[呟き尾形のクレーマークレーマー] カテゴリの記事
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トレンドマイクロ社５４ 記事一覧
トレンドマイクロ社５３ 嫌われるベンダー企業の条件トレンドマイクロ社５４ 記事一覧こんにちわ。呟き尾形です。 呟き尾形のクレーマークレーマーのトレンドマイクロ社について５３件の記事になりました。 その一覧を書いて、とりあえず、一旦締めくくりたいと思います。記事一覧トレンドマイクロ社 １ ことの発端 トレンドマイクロ社 ２ クレームのコレクトコールは受け取らない会社トレンドマイクロ社 ３ サポートする気が見えない トレンドマイクロ社 ４ 連鎖するトラブルの序曲 トレンドマイクロ社 ５ 不自然な過失トレンドマイクロ社 ６ 無礼者オペレータトレンドマイクロ社 ７ 押さえ切れない怒りトレンドマイクロ社 ８ 要望メールを送信トレンドマイクロ社 ９ 一件落着？ トレンドマイクロ社 １０ 慇懃無礼トレンドマイクロ社 １１ だめだこりゃ・・・トレンドマイクロ社 １２ 任せはするが了承はしないトレンドマイクロ社 １３ 的外れな回答・・・トレンドマイクロ社 １４ 違う・・・何かが違うトレンドマイクロ社 １５ 誠意がない謝罪であるという根拠トレンドマイクロ社 １６ いつ解決したの？トレンドマイクロ社 １７ 無料出張サポート受付？？？トレンドマイクロ社 １８ なぜ、ミスが続くのか？トレンドマイクロ社 １９ 利己的論理トレンドマイクロ社 ２０ 気の利かない回答トレンドマイクロ社 ２１ 怒りの所感トレンドマイクロ社 ２２ 暴君、独裁者、ファシストトレンドマイクロ社 ２３ 業界の信頼を失墜させた事件トレンドマイクロ社 ２４ もしかして、謝罪しているつもり？トレンドマイクロ社 ２５ ソフトウェアも減価償却するトレンドマイクロ社 ２６ ミスをしてもユーザーに補償はしませんから！トレンドマイクロ社 ２７ 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない！トレンドマイクロ社 ２８ 事実から評価すると・・・トレンドマイクロ社 ２９ とりあえず、弁明トレンドマイクロ社 ３０ 事件の顛末って、終わったの？ １トレンドマイクロ社 ３１ 巧言令色鮮し仁トレンドマイクロ社 ３２ ４８時間まともに働けますか？トレンドマイクロ社 ３３ 過ちをかざった、復活宣言トレンドマイクロ社 ３４ 事件は怠慢によって、起こるべくして起こったトレンドマイクロ社 ３５ ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがあるトレンドマイクロ社 ３６ みなさんのご意見、お聞かせくださいトレンドマイクロ社 ３７ 疑心暗鬼な事件後の取り組みトレンドマイクロ社３８ ｂｌｏｇ 世論 １トレンドマイクロ社 ３９ 企業理念の一つに顧客主義？トレンドマイクロ社 ４０ 企業理念が守れない企業？トレンドマイクロ社 ４１ みなさんのご意見をお聞かせください ２トレンドマイクロ社 ４２ 「安全」が商品価値なのにトレンドマイクロ社 ４３ ご意見ありがとうございますトレンドマイクロ社 ４４ トレンドマイクロ社のＲＡＳＩＳトレンドマイクロ社 ４５ トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？トレンドマイクロ社 ４６ みなさんのご意見をお聞かせください ３トレンドマイクロ社 ４７ 一方的なトレンドマイクロ社トレンドマイクロ社 ４８ 振り込め詐欺？トレンドマイクロ社 ４９ さようならウィルスバスタートレンドマイクロ社 ５０ トレンドマイクロ社の役員の謝罪の価値トレンドマイクロ社５１ どうしようもないセキュリティーホールトレンドマイクロ社５２ プロ意識の欠落トレンドマイクロ社５３ 嫌われるベンダー企業の条件----------------------------ｂｌｏｇ 世論 １７ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 ウイルスバスターhttp://blog.livedoor.jp/cpcxsrid/archives/19796044.htmlトレンド社の「ウイルスバスター」でシステム障害の件http://rancid2.seesaa.net/article/3116208.htmlウイルスバスター障害http://blog.goo.ne.jp/ohataya/e/e8f18f13ee158fd9e61e7ed63c2e6f3dおすすめ、ウイルス対策ソフト。http://sunflower24.seesaa.net/article/3117117.html「ウイルスバスター」http://blog.lares.jp/log/eid598.html--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。
2006.04.13
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トレンドマイクロ社５３ 嫌われるベンダー企業の条件
トレンドマイクロ社５２ プロ意識の欠落トレンドマイクロ社５３ 嫌われるベンダー企業の条件 １２月８日、みずほ証券のジェイコム株大量発注ミス問題（１株を６１万円で売るところ、１円で６１万株と誤って売り注文を出したが取り消せなかった問題）がありました。http://www.asahi.com/business/update/1208/155.html 誤発注なら、取り消せばいいはずですが、誤発注は取り消せなかったそうです。そのため、誤発注であるにもかかわらず、売買が成立してしまったそうです。 取り消しができなかった原因は、東証の売買システムの不具合が主因とシステムに欠陥だったそうです。 詳しくは、後日の報道を待つしかありませんが、こういったニュースを聞くと、ふと、４月２３日の事件を思い出してしまいます。 さて、ＩＰ ｐｒｏ というこちらのサイトでhttp://itpro.nikkeibp.co.jp/article/SMBIT/20051031/223763/ 顧客満足度調査というものをしたそうです。 その結果、ウイルス対策ソフト部門において、4月の大規模障害の影響かどうかは、わかりませんが、前回まで首位だった、トレンドマイクロからシマンテックになったそうです。 それはさておき、興味深かったのは関連記事の、こんなベンダーは嫌われるという、http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/SMBIT/20051031/223769/ という記事でした。 こんなベンダーは嫌われる。という記事の中で、私なりに解釈したのは、 プロと呼ぶには程遠い（技術力と責任感の不足）。 業務知識を一向に理解しない（自分の都合ばかりで、ユーザーの立場に立たない）。 手戻りは日常茶飯事（形骸化したテスト） トラブルの原因はいつも不明（原因は闇の中） 成果物はバグだらけ（完成度の低い製品） というところのようです。 おや？ 個人的な体験を基づいて判断すると、奇妙に当てはまる部分が過去の記事とあります。 まぁ、確かに、私はトレンドマイクロ社を嫌っています。 理由は、 プロとは思えない責任感のなさ（プロと呼ぶには程遠い）。 顧客主義を企業理念にしておきながら、自分の都合ばかりで、ユーザーの立場に立ったとは思えないサポートと過失のフォロー（業務知識を一向に理解しない）。 原因や理由を聞いても、的を得た回答がない。 前の問い合わせ内容を引き継いでいないことと、プロとは思えない、理由にならないことを理由にした弁明（手戻りは日常茶飯事とトラブルの原因はいつも不明）。 こちらの、要望にはまったくこたえない。（成果物はバグだらけ） と、見事に当てはまってしまいます。 他にも、売り上げ至上主義なところ、があります。 売った後はなしのつぶて（サポート体制がなっていない） 顧客の無知に付け込んで売ってくる（ウィルスの脅威を煽る広告） 見積もりの根拠が不明（まえのトラブルでの一人当たり７５０円の保証） 実際、サポートをうけても、ビジネスの常識がありません。 問い合わせはたらいまわし。 ホウ・レン・ソウがまったくない（トレンドマイクロ社内での報告、連絡、相談が為されたとは思えない対応） 言われた事しかしない（ひどいのが、言われた事すらできないし、約束もまもれない）。 という理由もあります。 で、嫌われるベンダー企業の条件のチェックリストを作ってみました。 １・そのベンダー企業にプロ意識はあるか？ □ 業務知識を一向に理解しない □ 手戻りは日常茶飯事 □ トラブルの原因はいつも不明 □ 成果物はバグだらけ ２・そのベンダー企業は、パートナーとして信頼できるか？ □ 売った後はなしのつぶて □ 顧客の無知に付け込んで売ってくる □ 見積もりの根拠が不明 ３・企業としてのビジネスの常識があるか？ □ 問い合わせはたらいまわし。 □ ホウ・レン・ソウがまったくない □ 言われた事しかしない で、私から見た、トレンドマイクロ社のサポートを受けた、かなり甘くつけた結果です。 １・そのベンダー企業にプロ意識はあるか？ ■ 業務知識を一向に理解しない ■ 手戻りは日常茶飯事 ■ トラブルの原因はいつも不明 □ 成果物はバグだらけ ２・そのベンダー企業は、パートナーとして信頼できるか？ ■ 売った後はなしのつぶて ■ 顧客の無知に付け込んで売ってくる ■ 見積もりの根拠が不明 ３・企業としてのビジネスの常識があるか？ ■ 問い合わせはたらいまわし。 ■ ホウ・レン・ソウがまったくない ■ 言われた事しかしない まぁ、成果物としてのウィルスバスターは、何年か使ってバグだらけ。というわけではありませんでしたからね。 ソフトの出来は悪くないとはおもいました。が、私から見たトレンドマイクロ社は、サポートを受けた結果、嫌われるベンダー企業の条件のほとんどを満たしたわけです。 で、上記で紹介したとおり、ウイルス対策ソフト部門において、4月の大規模障害の影響かどうかは、わかりませんが、前回まで首位だった、トレンドマイクロからシマンテックになったそうです。 その中で、上記の嫌われる条件が挙げられたということは、４月の大規模障害によって、実際、サポートを受けた感想が満足度に影響した。 と、いえるかもしれませんね。 ----------------------------ｂｌｏｇ 世論 １６ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 ＰＣがヤバい！！！http://blog.livedoor.jp/kaincx9a/archives/19793018.htmlビビったニュース ～ ウイルスバスター不具合 [ニュースネタ] http://blog.so-net.ne.jp/jetstream31/2005-04-23ウィルスバスターで大騒ぎ？http://smiledog.ameblo.jp/entry-eed4944a96f67babbe355b0b8830e31e.htmlウイルスバスターにやられた！http://akindo.livedoor.biz/archives/19798682.htmlちくせうhttp://blog.goo.ne.jp/seiryu-ro/e/e88e96404514cfdb284cfc182dcbb4be--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇ呟き尾形の自転ご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2006.03.05
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トレンドマイクロ社５２ プロ意識の欠落
トレンドマイクロ社５１ どうしようもないセキュリティーホールトレンドマイクロ社５２ プロ意識の欠落 こんにちわ。呟き尾形です。 プロ意識に触れる前に、マックジョブという英俗語についてお話したいと思います。 マックジョブ・・・意味は、低賃金で将来のない仕事のことをさし、スペルはMcJob。 マックといえば、大手ハンバーガーチェーンのマクドナルドのことをさします。 マクドナルドにおける、労働の様子が、その語源と言われています。 なんでも、低い賃金で、名声もなく、尊厳もなく、利益もなく、将来もないサービス業ということだそうです。 この俗語が英英辞書に載ったそうです。 もちろん、面白くないのは、マクドナルドで、「この定義は不正確で、マクドナルドの90万のレストランで一生懸命働く1200万人 の男女の顔をひっぱたくような仕打ち」などと抗議しているそうです。 とはいいつつも、この俗語、すっかり定着しているようですし、だったら、せめて賃金を上げるなどの処置をしてもよさそうなものです。 なんにしろ、マクドナルドの労働において、本当に、低い賃金で、名声もなく、尊厳もなく、利益もなく、将来もないサービス業であるかは、わかりませんし、事実かどうかすら怪しいものです。 事実であることは、マックジョブという俗語がが英英辞書に載ったということです。 ここでいいたいのは、マクドナルドのことではなく、どんな職業にしても、低い賃金で、名声もなく、利益もなく、将来もない労働に尊厳など持つ事はできないのは、必然だといえるであろう。 ということです。 さて、基本的には、仕事は、労働に見合う賃金をえるでしょうし、プロであれば、名声もあるし、将来もあるというものです。 つまり、どんな職業であろうとも、プロであれば、自分の仕事に尊厳をもてるのは必然だということです。 ということは、プロであれば、自分の仕事に尊厳をもち、ひとつのプロ意識をもって当然であるということです。 もし、自らの仕事に尊厳を持っていないのであれば、それは、プロ意識の欠如であり、自尊心を失うということです。 そして、プロならば最も重要なの本業で、顧客が満足させることです。 そうすることで、プロとして尊厳を保つわけです。 とはいいつつも、プロであっても過失はしてしまいます。 万が一、プロが一方的に過失をすれば、謝罪はもちろん、それをフォローするのは当然です。 つまり、人為的ミスや不測の事態は必ず生じるものであるとしつつも、「障害を少なくする」最善の努力するのがプロです。 そうして、ミスや障害を少なくすることが重大な事故の防止につながるということを、しっかり組織の中で、共通認識として認識するのがプロの組織というものでしょう。 これは、セキュリティーを行う仕事ならなおさらのはずです。 しかし、どうも、トレンドマイクロ社は、それができていなさそうです。 なぜなら、「ソフトはバグがあってあたりまえ」「ミス？ しょうがないじゃん」「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」 という意識があるのではないかという疑われても仕方の無い、電話対応を私にしているからです。 もちろん、ソフトならバグは、発生するものでしょうが、それを「当たり前」とされては、プロではありません。 人である以上、ミスがあるのでしょうが、それを正当化されては困ります。 もし、この理屈が道理にかなうのなら、交通事故を起こしたドライバーだって正当化できるというものです。 障害というものは、運用していれば、確かに起こってしまうものです。 が、それをフォローしないことを是としては、プロとはいえません。 どんな仕事であろうとも、やはり、自分自身の仕事に尊厳をもつこと。 プロ意識を持つことは大事です。 それが、仕事の過失を少なくする最大のセキュリティーだからです。 もちろん、これは、トレンドマイクロ社だけに言えた事ではないでしょう。 実際、東証で大規模システムダウンという事件もつい先日（2005/11/1）におきました。 現代日本社会において、どこかマックジョブをしているかのような、無責任で尊厳のない仕事をしている人が多くなったように感じます。 そうならないために心のセキュリティーである、「プロ意識」というものは必要だと考えるわけです。トレンドマイクロ社５３ 嫌われるベンダー企業の条件----------------------------ｂｌｏｇ 世論 １５ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 メディア・ＪＲなどＬＡＮ障害、ウイルス対策で不具合http://nemui.exblog.jp/1872108ウィルスバスター。。。http://blog.livedoor.jp/blue_eyes_rinko/archives/19788469.htmlウィルスバスターのひどい話http://ahoudori.cocolog-nifty.com/blog/2005/04/post_df23.htmlやってくれたなトレンドマイクロhttp://blog.goo.ne.jp/rmx250sw/e/ef2e5b1c26995680e3216c810903eaffトレンドマイクロ 不具合チェックすらやってないのかー（怒）http://natural-empathy-blog.nanaijun.com/?eid=54888--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇ呟き尾形の自転ご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2006.01.29
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トレンドマイクロ社５１ どうしようもないセキュリティーホール
トレンドマイクロ社 ５０ トレンドマイクロ社の役員の謝罪の価値 トレンドマイクロ社５１ どうしようもないセキュリティーホール こんにちわ。呟き尾形です。 「セキュリティーホール」という言葉は、ご存知でしょうか？ セキュリティーホールとは、ソフトウェアの設計ミスなどによって生じた、システムのセキュリティ上の弱点のことです。 システムのセキュリティー上の弱点というのは、どういうことかといいますと、本来アクセスする事のできないはずの人が、アクセスできるということです。 たとえるなら、家の戸締りにおいて、鍵の閉められない窓やドアがあるということと同意です。 もちろん、鍵の閉められない窓やドアがあるからといって、そこから入って泥棒することは悪いことです。 同様に、本来アクセスできることの出来ないはずの人が、アクセスできるからといって、アクセスをして、コンピュータを不正に操作する（データの改ざんや機密データを漏洩させることや、他のコンピュータへ不正アクセスするための踏み台に利用する事など）はいけないことです。 とはいいつつも、防犯のための戸締りはやっぱりしておくべきですし、システムのセキュリティーも同様です。 最近では、ワームがコンピュータに感染する糸口としてセキュリティホールを使うケースが急増しているといわれています。 そのため、セキュリティホールによって被害を受ける恐れは急激に高まっているといわれています。 そういった背景もあり、一般に、ソフトウェアにセキュリティホールが発見された場合は、対策のための修正プログラムが無償で配布されることが、慣習となっています。 では、セキュリティーホールとは、ソフトウェアの設計ミスが原因なのだから、ソフトウェアの設計ミスをなくせばいいじゃないか。 と思われる方も多数いらっしゃいますが、これがなかなか難しい背景があります。 単純なソフトウェアの設計ミスならば、開発側の過失であり、論外です。 たとえるなら、リコールの必要のある車みたいなもので、とどのつまりは、不良品であるということです。 が、設計当時の想定においては、ミスでなくとも、時代の流れや想定外の環境によって、発生するセキュリティーホールが発生してしまうということがあります。 これはどうしようもない、やむをえないセキュリティーホールになります。 一種のソフトウェアの劣化であり、ソフトウェアが減価償却するものだと考えるべきものだということです。 さて、４月２３日のトレンドマイクロ社の事件は、前者であるか、後者であるかということですが、もちろん、前者です。 なぜなら、トレンドマイクロ社は、簡単とはいえ、ウィルスパターンファイルにプログラムを組み込み、そのテストをしていなかったからです。 ソフトウェア開発において、テストは絶対に必要です。 なぜなら、ソフトウェアになんらかの不備が無い事を確認するためにはテストが必要であり、その不備が無い事を確認してユーザーに提供するのがプロとして当然の責務だからです。 さらに、トレンドマイクロ社は、セキュリティーソフトという、コンピュータを守るための一つの壁において、ウィルスパターンファイルのダウンロードを拒否することも、チェックすることもしないことが前提となっていますし、それはあまりにも当たり前のことです。 ファイルの発送元は信頼できるし、ウィルスパターンファイルがそもそもウィルスになることなどあると考える方が、おかしいのですから。 ４月２３日のトレンドマイクロ社の事件の特殊なところは、その仕様そのものがセキュリティーホールになってしまったということです。 これは、もう、どうしようもない、セキュリティーホールです。 が、そのどうしようもないセキュリティーホールによって、ウィルスパターンファイルすら、信頼できないという、おかしな常識が出来上がりつつあるということです。 つまり、トレンドマイクロ社は、本来あってはならないことをすることによって、本末転倒で、おかしな常識をつくりだしたということになります。トレンドマイクロ社５２ プロ意識の欠落----------------------------ｂｌｏｇ 世論 １４ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 ウィルスバスター？がウィルスにへんし～んhttp://proxys.exblog.jp/1577887 ウイルスバスター、アップデートでCPU使用率が100%になる状態についての対処方法 http://plaza.rakuten.co.jp/hitohira/diary/200504230000/メディア各社、ウィルス対策ソフトでダウン？http://blog.goo.ne.jp/thomas_devoe/e/97de05bf38ada436fac8db5d81effbc8ウイルスバスターならぬシステムバスターhttp://blog.goo.ne.jp/funbari51/e/e18d5b67dd4db92267a3cd2c535286a4ウィルスバスターの不具合http://mirumo.serika.ciao.jp/?eid=147027--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。※ この記事の目的は、昔取得した、情報処理の国家試験の知識と、現在のセキュリティーについてすりあわせしながらの記事にし、 セキュリティーとは何か？ どんな目的があるのか？ 目的に対して、どんな問題があるのか？ 対策ないし、解決策があるのか？ 解決策があるとして、どういったものなのか？ というものです。 それを、誠意ある謝罪をしない、自分の都合だけを主張するトレンドマイクロ社を例にあげてかいています。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇ呟き尾形の自転ご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります日刊メールマガジン 心に響く名言集 (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2006.01.03
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トレンドマイクロ社 ５０ トレンドマイクロ社の役員の謝罪の価値
トレンドマイクロ社 ４９ さようならウィルスバスタートレンドマイクロ社 ５０ トレンドマイクロ社の役員の謝罪の価値 約款というものがあります。 たとえば、私がウィルスバスターというソフトウェアを購入後、ＰＣにインストールする際に、表示される、同意しなければいけない事項です。 約款とは、契約などに定められている条項ですが、そもそも、契約とは、当事者の間で約束することです。 法律上では、相対する二人以上の合意によって成立する法律行為。 ということになります。 まぁ、一般に、約款といえば、いくつかの契約を定型的に処理するため、あらかじめ作成した契約条項なわけですが、私が、奇妙に感じるのは、「商品を購入後、約款の同意を迫る」ということです。 それも、約款に同意しなければ、購入した商品が使えないという、一種の脅迫にもなるわけです。 一般常識において、商品の封を解き、インストール直前まで来て、約款に同意できないから返品します。 なんてことは出来ないわけです。 もちろん、ウィルスバスターでいうところの、----------第3条 保証および責任の限定 1. トレンドマイクロ株式会社は、本ソフトウェアおよびマニュアルに関して一切の保証を行いません。また、トレンドマイクロ株式会社は、本ソフトウェアまたはマニュアルの機能がお客様の特定の目的に適合することを保証するものではなく、本ソフトウェアまたはマニュアルの物理的な紛失、盗難、事故および誤用等に起因するお客様の損害につき一切の補償をいたしません。 2. お客様が期待する成果を得るためのソフトウェアプログラム（本ソフトウェアを含みますがこれに限られません）の選択、導入、使用および使用結果につきましては、お客様の責任とさせていただきます。本ソフトウェアもしくはマニュアルの使用に起因してお客様またはその他の第三者に生じた結果的損害、付随的損害および逸失利益に関してトレンドマイクロ株式会社は一切の責任を負いません。 第4条 契約の解除 1. お客様が本契約に違反した場合、トレンドマイクロ株式会社は本契約を解除することができます。この場合、お客様は、本ソフトウェアおよびマニュアルを一切使用することができません。 2. お客様は、本ソフトウェア、マニュアルおよびそのすべての複製物を破棄することにより本契約を終了させることができます。 3. 本契約が終了するかまたは解除された場合、お客様は、本ソフトウェア、マニュアルおよびそのすべての複製物をトレンドマイクロ株式会社へ返却するかまたは破棄するものとします。 --------- 使用許諾契約書 より http://www.trendmicro.com/jp/about/privacy/licence.htm より 乱暴に、要約すれば、「うちの買ったとしても、商品の扱いはあんたらで責任をもちなはれ。 うちは、なんにも責任はとりまへん。 そうそう、こっちから契約はきできんだからな、そんときは、買った商品は、責任もって破棄するか、返せよ」 ということになります。 まぁ、ウィルスバスターに限らず、ある意味、やむをえないところがあります。 といいますのも、ソフトウェアというものは、想定されない条件下で使われると、正しく動作しないし、最悪、第３条にあるようなデータがかき消されるということは、可能性として十分ありえるのです。 もちろん、トレンドマイクロ社は、非常識で自分勝手で、自分の都合ばかりをユーザーにおしつけて、なおかつ、ユーザーの言い分は一切聞きませんが、悪意をもって、われわれに害をもたらす企業ではありません。 かの、４月２３日の事件も、信じられない怠慢ではありますが、決して悪意をもって行われたわけではありません。 さらにいえば、約款の第３条に書かれている内容に同意しているユーザーに対して、（当たり前ですが）謝罪しています。 つまり、４月２３日のトレンドマイクロ社の過失は、自らの責任ですということを認めた事になり、約款にある第３条は今回の事件においては、自ら無効にしたという解釈ができます。 免責事項なのに、謝罪する。というのは、矛盾した話ですからね。 しかし、しかしです。 最悪なのは、そこまで認めておきながら、非常識で自分勝手で、自分の都合ばかりをユーザーにおしつけて、なおかつ、ユーザーの言い分は一切聞きません。 領収書があれば、８０００円までの補償をし、それがなければ契約期間３ヶ月という７５０円分の補償をするという話でしたが、まぁ、ユーザーにとって、役員が下げた頭http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.htmlは、高くて８０００円、安くて７５０円の価値だったということなのかもしれません。 トレンドマイクロ社の役員の謝罪の価値は、そのぐらいなのでしょうか？ トレンドマイクロ社５１ どうしようもないセキュリティーホール----------------------------ｂｌｏｇ 世論 １３ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 ウイルス対策ソフトの反乱http://kameno.bne.jp/blog/archives/000102.htmlトレンドマイクロが新手のウイルスをばらまく？http://taraponya.exblog.jp/1577448ウイルスバスター祭りhttp://blog.livedoor.jp/cpiblog00607/archives/19778481.htmlウィルスバスターがマスコミ・鉄道各社のLANを止める！？http://anonews.cocolog-nifty.com/anonews/2005/04/trendmicro_vbla_fd02.htmlウィルスソフトhttp://eskate.blog4.fc2.com/blog-entry-56.html--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇ呟き尾形の自転ご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります 日刊メールマガジン 心に響く名言集(゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.12.19
