのサービスがなかったり・・・
＞思えばわたしも・・・
いろいろ旅してると、ほんとに様々なことがおこりますよね～～！
トラマルさんも、やっぱりいろんなことがあったのですね～
なんか、病院のセカンドオピニオンじゃないけど(例えがよくないけど^人^)、１人のスタッフさんだと不安で別のスタッフさんに聞く！というこの行動じたい、ゲストにおこさせるのは勘弁してくださいよ～！って思いませんか！！？？
返答の仕方とか、そういうのにも自信を感じないというか迷いみたいのが見えるというか。。。
なんか、ワタシ、書きたいこと書いてる！(笑
個人旅行はいろいろリスクもあるけど、危険な海外でもそうじゃなくてもホテルっていうのは、ホテルの中っていうのは、ホッとできるところっていうか安心して眠れるところって感じじゃないですか～
不安は持ちたくないですよね～！
＞でもせっかくの休暇の・・・
-----
そそっ！そうなのですよ～～
まだ始まったばかりなのよね～～！
切り換えよう～♪♪ (2010.09.02 08:32:56)
ありがとうございます～。
フルタイムマム さん
ちゃーけるさんのご意見に全く同感です！
サンズの予約 1泊目はエクスペディアで
２泊目はデルタから予約だったんですが、
2泊目の予約が確認できないので、料金を
請求する～って事態に。1日半かかり、
4回並ばされて、4人に同じ説明をして。
私が日本に電話して確認作業をしたんですよ～。
なめられてる度120％でした（笑）
長々とすいません～こちらの方が読んでくださる方も
多いと思って。
こんな時にどんな態度で接するのか悩みます。
ちゃーけるさんが、書いてくださって、モヤモヤしてる人が
きっとたくさんいるんだ～ってうれしくなりました。 (2010.09.02 10:45:25)
サンズの予約 1泊目はエクスペディアで
２泊目はデルタから予約だったんですが、
2泊目の予約が確認できないので、料金を
請求する～って事態に。1日半かかり、
4回並ばされて、4人に同じ説明をして。
私が日本に電話して確認作業をしたんですよ～。
なめられてる度120％でした（笑）
長々とすいません～こちらの方が読んでくださる方も
多いと思って。
こんな時にどんな態度で接するのか悩みます。
ちゃーけるさんが、書いてくださって、モヤモヤしてる人が
きっとたくさんいるんだ～ってうれしくなりました。 (2010.09.02 10:45:25)
Re:ありがとうございます～。(08/31)
ちゃーける
さん
フルタイムマムさんへ
おはようございま～す(^o^)/
＞ちゃーけるさんのご意見に全く同感です！
＞サンズの予約 1泊目はエクスペディアで
＞２泊目はデルタから予約だったんですが、
＞2泊目の予約が確認できないので、料金を
＞請求する～って事態に。1日半かかり、
(@.@)ぬぅあんですって！！！
そんなトラブルにあってたのですね～！！
１日半とは、そらまた長い～～～～(>.<)/
＞4回並ばされて、4人に同じ説明をして。
＞私が日本に電話して確認作業をしたんですよ～。
あーーーーーー
なんてことでしょう～～～
自分におきかえて想像してみた！
マムさん、よく辛抱してがんばりましたね～～
予約してるからこそ、ココまで来てる！っちゅうのに～～～！
＞なめられてる度120％でした（笑）
なめてるというか、根本的にゲストを信用していないというか、、、日本と海外のホテルは色々違うところもあるのかもしれないけれど、大切なゲストを迎えるというサービスは世界共通だと思うんですけどね～
たった１人でもゲスト側にっていうか、コッチ側っていうかそんなスタッフさんがいてくれたら、マムさんの気持ちも救われたでしょうに。。。
＞長々とすいません～こちらの方が読んでくださる方も
＞多いと思って。
＞こんな時にどんな態度で接するのか悩みます。
＞ちゃーけるさんが、書いてくださって、モヤモヤしてる人が
＞きっとたくさんいるんだ～ってうれしくなりました。
-----
いいえ～
貴重な体験を聞かせてくれてありがとう(^人^)
新しいホテルって、こういうトラブルもたまに聞くけれど、そんなことゲストには関係ないですし、むしろ新しいホテルにはワクワクな気持ちでいっぱいで行きますよね～
建物設備の故障なんか、直せばどうにでもなるけれど、人の接客はゼッタイ最初からプロであってほしいです！！
ワタシにはできないけれど(笑 (2010.09.03 08:40:19)
