のほほん♪にっき

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碧海夏実

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うさぎコメント

October 17, 2007

今日会社で大失敗をしてしまいました｡｡｡

後輩のＨさんが業務上で失敗をしてしまい、
ちょこっとまずい事態になりました。
お客さんは怒ってしまい、Ｈさんは真っ青。

あんまり起こり得ることではないのですが
たまたま同じケースを知っていた私は、
本来はちょっとね･･･だけど、この際仕方ないでしょ！
という方法＜秘密兵器＞を教えました。

上司はネチネチタイプ。

第一報をＨさんから、
その後補足を私からすることにしました。

出かけていた上司が帰社し、うまく３人になれました。
なかなか言い出せないＨさん。
私がいると言いづらいかも、と思い、席を外しました。

少し時間をおいて事務所に戻ると、
ちょうど話が終わった様子。
上司からＨさんに「わかりました」との言葉。
Ｈさんが出て行きました。

さて、私の出番、と思い、
「Ｈさんの件ですが･･･」と切り出し、少し話すと、

「そんな話は聞いてない。Ｈさんを呼んで」と。

え～！なんで言ってないの？
報告は早さが大事だから、ってあれほど｡｡｡

せっかく最初の失敗をうまくカバーできたのに、
最悪の事態になってしまいました。

ふぅ。

すっごく疲れました。

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Last updated October 18, 2007 01:49:27 AM
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■コメント

Re:大失敗･･･(10/17)

グルメ7 さん

書き込みありがとうございます。

碧海夏実さんの失敗ではないですよ～

仕事に対してファイティングポーズをとらなかったＨさんのせいですね。

相手に対して迅速に曖昧な言葉を使わず具体的にこちらのできる事を伝えることができれば大抵のクレームは解決できます。

悪い例は亀田選手のお父さんのように「とりあえず」と言うような言葉から聞いた相手はこちらが本気でないことを見抜かれてしまいます。

碧海夏実さんのとった行動はまだ慣れていない後輩の為にした事で余計なことではないと思います。

私も４月まで１８年間、営業をしていましたがクレームは当たり前でした。

今は独立して独りで仕事をしているのでなにかあった場合は全て自分の責任で～す。

そうそう実は・・・

碧海夏実さんの旦那さんと似たような仕事をしているのでちょっとビックリしました！
(October 19, 2007 02:04:47 AM)

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Re[1]:大失敗･･･(10/17)

碧海夏実さん

グルメ7さん

ありがとうございます～。
そうなんですよ、内容に関わらずクレーム対応は早さと誠意が大切。
あと、報告・連絡・相談は仕事の基本。

営業１８年ですか！
ベテランですね。
何かあったときは相談させてください･･･。

たけちゃんと同じ系、システム屋さんですね。
しかも独立。
いろいろ大変そうですが、グルメ７さん、上手にこなしてそうな感じがします。

「仕事に対してファイティングポーズ」ってかっこいいですね！ (October 19, 2007 10:04:00 PM)

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