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トレンドマイクロ社 ４９ さようならウィルスバスター
トレンドマイクロ社 ４８ 振り込め詐欺？トレンドマイクロ社 ４９ さようならウィルスバスターこんにちわ。呟き尾形です。 さて、前回の記事（トレンドマイクロ社４８ 実質的な請求書）を読まれた方はお分かりかと思いますが、やはり、トレンドマイクロ社を信用しきれないので、ウィルス対策ソフトを切り替える事にしました。 まだ、ウィルスバスタークラブの会員の期間はありますが、またやらかされたら困るので、切り替えする事にしました。 とはいいつつも、一方的にトレンドマイクロ社の都合と決定を押し付けられたうえに、嘘までつかれて、無礼を謝る気配もみせないトレンドマイクロ社のやり方は、非常識極まりません。 過失があれば謝る。 それが、法律以前の道徳です。そして、道徳すら守れないような企業は、法律を正しく守れるかどうかも疑問が残るということです。 このように、道徳すら守れない企業のことを一人でも多くの人に伝える事、また、先日の事件を悪い例としてとりあげ、あるべき、セキュリティーとは何かをテーマに、この記事を続けていこうと思います。 私も、元システム開発をしたことのある人間として、トレンドマイクロ社がどれだけいい加減な仕事をしているのか、ということも合わせて記事にしていくことで、私の抗議の意思をトレンドマイクロ社に伝えようと思います。 終わりは、私のネタが尽きるか、トレンドマイクロ社が謝罪するまで、続けたいと思います。 今度は、昔とった情報処理の国家試験の知識と、現在のセキュリティーについてすりあわせしながらの記事になりますので記事のアップは、間があくかもしれません。 記事の作成が順調なら、すぐ出来るかもしれません。 というわけで、ウィルスバスタークラブの契約期間が残っていても、信頼の置けない企業のソフトウェアを使えないということです。 信頼が置けないというのは、パソコンを破壊される疑いを、私が持っているということです。 私は、１年３０００円ぐらいの契約金を惜しんで、私のパソコンを破壊されたくありません。 トレンドマイクロ社のウィルス対策ソフトである、ウィルスバスターと別れを告げたいと思います。「さよならウィルスバスター」トレンドマイクロ社 ５０ トレンドマイクロ社の役員の謝罪の価値----------------------------ｂｌｏｇ 世論 １２ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 最大４ヶ月無償延長か？http://blog.goo.ne.jp/jao-nk/e/b2fa34dada5cf209ab348b604a63e44b問題のウイルスバスター 費用負担 トレンドマイクロhttp://mint7.blog.ocn.ne.jp/mint7/2005/04/post_a695.html国内の報道機関で次々とシステム障害http://blog.goo.ne.jp/koma-repo/e/c78f0215160047209c2d45bc990fc34d免疫障害 ＜ウイルスソフトの不具合でシステム障害＞http://blog.livedoor.jp/ken123atara456/archives/19784570.html◆巨大な被害…ウイルスバスターのトラブルの影響http://ratio.sakura.ne.jp/archives/2005/04/23141621.php--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.12.04
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トレンドマイクロ社 ４８ 振り込め詐欺？
トレンドマイクロ社 ４７ 一方的なトレンドマイクロ社トレンドマイクロ社 ４８ 振り込め詐欺？こんにちわ。呟き尾形です。 え～っと、きちゃいました。更新用の振込用紙。更新しますという手続きもしていないのに。 これは、実質的な請求書です。 サポートセンターの人の話では、ウィルスバスターを更新したくない場合は、なにも手続きしなければ、退会ということになります。 という確認をして、更新の手続きをすれば、振込用紙が来る。 という話になっていました。 それなのに、実質的な請求書が来るのは、もう振り込め詐欺？ とおもっちゃいましたよ～(もちろん、冗談です) まぁ、正直、トレンドマイクロ社からは、質問の回答がこないこと、謝る気配がないこと、セキュリティーにおいて、言っている事とやっている事がことごとく違うような企業をセキュリティーのパートナーとして信用できなくなっています。 それにしても、タイミングが悪すぎます。 なんといっても、ちょうど、別のウィルス対策ソフトを購入した後に届いたからです。 ここまでくると、嫌がらせですよね(苦笑) なんにしろ、ミスをするまでは致し方なしとしても、一方的に、トレンドマイクロ社の都合を押し付けるおような身勝手な企業をセキュリティーのパートナーとして選択した私がバカだったということですね。 それは、さておき、どこぞのお店で別のウィルス対策ソフトを買ったわけですが、その時、ウィルスバスターが山積されていました。そして、赤い服を着た店員さんと思われる人がが、突っ立っていました。 でも、私がソフトの周りでいろいろパッケージを探していると、「いらっしゃいませ」もなにも声をかける様子もなく、ただ、暇そうにぼんやりしていました。 そうしたら、旨のところに、「トレンドマイクロ」の文字とマークが・・・。 合点が言った私ですが、さすがに、ウィルスバスターから切り替えるのに、トレンドマイクロの人に声をかけるわけも行かず、その店の店員さんに声をかけました。「ウィルスバスター以外のウィルス対策ソフトで・・・」 と、いくつか条件を挙げて、購入したわけです。 その後に、届いた実質的な請求書。 なんでも、７月１２日現在に、更新手続きが未確認のお客様に発送しているとか。 私は、サポートセンターの人に、何も手続きしなければ、終わりなんですよね。 と確認して、「はい」といわれた後の出来事だけに、ショックでした。 サポートセンターの人の話どおりなら、手元に、実質的な請求書は届かないはずですもの。 更新しない、意思表示の場がなくて、そこで更新用の振込用紙が届くんですもの。 だって、また、ウソをつかれました。 そうそう、その中に、他社と比較してこんなにいいところがありますよ～。 という広告がありました。 ウィルスバスターの会員になれば、年会費でいいのですが、他社製品は、年が変われば、新たにパッケージを買わないといけないそうで・・・。 本当にそうなんですか？ トレンドマイクロ社さん？ なんにしても、振り込め詐欺？ なんて、思わせるような事はしないでくださいね。 トレンドマイクロ社 ４９ さよならウィルスバスター----------------------------ｂｌｏｇ 世論 １１ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 自分の仕事に責任もってますか？？http://chandler.seesaa.net/article/3127367.html本末転倒というかなんというかhttp://vinco.cocolog-nifty.com/vinco_voice/2005/04/post_7192.htmlウィルスバスターの障害問題のその後のその後http://redsanta.seesaa.net/article/3201977.htmlウィルスバスター事故から，考える。http://blog.goo.ne.jp/webmaster-tetsu/e/46c68a6a0cc069fdf8d2be0f0d6987a4■トレンドマイクロ社の「ウイルスバスター」で障害発生http://seesaadeaffiliate.seesaa.net/article/3184161.html--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.11.21
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トレンドマイクロ社 ４７ 一方的なトレンドマイクロ社
トレンドマイクロ社 ４６ みなさんのご意見をお聞かせください ３トレンドマイクロ社 ４７ 一方的なトレンドマイクロ社 こんにちわ。呟き尾形です。 掲示板にご意見をいただきました。 その中で、トレンドマイクロのサポートを受けて満足している人も多いという指摘がありました。 残念ながら、それを確認する記事は見つけることができません。 しかし、なるほど、そういった可能性もないとはいいきれません。 可能性は否定できないものの、私がｂｌｏｇ世論ということで、いろいろｂｌｏｇを読んでいる中にはみあたりませんでした。 また、被害にあった人は、サポートに満足しているという話は聞きません。 むしろ、被害にあった人は（あたりまえでしょうけれども）「怒り」が感じ取れます。 また、今回の事件は、トレンドマイクロ社も（一方的に）平謝りしていますし、誰もが、トレンドマイクロ社の過失にあきれ果てています。 とはいいつつも、責めてばかりでは、セキュリティーにおいて進歩はない。 今回の過失は、あきれて物も言えないが、セキュリティーとして、ウィルス対策ソフトからも自衛しなければならないという、本末転倒な対策を練らなければいけない。 ということになったわけです。 ウィルス対策ソフトを作るのも人間ですし、トレンドマイクロ社も人によって作業されているわけですから不測の事態も十分ありえるわけです。 もちろん、不測の事態があることを、やむなしと言い訳にするようでは、セキュリティーをリードする企業としては、おしまいですが、自覚があるかどうかはわかりませんが、トレンドマイクロ社は、それをしてしまっています。 それもあってか、残念ながら、プログラムを送信するのにもかかわらず、テストを行わなかったという、トレンドマイクロ社を弁護する記事は、トレンドマイクロ社以外からはなかったということです。 ところで、いただいたご意見の中には、私の意見が一方的ではないかというご指摘がありました。 一方的とは、自分の方の考えだけに片寄っていることです。 すると、すべて自分の印象、価値観だけが基準し、他者の意見に聞く耳持たぬ。 ということでなければ、成り立ちません。 しかし、私は、私は、ｂｌｏｇやインターネット上の記事を参考にしていますし、リンクもしています。 実際にサポートを受けた内容について、感じた事、私なりの判断をトレンドマイクロ社に連絡し、確認して得た回答もあります。 さらに、被害者からのと意見も聞いています。 その上、こうして、いただいたご意見についても考慮に入れてこうして、記事にしています。 その上、一応、トレンドマイクロ社の言い分は述べています。 ここまでしておけば、さすがに、一方的とはいい得ないとはおもっています。 それでも一方的だとするならば、人の判断すべてが一方的になってしまいかねません。 と、とりあえず、弁明しておきます。 それに対して、トレンドマイクロ社は、自分の都合の良いようにしか言いません。 ユーザーの意見や、世間一般の常識、業界の常識よりも、トレンドマイクロ社は、一方的な過失で、一方的にユーザーに迷惑をかけた上に、一方的に他の企業（富士通などのサポートセンター）に迷惑をかけたのにもかかわらず、自社の言い分や都合を優先します。 私が、一方的ならトレンドマイクロ社は、もっと一方的です。 ちなみに、私は、トレンドマイクロ社にこれまでの記事を書いている事を、いくつかの部署にお知らせしています。 が、一切レスポンスはきません。 一方的に無視しているんですかね。トレンドマイクロ社は。 やっぱり、一方的なトレンドマイクロ社。 ですね。------------------------------------------------------ｂｌｏｇ 世論 １０ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 トレンドマイクロ社障害の続報http://suzusuzu.jugem.jp/?eid=353トレンドマイクロの高い代償http://sat.seesaa.net/article/3185542.html今こそ、ウイルスバスターを買うhttp://blog.ms-net.biz/?eid=158012ウィルスバスターで問題発生http://pxp.seesaa.net/article/3118265.htmlウイルスバスター不具合http://toshidiary.livedoor.biz/archives/19860027.html--------------トレンドマイクロ社 ４８ 振り込め詐欺？-------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.10.21
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トレンドマイクロ社 ４６ みなさんのご意見をお聞かせください ３
トレンドマイクロ社 ４５ トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？トレンドマイクロ社 ４６ みなさんのご意見をお聞かせください ３こんにちわ。呟き尾形です。 呟き尾形のクレーマークレーマーのトレンドマイクロ社について４５件の記事になりました。 もちろん、書きたい事、言いたい事は、まだまだあります。 が、しかし、もしよろしければ、これを読んでいる方のご感想、ご意見、ご質問、異論、反論を含めこちらhttp://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/へ書き込みいただければ幸いです。 いただけたご意見にかんしては、時間はかかるかもしれませんが、掲示板か、記事から返信します。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/ ちなみに、この記事をこのように書いている事は、トレンドマイクロ社の各部門（サポートセンターや営業など）にお知らせしています。 特に、レスポンスが返って来ません。記事一覧トレンドマイクロ社 ４１ みなさんのご意見をお聞かせください ２トレンドマイクロ社 ４２ 「安全」が商品価値なのにトレンドマイクロ社 ４３ ご意見ありがとうございますトレンドマイクロ社 ４４ トレンドマイクロ社のＲＡＳＩＳトレンドマイクロ社 ４５ トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？----------------------------ｂｌｏｇ 世論 ９ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 ウィルスバスターのトラブルに思うことhttp://kazz7.air-nifty.com/tekito/2005/04/post_6692.html＜トレンドマイクロ信用失墜…「ウイルスバスター」の不具合 販売面に影響＞http://puh.ameblo.jp/entry-98a583a7417f48be7a67047f4f57eabf.htmlトレンドマイクロＣＥＯ、５９４円也。http://garakuta.chips.jp/blog/archives/000333.htmlトレンドマイクロの対応http://tuppari.ameblo.jp/entry-15188f9d6bb669c51017ebb24d254876.htmlウィルスバスターによる障害を受けた方に朗報！http://iga71.ameblo.jp/entry-8a8e88ea4c6794ead6b901abecc98c4a.html--------------トレンドマイクロ社 ４７ 一方的なトレンドマイクロ社--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.10.14
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トレンドマイクロ社 ４５ トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？
トレンドマイクロ社 ４４ トレンドマイクロ社のＲＡＳＩＳトレンドマイクロ社 ４５ トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？ こんにちわ。呟き尾形です。 高信頼性組織という、セキュリティーの用語があります。 これは、一般にＨＲＯ（high reliability organization）と表現されます。 どういう意味かというと、規模で複雑なシステムを運用しているにも関わらず、ミスや障害の発生がきわめて少ない組織のことです。 その、システムの例としては、原子力発電所、石油化学プラント、航空管制システムなど、確かに、ミスや障害が発生すれば、大事故につながるシステムです。 実際に、運用するなら、「高信頼性組織にならざるを得ない」という事情はたしかにあります。 しかし、この世をはびこる一般的な認識としては、「ソフトはバグがあってあたりまえ」「ミス？ しょうがないじゃん」「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」 という、どこか、バグ、ミス、障害が黙認されているところがあります。 たしかに、バグ、ミス、障害は運用していれば、仕方のない事です。 が、それを運用する側が、「ソフトはバグがあってあたりまえ」「ミス？ しょうがないじゃん」「障害、運用してれば、起こるものだし、起こってしまえば仕方がない」 という認識でよいのでしょうか？ むしろ、人為的ミスや不測の事態は必ず生じるものであるとしつつも、「障害を少なくする」最善の努力をするべきです。 つまり、ミスや障害を少なくすることが重大な事故の防止につながるのだ。 ということを、しっかり組織の中で、共通認識として認識されているということです。 そのためには、何が必要か？ 大きく、３つあるといわれています。 一つ目は、まず、技術的なものが必要です。 二つ目、報告、連絡、相談、いわゆる、報連相（ほうれんそう）といったことをしっかり行うことも必要です。 三つ目、万が一、ミスがあっても、組織の中でミスを攻め立てない風潮が必要だといわれています。 というわけで、それだけ、「ミスや障害を少なくする」最善の努力をする組織は、万が一、障害を出してしまったとき、自分の行為を恥じます。 しかし、トレンドマイクロ社は、それをしていません。 なぜなら、 誠意を持って謝罪をしない。 嘘をついてまで、謝罪を拒否する。 自分の仕事を把握していない。 障害復旧をする約束をして、守れなくとも、言い訳をする（１・技術的側面に不安がある）。 担当者が変わるたびに、説明が必要になる（２・報連相がしっかり行われていないと推測できる） 誰のミスか、ユーザーに聞く（３・組織の中でミスを攻め立てる風潮があると推測できる）。 話を聞くだけ聞いて、言い分を認めておきながら、態度ではしめさない。 ユーザーの都合よりも、トレンドマイクロ社の都合を押し付ける。 ということから判断できます。 上述の事実より、トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？ と聞かれれば、私は違うような気がします。 ----------------------------ｂｌｏｇ 世論 ８ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 ウイルスバスターに合掌http://blog.kansai.com/zacky/24パソコン不調の原因は，ウィルスバスターhttp://alice.cocolog-nifty.com/alice/2005/04/post_d0ff.htmlトレンドマイクロ ウィルスバスターがウィルスに変わる日！http://licht.jugem.jp/?eid=187ウイルスバスターで不具合http://blog.goo.ne.jp/kanepie72/e/28680d98e9bb70a0e5afb8b0b075e6a7ウイルスバスター不具合http://blog.2-han.info/?eid=121183-----------------トレンドマイクロ社 ４６ みなさんのご意見をお聞かせください ３--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.10.06
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トレンドマイクロ社 ４４ トレンドマイクロ社のＲＡＳＩＳ
トレンドマイクロ社 ４３ ご意見ありがとうございます。トレンドマイクロ社 ４４ トレンドマイクロ社のＲＡＳＩＳ こんにちわ。呟き尾形です。 ＲＡＳＩＳというものがあります。 コンピュータシステムの信頼性を評価するときチェックする項目「信頼性」（Reliability）「可用性」（Availability）「保守性」（Serviceability）「保全性」（Integrity）「機密性」（Security）の頭文字を集めたものです。「信頼性」（Reliability）： 故障せずに正しく処理できること（障害が起こる頻度が少ないということ）「可用性」（Availability）： 必要なときいつでも使えること（故障などにより、使えなくなる時間が少ないこと）「保守性」（Serviceability）： 障害が起こったときに、修復できること（再稼動できるまでの時間が少ないこと）「保全性」（Integrity）： データの紛失や破壊から保護できていること（バックアップなど）「機密性」（Security）：権利のない人に使わせない、見せないこと（パスワードなど） さて、今回の４月２３日にたとえると、信頼性とは、４月２３日のような障害が発生するかどうかの指標です。 信頼性が低いということは、障害が発生しやすいという評価をうけます。 ところで、私は、ウィルスバスターのユーザーでしたが、結構な数の障害を聞いていますし、かなり前、ある条件が重なると、勝手にファイルを削除していくという、まさにウィルス対策ソフトがウィルスのような動作をするという障害があったことを記憶にしています。 次に、可用性ですが、これは、システムの壊れにくさのことをあらわします。 おもに、障害の発生しにくさや、障害発生時の修復速度などによって計られるようです。 可用性の高いシステムは、滅多に障害が発生せずいつでも安心して使えるシステムを指します。 逆に可用性の低いシステムとは障害が頻発し、しかもなかなか復旧しないシステムのことを意味しています。 ４月２３日の障害は、だいたい１日以上、復旧にかかったというケースが多いようです。 というか、自分のシステム（ウィルスバスター）の障害を、他のシステム（ＰＣ）を巻き込む障害をおこしたのは、さてさて、どう計っていいものかという点はあります。 保守性は、システムの障害の復旧する能力を指します。 上述しましたが、４月２３日の障害は、だいたい１日以上、復旧にかかったというケースが多いようですし、さらにいえば、保守するはずのトレンドマイクロ社に電話がつながらないなどあっるのは、保守以前の問題だったともいえるでしょう。 で、ここまでをＲＡＳというセキュリティーの基本中の基本です。 それに加えられてかんがえられているのが、保全性と機密性です。 保全性については、トレンドマイクロ社のソフトを入れること自体が保全性を高めるはずなのです。 ・・・そのはずなんですけどねぇ。 機密性については、権利のない人に使わせない、見せないことですから、あんまり関係ないようにおもえますが、ちょっとだけ心配している事があります。 が、ここでは言わない事にします。 こういう口の堅さもセキュリティーだとおもっているからです。 というわけで、トレンドマイクロ社のＲＡＳＩＳというのは、私の個人の見解からすると、とても高いとは評価しにくいものだと思っています。 まぁ、あくまで個人的な見解ですし、本来なら、ＲＡＳＩＳの評価は数値化されるべきものです。 手元に、具体的なデータがないので、そのあたりの分析ができません。 ----------------------------ｂｌｏｇ 世論 ７ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 トレンドマイクロのウィルスパターン障害http://hazedon.cocolog-nifty.com/daily/2005/04/post_aa29.html相次ぐシステム障害 続報http://blog.goo.ne.jp/koma-repo/e/31346c047a936322e01ce0a4ec1c8268「ウイルスバスター」でPCのCPU使用率が100％！！http://blog.livedoor.jp/nuru_se/archives/19808517.html明日こそ休みhttp://blog.livedoor.jp/aaa20150/archives/19847964.htmlトレンドマイクロにやられた・・・http://blog.livedoor.jp/hiderows/archives/19800543.html--------------トレンドマイクロ社 ４５ トレンドマイクロ社は高信頼性組織か？-------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.09.27