おはようございま～す(^o^)/
＞ちゃーけるさんのご意見に全く同感です！
＞サンズの予約 1泊目はエクスペディアで
＞２泊目はデルタから予約だったんですが、
＞2泊目の予約が確認できないので、料金を
＞請求する～って事態に。1日半かかり、
(@.@)ぬぅあんですって！！！
そんなトラブルにあってたのですね～！！
１日半とは、そらまた長い～～～～(>.<)/
＞4回並ばされて、4人に同じ説明をして。
＞私が日本に電話して確認作業をしたんですよ～。
あーーーーーー
なんてことでしょう～～～
自分におきかえて想像してみた！
マムさん、よく辛抱してがんばりましたね～～
予約してるからこそ、ココまで来てる！っちゅうのに～～～！
＞なめられてる度120％でした（笑）
なめてるというか、根本的にゲストを信用していないというか、、、日本と海外のホテルは色々違うところもあるのかもしれないけれど、大切なゲストを迎えるというサービスは世界共通だと思うんですけどね～
たった１人でもゲスト側にっていうか、コッチ側っていうかそんなスタッフさんがいてくれたら、マムさんの気持ちも救われたでしょうに。。。
＞長々とすいません～こちらの方が読んでくださる方も
＞多いと思って。
＞こんな時にどんな態度で接するのか悩みます。
＞ちゃーけるさんが、書いてくださって、モヤモヤしてる人が
＞きっとたくさんいるんだ～ってうれしくなりました。
-----
いいえ～
貴重な体験を聞かせてくれてありがとう(^人^)
新しいホテルって、こういうトラブルもたまに聞くけれど、そんなことゲストには関係ないですし、むしろ新しいホテルにはワクワクな気持ちでいっぱいで行きますよね～
建物設備の故障なんか、直せばどうにでもなるけれど、人の接客はゼッタイ最初からプロであってほしいです！！
ワタシにはできないけれど(笑 (2010.09.03 08:40:19)
Re:グアム～ヒルトンで？？？の巻 2010夏旅(08/31)
ikurin917
さん
おかしい！と思ったり伝えたいことが伝えれるだけいいですよー！！！
自分は言葉に自信もないからそのままのんで、がっかりして終わるだけになっちゃいそう！！
尊敬というか憧れのまなざしで見ちゃいます！
こんなトラブルやめてほしいですねー、逆にこっちが気を使うというか・・・ (2010.09.21 00:08:40)
自分は言葉に自信もないからそのままのんで、がっかりして終わるだけになっちゃいそう！！
尊敬というか憧れのまなざしで見ちゃいます！
こんなトラブルやめてほしいですねー、逆にこっちが気を使うというか・・・ (2010.09.21 00:08:40)
Re[1]:グアム～ヒルトンで？？？の巻 2010夏旅(08/31)
ちゃーける
さん
ikurin917さんへ
(^人^)
＞おかしい！と思ったり伝えたいことが伝えれるだけいいですよー！！！
＞自分は言葉に自信もないからそのままのんで、がっかりして終わるだけになっちゃいそう！！
＞尊敬というか憧れのまなざしで見ちゃいます！
いやいや、こちらは日本人の方でしたので聞きたいことはスムーズに聞けましたんよ(笑
気になって寝れないと困るので～(爆
＞こんなトラブルやめてほしいですねー、逆にこっちが気を使うというか・・・
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そうそう～こちらが気にしてしまうようなのは避けたいですよね～ (2010.09.30 06:14:30)
(^人^)
＞おかしい！と思ったり伝えたいことが伝えれるだけいいですよー！！！
＞自分は言葉に自信もないからそのままのんで、がっかりして終わるだけになっちゃいそう！！
＞尊敬というか憧れのまなざしで見ちゃいます！
いやいや、こちらは日本人の方でしたので聞きたいことはスムーズに聞けましたんよ(笑
気になって寝れないと困るので～(爆
＞こんなトラブルやめてほしいですねー、逆にこっちが気を使うというか・・・
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そうそう～こちらが気にしてしまうようなのは避けたいですよね～ (2010.09.30 06:14:30)
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