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名言人物索引(工事中)


2009.09.06
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●クレームの日
 9月6日は、クレームの日です。
 理由は、9月6日の「96」が「クレーム」と読めることから・・・だそうです。
 クレームの日だけに、クレーム(苦情)をつけやすい由来ですが、一般にネガティブに捉えられがちなクレームです。
 ですから、クレームはなるべくない方がいいわけですが、逆に、これを相手からのありがたい問題提案として捉え、前向きに対処していくという考え方をするとクレームも、消費者である顧客の満足度を上げる貴重な情報とも考えられます。

 ですから、顧客からのクレームがよせられた場合は、クレーム対応こそが、企業評価につながりつつ、対応次第では逆に企業評価のアップにすらつながります。
 顧客の心情を理解しつつ、誠意ある態度をみせ、顧客と企業がともに解決策を見出すという観点
から、有効な人間関係を築くための対応力を高める日として、株式会社マネジメントサポートが制
定。クレーム検定などを行っているそうです。

株式会社マネジメントサポート


★★★呟き尾形のホームページ 白い時計塔のある村の更新情報
 さて、ここからは、 ホームページ 更新情報です。
http://homepage2.nifty.com/SON/
 今回は、 占いを非科学的だと思う方へ メールマガジン 占いを非科学的だと思われる方へ 第93回、天文学と星占いの矛盾  を更新しました。
 次に、 呟き尾形の哲学手記 哲学のトチュウ 哲学のトチュー(呟き尾形語録)2 真の正義とは を追加しました。

★★★築地でアフィリエイト

生の本マグロ 解体ショーキャンペーン期間中築地より50キロまで出張費無料
マグロのみやこ築地




ヾ(@^▽^@)ノ (☆o☆)キラキラ 。(*^ε^*)oにんまりぃ♪
白い時計塔のある村の伝言板
ご意見がありましたらどうぞ。

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最終更新日  2009.09.06 08:44:58
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呟き尾形 @ Re[1]:社会の奴隷(01/19) いしころぽんぽこさん >本当にごめんな…
いしころぽんぽこ @ Re:社会の奴隷(01/19) 2~3日前かってにツイッターにブログを…
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