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トレンドマイクロ社 ４３ ご意見ありがとうございます
トレンドマイクロ社 ４２ 「安全」が商品価値なのにトレンドマイクロ社 ４３ ご意見ありがとうございます下記のようなご意見をいただきました。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/11 匿名希望さんということではありましたが、ご意見ありがとうございます。 さて、批判とか、反論ではなく、弁明をさせていただきます。 まず、トラックバックをしているのは、トレンドマイクロ社３８ ｂｌｏｇ 世論 １http://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/07/post_2d0e.html にあるとおりの目的があります。 世論を利用してやろうというのではなく、私の主観的な記事以外にも、他の方々の意見を読めるようにすることで、さまざまな意見を見聞きしていきましょうという考え方です。 そうすれば、私の独断と偏見の偏った意見だけでは不公平というものでしょうから、他の方々のｂｌｏｇにリンクしつつ、こちらからもトラックバックしているということです。 さて、トラックバックをしていると、人によっては、ｂｌｏｇの宣伝に過ぎないのだ。 という認識をされてしまうかもしれませんが、そうでもありません。 そもそも、ｂｌｏｇがなぜ、ひろまったのか。 これは、ひとえに、手軽さもありますが、トラックバックの存在があります。 同じテーマをもつ記事をトラックバックすることで、さまざまな、各自の意見が見聞きすること。 アメリカの場合は、政治のテーマを中心に、ｂｌｏｇが広まったといえます。 これは、マスメディアに操作されない、生の声であるとともに、生の世論といえます。 そして、それは、ｂｌｏｇの新しい可能性であるとも感じていました。 ですから、ｂｌｏｇがｂｌｏｇたるゆえんは、同じ内容のテーマの記事をトラックバックするというものがあります。 ですから、トラックバックを単なるサイトの宣伝ではなく、同じテーマの記事を書く人同士の交流の手段として、利用してみたい（すでにされている方も多数いるとは思います）。 それが、ｂｌｏｇ世論というものをはじめてみた理由です。 さて、http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/11 において、トレンドマイクロ社の一連の記事の連載は、ある種の粘着性を感じるかもしれません。 が、しかし、同じ記事をネチネチと繰り返しているのではなく、トレンドマイクロ社の異なる言動をとりあえげていて、それを検証していると、これまでの数になったというお話です。 素直に、トレンドマイクロ社が誠意をもって謝罪していただければ、ここまでは続けません。 さらにいえば、この記事を書いている事は、トレンドマイクロ社に通知しており、それでもなんらレスポンスがこないという、無責任ぶりです。 トレンドマイクロ社についての記事を続けさせているのは、単純にトレンドマイクロ社の態度です。 また、いろいろ検証していくういちに、その結果が、たまたま、不誠実で言動の不一致が存在しているので、記事の内容が批判的にならざるを得ない。という状況です。 もっとも、匿名希望さんのご指摘のとおり、トレンドマイクロ社が、ユーザーである、私の意見を無視しているのなら、そもそも、粘着性も何もないわけですけどね。 考えにくいことですが、トレンドマイクロ社は都合の悪いユーザーの指摘を無視する。 という理念か方針を持っているいるのかもしれません。 なぜなら、私の問い合わせに回答がないからです。 ところで、匿名希望さんの記事において、http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/11-----------あなたのお膝元にこうして書き込むだけでも不安が募ります。----------- とありますが、それは杞憂です。 なぜなら、匿名希望であり、誰の書き込みか限定できませんし、誰が書いたかどうかよりも、どんなご意見なのかが重要だと思っているからです。 ですから、ご安心を。 改めまして、ご意見ありがとうございました。----------------------------ｂｌｏｇ 世論 ６ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 一応少しは補償してくれるみたいhttp://blog.fnb2005.com/?eid=153379試用期間だが発注してたら？http://blog.livedoor.jp/hiderows/archives/20293522.html[パソコン] ウィルスバスターでコンピュータが使用できなくなる？http://www.itagaki.net/cgi-def/admin/C-010/blog/tdiary/index.rb?date=20050426危ういインターネット社会 ウィルスバスターで大トラブルhttp://blog.livedoor.jp/ken123atara456/archives/19784570.html「ウイルスバスター」が原因でトラブルにhttp://blog.livedoor.jp/yswebsite/archives/19825588.html----------------トレンドマイクロ社 ４３ トレンドマイクロ社のＲＡＳＩＳl--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.09.11
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トレンドマイクロ社 ４２ 「安全」が商品価値なのに
トレンドマイクロ社 ４１ みなさんのご意見をお聞かせください ２トレンドマイクロ社 ４２ 「安全」が商品価値なのにこんにちわ。呟き尾形です。危険になる動かないコンピュータと安全の関係http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/OPINION/20050629/163590/index2.shtml という記事がありました。 その時期の中で、気になった部分があります。 システム開発のキーワードにQCDがあるそうです。 QはQuality（品質） CはCost（価格） DはDelivery（納期） だそうです。 つまり、システム開発をする上で、どれだけの品質があり、いくらかかり、いつまでにできるのか？ というものです。 まぁ、たしかに、昔、システム開発の仕事をしていましたが、おっしゃるとおり。 と納得しました。 が、建設の現場ではQCDではなくQCDSEという言葉でプロジェクトを見積もるのだそうです。 ＳとＥが追加されたということです。 で、追加されたのは、 SはSafety（安全） Eは Environment（環境） だそうです。 まぁ、よくよく考えてみれば「アタリマエ」のことだといえるでしょう。 安全じゃない建物は、問題外ですし、最近では、エコロジーという観点から、環境を考慮にいれなければなりません。 物理的な質量を持たないソフトが大きな部分を占めるシステム開発において、環境について配慮する。ということは、いまひとつしっくりこないが、システムやソフトが社会に対する重要性が増しているなかで「安全」についてより強く意識する必要性はあるといえるでしょう。 ましてや、ウィルス対策ソフトは、「安全」こそが商品価値であり、存在意義だといえるでしょう。 ＱＣＤは重要ですが、ウィルス対策ソフトの場合、Ｑ（品質）がすなわち、「安全」だといえます。 つまり、ウィルス対策ソフトは、「安全」を商品にしている。 というわけです。 さて、トレンドマイクロ社の商品に、ウィルス対策ソフトですが、【緊急インタビュー】トレンドマイクロに聞く「いったい何を間違えてしまったのか」http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NPC/NEWS/20050623/163283/という記事がありました。 その記事には、--------------「とにかく早くパターンファイルを配信しなければならない」-------------- という理由で、パターンファイルの品質（安全性）をたしかめるためのテストを怠り、４月２３日の事件を起こしました。 そして、トレンドマイクロ社は、それを想定外、と位置づけていますが、テストをしないで、プログラムをユーザーに流してしまえば、それは起きて”当然の結果”でありです。 そして、システム開発の作業に携わった人間からいわせれば、テストを怠り、トラブルをおこせば、「それで、給料もらえる仕事しているの？」と鼻で笑われて当然なほど、恥ずかしい行為です。 つまり、「安全」を商品価値にしているのに、「安全」を怠ったということになります。【緊急インタビュー】トレンドマイクロに聞く「いったい何を間違えてしまったのか」http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NPC/NEWS/20050623/163283/ の内容は、なにも知らない人にとって、「ああ、大変だったのだねぇ～」と思わせる内容ですが、いわば、不良品を送りつけた上で、ユーザーに迷惑をかけて、それでパニックになった。 というだけの話です。 とても、「安全」を商品にしている、プロの言い分だとは思えません。 ----------------------------ｂｌｏｇ 世論 ４ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。 ウイルスバスター事件http://nyarome.livedoor.biz/archives/20576131.htmlウィルスバスターの不具合事件、その後・・・http://blog.yumizo.gonna.jp/?eid=125051トレンドマイクロについて by イーデーhttp://blog.livedoor.jp/ednnp/archives/20139862.htmlウイルス対策ソフトの危険性http://www.uchida.gr.jp/weblog/archives/2005/05/post_78.htmlウイルスバスターがウイルスにhttp://blog.goo.ne.jp/go-hide/e/9c279d5988e07b7ba07e3e9a337e5b38----------------トレンドマイクロ社 ４３ ご意見ありがとうございます。--------------★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.09.02
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トレンドマイクロ社 ４１ みなさんのご意見をお聞かせください ２
トレンドマイクロ社 ４０ 企業理念が守れない企業？トレンドマイクロ社 ４１ みなさんのご意見をお聞かせください ２こんにちわ。呟き尾形です。 呟き尾形のクレーマークレーマーのトレンドマイクロ社について４０件の記事になりました。 もちろん、書きたい事、言いたい事は、まだまだあります。 が、しかし、もしよろしければ、これを読んでいる方のご感想、ご意見、ご質問、異論、反論を含めこちらhttp://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/へ書き込みいただければ幸いです。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/記事一覧トレンドマイクロ社 ３５ みなさんのご意見をお聞かせくださいトレンドマイクロ社 ３６ みなさんのご意見、お聞かせくださいトレンドマイクロ社 ３７ 疑心暗鬼な事件後の取り組みトレンドマイクロ社３８ ｂｌｏｇ 世論 １トレンドマイクロ社 ３９ 企業理念の一つに顧客主義？トレンドマイクロ社 ４０ 企業理念が守れない企業？----------------------------ｂｌｏｇ 世論 ３ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。ウィルスバスター更新ファイルに不具合http://katoshi.cocolog-nifty.com/about/2005/04/post_87b1.htmlトレンドマイクロのウイルスバスターhttp://tux.jugem.jp/?eid=82今度からシマンテックのオンラインウィルス検索で、トレンドマイクロ ウィルスバスターを引っ掛けるようにしてくれhttp://tarotaro.jugem.jp/?eid=699トレンドマイクロＣＥＯ、５９４円也。http://secure-info.seesaa.net/article/3192642.html-----------------------------トレンドマイクロ社 ４２ 「安全」が商品価値なのに ★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.08.29
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トレンドマイクロ社 ４０ 企業理念が守れない企業？
トレンドマイクロ社 ３９ 企業理念の一つに顧客主義？トレンドマイクロ社 ４０ 企業理念が守れない企業？こんにちわ。呟き尾形です。 さて、トレンドマイクロ社は、自らのサイトでこう述べています。http://www.trendmicro.co.jp/info/improvement/---------トレンドマイクロでは、安全なデジタル情報を交換できる世界の実現に貢献することを企業の理念としており、これを実現するためにお客様に提供する製品ならびにサービスを高い品質で維持していくことが必要不可欠であると認識しております。 ----------- 安全なデジタル情報を交換できる世界の実現に貢献することを企業の理念としているということは、今回のような事件は言語道断であるといえます。 すると、自らの企業理念を破った行為をするということは、その責任を果たさなければ、いけないといえるでしょう。 ここで言う責任とは法的なものというわけではありません。 自分が引き受けて行わなければならない義務を果たせなかった場合の、結果に対して負う義務や償いのことを指します。 なぜ、このようなことを述べるかというと、そもそも、法律とは、違法適法以前に、大前提に道徳や良心が存在します。 つまり、反道徳であることは、法律以前の問題だということです。 さて、そもそも、社会の一員であるということは、人々（もちろん、法人もふくみます）が道徳によって善悪・正邪を判断し、正しく行為するということは、法律で規定するまでもない、最低限のルールです。 もし、これがなされないのであれば、社会によって、保護されること自体を自ら拒否していることと同意になります。 つまり、反道徳的な行為を是とするということは、周りの人々（もちろん、法人もふくみます）から、反道徳的な行為をされても、是とするということです。 その社会に参加するということは、その社会における道徳を守るということはあまりにも当たり前のことだということです。 それは、野球をするからには、野球のルールは守る、サッカーをするからにはサッカーのルールを守るのと同じくらい当たり前のことです。 ですから、道徳とは、法律と違い外的強制力としてではなく、個々人の内面的原理として働くものだということです。 つまり、事の是非を判断するとき、適法か違法かという以前に、道徳的であるかどうかが重要な問題であるといえるでしょう。 さて、前回、トレンドマイクロ社 ３９ 企業理念の一つに顧客主義？において、トレンドマイクロ社は、自ら課した、顧客主義という企業理念を守っていないことは既に指摘しました。 そのトレンドマイクロ社が、安全なデジタル情報を交換できる世界の実現に貢献することを企業理念としているそうです。 そんな、企業理念をもった企業が、行った補償は、妥当性があるといえるでしょうか？ つまり、コンピュータをウィルスが感染したかのような状態にし、個人ユーザーの仕事を妨害しておいて、領収書がなければ、７５０円分の補償以外は、なんら受け付けない。（それも、３ヶ月延長としておきながら、年間契約であるために、キャッシュフロー的には、なんら損失していない見せ掛けの損失による補償です） ということが、安全なデジタル情報を交換できる世界の実現に貢献することを企業理念としている企業の償いであるといえるでしょうか？ 私は、失敗を責めるつもりはありません。失敗に対する誠意のない対応について批判しています。 さて、私は、そもそも、トレンドマイクロ社は、企業理念が守れない企業なのではないかと疑い始めています。 なぜなら、トレンドマイクロ社が自ら上げている理念において、トレンドマイクロ社がとっている言動と理念を検証すると、一致していないと判断せざるを得ないからです。 もちろん、企業理念とは所詮建前であり、張りぼての看板にすぎない。と開き直られたのなら、今度は、これからの作業に信頼できないのは指摘するまでも無いでしょう。 と、様々な指摘をしておりますが、私の意見は、謝りに来てくださいという申し出において、嘘をつかれて、断られることによって、憤りを感じているわけです。 ですから、平等な判断などできるはずもありません。 不誠実な言動をとる存在に対して、わざわざ平等な見解をしめすほど、私は心が広いわけでもありません。----------------------------ｂｌｏｇ 世論 ３ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。ウイルスバスターがシステムバスターに変身 http://crookblue.exblog.jp/287608ウィルスバスターが原因で大規模障害発生、、http://tetorapot.seesaa.net/article/3113585.html◇ 頑張れ！ウイルスバスターhttp://blog.goo.ne.jp/724685/e/fb994b5a6958633df44a117bf55cad20ウイルスバスター不具合。CPUが100%になる状態についての対処方法http://ganbaru-blog.seesaa.net/article/3112761.html■色々なところでシステム異常、ウイルスバスターが原因＠イチコロhttp://blog.livedoor.jp/buma_01/archives/19795656.html----------------------------- トレンドマイクロ社 ４１ みなさんのご意見をお聞かせください ２★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.08.24
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トレンドマイクロ社 ３９ 企業理念の一つに顧客主義？
トレンドマイクロ社３８ ｂｌｏｇ 世論 １トレンドマイクロ社 ３９ 企業理念の一つに顧客主義？ こんにちわ。呟き尾形です。 トレンドマイクロ社の企業理念の一つに顧客主義というものがあるそうです。 顧客主義というものは、さまざまな意見があり、明確な定義にはいたっていませんが、大雑把に言えば、顧客の立場に立ってサービスを提供する。 という考え方のようです。 さて、理念とは、物事のあるべき状態についての基本的な考えのことであり、企業理念ともなれば、すなわち、企業が目指すべき目的であり、企業の存在意義（社会的使命）であり、企業経営の姿勢のことだといえるでしょう。 つまり、トレンドマクロ社は、顧客主義を一つの目的とし、企業経営の姿勢として顧客主義を選択したということがいえます が、しかし、トレンドマイクロ社のこれまでの対応を、顧客主義に照らし合わせて適切だといえるでしょうか？ たとえば、トレンドマイクロ社が、契約している相手の会社や人間から、突然、コンピュータを動かなくさせるということがあって、最大８５００円の補償ないし、３ヶ月延長という７５０円分の補償で、ことを済ませるということだといえるでしょうか？ さらに言えば、あるミスＡをしたとしても、セキュリティーを理由に、説明する義務もない、と、”トレンドマイクロ社”は、自分勝手に決め付けて、説明を拒みました。 そして、その日中に対応するということを、次の日まで遅れてしまっても、対応を始めた時間は、期限をまもっていた。といって、謝罪の一言もいいませんでした。 顧客にとって、重要なのは、対応が始まる時間ではなく、実質的に終わる時間です。 それなのに、上記のような言い分は、顧客主義を企業理念としている企業において、あってはならないことだといえるでしょう。 ちなみに、あるミスＡの部分について、次のような質問をしてみました。 たとえば、トレンドマイクロ社が、契約している相手の会社や人間から、あるミスがあったとすれば、きちんと説明もとめるそうです。 数少ない、私とトレンドマイクロ社の合意点ですが、トレンドマイクロ社は、それを自分自身に当てはめるつもりはないようです。 が、理念とは、自分自身に当てはめるものです。 ゆえに、トレンドマイクロ社が、企業理念の一つとして、顧客主義をあげるのは、妥当性があるといえるかどうかは、疑問があります。 もちろん、顧客主義とは、明確な定義がなされていません。 ですから、顧客のニーズのみを聞き出し、それをサービスとして提供するが、自社の利益のみ追求し、顧客の立場には立つつもりは一切ない。 ということであれば、私の疑問は誤解だといえるでしょう。----------------------------ｂｌｏｇ 世論 ２ 下記のリンクは、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法によって、たどり着いたｂｌｏｇです。こんなところにワナが・・・http://hairsalonms.blog4.fc2.com/blog-entry-21.html給料594円http://tux.jugem.cc/?eid=83報酬は594円。トレンドマイクロCEOhttp://blog.goo.ne.jp/satu_ma/e/a44aa1a95d849bf699370d1bc831f9cbウィルスバスター：トレンドマイクロ社ユーザー復旧費用など負担へhttp://tetorapot.seesaa.net/article/3193438.htmlウィルスバスターにやられたhttp://netdesyuunyuu.seesaa.net/article/3114199.html-----------------------------トレンドマイクロ社 ４０ 企業理念が守れない企業？ ★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇ呟き尾形の自転ご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.08.14
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トレンドマイクロ社３８ ｂｌｏｇ 世論 １
トレンドマイクロ社 ３７ 疑心暗鬼な事件後の取り組みトレンドマイクロ社３８ ｂｌｏｇ 世論 １ こんにちわ。呟き尾形です。 トレンドマイクロ社について、トレンドマイクロ社 １ ことの発端から、いろいろ記事にしていました。 その中で、４月２３日の事件を含めてトレンドマイクロの言動不一致ぶりについて記事にしていました。 もちろん、言動不一致ぶりというのは、事実を根拠に、私の経験と価値観に基づく主観的な判断です。 私自身、妥当性がある判断とはおもいつつも、他の方の意見も見聞きしようと思いました。 私は、常々、ｂｌｏｇが形ある世論になりつつあるように思っています。そして、なってほしいとも考えています。 それは、トラックバックという仕組みのネットワークによって、よりさまざまな人の意見を見聞きできることから期待を高めています。 トラックバックとは、ｂｌｏｇの機能の一つで、別のｂｌｏｇへリンクを張る際に、リンク先の相手に対してリンクを張ったことを通知する仕組みのことです。 一般に、世論とはアンケートなどにより、イエス、ノーといったデジタルな回答の統計としてでています。 が、しかし、人間の意見、考えというものは、それほど単純なものではありませんし、それだけが何かの指標にしても、傾向がわかるだけで活用のしようがありません。 それに対して、ｂｌｏｇで同じテーマの記事を探し、様々な人の意見を見聞きする事で、視野が広がります。 そこで、今回、４月２３日の事件に関連のありそうなｂｌｏｇを一つ、無作為にえらび、そこから、トラックバックのリンクをたどっていくきつつ、多数の人の意見を見聞きして世論を見出そうという方法を行ってみたいと思います。 既に、２０件以上リンクが見つかっているので、とりあえず、１０件ごとにまとめていこうと思っています。--------------ｂｌｏｇ 世論 １●トレンドマイクロは最悪だ・・・http://mmn.nu/archives/2005/04/post_178.html●身をもって教えられた。http://tarotaro.jugem.jp/?eid=693●トレンドマイクロ社長、報酬月594円にhttp://www.ts9.jp/cgi-bin/mt/ts9/archives/2005/04/594.html●トレンドマイクロの損害賠償責任http://zakki.paslog.jp/article/22505.html●トレンドマイクロの「ウイルスバスター」に不具合 全国のシステムに障害http://magic3.net/item/223●ウイルスバスターについて考えさせられたことhttp://policy.jugem.cc/?eid=177●レンドマイクロCEO 給料を５９４円にhttp://secure-info.seesaa.net/article/3192642.html●ウイルスバスター・・・http://hys.jugem.cc/?eid=115●結局は泣き寝入り！？『ウイルスバスター不具合事故』http://spicyblog.1-kurashi.seesaa.net/article/1152.html●トレンドマイクロ～http://skip129.blog7.fc2.com/blog-entry-9.html -------------トレンドマイクロ社 ３９ 企業理念の一つに顧客主義？★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇ呟き尾形の自転ご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.31
