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2005.10.06
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トレンドマイクロ社 44 トレンドマイクロ社のRASIS



 こんにちわ。呟き尾形です。

 高信頼性組織という、セキュリティーの用語があります。
 これは、一般にHRO(high reliability organization)と表現されます。
 どういう意味かというと、規模で複雑なシステムを運用しているにも関わらず、ミスや障害の発生がきわめて少ない組織のことです。
 その、システムの例としては、原子力発電所、石油化学プラント、航空管制システムなど、確かに、ミスや障害が発生すれば、大事故につながるシステムです。
 実際に、運用するなら、「高信頼性組織にならざるを得ない」という事情はたしかにあります。
 しかし、この世をはびこる一般的な認識としては、
「ソフトはバグがあってあたりまえ」

「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」
 という、どこか、バグ、ミス、障害が黙認されているところがあります。
 たしかに、バグ、ミス、障害は運用していれば、仕方のない事です。
 が、それを運用する側が、
「ソフトはバグがあってあたりまえ」
「ミス? しょうがないじゃん」
「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」
 という認識でよいのでしょうか?

 むしろ、人為的ミスや不測の事態は必ず生じるものであるとしつつも、「障害を少なくする」最善の努力をするべきです。
 つまり、ミスや障害を少なくすることが重大な事故の防止につながるのだ。
 ということを、しっかり組織の中で、共通認識として認識されているということです。

 大きく、3つあるといわれています。
 一つ目は、まず、技術的なものが必要です。
 二つ目、報告、連絡、相談、いわゆる、報連相(ほうれんそう)といったことをしっかり行うことも必要です。
 三つ目、万が一、ミスがあっても、組織の中でミスを攻め立てない風潮が必要だといわれています。

 というわけで、それだけ、「ミスや障害を少なくする」最善の努力をする組織は、万が一、障害を出してしまったとき、自分の行為を恥じます。

 なぜなら、
 誠意を持って謝罪をしない。
 嘘をついてまで、謝罪を拒否する。
 自分の仕事を把握していない。
 障害復旧をする約束をして、守れなくとも、言い訳をする(1・技術的側面に不安がある)。
 担当者が変わるたびに、説明が必要になる(2・報連相がしっかり行われていないと推測できる)
 誰のミスか、ユーザーに聞く(3・組織の中でミスを攻め立てる風潮があると推測できる)。
 話を聞くだけ聞いて、言い分を認めておきながら、態度ではしめさない。
 ユーザーの都合よりも、トレンドマイクロ社の都合を押し付ける。
 ということから判断できます。

 上述の事実より、トレンドマイクロ社は高信頼性組織か?
 と聞かれれば、私は違うような気がします。




blog 世論 8

 下記のリンクは、今回、4月23日の事件に関連のありそうなblogを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたblogです。 

ウイルスバスターに合掌
http://blog.kansai.com/zacky/24

パソコン不調の原因は,ウィルスバスター
http://alice.cocolog-nifty.com/alice/2005/04/post_d0ff.html

トレンドマイクロ ウィルスバスターがウィルスに変わる日!
http://licht.jugem.jp/?eid=187

ウイルスバスターで不具合
http://blog.goo.ne.jp/kanepie72/e/28680d98e9bb70a0e5afb8b0b075e6a7

ウイルスバスター不具合
http://blog.2-han.info/?eid=121183


トレンドマイクロ社 46 みなさんのご意見をお聞かせください 3




★★★
 トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、 こちら へどうぞ。
http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/



 このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。
 また、6月8日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。


★┏( ̄へ ̄;)┓ Σ( ̄□ ̄;) (?_?) (ーーメ) w(▼o▼)w オーマイガ!!

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まぁ、一応・・・
ウイルスバスタ-2005 インタ-ネット セキュリティ







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最終更新日  2005.10.06 22:33:12
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