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トレンドマイクロ社 ３７ 疑心暗鬼な事件後の取り組み
トレンドマイクロ社 ３６ みなさんのご意見、お聞かせくださいトレンドマイクロ社 ３７ 疑心暗鬼な事件後の取り組み こんにちわ。呟き尾形です。 とりあえず、４月２３日の事件を経て、下記のような対処をするそうです。ニュースリリース - 2005/6/23http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2005/news050623.htm 上記の記事の中で、特に気になったは、下記の６点でした。（１）ウイルスパターンファイルのテスト体制改善を実施（２）「トレンドマイクロ テストセンター」の開設（３）ハードウェアメーカーのサポートセンターとの連携（４）サポートセンターの強化（５）セキュリティ啓発活動の実施（６）パートナー企業との協業による新しいビジネス開始 記事を素直に読めば、がんばっていると評価できるとおもいます。 が、私は、４月２３日以降の不誠実なサポートを受けているので、お題目だけではないかと、疑心暗鬼になっています。 とりあえず、どんな疑心暗鬼が生じるか、書いてみたいと思います。（１）ウイルスパターンファイルのテスト体制改善を実施 とありますが、私が知らないだけかもしれませんがトレンドマイクロ社は、テスト体制がどこが、どのように悪かったか、特に明確にしていません。 すると、どこが、どのように悪いのか自覚していない可能性が生じます。 改善とは、物事をよい方に改めることなのですが、どこが、どのように現状が悪いのか自覚していないと改善はできません。 トレンドマイクロ社は、ウイルスパターンファイルのテスト体制がどこが、どのように悪かったのか、ユーザーに伝えることなく、改善を語っています。 どうも、疑心暗鬼が生じてしまいます。（２）「トレンドマイクロ テストセンター」の開設 これは、手放しで、いいアイディアだとおもいました。 が、いいアイディアだからといって、成功するとは限りません。 たとえば、トレンドマイクロ社のテストと同じ環境で、トレンドマイクロ社が出したテストケースやらなにやらを機械的に同じテストをするだけなんて運用をされた日には、テストの形骸化であり、思わず閉口してしまいます。 どんな運用がされるかしだいで、効果は大きく変わってきます。 どうも、口では立派なことを言っていますが、実際私は、不誠実なサポート（無礼な対応、サポートの管理ができていない、要望を聞くが対応はしない、自社の都合で約束は破る。嘘をつくなど）をうけると、口だけじゃないかと疑心暗鬼になってしまうのです。（３）ハードウェアメーカーのサポートセンターとの連携 なんか、気の聞いた事をしてくれたように聞こえますが、ウイルスバスター不具合でPCメーカーも対応に追われるhttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news002.html こんなことをしてますからね。 「お客様へ迅速な対応が可能となります」の前やら後に、謝罪の一言ぐらいはいりそうなものですが、入らないあたりが、なんか傲慢さを感じるのは疑心暗鬼のせいでしょう。（４）サポートセンターの強化 強化って、土曜日や日曜日にユーザーにウィルスパターンファイルを配信しておいて、やってない方が、ユーザーのこと考えていないだろうというのが、これだけ、世間をさわがせてやっと365日サービスです。「土日に自宅でパソコンをお使いのお客様や、平日はお問い合わせのお電話ができないお客様にもご利用いただけるようになります」 っていわれてもねぇ・・・。 それに、サポートセンターって、フリーダイヤルじゃないんですよね。 ちなみに、フリーダイヤルにする予定はないそうです。 なんでだろ？（単純に、顧客のことを考えていないだけ。 というのは、私が、トレンドマイクロ社に疑心暗鬼になっているからでしょう。 うん。きっと）（５）セキュリティ啓発活動の実施 「セキュリティ啓発活動の実施」ってことは、やってなかったんですねぇ。 なんか、「やっぱり」 という印象です。（６）パートナー企業との協業による新しいビジネス開始 実は、これがなぜかいやらしく感じます。 というのも、 トレンドマイクロ 認定レスキューサービスhttp://www.trendmicro.com/jp/products/service/onsite-enterprise/overview.htm という中小企業向けの法人有償サービスなんですもの。 疑心暗鬼な私には、火事場泥棒みたいなものじゃないか！！！ とおもってしまいます。 だって、ウィルスに感染しないようにウィルス対策ソフトがあるわけで・・・。 ウィルス対策ソフトがトレンドマイクロ社製のものでも、ウィルスに感染したとき、さらに有償でサービスを行う。 ということは、なんだか違和感を感じるわけです。 もちろん、上記は、根拠のない推測です。 疑心暗鬼を生ず。 ですね。 くわばらくわばら・・・トレンドマイクロ社３８ ｂｌｏｇ 世論 １★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.29
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トレンドマイクロ社 ３６ みなさんのご意見、お聞かせください
トレンドマイクロ社 ３５ ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがあるトレンドマイクロ社 ３６ みなさんのご意見、お聞かせくださいこんにちわ。呟き尾形です。 呟き尾形のクレーマークレーマーのトレンドマイクロ社について３５件の記事になりました。 本当は、２０件ぐらいでこの記事にしたいと思っていましたが、トレンドマイクロ社について、調べれば、私が受けたサポートの実態と私に向けられた言動とインターネットで主張されるトレンドマイクロ社の言い分の矛盾がたくさんあって、３５件にいたりました。 もちろん、まだあるにはありますが、もしよろしければ、これを読んでいる方のご感想、ご意見、ご質問、異論、反論を含めこちらhttp://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/へ書き込みいただければ幸いです。 いただけたご意見にかんしては、時間はかかるかもしれませんが、掲示板か、記事から返信します。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/記事一覧トレンドマイクロ社 １ ことの発端 トレンドマイクロ社 ２ クレームのコレクトコールは受け取らない会社トレンドマイクロ社 ３ サポートする気が見えない トレンドマイクロ社 ４ 連鎖するトラブルの序曲 トレンドマイクロ社 ５ 不自然な過失トレンドマイクロ社 ６ 無礼者オペレータトレンドマイクロ社 ７ 押さえ切れない怒りトレンドマイクロ社 ８ 要望メールを送信トレンドマイクロ社 ９ 一件落着？ トレンドマイクロ社 １０ 慇懃無礼トレンドマイクロ社 １１ だめだこりゃ・・・トレンドマイクロ社 １２ 任せはするが了承はしないトレンドマイクロ社 １３ 的外れな回答・・・トレンドマイクロ社 １４ 違う・・・何かが違うトレンドマイクロ社 １５ 誠意がない謝罪であるという根拠トレンドマイクロ社 １６ いつ解決したの？トレンドマイクロ社 １７ 無料出張サポート受付？？？トレンドマイクロ社 １８ なぜ、ミスが続くのか？トレンドマイクロ社 １９ 利己的論理トレンドマイクロ社 ２０ 気の利かない回答トレンドマイクロ社 ２１ 怒りの所感トレンドマイクロ社 ２２ 暴君、独裁者、ファシストトレンドマイクロ社 ２３ 業界の信頼を失墜させた事件トレンドマイクロ社 ２４ もしかして、謝罪しているつもり？トレンドマイクロ社 ２５ ソフトウェアも減価償却するトレンドマイクロ社 ２６ ミスをしてもユーザーに補償はしませんから！トレンドマイクロ社 ２７ 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない！トレンドマイクロ社 ２８ 事実から評価すると・・・トレンドマイクロ社 ２９ とりあえず、弁明トレンドマイクロ社 ３０ 事件の顛末って、終わったの？ １トレンドマイクロ社 ３１ 巧言令色鮮し仁トレンドマイクロ社 ３２ ４８時間まともに働けますか？トレンドマイクロ社 ３３ 過ちをかざった、復活宣言トレンドマイクロ社 ３４ 事件は怠慢によって、起こるべくして起こったトレンドマイクロ社 ３５ ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがあるトレンドマイクロ社 ３７ 疑心暗鬼な事件後の取り組み★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.28
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トレンドマイクロ社 ３５ ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある。
トレンドマイクロ社 ３４ 事件は怠慢によって、起こるべくして起こったトレンドマイクロ社 ３５ ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある。 こんにちわ。呟き尾形です。 トレンドマイクロ社は、ISO9002認定取得しております。トレンドマイクロ、ISO9002認定取得*1 http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2001/news010205.htm しかしながら、このISO9002というのは、ルール作りのためのマニュアルみたいなものでして、国際基準として、このくらいの事は、ルール化、マニュアル化したり、ドキュメント化して、品質を維持していきなさいね。 というものです。 ですから、原因は「二重の人為的ミス」 ウイルスバスター不具合で謝罪http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html------------------――問題のパターンファイルはどういう体制で開発しているのか。チェックに関するルールはあったのか。---------------- という質問については、ISO9002（国際品質保証規格）に認定されているのなら、具体的な体制とルールが説明できるはずです。 しかし、原因は「二重の人為的ミス」 ウイルスバスター不具合で謝罪http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html--------------大三川執行役員 十数人のチームで、交代制で動いている。誰がチェックミスしたのかはまだ聞いていない。チェックには厳格なルールを適用しており、ISO9002（国際品質保証規格）にも認定されている。-------------- という、抽象的な回答になっています。 この抽象的な回答の問題は、品質が維持できなくなった問題が生じたとき、ISO9002（国際品質保証規格）は、根拠にならないということです。 なぜなら、ISO9002（国際品質保証規格）において、設定されたルールは、品質を維持するという目的があります。 それができなかったということは、ISO9002（国際品質保証規格）において設定されたトレンドマイクロ社の厳格なルールは、不適切な部分があったという事になるからです。 もちろん、多少のミスがあるでしょう。 が、トレンドマイクロが24日に再び緊急会見，「XP SP2環境ではテストせず」http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/NEWS/20050424/160001/--------------（1）Windows XP SP2ではテストを全く実施しなかった（2）XP SP2以外の環境では，古いエンジン（7.5.0よりも前）を使ったテストしか実施しなかった-------------- これは、多少のミスとは判断できませんし、このようなミスを見逃す、厳格なルール（ISO9002）によるルールに問題はないとは言い切れません。 あるいは、ルール上、問題がなかったとすれば、さらに大きな問題です。 トレンドマイクロ、ISO9002認定取得*1 http://www.trendmicro.com/jp/about/news/pr/archive/2001/news010205.htm は名ばかりであり、口で言っているだけ。ということになります。 そして、仮に、ルール上問題はなかったものの、そのルールが守られていなかったとすれば、これからの対策も、名ばかりであり、口で言っているだけ。 という可能性はぬぐいきれません。 実際、考えてみれば、私は、トレンドマイクロ社より、下記のようなことをされています。 ・トレンドマイクロ社に、無礼をはたらかました。 ・約束は破られました。 ・直接謝りに来て謝ってほしいという申し出を、嘘をつかれてまで、断られました。 この事実から、あながち邪推とも言い切れません。 ところで、トレンドマイクロ社は、今回のような事件は想定できなかった。 という旨を述べています。 たしかに、世間もありえないとおもった事件です。 が、その原因が、「根拠のない安心感を勝手に抱いていた」ことによる、テスト漏れです。 そもそも、根拠のない安心感を勝手に抱かないための、テストであり、ISO9002（国際品質保証規格）のはずなのです。 ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがあるというのは、大問題です。 トレンドマイクロ社は、ISO9002（国際品質保証規格）の評判も下げた。 ともいえます。 そうそう、内閣官房、情報セキュリティ政策立案のための専門組織を設置http://japan.cnet.com/news/sec/story/0,2000050480,20083045,00.htm という記事を読みました。 設置しようとしたときに、４月２３日の事件とは、なんとも皮肉な偶然です。トレンドマイクロ社 ３６ みなさんのご意見、お聞かせください★★★ トレンドマイクロ社についてなにかご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.27
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トレンドマイクロ社 ３４ 事件は怠慢によって、起こるべくして起こった
トレンドマイクロ社 ３３ 過ちをかざった、復活宣言トレンドマイクロ社 ３４ 事件は怠慢によって、起こるべくして起こったこんにちわ。呟き尾形です。【緊急インタビュー】トレンドマイクロに聞く「いったい何を間違えてしまったのか」http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NPC/NEWS/20050623/163283/ という記事があります。 正直なところ、私は、ウィルスパターンファイルが、なぜ不具合をおこしたのか、分かっていませんでした。 そして、どうやら、ウィルスパターンファイルは、単なるデータではなく、単純とはいえ、プログラムらしいということはインターネットを通じて知る事ができました。 それにしても、なぜ、ウィルスパターンファイルなのに、プログラムが含まれるのかずっと疑問でした。 その疑問に応えてくれるのが上記の記事でした。 どうも、「ボット」と呼ばれるものがあるそうです。 ボットとは、外部からの命令で動き出す悪意のプログラムだそうです。 その悪意のプログラムは、外部からの命令によって、スパムメールを送信したり、Webサイトに攻撃を仕掛けたりする厄介な存在です。 この、「ボット」を見つけ出すためには、どうしても、従来のパターンファイルではできないそうで、圧縮されたボットを検知するために、特殊な圧縮形式を判別するプログラムが必要になったそうです。 にもかかわらず、トレンドマイクロ社は、このプログラムのテストを軽視してしまっていたようです。 その結果が、４月２３日にあるような事件が発生にいたったわけです。 さて、プログラムのテストにおいて、絶対やってはいけないことがあります。 「思い込みによる意思決定」と「テストケース漏れ」です。 これは、テストの基本中の基本です。 たとえば、戸締りのチェックをイメージしてください。 普通は、戸締りのチェックをするためには、事前に戸締りする場所は知っているはずです。そして、戸締りを確認するとき、「きちんと戸締りできているか目で見たり、動かして」確認してはじめて、戸締り確認できたといえます。 「思い込みによる意思決定」とは、実際に戸締りしたかどうか確認することなく、いつもは戸締りしているから、「戸締りできているはず」という思い込みで決め付けることです。 「テストケース漏れ」とは、戸締りするべき場所を忘れることです。 本来は、玄関と勝手口、それと窓を戸締りするべきなのに、窓の戸締り確認をスッカリわすれるということです。 トレンドマイクロ社は、それをした。 ということです。 そして、戸締りにおいて、時間がないから戸締りの確認を怠るというのは、理由にはなりません。これが、自分の部屋ないし自分の家ならまだしも、他人の部屋ないし、家だったらどうでしょう？ 単なる怠慢です。 同様に、ウィルスパターンファイルも、緊急に対処しなければならないからといって、プログラムがあるのにもかかわらず、「思い込みによる意思決定」と「テストケース漏れ」をすることは理由になりません。 さらにいえば、それによって、２重、３重のトラブルが発生するのが「思い込みによる意思決定」と「テストケース漏れ」です。 テストは、プログラムが正常に動くことを確認すると同時に、事前にプログラムの不具合を発見するという目的があるのです。 この目的を達成するためには、プログラムにおいて、考えられうるケースを想定しテストしなければいけません。 もちろん、特殊なケースであれば、たしかに想定外を理由にできなくはありません。 が、しかし、４月２３日の事件に復旧窓口利用したユーザーは、トレンドマイクロ社が出した数値では、28,300件/350万ユーザ（2005年5月9日～2005年6月15日までの総計）というわけですから、この規模の大きさからすれば、特殊なケースではないことは、明白であり、想定できないこと事態が、怠慢かつ無責任さを目立たせます。 そして、事件はあきらかに、「思い込みによる意思決定」と「テストケース漏れ」という無責任な怠慢によって、必然的に起こった事件だといえます。 つまり、事件は怠慢によって、起こるべくして起こった。 といえるわけです。トレンドマイクロ社 ３５ ISO9002認定取得しても、二重の人為的ミスがある★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.26
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トレンドマイクロ社 ３３ 過ちを文った、復活宣言
トレンドマイクロ社 ３２ ４８時間まともに働けますか？トレンドマイクロ社 ３３ 過ちを文った、復活宣言 こんにちわ。呟き尾形です。“雨降って地固まった” トレンドマイクロが復活宣言http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/24/trend.html ・・・だそうです。 過ちを文る（あやまちをかざる）。ということわざがあります。 このことわざの意味は、過ちを認めず、失敗を改めようとせず、表面をよいように、弁解する様を指します。 まぁ、このことわざをいったん保留しておきましょう。 さて、対策は立てた、準備もした。実績はない。 さぁ、復活宣言。 なにか、おかしいとはおもいませんか？ たしかに、正直であることが信頼する根拠ではあります。 が、それは、大きな過失をしてからでは、説得力はありません。 残念ながら、大きな過失をしてしまった後の信頼回復は、その後の誠実さに＋αの実績です。 さらに、謝罪とは、過失について、相手に迷惑をかけたことをすまなく思い、許しを求めることです。 たとえば、直接きて謝ってください。 と、申し出られれば、良識と常識を根拠に、謝りにくるはずです。 が、ユーザーには、直接出向くサービスを行っていないという嘘をついて、謝罪を拒否し、電話口で謝罪を口にするわけです。 さて、正直という言葉はみなさんは、ご存知でしょうか？ そう、うそやごまかしのないこと。うらおもてのないことです。 が、トレンドマイクロ社は、４月２３日の事件の復旧作業の一環として、直接出向くサービスを行っているのにもかかわらず、直接出向くサービスを行っていないという嘘をつきました。 そして、すべての情報を開示するといっておきながら、別件の話になると、セキュリティーを理由に回答する義務はないと、手のひらを返したような態度をとります。 ”正直”という言葉の意味を知っていれば、「正直に対応した」などとはいえないはずなのに、“雨降って地固まった” トレンドマイクロが復活宣言http://www.atmarkit.co.jp/news/200506/24/trend.html では、-------------------- チェン氏は最後に「困難がいろいろあったが何とか乗り切ることができた。現在はプロセス改善の技術革新に全社を挙げて取り組んでいる。“雨降って地固まる”のことわざの通り、乗り切った先にはよりセキュアな体制が築けたと思っている」と現状を説明。「当社は事件当時から常に正直にミスを告白し、情報を逐次開示してきた。セキュリティの世界に“NEVER”はあり得ないが、従来よりは強固な体制が築けたと思う。その自信の表れとして、7月11日からまたパターンファイルのデイリーアップデートを再開する」と語り、高らかに復活宣言した。-------------------- と、トレンドマイクロ社は述べています。 まさに、「過ちを文った、復活宣言」 ですな。トレンドマイクロ社 ３４ 事件は怠慢によって、起こるべくして起こった★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.24
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トレンドマイクロ社 ３２ ４８時間働けますか？
トレンドマイクロ社 ３１ 巧言令色鮮し仁トレンドマイクロ社 ３２ ４８時間働けますか？こんにちわ。呟き尾形です。 トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html という記事では、------------- ――そんななか、トラブル発生直後に「トレンドマイクロのリソースを１００％使って問題に対処する」「すべての情報を包み隠さず伝える」という声明を出しました。言えそうで言えない言葉です。 「最初の対策会議で決めたことが、その２点でした。われわれはこれまで、宣伝や広報活動にあまり熱心ではなかったのですが、今回だけは持てるすべてを出そう、と決めました。この声明によって、混乱していた社内もまとまったと思います。いまだから話せますが、社員の中には４８時間ぐらい寝ずにサポートした者もたくさんいます」------------ とありました。 まぁ、トレンドマイクロ社としては、いわゆる４月２３日の緊急事態のみのつもりでしょう。 しかし、他の過失においては、手のひら返して、都合が悪くなる質問については、セキュリティーを理由に、一切応えないどころか、回答の義務はない。 と、顧客に強気で出るというのは、あまりにもおかしな態度です。 極端すぎます。 となると、トレンドマイクロ社は、常に説明責任を自覚しているのではなく、プロパガンダ的な”「すべての情報を包み隠さず伝える」という声明”はしても、そうでないようなものについては、説明責任を逃れる口実ばかり考えている、ないし、パフォーマンスはするが、その作業内容はずさんなものなのだ。 という推測が成立します。 この推測が成立しないとすれば、「すべての情報を包み隠さず伝える」という声明を出した会社が、別件になったとたんに、都合が悪くなる質問については、セキュリティーを理由に、一切応えないどころか、回答の義務はない。 と、顧客に強気で出る。 というのは、首尾一貫しない不信な態度であり、なにがどうころんでいるのか、他の推測が成り立ちようがありません。 さらにいえば、”いまだから話せますが、社員の中には４８時間ぐらい寝ずにサポートした者もたくさんいます”といわれると、「ああ、相当ごくろうなさったんですねぇ」という感情をそそられますが、それも、単純に準備不足や人員不足にすぎないことをしめしています。 そして、なにより、労働者が４８時間対応するという、それだけすさまじい過失だったことを意味しますし、まともな仕事ができないであろうことが推測できます。 その昔、栄養ドリンクのキャッチフレーズに「２４時間働けますか？」というものがありました。普通どこか、優秀な人でも、さすがにそれは、とおもうところでしょう。 しかし、現実として、その２倍の時間の勤務があった。 しっかりした対応が取れていたかどうかは疑問です（さすがに、不眠不休ということはないでしょうが、そんな修羅場でしっかりとした休憩がとれていたとはとても考えられません）。 むしろ、その対応そのものに、２重、３重のミスが重なったのではないか。 そんな邪推もないわけではないと思います。 で、トレンドイクロが安全宣言、ウイルスバスター障害で http://www.asahi.com/national/update/0623/TKY200506230308.html ７月１１日からパターンファイルの配信が開始されるそうです。トレンドマイクロ社 ３３ 過ちをかざった、復活宣言★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.22
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トレンドマイクロ社 ３１ 巧言令色鮮し仁
トレンドマイクロ社 ３０ 事件の顛末って、終わったの？ １トレンドマイクロ社 ３１ 巧言令色鮮し仁 こんにちわ。呟き尾形です。トレンドマイクロCEOが謝罪，「すべてのユーザーに大変申し訳なく思う」http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/SI/NEWS/20050426/160175/ とありますが、記事を読む限り、法人と個人のユーザーでは、補償に格差があるのは、明白です。 たとえば、「復旧費用を8,500円まで負担」～トレンドマイクロの定義ファイル障害補償http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2005/04/28/7478.html にありますが、「個人は一律」で、法人は個別対応するとしています。 これは、かなり大きな差です。 さらにいえば、月額ユーザーは５００円分のＱＵＯカードだそうです。トレンドマイクロが安全宣言！http://kazz7.air-nifty.com/tekito/2005/06/trendmicro_quo.html 年間契約は１ヶ月延期ですから、２５０円分の補償でかつ、年間契約なので、結果的（キャッシュフロー的）に、売り上げの徴収がのびただけなのでトレンドマイクロ社には損はなし。 とくに、トレンドマイクロ社に愛想をつかしたユーザーとて、売り上げは下がる痛手があるとはいいつつも、ユーザーからすれば、なんら補償はないことになります。 このような事実において、トレンドマイクロCEOが謝罪，「すべてのユーザーに大変申し訳なく思う」 といって、誠意があるとは思えないし、本当に申し訳なく思っているかも疑問です。 なんにしろ、これらの差は大きな矛盾です。 ただ、トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html という記事では、----- ――「セキュリティー」を啓蒙（けいもう）すべき立場の会社が、トラブルに見舞われてしまいましたが…。 「これはもう弁解のしようがありません。もちろん、弊社でも危機対応マニュアルは作っていましたが、当初はやはり混乱しました」----- とあるとおり、（信じられないことですが）トレンドマイクロ社は、気がついていないのかもしれません。 「セキュリティー」を啓蒙（けいもう）すべき立場の会社が、本末転倒で、弁解のしようのない過失をおかしたときに、どのような謝罪をすべきかが。 弁解のしようもない過失をしておきながら、最終決定を理由に、謝罪する対象の話に耳をかたむけず、過失をしたがわが、一方的に補償を決定する・・・。 これは、どんなに、巧みに言葉や屁理屈をならべても、巧言令色でしかありません。 口では、弁解のしようもない。すべてのユーザーに謝罪するといっておきながら、自分（トレンドマイクロ社）の都合をおしつける。 これを、誠実な謝罪とはいいません。 単に言葉を巧みにつかって、真心にかけた形式的な謝罪をしていると判断せざるを得ないでしょう。 真心の欠けた謝罪とは、謝罪の形骸化でしかありません。 老子は言いました。 巧言令色鮮し仁（こうげんれいしょくすくなしじん）・・・。トレンドマイクロ社 ３２ ４８時間まともに働けますか？http://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_8d56.html★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.21
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トレンドマイクロ社 ３０ 事件の顛末って、終わったの？
トレンドマイクロ社 ２９ とりあえず、弁明トレンドマイクロ社 ３０ 事件の顛末って、終わったの？ トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html という記事がありました。 ちなみに、以前、このような記事がありました。「もう一度チャンスを」 - トレンドマイクロCEOが謝罪、態勢強化を約束http://pcweb.mycom.co.jp/news/2005/04/27/006.html 記事だけを読むと、とても立派で、私もなにもしらなければ、トレンドマイクロ社の対応は適切だと判断します。 しかし、私は、事件後、別件の過失を通して、トレンドマイクロ社のサポート対応の実情を体験してしまいました。 さらに、トレンドマイクロ事件の被害者からのご報告をうけました。白い時計塔のある村 伝言板 トレンドマイクロ社について >>2http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/2 すると、トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html にある記事が、なぜか胡散臭く見えてきます。-------------------------- ――被害にあったパソコンの復旧費用相談窓口を今月１５日に終了するそうですね。 「法人ユーザーからのお問い合わせは早い段階で収束し、現在は数件の個人ユーザー様とやり取りしているだけです。もちろん、これで問題が終結したわけではありませんが、今後は通常のサポート窓口で対応できると判断しました」-------------------------- まぁ、通常のサポート窓口で対応できると判断するのは勝手ですが、会社の最終決定をおしつけて、問答無用に終了させたという胡散臭さです。 事件の顛末とは、事件の初めから終わりまでの経過のことですから、事件が終わったからこそ、事件の顛末が語れる。ということです。 ということは、トレンドマイクロ社としては、事件が終息したと判断しているということです。 しかし、その判断に妥当性があるでしょうか？ 自分勝手に終息を宣言しているだけではないでしょうか？白い時計塔のある村 伝言板 トレンドマイクロ社について >>2http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/2 を読めば、個人ユーザーには、一方的に上記のようにしているであろうことが推測できます。 つまり、トレンドマイクロ社の最終決定なので、他に選択の余地はありません。 といったことを押し付けて一方的に終わらせ、終息した事にある。 トレンドマイロ節というか、一方的で自分勝手な判断を、自社の人間ではなく、顧客にそれをおこなう。 これは、あきらかに、何かが変です。 他にも、変なところがありました。トレンドマイクロ日本代表が改めて語る“事件の顛末”http://www.yukan-fuji.com/archives/2005/06/post_2535.html をとおして、私が体験した事実と、記事の内容を読んでおかしい感じたことを、これから書いていきたいと思います。トレンドマイクロ社 ３１ 巧言令色鮮し仁l★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.20
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トレンドマイクロ社 ２９ とりあえず、弁明
トレンドマイクロ社 ２８ 事実から評価すると・・・トレンドマイクロ社 ２９ とりあえず、弁明白い時計塔のある村掲示板 トレンドマイクロ社について >>７http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/7というご意見をいただきました。 で、たしかに、個人的には、憤りを感じているのは事実ですが、かなり、まわりは見ているつもりです。 実際、掲示板上で、ご指摘いただいたサイトhttp://www.13hz.jp/2005/05/post_4963.html は、ご指摘いただく前に、目を通しています。トラックバックも、書き込みの前の時間にもあります。 対照的と指摘されましたが、個人的には、どこが対照的かわからない状態です。 実際、違う論点の話でもあります。 たぶん、私が、トレンドマイクロ社批判をしているのに対し、上記のサイトは、中立的だというところからなのかもしれません。 まぁ、確かに、トレンドマイクロ社について、今回を含めて、２９件目。「いいかげんにせい」という気持ちもあるのやもしれません。 実際、http://take4k.s65.xrea.com/dogyun/archives/200506/21-1737.phpより-------呟き尾形の雑記帳: 呟き尾形のクレーマークレーマー要約：怒りの記事が２６件にもわたって掲載↑ここはすごい。記事中に『暴君』だの『ファシズム』なんて言葉まで引き合いに出されたり。サポートって大変だなほんと。------- というご紹介までいただけています。（ちなみに、上記の説明は、別にトレンドマイクロ社がファシストだとか暴君だとはという批判ではないのであしからず。 単純に、トレンドマイクロ社が、客の言い分を無視して、ミスをしながらも自分の言い分だけを押し通している。私たちは、暴君やファシストなどを通して、そういった態度がどうなるかわかりますよね？ 少なくとも私たちはそうならないようにしましょうね。 というのが、 トレンドマイクロ社 ２２ 暴君、独裁者、ファシストhttp://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_ee26.html の正しい要約です） なんで、そこまでしつこいの？ と感じられる読者もいるでしょう。 理由は簡単です。 トレンドマイクロ社が誠意をもって謝罪しないから。 それだけです。 なんにしろ、私は、誠意のないトレンドマイクロ社の対応と回答を受けたのは事実ですし、このトレンドマイクロ社についての記事は、書いてます。 とカスタマーと（たぶん）営業と、（たぶん）アンケート担当のアドレスに下記のようなメールを送信しています。--------- すでに、下記の記事を、Ｗｅｂ上に公開させていただいています。 ウィルスバスタークラブの会員が、トレンドマイクロ社より、このような不快感をうけたということをお知らせします。 また、この記事は、下記のやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにしています。 また、６月８日時点において、電話でお話をした内容は、サイト上で公開すると申し出たところ、トレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。トレンドマイクロ社 １ ことの発端http://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_ee26.html ・ ・ ・（中略） ・ ・ ・トレンドマイクロ社 ２５ ソフトウェアも減価償却するhttp://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_99a4.htmlまた、上記の内容をまとめたものは、http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm#column09http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm#column10http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm#column11 にも掲載しております。 記事が追加になりましたら、後日お知らせするつもりです。 また、このようなお知らせが不要な場合は、メールにてご報告ください。※ この記事は、原則として、トレンドマイクロ社が誠意をもって謝罪していただくと、私が判断できたときなど、私が書く必要がなくなったと判断できるまで書き続ける予定です。-------- ちなみに、このメールについては、今のところ、一切回答はありません。 他に、未回答の問い合わせの件、変な日本語のメールについての問い合わせについても返信はありません。 それと、トレンドマイクロ社からは、Ｗｅｂ公開においては、私の常識に任せるともいわれています。 また、一連の記事にいたる話において、トレンドマイクロ社は、すべてはトレンドマイクロ社に過失があるとも認めています。 そこまでしておいて、直接出向くサービスをしているのにもかかわらず、していないと私に嘘をついて、謝罪をしないという事実について述べています。 なんにしろ、トレンドマイクロ社には、読んでいるかどうかは確認のしようがありませんが、このような記事を書いている事はお知らせしています（もっとも、上述したとおりなんら返信はありません）。 とりあえず、トレンドマイクロ社に憤りはあるものの、できる限り冷静に、さまざまな視点で考え、できるだけフェアに、客観的になるように心がけてはいます。 また、私の常識において、「過失をすれば、誠意を持って謝罪する」というのが常識であり、社会人として企業人としてあまりにも当たり前すぎるほどのマナーです。単純に、トレンドマイクロ社は、それが為されないということで、その常識に照らし合わせれば、客観的になればなるほど、批判されてしかるべきと考えています。トレンドマイクロ社 ３０ 事件の顛末って、終わったの？ １★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.18
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トレンドマイクロ社 ２８ 事実から評価すると・・・
トレンドマイクロ社 ２７ 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない！トレンドマイクロ社 ２８ 事実から評価すると・・・ こんにちわ。呟き尾形です。 ４月２３日の事件をはじめとして、トレンドマイクロ社は、さまざまな過失を重ねています。 私の受けた対応から推測するに、その原因は、「自分勝手な利己主義的な視点であることに、トレンドマイクロ社自身が気がついていないのだろう」ということが根幹にあると思っています。 もちろん、これは、事実を根拠にした私の憶測です。 それを確認しようと、質問しても、セキュリティーの問題上ノーコメントで確認のしようがない。 という状態です。それは明確にしておきます。 実際、今回の事件において、トレンドマイクロ社は加害者ではありますが、事件において大きな損失をしているのもたしかです。 が、だからといって、業種は違いますが、雪印事件http://home.att.ne.jp/sea/tkn/Issues/FushojiResponses-Yukijirushi.htmにおいて、当時の社長が「私だって寝ていないんだ」と報道陣に食ってかかった会見のように、自分が果たすべき責任が大変だからといって、顧客への弁解の理由になるはずもありません。 つまり、食ってかかったのはやつあたりでしかなく、自業自得というわけです。 ただし、雪印の名誉のために、弁護しますが、 雪印乳業の取り組みhttp://www.snowbrand.co.jp/torikumi/index.html にあるように、雪印は、この事件をきっかけに、クレームの対処は、経験者の話より適切なものになっていると判断できています。 つまり、言動が一致しているのです。 それに対して、トレンドマイクロ社は、言動が不一致ですということです。 ところで、私は、仕事をしているのであれば、なんらかのミスが生じるのは、仕方がないことだと考えています。 しかし、プロであれば、そのミスをいかにプロとしての対処するかが重要だと考えています。 トレンドマイクロ社は、広報は上手でも、サポートは不誠実であることに憤りを感じているというわけです。 有言不実行において、信頼を失うのは必然だということです。 とはいいつつも、トレンドマイクロ社の対応が１００％悪い事例だったかというと、そうでもありません。 これについては、トレンドマイクロの対応は適切だったか？http://www.13hz.jp/2005/05/post_4963.html を読めば、（トレンドマイクロ社に問題があるとはしつつも）妥当性のある対処もありました。 個人的には、「事件直後の電話対応」、「問題の告知」、「責任の取り方の告知」においては、上記の記事にまったく同感です。 さらにいえば、（当たり前の事ではありますが）これから信頼回復のために様々な努力やアイディアをだしているのも認めます。 トレンドマイクロ、日本IBMの研究施設内に「テストセンター」開設http://japan.zdnet.com/news/sec/story/0,2000052528,20084596,00.htm にあるように、自社のみならず、第三者を通じたチェック機構を設置し、多重チェックする構想もあるようです。 が、私が指摘しているのは、その点ではありません。 実際、これまでの記事において、その点を批判したことは一切ありません。 私が、指摘しているのは、その後の不誠実なサポートです。 評価すべきは、実際にそれが運用が正しく行えるかどうか。 という点であり、努力だけとかアイディアだけは評価しようがありません。 いくら良いアイディアであろうとも、やり方が悪ければ、良い結果にはなりません。 同様に、努力をしても、やり方が悪ければ、良い結果にはなりません。 やり方が悪くないというなら、やる気がないだけだということです。 厳しいようですが、それが、プロであり、プロが持つべきプライドです。 また、トレンドマイクロ、日本IBMの研究施設内に「テストセンター」開設http://japan.zdnet.com/news/sec/story/0,2000052528,20084596,00.htm は、良いアイディアだとおもいます。 が、しかし、評価については、実績がなければ、評価のしようがありません。（実際、さまざまな問題が予測でき、最悪、自動化するチェックプログラムのバグおよび、仕様ミスによって、これが原因で、あらたなトラブルを発生させる可能性も含まれています） 他の方はどうかはわかりませんが、私は事実と実績を元に、トレンドマイクロ社の評価をしています。 今回、トレンドマイクロ社が評価している実績は、過去の４月２３日の事件と私に誠意ある謝罪をしないということであり、事実として、トレンドマイクロ社は、私に対して不誠実な対応をしています。トレンドマイクロ社 ２９ とりあえず、弁明 ★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.16
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トレンドマイクロ社 ２７ 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない！
トレンドマイクロ社 ２６ ミスをしてもユーザーに補償はしませんから！トレンドマイクロ社 ２７ 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない！ こんにちわ。呟き尾形です。 私が、この記事を書き続けているのは、単純に、トレンドマイクロ社の一方的な過失について謝罪してほしい。 ということにつきます。 そして、その過失の原因については、「セキュリティーのため説明できない」という言い訳をされ、「それでは、原因がわからないから説明できないと解釈してもいいですか？」と質問したところ、「それは仕方ありません」といわれました。 これは、誠意ある態度とは判断できません。 さて、４月２３日のトレンドマイクロ社の過失において、「もう一度チャンスを」 - トレンドマイクロCEOが謝罪、態勢強化を約束http://pcweb.mycom.co.jp/news/2005/04/27/006.html という、態勢強化を、記者会見を通して、世間に約束しました。 その記事の中での説明では、印象として過失は出にくいであろうという説明でした。 が、しかし、トレンドマイクロ社は、２ヶ月もたたないうちに、間違った顧客番号で、ウィルスバスタークラブ会員の期間更新をしらせてきました。 トレンドマイクロ社側の説明によると、配信ミスが起こった場合、ありえない顧客番号が設定される仕組みだそうです。 配信ミスということは、本来、配信してはいけないアドレスに配信した場合のことを指します。 しかし、実は私は、更新期間のお知らせを受ける対象者でした。 つまり、配信ミスではないということです。 なのに、配信ミスがおこった場合、ありえない顧客番号が設定される仕組みが稼動するのはおかしい。ということになります（さらにいえば、本当に配信ミスが発生したとき、本当にありえない顧客番号になるのかということすらあやしくなります）。 つまり、回答そのものが支離滅裂になっています。 何らかの過失をしてしまったあと、顧客からの質問において、支離滅裂な回答をすることは、誠意があるとは判断できません。 すると、「もう一度チャンスを」 - トレンドマイクロCEOが謝罪、態勢強化を約束http://pcweb.mycom.co.jp/news/2005/04/27/006.html における説明は、「ウソ！」ないし、「口からでまかせ」ないし、「口だけの謝罪」と判断せざるを得なくなります。 そうでなければ、対策は機能していない。 という恐ろしい事態になります。 この点の説明は、トレンドマイクロ社は、セキュリティーを理由に一切説明してくれませんでした。 説明できないから、説明しないのかどうかは、わかりませんが、ここまでくると説明できないんだな。と思わざるを得ません。 この調子じゃ、また、あの事件があるかもね（あ、あくまで事実から推測できる可能性です）。 おー、こわ。トレンドマイクロ社 ２８ 事実から評価すると・・・ ★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.15
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トレンドマイクロ社 ２６ ミスをしてもユーザーへの補償はしませんから！
トレンドマイクロ社 ２５ ソフトウェアも減価償却するトレンドマイクロ社 ２６ ミスをしてもユーザーへの補償はしませんから！ こんにちわ。呟き尾形です。 え～っと、トレンドマイクロ社。 どうも責任の取り方というものが、分かっていないような気がします。 たとえば、トレンドマイクロのチェン社長，「給与を594円にして責任を取る」http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NCC/NEWS/20050426/160173/ というものをみれば明らかです。 まぁ、減給を持って責任を取ります。 という意思表示なのでしょうが、トレンドマイクロ社以外の人間からすれば、それは責任ではなく、単なるパフォーマンスにしか見えません。 実際、被害者のユーザーの方からお話いただいたのは、こんな対応です。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/ 今回４月２３日の大事件において、被害をうけた、ユーザーにとって、なんにもならないということです。 んなこと、どーでもいいから、そっちの過失が原因で被った損失を補償せい！！！ ということです。 もしかして、あれですかね、トレンドマイクロ社は、トレンドマイクロ社の過失が原因で被った損失というのは、コンピュータの復旧さえすればＯＫなんて、非常識なことを考えているんですかね？ もし、トレンドマイクロ社が、被害者だったら、それでＯＫなんですかね？ コンピュータが動かせなくなることによって、受けた損失、ゼンゼンかんがえていないんじゃないかと判断せざるを得ません。 コンピュータが止まるって、すごい損失だということはわかっているはずなのに・・・ コンピュータで仕事している会社とは思えない発想です。 でも、万が一、そうした発想なら、キャッシュフロー的に、トレンドマイクロ社がほとんど損しない形の、３ヶ月延長、つまり、７５０円分でチャラにして。 ということを、話し合いの余地などあたえず、フリコメ詐欺さながらの最終勧告みたいな、会社の最終決定だから。 そういえば、ダイヤルＱ２の詐欺で、２、３ヶ月、わざと請求しないで、延長料金を請求する詐欺がありましたねぇ。 トレンドマイクロ社は、事件があって、２ヶ月近く被害者に連絡もしていなかったそうですが、それは、ほとぼりがさめたころに電話した。と疑われるような行為でもあります。 あ、あくまで疑いです。 なんにしろ、そんな状態で、いきなり、被害を被ったユーザーに、会社の最終決定です。という問答無用の押し付けはないでしょう。 どんな損失があるのかも確認しないで・・・。 自分のところが、被害者になったら、そんなのではすませないであろうというこは、サポートセンターの人の返答から判断できます。 まぁ、今回は、基本は「ソフトの契約期間の無償延長」で、これに加えて専門業者にPC復旧を依頼した場合に限り”8500円の実費を補償する”」 といったことをしていますが、この非常識きわまりない、ユーザーの信頼を踏みにじる大事件。 それで済むのでしょうか？ そもそも、それだけの大事件をおこして、なお、私が受けた、サポートセンターの対応というのは、大事件を反省しているとは、評価しにくいものではあります。 大事件のあと、２ヶ月たたないうちに、ユーザーに対してミスするんですものね。 ところで、ソフトの動作不具合によって、ユーザーに補償することはない。 みたいな、インストール時に免責の文章があるから、ユーザーへの補償はゼロとするという非常識かつ無責任な考え方もあります。 が、もし、それを前面に、業界の信頼を失墜させた事件を起こした、トレンドマイクロ社が主張したとすれば、その態度は、「わが社は、重大なミスをしましたが、信頼してくださいな！ ダイジョウブ、ただただ反省します。 でも、非常識で無責任な認識と態度は変えません。 もし、重大なミスをしても補償はしませんから！」 と大声で矛盾した主張を態度で表した事になります。 さすがに、そこまでひらきなおりはしないでしょうけど・・・。トレンドマイクロ社 ２７ 「もう一度チャンスを与えて欲しい」と言ったじゃない！★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.13
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トレンドマイクロ社 ２５ ソフトウェアも減価償却する
トレンドマイクロ社 ２４ もしかして、謝罪しているつもり？トレンドマイクロ社 ２５ ソフトウェアも減価償却する こんにちわ。呟き尾形です。 さて、こうして、ほぼ毎日トレンドマイクロ社について記事を更新しているのは、トレンドマイクロ社への抗議のほかにもさまざまな意図があります。 自分を含めて、この記事を読んでいる方のセキュリティー意識を高めるということです。 それは、このインターネット社会において、目に見えないからこそ、自分自身の心の鍵を設ける。 ということです。 たとえば、今回のように、セキュリティーは、対策ソフトをいれているから、安心。 ということではいけないことは、過去の４月２３日のトレンドマイクロ事件で明らかになりました。 実際、【緊急連載 今本当に必要なセキュリティ対策】（4）トレンド問題が残した教訓──単一ソフトに依存する危険性http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NCC/NEWS/20050615/162810/ という記事もあります。 その中のコメントには、トレンドマイクロ社製品から切り替えるのは、経費がかかりすぎるから、今回の件は初回だから、保留する。 といったものがありました。 それも一つの考え方である事は認めます。 が、そのときは、次のミスは、もっと致命的になるという可能性を考慮することをお勧めします。 なぜなら、トレンドマイクロ社は、今回のミスがあった後も、単純な過失を繰り返しているからです。 単純な過失ならたいしたことないのではないか？ 大目に見てもいいのではない？ という考えが、一番、まずいのです。 なぜなら、重大な過失は、単純な過失の蓄積が発端だからです。 つまり、単純な過失は仕方がないにしても、それを逐次監視するという態度こそ、単純ミスを激減させるもっとも効果的な方法論です。 また、ソフトウェアは、一度インストールすれば、見かけ上、いくらでも使えます。 ハードウェアのように劣化することはありません。 が、しかし、時代は、ウィルスもウィルス対策ソフトも、日進月歩の勢いでソフトウェアが進歩しています。 つまり、ソフトウェアも劣化するのだ。 という認識において、ソフトウェアも減価償却するのだ。 という考え方をもたなければ、ソフトウェアの現状とあった、効果的な対策は立てられません。 もちろん、実際、使えるのだから、経費はかけない方がいい。 という考え方も一つの考え方でしょう。 そのときは、現状、どれだけ、現在、コンピュータに依存しているか。を考え、万が一にでも、コンピュータが動かなくなったとき対処できる。 というだけの対策は練っておくべきでしょう。 また、別に、ウィルス対策ソフトを、１種類にする必要性はありません。 たとえば、会社でウィルス対策ソフトを１種類にするということは、そのウィルス対策ソフトに万が一のことがあれば、セキュリティーは破られることを意味するからです。 それは、一つの鍵ですべてのドアが破られてしまうセキュリティーにしていることと同意です。 実際、私たちの実生活において、同じ鍵ですべてのドアは開きません。 複数台のコンピュータがあるのであれば、コンピュータを、いくつかグループ分けして、何種類かのウィルス対策ソフトを運営しておくのも、ウィルス対策ソフト業界への監視の意味を強め、より強力なセキュリティーが確立できる可能性があがります。 ソフトウェアは、使えることが重要なのではなく、目的を達成することが重要だということです。 もし、コンピュータが動かなくなったら、何もできなくなる。というじょうたいならば、ソフトウェアは減価償却するのだ。 という考えてセキュリティーを考えていく必要がある世の中になっているようです。 と・こ・ろ・で、 上記の記事には、自己防衛として、深夜のウィルスパターンファイルの更新は行わないことにしたそうです。 とはいいつつも、緊急ウィルスが発生すれば、そうも行きません。 緊急のウイルスが発生した際は”トレンドマイクロからの連絡などを元に，パターン・ファイルを手動で更新する”とありました。 トレンドマイクロからの連絡・・・。 どのような作業かはわかりません。 が、しかし、トレンドマイクロが、ユーザーに対して個別に連絡しているのであれば、これは差別になるように思えてなりません。 まぁ、何らかの自動で連絡する機能があったかもしれませんから、それのことかもしれませんね。 疑心暗鬼になっているのかもしれませんが、トレンドマイクロ社は、過去に、大事件を犯しているわけで、緊急ウィルスほど、ミスを起こしやすいのだ。という考えが横切りました。 結局、実績こそが、信頼の根拠であり、トレンドマイクロ社は自分の事しか考えないから、誠意を持って謝罪しない。 だから、こんな風に疑われるという訳です。 自業自得です。トレンドマイクロ社 ２６ ミスをしてもユーザーに補償はしませんから！★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.12
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トレンドマイクロ社 ２４ もしかして、謝罪してるつもり？
トレンドマイクロ社 ２３ 業界の信頼を失墜させた事件トレンドマイクロ社 ２４ もしかして、謝罪してるつもり？ こんにちわ。呟き尾形です。 トレンドマイクロ社について、こうして記事を書いております。 それがきっかけで、私が管理する掲示板に書き込みがありました。 白い時計塔のある村の掲示板 トレンドマイクロ社についてhttp://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/ まったくひどい話です。 ４月２３日にあった事件において、実際に被害を受けたユーザーに対して、６月１５日に、初めて電話連絡を入れてくるという、トレンドマイクロ社の誠意のなさです。 ミスは原則、プロである以上、許されません。しかし、覆水盆に返らずというように、起こった事を巻き戻すことはできません。 ならば、そのフォローをするのが、当然です。 そのフォローが、事件が起こってから２ヶ月たとうとしているころにくる。 というだけで、信じられません。 「フォローする気がない！」と判断せざるを得ません。 さらに、一方的な過失をしておきながら、フォローをしないということは、とどのつまりは、「責任は無い」と内心考えている。 と判断せざるを得ません。なぜなら、「責任がある」と考えているなら、この空白期間はあまりにも不自然なのです。 もし、「責任がある」とするなら、この空白の期間は一体何なのか？ 私が推測するに、トレンドマイクロ社の言動からは、どう考えても、他人の事を考えず、自分の都合を押し付けているとしか判断せざるを得ないという根拠。 それも、ウィルス対策ソフト業界の信頼を失墜させるような事件を犯しておきながらも、なおもそれが続いているということを根拠に・・・。 いや、これは、読者の想像力にお任せする事にします。 で、連絡が遅れた事は百歩譲ってよしとしましょう。 問題は内容です。 先の４月２３日の大事件の被害者に対して一方的に、３ヶ月延長することで最終決定としたということです。 つまり、問答無用に、ユーザーの言い分は一切聞かず、契約期間を延長するからゆるせ。 というわけです。 ちなみに、報告をいただいた被害者の方は、仕事ができなくなり、客先に資料が提出できなくなったとのことです。 そして、４月２３日の大事件は、トレンドマイクロ社の一方的な過失です。 ユーザーになんら過失はありません。 もし、トレンドマイクロ社の製品を使った事が過失なら、トレンドマイクロ社の製品は使うなということになりますしね。そんなことはないでしょう。 それを、一方的に、３ヶ月延長する事で許してくださいな。という謝罪をしたわけです。 まさに、ユーザーのことなど考えず、トレンドマイクロ社の都合だけの決定です。 ところで、 ウイルスバスター価格表http://www.trendmicro.com/jp/products/price/vb-price.htm によると、 年会費を月割りすれば、ユーザーにとって、２５０円の価値です。 それを３ヶ月延長するということは、７５０円で、アレだけの大事件の被害者を、ゼンブチャラにしてくださいな。 という事になります。金額的にも、業界の信頼を失墜させる事件について、「責任を感じていない」といわざるを得ないような結果になっています。 さらに、この３ヶ月延長には、カラクリが見え隠れします。 キャッシュフロー的にみれば、延長されるのは、年間契約なのだから、単純に集金のスパンを３ヶ月、遅らせただけに過ぎないということです。 つまり、トレンドマイクロ社は、見せ掛けの損失によって謝罪するという恐ろしい方法を使ったということです。 これは、許せないことだと判断します。 ただし、非常識かつ、信じられないことかもしれませんが、もしかすると、トレンドマイクロ社は、自分に酔いしれて、謝罪しているつもりになっているかもしれません。 もし、そうだとしても、それが謝罪になっているかどうか判断するのは被害者であるということは変わりはありません。トレンドマイクロ社は、スッカリ忘れ去っていると判断せざるを得なくなります。 ここで、読者のみなさんに質問です。 あなたが、もし、被害者だったら、トレンドマイクロ社の対応は、納得できますか？ 回答は、こちらへお願いします。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/トレンドマイクロ社 ２５ ソフトウェアも減価償却する★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.06
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トレンドマイクロ社 ２３ 業界の信頼を失墜させた事件
トレンドマイクロ社 ２２ 暴君、独裁者、ファシストトレンドマイクロ社 ２３ 業界の信頼を失墜させた事件 こんにちわ。呟き尾形です。 私には、トレンドマイクロ社が、なぜ、顧客である、私の立場を一切考慮することなく、自分の都合のみを押し付けるのかはわかりません。 それも、すべてのウィルス対策ソフトが、会社の人為的ミスがあれば、今回のような事件が、現実にありうることをするという事件を起こした会社がです。 ところで、このような記事があります。 「トレンドマイクロ事件」で考えたこと http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/ITPro/OPINION/20050509/160477/ まず、この記事の前半部分の私なりの解釈では、下記のとおりとなります。----------- トレンドマイクロ社の過失は、本来あってはならないことである。 ユーザーからの信頼を回復するために改善に努めることは当然である。 トレンドマイクロ社は、責められて当然の重大な過失をおかしたからだ。 とはいいつつも、責めてばかりもいられない。 あってはならないことが、現実にあるのだから、ユーザーはそれを踏まえて対策を立てるべきである。 今回の事件から、ウィルスパターンファイルはプログラムとして認識すべきである。 そして、後同様の問題が発生した場合でも被害を最小限に抑えることを考えるべきである。 ウィルスパターンファイルはプログラムであり、プログラムの導入なのだから、十分な検証が必要である。 つまり、”停止することが許されないシステム”に適用する前には，別のシステムで検証する必要性が生じるだろう。------------- といったところです。 この記事の背景には下記のような事情があると推測できます。------------- 今回の事件があった以上、ウィルス対策ソフトを開発運営する業界を、無条件で信頼することはできなくなった。 ということです。 そう、まさに、ウィルス対策ソフトがウィルスになりえるという、本末転倒かつ、信じられないセキュリティーホールが発生したからこそ、「”停止することが許されないシステム”に適用する前には，別のシステムで検証する必要性が生じる」という発想が生じるということです。-------------- この事情を、たとえるなら、ガードマンを雇った雇い主が、ガードマンを見張ったり、ガードマンの仕事をチェックするというような行為です。 まさに本末転倒です。 が、しかし、今回の事件が起こった以上、私たちは自分を守らなければいけません。 さらにいえば、納得できないでしょうが、いくらトレンドマイクロ社に責任があるといっても、コンピュータが動かなくなって、仕事ができなかったとということにおいて、結果としてその人が、顧客から信頼を失うということになってしまいます。 それなのに、トレンドマイクロ社は、今回の事件によって、被害をうけたユーザーの復旧作業の責任はあると認識しても、コンピュータが動かなくなることによって、ユーザーが受けた被害については、一切考慮していないと思われる対処をしているようです（インターネットを通して知りました）http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/ さて、その大事件において、トレンドマイクロ社が発表した原因は人為的なミスでした（ただし、テスト環境がそろっていないなど、調べれば調べるほど、起こるべくしておこったともいえる事件ではありましたが・・・）。 人為的なミスなら、どこの企業でもありえることです。 実は、トレンドマイクロ社のみならず、まさに、業界の信頼を失墜させた事件だったといえるでしょう。 で、それだけのことを、しでかしても、なお、顧客である、私の立場を一切考慮することなく、自分の都合のみを押し付けられています。トレンドマイクロ社 ２４ もしかして、謝罪しているつもり？★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.05
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トレンドマイクロ社 ２２ 暴君、独裁者、ファシスト
トレンドマイクロ社 ２１ 怒りの所感トレンドマイクロ社 ２２ 暴君、独裁者、ファシスト こんにちわ。呟き尾形です。 私の主観はさておいて、客観的に見て、トレンドマイクロ社は、ユーザーである私の事など考えず、強引に、トレンドマイクロ社の都合を押し通しています。 なぜなら、一方的な過失をして、私に迷惑をかけておきながら、私に直接謝罪をしないからです。 そして、その理由に嘘（直接出向くサービスはしていないといいながら、直接出向くサービスしている。もちろん、謝罪はサービスでなく、一般社会における責務です）をついてまで拒否しています。 そこで、他人の事など事など考えず、強引に、自分の都合を押し通すということは、世間ではどのような存在と認識されるか、考えてみる事にします。 まず、暴君とは何か？ ということを述べたいと思います。 そもそも、暴君とは、非常に乱暴で人民を苦しめる、君主を指していました。 君主とは、支配階級の血筋を根拠にした、国家を収める最高地位の人です。 現代において、君主制度の国というものは、ありませんので、現代で暴君といわれる人は、自分勝手で横暴な人を指します。 さらにいえば、自分勝手とは、他人のことなど気にせず、自分の都合だけを考える態度のことです。 横暴とは、他人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す様です。 では、独裁者は、どうでしょう？ 独裁者とは、すべての権力を掌握し、それを独断で行使する人であり、それが転じて、自分勝手な独断で決めてしまうような人を指します。 暴君とは多少違いますが、他人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す。 という意味では同じです。 では、ファシストはどうでしょう？ ファシストとは、ファシズムを信奉する人のことです。 ファシズムとは、排外的政治理念です。 それは、自分の理念こそ正しい。ということを根拠に、自由主義を否定しました。そして、一党独裁によって、指導者に対する絶対の服従と反対者に対する過酷な弾圧をしたという歴史的事実があります。 一般にファシストとは、他人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す人を指します。 ファシストは、暴君や独裁者とはまた違ったニュアンスはあるものの、他人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す。 という意味では共通します。 ところで、トレンドマイクロ社は、ユーザーである私の事など考えず、強引に、トレンドマイクロ社の都合を押し通しています。 これは、偽る事のない事実です。 あ、別に、トレンドマイクロ社を名指しにして、暴君だとか、独裁者だとか、ファシストだとか言うつもりはありません。 ただ、、人の事など考えず、強引に、自分の都合を押し通す存在は、どのように評価され、その末路はどういったものか、歴史から学びたいと切に思い、自戒の念を含めて記事を書かせていただきました。 私は、そうならないようにしなきゃ。 ですね。トレンドマイクロ社 ２３ 業界の信頼を失墜させた事件★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。 ご意見がありましたら、こちらへどうぞ。http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/shop/1008/1118508821/★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.07.04
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トレンドマイクロ社 ２１ 怒りの所感
トレンドマイクロ社 ２０ 気の利かない回答 トレンドマイクロ社 ２１ 怒りの所感 こんにちわ。呟き尾形です。 まぁ、トレンドマイクロ社からいただいた回答の所感を述べたいと思います。 所感ですが、トレンドマイクロ社に迷惑をかけられ、誠意を見せてもらえないため、良い印象はもっていません。 それは、常識的に考えれば、過失を行って謝罪をしない存在に怒りを感じるのは必然というものです。 なので、多少（かなりセーブしますけど）、言葉は悪くなりますが、ご容赦ください。１・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。 回答 今後検討した結果、極力音声ガイダンスは短めにするが、なんらかのトラブルが発生したときは、強制的に長い音声ガイダンスにする場合があります。 所感 まぁ、検討した結果がそれなら仕方ありません。 が、しかし、私の指摘した事など綺麗さっぱり忘れ去られています。 結局自分の都合しか考えていない回答でした。 なぜなら、音声ガイダンスを短めにして、最初からカテゴリーで訳してしておけばいいだけの話です。 たとえば、 ・商品の技術的な問題は１ ・商品への問い合わせは２ ・感染被害が多くなることが予想されるウイルスについては３ ・商品の障害についての問い合わせは４ という形でやればいいだけの話です。 そもそも、ウィルスに感染すれば、サイトの参照などままなりませんし、商品に障害があれば、トレンドマイクロ社の商品の性質上、サイトをまともに見れるケースの方が少ないと考えるのが、顧客の立場に立った考え方というものでしょう。 そもそも、単純に、過失が多く、問い合わせが多いわリには、人員を咲いていないだけではないでしょうか？ と邪推したくなります。 インターネットでいろいろ記事を読む限り、ファックス送信も、なにかとトレンドマイクロ社側のミスでトラブルがあるらしいですし・・・。 ２・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか？ 回答 不要です。 理由は、トレンドマイクロ社に対して不信感を招くから。 所感 理由になっていません。 もっとも、自分の事だけ考えれば、理由になるのかもしれませんが、少なくとも、迷惑をかけられた私に通用する理由ではありません。 私は、トレンドマイクロ社の人間ではありません。 顧客に、トレンドマイクロ社の都合を押し付けられては、さらに困ります。 ハッキリ申し上げて迷惑でした。 ところで、事実として書き込んでおきます。 インターネット上のさまざまな記事を読む限り、今のところ、トレンドマイクロ社に不信感を持っていない人はかなり少ないようです。３・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします 回答 しません。 理由は、直接出向くサービスをしていないからです。 また、その義務はありません。 所感 うそつき！ また、過失を重ねておいて、謝罪する義務がないとはよく言えたものです。 厚顔無恥という言葉が当てはまりそうです。 ４・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。 回答 プロセス上のミスです。 詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。 会社としての正式な見解です。 所感 トートロジーで説明になっていません。 そもそも、プロセス上のミスこそが、セキュリティー上、大問題であることを自覚して欲しいものです。 ちなみに、トレンドマイクロ社は、ウィルス対策ソフトを開発、運営している会社です。 トレンドマイクロ社のミスは、セキュリティー上、大問題になるということです。 よくも、そういえたものです。５・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか？ 回答 そういう仕組みだからです。 詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。 会社としての正式な見解です。 所感 そういう仕組みって・・・。 これだけ過失を重ねて、そういう仕組みだけは、上手く動くなんていえたものではないでしょうに。 それでは、ありえない番号である根拠にはなりません。 さらに、単純な作業でもミスを重ねるトレンドマイクロ社です。 この２つの事実から、もしかすると、検証するとき、なんら根拠なく、検証（チェック）されている可能性が感じられました。 あくまで推測です。６・私の感情を逆なでしたオペレータの存在）について 回答 トレンドマイクロ社ではそのようなオペレーターの存在は確認できませんでしたが、お詫び申し上げます。 所感 本当に確認できていないのか、確認できたけど、確認できていないことになっているのかわかりませんが、トレンドマイクロ社は確実に、事実と状況を把握していません。 大体、事実も分かっていないのに、謝罪などできるわけがありません。 それで、よくも、「お詫び」などできるものです。 誠意のない証拠です。７・すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因 回答なし。 所感 未だ、回答がありません。 不誠実もいいところです。 ８・クレームのコレクトコールを断る理由。 回答 クレームにかかわらず、コレクトコールは受け取らないという会社の規則です。 所感 だったら、電話番号の下に注意書きでもしておいてくださいな。 という指摘についてはまったく触れる事はありませんでした。 不誠実そのものです。９・Ｗｅｂ上に掲載してはまずい業務上のノウハウとはなにか？ 回答 詳しくは、セキュリティーの問題上、お答えできません。 ただし、これまで、電話でお話した中で業務上のノウハウにかかわるものは話していません。 所感 だったら、最初から言わないで欲しい。 それとも、単なる脅しだったのでしょうかね？１０・任せるが了承はしない。という不自然な言葉の解釈の確認 回答 Ｗｅｂに掲載されているとおりで結構です。 所感 う～ん、Ｗｅｂに掲載されているとおりで、堂々としていられる、その感覚がよく判りません。１１・Ｗｅｂに一連のことを掲載しても良いか？ 回答 はい。 所感 また、矛盾した回答です。 この回答が成り立つなら、任せるし了承したことになります。 回答に一貫性がないところは、行き当たりばったりというところです。 不誠実そのもの。 と怒りの所感を述べさせていただきました。 まぁ、単純に、直接きて謝罪して欲しいだけなんですよね。 そんなに、非常識な要求だろうか・・・トレンドマイクロ社 ２２ 暴君、独裁者、ファシスト★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.30
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トレンドマイクロ社 ２０ 気の利かない回答
トレンドマイクロ社 １９ 利己的論理トレンドマイクロ社 ２０ 気の利かない回答 こんにちわ。呟き尾形です。 ついに、回答が来ました。 コレクトコールを受け取らない理由の件と、音声ガイダンスの件です。 コレクトコールを受け取らない理由については、単純に社内の規則だからだそうです。 前回指摘したとおり、自社の論理の押し付けではあります。 なぜなら、私は顧客であり、トレンドマイクロ社の規則に従う義理も理由もありません。 本来なら理由にもならない理由です。 外部に回答するなら、なぜ、そのような社内規則になったのか理由も合わせて説明するのが、説明責任というものでしょう。 まぁ、とりあえず、回答があっただけ、誠意があったと見るべきなのでしょうね。 これまでの、事実から見れば、大きな進歩といえるでしょう。 が、問題は内容です。 コピペして引用して、どこがどのようにおかしいのか、具体的に細かく、日本語について指摘しようかと、思ったくらい、日本がおかしい内容でした。 回答した方は、ビジネス文書の書き方の本を２、３冊購入する事をお勧めします。 無知は罪ではありますが、無知であることを知る事が罰です。 もちろん、これは、私の感想であり、主観的な評価です。 また、他人の文章をとやかく言う義理も責任もありません。 まぁ、細かいところに目をつぶれば、意味は通じるのですが、意味が不明瞭で、もっと、社会人らしい文章は書いて欲しいな。 と思いました。 で、私が問題と指摘していたのは、まぁ、社内規則なのは、別段かまわない。 が、それを知っているのは、トレンドマイクロ社の人だけでしょう。 ということです。 問い合わせについてコレクトコールは受け取らないという社内規則にかかわりがあるのは、外部の人間である顧客です。 さらにいえば、自分が所属していない会社の社内規則を気にする顧客はいません。 そんなものは、「そっちの都合でしょ」 というわけです。 となれば、コレクトコールは受け取らないということを電話番号の下にでも注意書きを書くのが筋というものです。 だからこそ、私は、サイトにて、その旨を明記するのが筋だと思い、その点もあわせて指摘していました。 が、その件については、一切ふれませんでした。 回答するなら、その件についてもふれなくちゃいけないのに・・・。 なんていうんでしょうね。 結局、私の指摘を理解せずに「はい。はい」と頷いていただけなんでしょうね。 で、音声ガイダンスについては、よく判りませんでした。 まぁ、引用するのもなんですから、要約します。 要約しますと、 「今も、該当窓口に指定できるように変更させていいただいております」 もっと、要点だけ要約すると 「今も、変更させていただいております」 どういう意味？ 変更し続けているってことでしょうか？ でも、それだと私の質問の回答になりません。 たぶん、「今は、該当窓口に指定できるように変更させていただきました」 なのでしょう。 それなら、わかります。 揚げ足取りといわれるかもしれませんが、私はトレンドマイクロ社の顧客です。 顧客と接する以上は、”本番”です。 ”本番”であれば、ミスをしない。 これが、プロの義務です。 いとも簡単にミスをする。 それが、トレンドマイクロ社の社風なのでしょうか？ ミス、ミス、ミス、ミス、ああミス、またミス・・・・。 勘弁してください。 念のため、内容については、トレンドマイクロ社に確認することにします・・・ふぅ・・・。 それにしても、質問するということは、何かを知りたいということであって、その知りたい事が知る事ができない回答は、気の利かない回答だといえるでしょうね。
2005.06.28
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トレンドマイクロ社 １９ 利己的論理
トレンドマイクロ社 １８ なぜ、ミスが続くのか？トレンドマイクロ社 １９ 利己的論理 こんにちわ。呟き尾形です。 私は、正直なところ、トレンドマイクロ社の主張の根拠がいまひとつ分かっていません。 しかしながら、トレンドマイクロ社は、トレンドマイクロ社なりに正しいと思っているからこそ、私にあれだけ、堂々と（私にとって）支離滅裂な説明ができるのでしょう。 そこで、トレンドマイクロ社が、一方的な過失であるにもかかわらず、謝罪をサービスとしたり、口だけの謝罪しかしないなど、自分が悪いのに、なにゆえ、そこまで強い口調で、直接謝りに来てください。 という要望をかたくなに拒むのか、考えてみました。 たとえば、トレンドマイクロ社が、サポートセンターが私を不快にさせたことをどうでもいい事だと考えてみると、様々なことが納得できます。 たとえば、今回、トレンドマイクロ社自身が、どうでもいいようなミスであり、客に迷惑をかけたが、それはたいした事ではない。 という考えです。 もちろん、これは常識はずれかつ、無責任かつ、言語道断です。 トレンドマイクロ社内部だけの問題ならばそれでもいいでしょうが、私は何を言われようとも客です。 しかし、今回は、常識にとらわれず、トレンドマイクロ社の言い分が正しいとして考えて見ます。・トレンドマイクロ社の論理--------------- 客に対して、間違った顧客番号で、更新を知らせることなどどうでもいいことである。 客が電話番号を述べて折り返し電話するように言ったのに、顧客番号の確認を最優先する無礼者がいた。さらにいえば、その事実を認識できないサポートセンターであることがどうでもいいことである。 客に対して、”すぐ”折り返し電話をすることがどうでもいい事である。 客に対して過失によって迷惑をかけたにもかかわらず、その説明をしないのは、どうでもいい事である。 ということが、（非常識であるにしても）どうでもいいと考えれば、なるほど、さまざまなトレンドマイクロ社の論理が見えてきます。 そして、案件を機械的に処理するということです。 そう考えれば、１ユーザーごときに時間などかけていられない、事務的に定型的な処理ですませ、イレギュラーとなるような今回のようなケースは押しの一手で押し切る。 他にも機械的に処理すべき案件はあるのだ。 所詮、たいした事のない会費を払っているごときで、特別な処理はできない。 ユーザーの立場を考慮に入れず、会社の利益のみを考えれ個人ユーザーの一人や二人、いちいち、誠意などみせていられない。 とりあえず、ユーザーの主張については反論しない、口では肯定し、聞き流す。そして、自社の論理は押し通す。------------- という、上記のような、トレンドマイクロ社の、独善的かつ、自分にだけ都合の良い利己的論理が推測できます。 この利己的論理を前提にすれば、なるほど、一般常識や論理に照らし合わせ支離滅裂で、矛盾している主張も、トレンドマイクロ社からすれば、正当な主張だと居直れるように感じますし、なるほど、トレンドマイクロ社の言い分も理解できなくはありません。 が、しかし、私はトレンドマイクロ社の顧客ではあるものの、トレンドマイクロ社の論理に従う義務はありません。 それは、多くのユーザーもそのはずです（私の思い込みかもしれませんが）。 なんにしろ、そうした考えは、顧客の信頼を失うでしょう。 が、案外、日常生活において、私たちは、自分にとっての正しさ、自分にとっての普通を、他人に押し付けてはいないでしょうか？ 周りから信頼を得るためには、自分にとっての正しさ、自分にとっての普通を他人に押し付けてはいないか、ちょっと考える必要があるのではないでしょうか？ ・・・もちろん、トレンドマイクロ社の例は極端な例・・・ですよね？トレンドマイクロ社 ２０ 気の利かない回答★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.27
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トレンドマイクロ社 １８ なぜ、ミスが続くのか？
トレンドマイクロ社 １７ 無料出張サポート受付？？？トレンドマイクロ社 １８ なぜ、ミスが続くのか？ こんにちわ。呟き尾形です。 プロである以上、ミスは絶対に許されないものです。 しかしながら、人間が作業するのだから、ミスが絶対に存在しないということはありえません。 この矛盾ともいえる状況において、いかに対策を立てるかが、まさにプロである。 逆を言えば、それをしていなければ、プロ失格ともいえます。 対策を立てるべきは、下記の３点です。 ・ミスをできる限りなくすチェック体制 ・ミスの存在をすばやく認識する仕組みづくり ・ミスが生じたときの顧客に対するフォロー というものです。 もちろん、上記の３点は、形式的なものではなく、形式はどうあれ、実質的かつ、効果的に行われていなければいけません。 つまり、形式ばかりにこだわって、自己満足されては、迷惑であるということです。 私が、サポートセンターの対応を見る限り、上記の３点はすべてできていない、ないし、やる気がないと判断せざるを得ません。 なぜなら、ミスをできる限りなくすチェック体制が為されていないからです。 チェック体制とは、チェックを人間が行うわけですが、チェックを行った人間の責任の明確化と、行われたチェックが本当に妥当性があったか監視しうる仕組みになっているかどうかです。 トレンドマイクロ社は、常に過失を重ねています。 そして、過失を過失と認めつつ、その原因をユーザーに伝えることもなく、過失の原因は原因だと、説明にならないトートロジーを繰り返し説明したと思い込んでいるようです。 トートロジーとは、空が青いのは青いからだ。というものだと思ってください。そのような説明は３歳児に通用しても、論理的思考ができる人間には説明になっていないのは、あまりにも明らかです。 このような説明がなされるのは、まさに、チェックしたであろうことが、実は、チェックとはいえないような、資料を眺めてしるしをつけただけだといわざるを得ないでしょう。 つまり、ミスをできる限りなくすチェック体制ができていないからこその現象だと推測できます。 そうではない。と考えるにしても、ミスをできる限りなくすチェック体制なのに、過失を繰り返すという事実において、なんら根拠のない主張だといわざるをえません。 さらにいえば、ミスがないようにチェック体制を徹底しますといわれても、一切、説得力を感じず、何万回いわれても信頼しようがない言葉になってしまいます。 人は言葉やネームバリューよりも、実績を信頼の根拠にしているからです。 トレンドマイクロ社は、ミスの存在をすばやく認識する仕組みづくりについては、私は推測のしようがありませんが、無礼者オペレータの存在が確認できなかったこと、未だに質問の回答がないものがある、結局、ユーザーからの指摘をうけなければ気がつこうともしないという事実から、こちらもできていないと判断せざるを得ません。 また、ミスが生じたときの顧客に対するフォローは、どうでしょうか？ 本来、ミスが生じたときの顧客に対するフォローは、ミスを受けた顧客の立場になって、どのようなフォロー体制をすべきか考えなければ適切なフォローはできないでしょう。 私は、トレンドマイクロ社はまったくできていない。 と判断せざるを得ません。 なぜなら、トレンドマイクロ社は、社外の人間（ユーザーである私）にすら、トレンドマイクロ社の規則、常識、誠意を押し付けるからです。 そして、社外の人間の意見を音として聞き入れても、言葉として聞き入れようとはしません。 顧客の立場をまったく考えていないであろう回答、対応ばかりです。 これでは、ミスのフォローのしようがありません。 なぜ、ミスが連発するのか、それは、トレンドマイクロ社が ・ミスをできる限りなくすチェック体制 ・ミスの存在をすばやく認識する仕組みづくり ・ミスが生じたときの顧客に対するフォロー この３点について、気がついていないか、なにか勘違いしているからだと考えられます。トレンドマイクロ社 １９ 利己的論理★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.26
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トレンドマイクロ社 １７ 無料出張サポート受付？？？
トレンドマイクロ社 １６ いつ解決したの？トレンドマイクロ社 １７ 無料出張サポート受付？？？ こんにちわ。呟き尾形です。 私は「直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします」と申し出ました。 すると、すでに記事にしたとおり、「しません」という回答を得ました。その理由として、直接出向くサービスをしていないからです。また、その義務はありません。 といわれました。 が、しかし・・・ トレンドマイクロ社は、その舌が渇かぬうちに、無料出張サポートを受け付けているのです。 それは、 ６月１１日、トレンドマイクロ社がユーザーに対して送信している、メールに書かれていました。 ※どうも、４月下旬あたりからこの記事はあったらしいのですが、このことがおきるまで、気がつきませんでした・・・http://www.trendmicro.co.jp/support/news.asp?id=678 ユーザーに直接出向くことは”しません”。 その理由として、トレンドマイクロ社は、直接出向くサービスはしていない。 ということが成立するためには、無料出張サポートをしていてはなりたたないはずなのです。 もちろん、自らの過失を恥じて、無料出張サービスをすることは良い事ですし、誠意が感じられます。 その誠意を、私に見せようとはしません。 矛盾してますよね？トレンドマイクロ社 １８ なぜ、ミスが続くのか？★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.25
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トレンドマイクロ社 １６ いつ解決したの？
トレンドマイクロ社 １５ 誠意がない謝罪であるという根拠トレンドマイクロ社 １６ いつ解決したの？ さて、メールを受信したところ、トレンドマイクロ社から、アンケートの依頼がきました。 まぁ、すべてのユーザーに意見を集めるのだろうとおもいました。 ああ、きちんと、検討してくれるための意見集めかぁ。 関心関心。 と思ったのですが、ものの見事に裏切られました。 なんと、そのアンケート。問い合わせの案件が解決したときに、送信される、アンケートだったのです。 まったく、こちらが書こうとしている事がたまっているなぁ。とおもって書ききれないときに、次から次へと無責任かつ、私の感情をあおることばかりしてくれます。 もしかしたら、電話で説教したことを聞いていないか、理解していないのではないかと疑りたくなるようなことばかりやらかしてくれます。 さて、私が、解決と判断しない根拠は、すでに、この記事で明記しているとおり、まだ回答してもらえていない問い合わせもあるし、その後、報告がもらえる案件があるということです。 つまり、案件は解決ではなく保留の状態のはずです。 それが、仕組み上、解決したときに送信されるアンケートが送信されるということは、トレンドマイクロ社は解決したのだと判断した事になります。 もちろん、タイミングのズレによって、解決していない案件にも送信するかもしれないとメールにはありましたが、タイミングの問題などではありません。 なにせ、問い合わせで、無回答のものもあり、かつ、その後、検討結果を報告すると、６月８日、つまり本日（６月１０日）に、２日もたっていないうちに解決扱いにされています。 タイミングのズレにしても、解決だと誤認されるようなタイミングなど考えられません。 考えられるのは、「とりあえず、解決にしておこう」 とトレンドマイクロ社を代表していた方が、問い合わせの管理ステータスにしたとしか思えません。 そして、その案件は、管理上、なかった事になり、私がまっている回答と報告はないという事になります。 仮に、そうでなくて、仕組み上のミスだとしましょう。 そっちの方がマヂヤバイです。 なぜなら、トレンドマイクロ社の人間が知らないうちに、管理されている案件のステータスは解決の状態になるからです。 そして、私が、何の気なしにアンケートすれば、解決していない案件は解決した事になり、後から私が問い合わせても、無礼者オペレーターの存在が確認できなかったように、埋もれてしまうのです。 というわけで、私は、アンケートの回答はしないことにしました。 理由はhttp://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_bfee.html にあるとおり、私から問い合わせた事項について、未回答の問い合わせがあり、かつ、私の方では納得していないからです。 さらに、私は、すでに、下記のような内容のメールを送信しています。-------- 先日は、お電話ありがとうございます。 お電話で、今回の件は、Ｗｅｂ上にて公開する旨をお伝えしましたところ「はい」との返答がありました。 そこで、まだ、そちらにお知らせしていない記事を更新しましたので、お知らせいたします。http://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_520e.htmlhttp://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/2005/06/post_bfee.html また、ユーザーの貴重な意見として、ご検討いただける事項の結果報告、首を長くして待たせていただきます。 また、このようなお知らせが不要な場合は、メールにてご報告ください。-------- という意思表示を、私はしています。 そもそも、私は誠意ある謝罪がない限り、トレンドマイクロ社の今回の、一方的に、積み重ね続けている過失を許すつもりはありません。 さらに、解決っぽい内容すらも、検討という保留状態であり、私が確認できる状態にするとトレンドマイクロ社と約束しました。 にもかかわらず、発生しようもないタイミングのズレが発生した。 変です。 おかしいです。 トレンドマイクロ社の誠意が、むちゃくちゃ疑わしいです。 解決する気がないと、邪推したくなります。 なんにしろ、考えにくいのですが、これまでの記事にあるように、人為的なミス、あるいはプロセス上のミス、というありえないミスばかりしているトレンドマイクロ社です。 プロとして信じられない無責任なミスによる、単なるタイミングの相違は可能性としては十分ありえます。 そしてもう一つの可能性として、面倒くさい案件は解決にしてしまえという、無責任な管理をしようとしているということです。 なんにしろ、また、過失を重ねました。 毎日報告してもらえるように約束しようかと思ってしまうような出来事でした。 なんにしろ、トレンドマイクロ社は、同じ過失をネチネチと言わせてもらえないくらい、新しい過失を重ねすぎます。トレンドマイクロ社 １７ 無料出張サポート受付？？？★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.24
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トレンドマイクロ社 １５ 誠意がない謝罪であるという根拠
トレンドマイクロ社 １４ 違う・・・何かが違う・・・トレンドマイクロ社 １５ 誠意がない謝罪であるという根拠こんにちわ。呟き尾形です。 ちょっと、話が込み入ったので、簡単にまとめます。 私が、トレンドマイクロ社に対して問い合わせたのは下記のとおりでした。 １・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。 ２・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか？ ３・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします ４・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。 ５・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか？ ６・私の感情を逆なでしたオペレータの存在）について ７・すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因 ８・クレームのコレクトコールを断る理由。 ９・Ｗｅｂ上に掲載してはまずい業務上のノウハウとはなにか？１０・任せるが了承はしない。という不自然な言葉の解釈の確認１１・Ｗｅｂに一連のことを掲載しても良いか？ それに対する回答は下記のとおりです。 １・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。 今後検討します。 ２・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか？ 不要です。 理由は、トレンドマイクロ社に対して不信感を招くから。 ３・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします しません。 理由は、直接出向くサービスをしていないからです。 また、その義務はありません。 ４・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。 プロセス上のミスです。 詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。 会社としての正式な見解です。 ５・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか？ そういう仕組みだからです。 詳しくは、回答の義務もなく、セキュリティーの問題上、お答えできません。 会社としての正式な見解です。 ６・私の感情を逆なでしたオペレータの存在）について トレンドマイクロ社ではそのようなオペレーターの存在は確認できませんでしたが、お詫び申し上げます。 ７・すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因 回答なし。 ８・クレームのコレクトコールを断る理由。 クレームにかかわらず、コレクトコールは受け取らないという会社の規則です。 ９・Ｗｅｂ上に掲載してはまずい業務上のノウハウとはなにか？ 詳しくは、セキュリティーの問題上、お答えできません。 ただし、これまで、電話でお話した中で業務上のノウハウにかかわるものは話していません。１０・任せるが了承はしない。という不自然な言葉の解釈の確認 Ｗｅｂに掲載されているとおりで結構です。１１・Ｗｅｂに一連のことを掲載しても良いか？ はい。 これが、私が質問した事に対するトレンドマイクロ社の回答でした・・・。 公平、かつ客観的に判断できるように、私の質問とそれに対するトレンドマイクロ社の回答のみを書きました。 また、電話口ではありますが、トレンドマイクロ社の方にも、読んでいただき、私の書いた記事については、事実と不一致である部分はないことはすでに確認しています。 また、トレンドマイクロ社の方で、メールでの回答はしない。 という方針になったそうです。 その上で、この記事を読んでいる方に質問があります。 これが、誠意ある対応でしょうか？ 直接、謝罪をしてもらう事は、それほどムチャクチャなことなのでしょうか？ 私が、誠意がない謝罪であるという根拠は、トレンドマイクロ社の回答そのものに見事に現れていると判断しています。 トレンドマイクロ社 １６ いつ解決したの？・★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.23
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トレンドマイクロ社 １４ 違う・・・何かが違う
トレンドマイクロ社 １３ 的外れな回答・・・ トレンドマイクロ社 １４ 違う・・・何かが違う 本日（６月８日）、とりあえず、電話での話は、一区切りつきました。 で、感想は・・・「何かが違う・・・」 でした。 そこで、４月２３日のあのトラブルについて、調べてみました。トレンドマイクロ、PCを守るはずのパターンファイルに不具合http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/23/news015.html2005/04/23 23:52 更新 ご存知のこととは思いますが、トレンドマイクロ社は、4月23日の朝に公開した「ウイルスパターンファイル 2.594.00」に問題があり、適用するとCPUの使用率が100％になり、当然、PCの動作が極端に遅くなるトラブルが発生しました。もちろん、あってはならないことですし、ありえないことです。ですから、ウイルスバスター不具合でPCメーカーも対応に追われるhttp://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news002.html2005/04/24 00:50 更新ということも起こってしまいました。 つまり、マイクロトレンド社のミスは、他の会社になんら責任のないのに、迷惑をかけたということです。 そして、問い合わせが殺到したことで、電話がつながりにくくなりました。 この手のトラブルは、ユーザーはかなり苛立ちを感じるものであり、トレンドマイクロ社は、自分のミスで、他の会社のイメージをダウンさせたということがいえます。で、ウイルスバスター原因でシステムダウン、月曜朝は注意をhttp://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/24/news001.html2005/04/24 00:29 更新 の”記事にて、フリーダイヤルの設置も検討している” とあるのに、未だフリーダイヤルは設置していませんでした。 私が、トレンドマイクロ社に、せめてフリーダイヤルにしてよ。 といって、返ってきた返答は、貴重なご意見として、検討させていただきますでした。 あんだけ世間を騒がせた過失でも設置しないのですから、口だけの可能性は高いように感じます。 結局、挙句の果てには、原因は「二重の人為的ミス」 ウイルスバスター不具合で謝罪http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0504/24/news008.html2005/04/24 21:06 更新 とのこと。 この記事では、”人員を増強した”とあったのに、１ヶ月ちょっとたった、６月２日に１０分も、「込み合っております」というアナウンスとともに、出なかったので、電話を切ってしまいました。 人員、減らした？ そもそも増やしてない？ 単なるリップサービス（とりつくろい）？ 邪推したくなるような現実でした。 すみません。あまりにも、対応が悪くて印象が悪いので、邪推ちゃいました。 で、トレンドマイクロは何を誤ったのかhttp://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/0504/25/news032.html2005/04/25 16:22 更新 と、この記事では、いろいろ詳しい事は説明できて、私には、「ミス」の一言でおしまい。 私は、もしかして、バカにされている？ なんにしろ、本日（６月８日）、上記の記事は、４月２３日。 これだけの騒動を起こして、原因は人為的ミス。１ヶ月ちょっとたった今回のミスもプロセス上のミス。 ・・・違う・・・何かが違う トレンドマイクロ社。トレンドマイクロ社 １５ 誠意がない謝罪であるという根拠 ★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。 また、６月８日現在、電話でお話をした内容は、サイト上で公開するといったらトレンドマイクロ社から「はい」との返事がありました。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.22
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トレンドマイクロ社 １３ 的外れな回答・・・
トレンドマイクロ社 １２ 任せはするが了承はしないこんにちわ。呟き尾形です。 とりあえず、本日（６月７日）回答の電話を聞きました。 回答の内容です。 １・音声ガイダンスが長すぎる。また、ユーザーを待たせすぎる。 という指摘については、音声ガイダンスの案内についての指摘は、貴重なお客様の意見として、検討させていただきます。 という回答でした。 ２・過失なら、サイトにて謝罪の文面を掲載すべきではないのか？ トレンドマイクロ社のサイトにて、今回の件の謝罪は行いません。 なぜなら、過失をしてしまったユーザーは、不確定多数ではなく、誰に対して過失をしてしまったか、把握しており、メールの文面にて謝罪しているからであり、かつ、不用意に謝罪の文面を入れれば、他のユーザーに余計な不安材料になってしまうからだそうです。 ３・直接出向いて謝罪してくださいな。そしたら、ぜんぶチャラにします ユーザーのところに直接出向いて謝罪はいたしません。 なぜなら、トレンドマイクロ社は、ユーザーに出向いてサービスを行っていないからです。 ４・今回のミスの原因および、具体的にどのようになされたのか理由を説明してください。 今回のミスの原因はチェックミスでした。 今後このような事のないように、チェック体制を強化いたします。 ５・配信された間違った顧客番号が、ありえないという根拠は何ですか？ 配信ミスが発生したときは、ありえない番号が設定される仕組みになっているので、ありえない番号だといえます。 これが回答でした。 他に私は、無礼者の件、すぐに電話をかけなおすと約束したのに、かけなかった原因、クレームのコレクトコールを断る理由。 というものには、一切回答が得られませんでした。 で、今回も、時間切れで結果的に回答を聞くだけで終わってしまいました。 で・・・感想です。 １は、まぁ、千歩譲って、いいでしょう。 貴重なご意見を検討するわけで、検討した結果を教えてもらえると要望を出すつもりです。 ２は、あきれてしまいます。 それで、会社としていいのかな？ とおもいますが、まぁ、いいと思うから恥じることなく、私にそういったのでしょう。 ３は、無責任の一言に尽きます。 トレンドマイクロ社は、本当にそうだろうか？ と自問すべきです。 もし、自分がお客だったら、そんな風に電話口でどう感じるのか？ 私が、なぜ憤りを感じるのか理解してもらえると信じたいです。 ４は、私の質問の回答にすらなっていません。 ”本当”に、それでいいの、トレンドマイクロ社？ 私は、お客で外部の人間です。 そんな説明で納得できるはずもありません。 ミスの原因はミスです・・・。 それじゃ、おんなじミスを繰り返しますよ。 ５は、マヂ、ヤバイですよ。 とだけ、指摘しておきます。 私は、実際、対象者であることは間違いなかった。 ということは、配信ミスではななかったのです。 むしろ、配信ミスのときはありえない番号が設定されるシステムのバグじゃないかと推測してしまいます。（それに、そのときは、オール９とか、見るからに変な数値にしておけばいいのに・・・） まぁ、４の説明が説明になっていないので、判断はできませんが・・・。 なんにしろ、結論・・・的外れな回答でした。 で、いろいろ話していたら、実は、事実も誤認していたようです。 トレンドマイクロ社は、無礼者の存在を認識していませんでした。 ということで、事実関係の再確認ということにあいなりました。 それでは、また明日（６月８日）～ トレンドマイクロ社 １４ 違う・・・何かが違う・・・★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.20
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トレンドマイクロ社 １２ 任せはするが了承はしない
トレンドマイクロ社 １１ だめだこりゃ・・・トレンドマイクロ社 １２ 任せはするが了承はしないこんにちわ。呟き尾形です。 まず、下記のメールを送信しました。★★★ また、>本メールならびに本メールに記載されているURLのウェブサイト>お客様は、トレンドマイクロ株式会社の事前の書面による承諾を得>ることなく、ドキュメントをダウンロード、アップロード、複製、>改変、翻訳、使用許諾、又は、手段を問わず転送することはでき>ないものとします。 とありましたが、○○○○氏より、一連のやり取りをウェブサイト上に掲載するこをと「任せる」との承諾をいただきましたので、引用させていただくことにいたします。 また、知的所有権なるものをきちんと勉強しないと恥をかきます。 上記の文面が言えるほど、知的所有権は強く主張できません。 詳しくは、下記のＵＲＬを会社の社員の方を上げて読まれることをお勧めします。著作権のひろばhttp://cozylaw.com/copy.html文化庁ホームページhttp://www.bunka.go.jp/index.html 特に貴社は、インターネットのプロである必要性があります。 そして、今回の一連のやりとりは、特殊な例です。 私が、ウェブサイトへの掲載を申し出ているのにもかかわらず、上記のようなフッターを利用することは、ウェブ掲載の拒否という意思表示ともなります。 すでに、○○○○氏より、ウェブサイトの掲載は一任いただけていますが、これでは、会社として一環していません。 改めて、ウェブ掲載は、私に任せていただけるのか、という回答を、あわせて回答お願いいたします。 また、ウェブ上では、一連の内容を引用することもあります。 引用は、知的所有権上、禁止できないことはお伝えしておきます。また、サイト上に今回の件を掲載しましたので、お知らせいたします。http://son.cocolog-nifty.com/tetugaku/cat3563183/index.html★★★ 本来なら、これは、引用する必要はないとは思いましたが、本日（６月６日）の電話の内容について書くための前提となってしまいました。 ちなみに、送信メール上にある引用符は、６月３日 １７時ぐらいに送信された、私宛にあてられたメールです。 さて、本日（６月６日）、電話がかかってきました。 いろいろと問い合わせしたのですが、私の時間の都合上、関連記事をＷｅｂ上で掲載する「任せる」という発言と、上記の送信したメールの件と、こについてでした。 まず、トレンドマイクロ社の主張はこうです。 ・Ｗｅｂ上に掲載することは、私に任せたが、了承はしていない。 まぁ、たしかに、私は了承、つまり、事情をくんで納得したかどうかは、明確に確認していませんでした。 が、しかし、判断を任せてはいただきました。 私にＷｅｂ上に掲載するかどうか、任せる、つまり、相手のなすがままにさせるということです。 さて、つまり、トレンドマイクロ社は、 ・私がＷｅｂ上に掲載することにおいて、なすがままにしますが、事情はくまないし、納得はしていない。 ということになります。 まぁ、「好ましいとは思わないが、あなたがＷｅｂ上に公開することにおいて、口出しをしません」ということを、わざわざ、私に言ってきました。 しかし、それでも「トレンドマイクロ社は了承はしていない」と言い張る事をどう考えればいいのか、これについては、思わず邪推をしてしまいます。 が、邪推とはあらぬことを推測する行為ですから、私の思いすごしである事を祈る事にします。 なんにしろ、私は、トレンドマイクロ社に、Ｗｅｂ上に掲載することを任されました。 これは、事実ですし、トレンドマイクロ社に再度確認したところ、合意をえました。 で、送信したメールがここで絡んできます。 著作権の件については、トレンドマイクロ社としては、トレンドマイクロ社の名誉を傷つけられるような場合、および、技術的、非技術的にかぎらず、業務上のノウハウのことについては、なんらかの処置をするそうです。 このなんらかの処置というのは、直接言われましたが、業務上のノウハウになるのかなぁ。と推測して、とりあえず、伏せておくことにします（業務上のノウハウって何なのかせめて説明してほしかった・・・）。 まぁ、確かに、名誉を傷つけられてはたまったものではありません。 が、顧客とトレンドマイクロ社のやり取りの、サポートの内容が、Ｗｅｂ上で事実を公開されることによって、名誉が傷つけられるような、サポートの仕方では問題はあると思います。 さらに言えば、そもそも、私は、一方的なトレンドマイクロ社のミスをこうむった側です。 単純に、ミスを連発させて、私に憤りと不快感を感じさせているということです。 で、確かに、業務上のノウハウを不用意に公開されるのもいろいろとこまるのでしょう。 ともあれ、なにをもって業務上のノウハウとするかが私に説明がなかったことは、私になんら判断材料が与えられません。 厳密には、守りようもありませんが、まぁ、トレンドマイクロ社独自のノウハウでしょうから、私が”そりゃ、普通でしょう”と思えるようなものは除外されると判断しました。 また、説明がなかったということは、いわゆる、常識レベルでわかるだろうということだと判断する事にしました。 それにしても、一度、任せた事を、公開した後に条件付けされてもこまります。 そもそも、私は、トレンドマイクロ社に、Ｗｅｂ上に公開するかいなかは、事前に条件付けされることなく、任されたのです。 公開を済ませてから「了承していません」といわれても、私の方がこまります。 なにせ、私は了承したかどうかなど、確認していませんし、「任せてもらえますね」「はい」 といわれたわけですから、素直に、言葉通り受け取ると、一瞬、矛盾を感じてしまいます（とりあえず、懇意に解釈しておくことにします）。 ところで、私は著作権を示唆する内容として、指摘したのですが、著作権について本当に理解しているかどうかについては、首をかしげる回答ではありました。 で、 私は、これまでトレンドマイクロ社とやってきた、ここ数日のやりとりを、できるだけ事実そった形でこの記事を書いています。 それは、確認が取れる部分は、事実としてトレンドマイクロ社の代表の方も電話口で認めています。 そして、それを受けて、私が思わず感じさせられた、私の感情を書いています。 名誉とは、周りから認められた尊厳であり、世間から受ける評価です。 周りが認めたり、世間が評価するのは、実績です。 もし、その実績を公開することで、辱められると感じるのであれば、そのようなことを、私にした。 という事になります。 それを電話口だけの謝罪で済ませようとしている事になります。 常識的に判断すれば、大抵の人は、憤りを感じるものと推測しています。 名誉がどうこうということがなくとも、会社が客に不快感を感じさせた。 誠意を持って謝罪する。 これは常識以前の良識であると考えます。 なんにしろ、私は、誠意を持った謝罪をしていただきたいとは思っています。 トレンドマイクロ社 １３ 的外れな回答・・・★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.19
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トレンドマイクロ社 １１ だめだこりゃ・・・
トレンドマイクロ社 １０ 慇懃無礼こんにちわ。呟き尾形です。 最悪です。いや、最低なのか・・・。 明日（６月４日）にまた折り返し電話をしてもらう。 という合意が得られて電話を切ったと単に電話がかかってきました。 合意の破棄です。 理由は、 明日（６月４日）は非営業時間だから。（ぬわんだとぅ！！！） 怒り絶頂！ 支離滅裂！ 恥を知れ！ トレンドマイクロ社！！！！ そこで、サポートリーダーを勤める人では話にならないので、サポートセンターのスーパーバイザーという人に代わってもらいました。 で、感想（だめだこいつ）「明日電話すると約束しました。結論がでずとも、経過報告でもいいから、電話してください」「お断りします」 ほう、自分とここの一方的な過失のくせに、そこまで強気にでるか。 そんなに休みたいのか・・・。まぁ、休日はだいじだものなぁ。「私は明日電話をうけると、トレンドマイクロ社と約束しました」「それは、部下のミスです」 は？ なんだこいつ、部下のミスを客の前でそんな風に言うのか？ 恥知らず。「貴社の一方的なミスなんだから、直接謝りにきてください」「当社ではそのようなサービスはおこなっておりません」 謝罪をサービスと考えるあたりが、無責任だなぁ。「そういえば、先日の６月１日のミスについて、貴社のホームページ上に謝罪とかありませんでしたよね」「たしかにありませんね」 ありゃ、ひらきなおられた。「貴社の一方的な過失が原因とサポート体制等で、私は大変不愉快な思いをしています。それはどうでもいいということですか？」「そういうことではありません。先日の５０１の対応でも全力で対応させていただきました。 今回の場合、あなたのコンピュータには被害を与えていません」 ん？ つまり、客の気分を害しても一向に構わないが、コンピュータを害したら、全力投球するということ？（だめだこいつ・・・こういった恥知らずな主張をできるんだからなぁ。 ・・・ああ、いいよ月曜日でも） 心の中で嘆きました。 まぁ、おっしゃるとおり、私は気分を果てしなく害しているだけ。 金額的な損害は受けておりません。 いいさ、客の気持ちなど二の次の、トレンドマイクロ社は、そんな会社さ。 いやいや、それは、私の一方的な、決め付けですね。 トレンドマイクロ社は、私の気分を害する人間もいるが、それをサポートできる人もいる。 私の気分を害するのは、サポートセンター（なのかな？）にばかりいて、足をひっぱっているのが、なんとも不可思議ですが、なんにしろ、月曜日の回答を待つことにします。 まぁ、技術系の部署の召集もあるけれど、「ほうむぶ」など、私の依頼は大掛かりに調べてもらえそうだし、実際、不可思議な現象です。 なんにしろ、たぶん、私の知らないところで全力を尽くしてもらえるのだと信じることにします。 で、電話を切る間際に「では、一連のやり取りをＷｅｂ上に掲載してもかまいませんね？」「お任せいたします」「わかりました。掲載します」 ということで、この記事が掲載決定となりました。 すでに、トレンドマイクロ社につたえていますが、直接謝罪にきてくれれば、チャラにするつもりです（６月４日現在においてです）。トレンドマイクロ社 １２ 任せはするが了承しない★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.18
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トレンドマイクロ社 １０ 慇懃無礼
トレンドマイクロ社 ９ 一件落着？こんにちわ。呟き尾形です。 さて、サポートセンターのリーダーの方から電話がありました。 対応は無礼者オペレーターと比べれば、雲泥の差、月とすっぽんです。 丁寧で、私の怒りはかなりおさまりました。 パスワードの件も、上手い対策ができて、現在（６月４日現在）対応中です。 が、それは接客というか話し方と印象が良いということで、トレンドマイクロ社の誠意とは別でした。 ・過失であるにもかかわらず、コレクトコールをことわった。 ・１０分も待たせた（ちなみに、長距離電話です） ・無礼者のオペレーターがいる。 ・すぐにかけなおすといっておいて、かけなおしてこなかった！ このことには、電話では深くお詫びするが、直接出向いて謝る事はできないということだそうです。 理由は、トレンドマイクロ社の方針だそうです。 電話では謝罪するが、直接謝りはしない・・・。 矛盾です。 この矛盾を矛盾亡きものにするためには、トレンドマイクロ社は、口で謝るが、誠意は見せない。 ということになります。 慇懃無礼という言葉があります。形式上は丁重に見えるが、その裏の腹は大変横柄で偉そうなことを指した言葉です。 まさに、慇懃無礼ということでしょう。 形式的には謝罪しても誠意は見せず。ということです。 ちなみに、私に過失があるかと聞くとないとのこと。ただただ、トレンドマイクロ社の過失だということは認めます。 まとめます。 トレンドマイクロ社は、一方的な過失があっても、口では謝るが行動では誠意は見せない。 ということになります。 過失があったら謝罪する。 社会人なら当たり前の事です。 トレンドマイクロ社は、会社の方針を理由に、過失があっても誠意を持って謝罪はしない。しかし、口だけでは謝罪する。 というのです。 これは、あきらかに矛盾です。でしが、その矛盾を、私に堂々と言ってのけます。 理屈が変です。どこか、論理が狂っています。 それでいて、「過失があったら謝罪する。社会人なら当たり前の事ですよね？」 と質問すると、「はい」と認めます。「では、なぜ、トレンドマイクロ社は、過失があったのにもかかわらず誠意もって謝罪しないのですか？」「こうして、謝罪しています」 慇懃無礼です。 はいはい。 たしかに、口だけでは謝っています。が、それで”本当”にいいのか？ 本気で、自己矛盾に気がついていないのか？ トレンドマイクロ社。 が、もし、本当に、（非常識かつ変な前提ではありますが）、前提として、口で謝れば事が済むと考えているのであれば、正しい論理です。 が、現実、私は、 ・過失であるにもかかわらず、コレクトコールをことわった。 ・１０分も待たせた（ちなみに、長距離電話です） ・無礼者のオペレーターがいる。 ・すぐにかけなおすといっておいて、かけなおしてこなかった！ という事実において、どれも口だけで謝られているが、怒りは一向におさまりません。 そりゃ、形式上謝罪されても、中身がともなっていないのです。当然です。 ただ、ここまで非常識だと、もしかすると、この事実を、トレンドマイクロ社は、本当に気がついていないのかもしれません。 過失に対して機械的に対応すればいい。一方的に過失を受けた客の気持ちなど、機械的な対応をすれば、問題ない。それが責任のとりかただと。 本来、過失とは絶対になされてはいけないことです。 しかし、なにかあっても、機械的な対応さえすれば許される。 と考えたなら、あんなにバカらしい過失をしているんじゃないのか？ そう考えると、すべてが頷けます。 一方的に過失をこうむった、客の気持ち。すくなからず、信頼をして、裏切られた気持ちを踏みにじる事をなんとも思っていない。 そう考えれば、なるほど、トレンドマイクロ社の言う事は正論といえるかもしれません。 そうした、非常識かつ、非プロ的ななさけない思想を前提にすれば、ある結論が導き出せます。 結論、トレンドマイクロ社に、常識的な責任感というものはない。 また、プロ意識が欠落している。 とはいいつつも、これは単なる邪推かもしれません。 他に私の予想ができない事情があるのかもしれません。私は別に代表取締役やら取締役が謝りにきてもかまいませんし。 なにより、電話口で、サポートリーダーをされている方は、「会社の方針」に従わざるを得ないだけの状態です。 また、他にもいろいろ調査を依頼している事項があるため、時間が必要だということになりました。 それに、サポートリーダーの方は、私なりに、誠意は感じられました。 単純にトレンドマイクロ社が、私に誠意を見せる意思が見えかねているのかもしれません。 とりあえず、明日（６月４日）にまた折り返し電話をしてもらうという合意をえられましたが、これがさらなる不快感の切り口となりました・・・トレンドマイクロ社 １１ だめだこりゃ・・・★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.17
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トレンドマイクロ社 ９ 一件落着？
トレンドマイクロ社 ８ 要望メールを送信こんにちわ。呟き尾形です。 とはいいつつも、６月３日になってから、正しい内容のメールは送信されていました。 内容も、私の手元の資料のものと一致しています。 一件落着・・・・ と、行きたいところですが、私の怒りは、すでに「そこ」ではありません。 サポートの態度、言動・誠意のなさです。 ・過失であるにもかかわらず、コレクトコールをことわった。 ・１０分も待たせた（ちなみに、長距離電話です） ・無礼者のオペレーターがいる。 ・すぐにかけなおすといっておいて、かけなおしてこなかった！ 私が感情的になっているでしょうが、常識的にかんがえても、クレーム対応としては最低です。 もし、これを読んでいる読者の方で、同じ対応をされれば、怒るはずです。 まぁ、コレクトコールを断ったことは、しゃぁないかなぁとはおもっても、坊主がにくければ袈裟までにくいというものかもしれません。 が、コレクトコールになった理由をちょっと考えてもらいたいと思っています。 では、６月３日に電話があったかどうかというと、あったのです・・・トレンドマイクロ社 １０ 慇懃無礼★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.16
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トレンドマイクロ社 ８ 要望メールを送信
トレンドマイクロ社 ７ 押さえ切れない怒り こんにちわ。呟き尾形です。 そこで、私は、下記のメールを送信しました。★★★ 下記のメールを送信し、連絡をいただきました。 しかし、別件で折り返し電話をすぐにいただけると約束したのですが、いただけませんでした。 そこで、明日（６月３日）に、責任者より、電話にて連絡をいただきたいので、お願いいたします。 用件は下記のとおりです。 １・オペーレーターの態度が悪いといわざるを得なかった。 ※こちらが言うことを聞かずに、質問を繰り返したなど多数 ２・すぐに折り返し電話すると電話を切ったが、３０分たってもかかってこなかった。 ３・今回のトラブルの理由の説明（なぜ、このようなことがおこったか） ４・上記のトラブルを下記のＵＲＬに掲載することのおしらせ。http://homepage2.nifty.com/SON/hp1_6_2.htm ６月３日中に電話がなければ、トラブルの反省の意がないこと、および、私が送信したメールの内容を上記ＵＲＬに公開するこをと承諾したものとさせていただきます。 詳しくは、責任者との話し合いをさせていただきます。 また、簡単な経緯を話させていただきます。 １・貴社のミスなのに、クレームの件であることを告げたのにもかかわらず、１０６のコレクトコールを断られた。 ２・私の用件に一切関係のない用件をテープで聞かされたうえ、電話料金はこちら負担とさせられたという、貴社の誠意のなさにすくなからず、誠意のなさをかんじます。 ３・１０分以上、まったが電話に出なかった。 ４・なんとか連絡をとれ、調査依頼ができた。 ５・私も仕事で忙しいので手短に説明をうけた。 ６・サイトでログオンしようとしたが、パスワードをわすれて、仮パスワードの再発行をサイト上で行ったが仮パスワードのメールが一切来ない。 ７・サポートセンターに説明を申し出ようとしたが、オペーレータの態度が悪かった。こちらの要望を一切聞いてくれない。 そこで、再度電話をかけなおすように頼み、承諾してもらったのだが、電話はかかってくることはなかった。 ８・再度こちらから電話をかけ、責任者を出すよう申し出たが、すぐに電話をかけなおすとオペレーターから言われたので、素直に従った。 ９・すぐといわれて、電話を待っていたがかかってこない。 こちらにも都合があるので、電話は明日にするように伝えた。１０・このメールを送信 という大体の流れですが、正直なところ憤りを感じています。 なぜなら、発端は、そちらの一方的なミスです。 これがなければ、上記のような事態は発生しませんでした。 電話料金もそのほとんどはミスのために、迷惑した方の負担です。貴社のミスで、私の方が経費を負担するというのは、非常識です。 さらに言えば、電話につながりにくいことは、私の貴重な時間を浪費させられました。 オペレータがいそがしいならともかく、まったく関係のない事を延々と聞かされた挙句、１０分以上、電話に出ないというのは、非常識です。 まったく誠意がみられないといわざるをえません。 直接こちらに出向いて、謝罪をお願いしたい気持ちです。 が、起こってしまった事はしかたがないので、貴社の誠意（謝罪の姿勢として、直接謝りにくるなど）を見せていただきたいと思います。 回答よろしくお願いいたします。 また、６月３日中になんら連絡がない場合は、誠意を見せる意思はない。という意思表示だと解釈させていただきます。★★★ というものでした。 ところで、・対策として、６月２日中に、メールを再送すること。 とありましたが、６月２日にメールの送信はありませんでした。（な、なめとんのか！ 謝る気、ないだろう！ トレンドマイクロ社！） という、怒りの叫び声にださぬようにしつつ、床に就きました。トレンドマイクロ社 ９ 一件落着？★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.15
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トレンドマイクロ社 ７ 押さえ切れない怒り
トレンドマイクロ社 ６ 無礼者オペレータこんにちわ。呟き尾形です。 怒りを抑えきれずに、もう一度電話します。 もちろん、無礼者オペレーターでは話にならないので、責任者に替わってもらおうとしました。 とりあえず、無礼者オペーレータではない、まともなオペーレータでしたので、すぐに折り返し電話をしてもらうことになりました。 ここで一安心とおもいきや、”すぐに”といったのに、３０分たっても電話がかかってきません。 さらに、私は別の仕事で、職場を離れる事になりました。 そこで、私は律儀に、トレンドマイクロ社に電話で、私も電話に出れないので、明日電話して欲しい。 ということを伝えました。 が、もう、私はトレンドマイクロ社を信用するわけには行きませんでした・・・トレンドマイクロ社 ８ 要望メールを送信★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.14
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トレンドマイクロ社 ６ 無礼者オペレータ
トレンドマイクロ社 ５ 不自然な過失こんにちわ。呟き尾形です。 仮パスワードが発行されない。 これはまずい。かりに、トレンドマイクロ社から、正しい情報をもらっても、そもそも、ログインできなければ、更新できません。 とりあえず、トレンドマイクロ社のサポートセンターにだめもとで電話すると、また、録音音声ガイダンスです。 普通なら、事前に知っている番号をおせば、飛ばせるのですが・・・。 音声ガイダンスは、番号入力を無視して１～２分のロスをさせます。 最悪です。 もう、電話での対応しかないとわかりきっているのに、関係のないガイダンスを聞かされるのです。 さらに、すでに過失をし、仮パスワードの発行がされていないという、怒りを刺激されます。 こんなとき、多くの人はうなづくはずです。「またか！」 さて、今回は、１０分もまたされませんでしたが、しばしまたされたあと、オペレーターにつながります。 そこで、用件をのべて、調査した後に電話をかけなおしてくれるよう述べて、電話番号をのべたあとに、第一声が、「電話が遠くて聞こえません」でした。 ならばと、大きな声を出しましたが、それでも、「電話が遠くて聞こえません」 すでに、堪忍袋の尾が切れました。 大声で、電話番号を怒鳴りつけると・・・オペレーターの返事は「それが、お客様番号ですか？」（てめぇ！） 心の中の声は、体をカッと熱くさせます。 もう、バカにされたと判断せざるを得ません。 ユーザーをバカにするような、最低なオペレーターには怒鳴りつけるしかありません。 怒鳴りつけながら、用件を伝えた後に、電話番号を復唱してもらうと、まちがってやがります。 ３回ほど復唱させた後、ようやく正しい電話番号がいえたので、とりあえず、きりました。 しかし、不安でなりませんし、なにより怒りが収まりません。 ユーザーの私が、トレンドマイクロ社の一方的な過失に迷惑をかけられた上に、オペレーターにバカにされたのです・・・。 非常に不愉快でした。トレンドマイクロ社 ７ 押さえ切れない怒り ★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.13
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トレンドマイクロ社 ５ 不自然な過失
トレンドマイクロ社 ４ 連鎖するトラブルの序曲こんにちわ。呟き尾形です。 仕事をしていると、トレンドマイクロ社よりかかってきます。 依頼していた調査ですが、忙しかったので手短に説明をもとめました。 トレンドマイクロ社は、要望どおり、手短に話してくれました。 ・今回の件は、トレンドマイクロ社の一方的なミスだったこと。 ・間違った情報については、ありえない番号だったこと。 ・対策として、６月２日中に、メールを再送すること。 でした。 まぁ、素直にミスを認めて、謝罪したわけです。 謝罪とは、自らの過失を認め、謝ることです。そして、過失とは本来ならばやってはいけないことであり、それを謝るわけですから、過失の尻拭いは自分でやりますよ。という意思表示になります。 もちろん、その尻拭いとして、大至急対等する、つまり、６月２日中に対応してくれるならいいだろう。と思っていました。 これは、まさに誠意をみせてもらったということになります。 とはいいつつも、内容を確認するまで安心はできません。トレンドマイクロ社は、プロなのに過失を行ってしまったのですから、プロとして技術が疑われざるを得なくなり、無条件に信じる事はできなくなるからです。 また、今回の件は、トレンドマイクロ社が過失だとみとめたわけですが、本来なら、なぜその過失がなされたのか、私に説明するべきですが、「ミス」の一言で終わらせました。 ここは、ちょっと納得がいっていませんでした。もちろん、私が、手短に説明するように要求したからそこはしかたありません。 が、存在しない番号が、ユーザーに送信される。 大変不自然な過失です。 もちろん、考えられるケースとしては、テストデータがそのままのこって、ユーザーに送信された。 という、あほらしいミスです。 もし、そうなら、他の情報はもっとでたらめで、信頼できないことになるでしょうから、これは私の妄想だと、追い払うことにしました。 が、存在しない番号である。 というので、その番号を引用することにします。＞ ■お客さま番号：J-01-23456789 トレンドマイクロ社、６月１日 ２２時ぐらいに送信されたメールより これは、あくまで推測です。 なぜ、トレンドマイクロ社がありえないのかと推測したときに、Ｊ－０１－ｘｘｘｘｘｘｘｘ というＪ－０１が、もしかすると、過去のデータだからないし、ありえない値、ないし、テスト用の値。 ということになっていそうな気がします。 なんにしろ、なぜ、こうなったのか、ありえない番号であると言い切れる根拠の提示、という調査依頼はしていますので、後日、こちらで、公開するつもりです。 あとは、仮パスワードのメールを受信して準備を整えればいいはずなのですが、夕方になってもメールは受信できませんでした・・・トレンドマイクロ社 ６ 無礼者オペレータ★★★※ このやり取りがどのようなものであったか、サイト上で公開する旨は、トレンドマイクロ社のサポート部門の責任者より、サイト上の公開は、私に一任するとの回答をいただきましたので、こちらに公開することにします。★┏（￣へ￣;）┓ Σ（￣□￣；） （？＿？） (ーーメ) ｗ（▼ｏ▼）ｗ オーマイガ！！白い時計塔のある村呟き尾形のクレーマークレーマー呟き尾形の雑記帳呟き尾形の本棚みんなで哲学を語ろう呟き尾形の占いの話みなオク創作ノート(有)尾形園芸のサイト呟き尾形のメールマガジンのバンクナンバーｂｌｏｇご意見がありましたら、こちらの掲示板もあります (゜◇゜)～ガーン ( ﾟдﾟ)､ﾍﾟｯ (○｀ε´○)ぶーっ 凸（●―●メウィルススキャンソフトはいろいろあります。Norton Internet Security 2005【送料無料】Norton AntiVirus 2005 5ライセンスFix-It Utilities ProジャングルSGアンチスパイアイフォー Desktop On－call Ver5.5 for WindowsライフボートFix-It Utilities Proまぁ、一応・・・ウイルスバスタ－2005 インタ－ネット セキュリティ
2005.06.12
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