Dec 20, 2008
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郵便局のクレーム窓口に電話しました。
電話しなきゃやってらんない！っていう気持ちが抑えられなくて。
ホントに酷かったんだって！！！
でも、後ろでもたくさん話が聞こえた。たくさんクレームあるんだろうなぁ。
郵便局に限らず。クレーム対応の方ってホント凄いと思う。
私は絶対に出来ない。
その１、分からない担当が出る （怒りレベル０） → 説明する
その２ 分からない担当が聞いてきた事がずれてる（怒りレベル１）→説明する
その３ わからない担当が説明しても聞いても理解できてない （あきれレベル２）
その５ 折り返し来たら、聞き間違えてるよって言った言葉を聞いてなかった事が判明 （怒りレベル４ あきれ３）
その６ 再度折り返しで、上から目線で言われる（怒りレベル７ あきれ５） → 再度状況を説明するが理解なし。
その７ 超上から目線で証明書の住所を言えと個人情報をしつこく聞かれる（怒りレベル９ あきれ５ 悲しみ３）
…って流れだった気がするよ。
Aの郵便局の方が一生懸命対応してくれたから、それに応じて連絡をKに取ったんだけど、Kはアホか！と思いました（怒）
「一階に置いておけばいいですか？」ってそこが一階かどーか知らないよ！！！
いかんと思う。クレームセンターの方も「それは…申し訳なかったですね」って言ってくれた。（←たぶん、それがお仕事。凄いなー）
地元じゃ、飲みにいこー（昼間から！？）って言って聞いてもらったけど、こっちではそーもいかないから、聞いてもらえて助かった。
あ。クレームが最近多いって、こういう背景があるのか。発見。
電話しなきゃやってらんない！っていう気持ちが抑えられなくて。
ホントに酷かったんだって！！！
でも、後ろでもたくさん話が聞こえた。たくさんクレームあるんだろうなぁ。
郵便局に限らず。クレーム対応の方ってホント凄いと思う。
私は絶対に出来ない。
その１、分からない担当が出る （怒りレベル０） → 説明する
その２ 分からない担当が聞いてきた事がずれてる（怒りレベル１）→説明する
その３ わからない担当が説明しても聞いても理解できてない （あきれレベル２）
その５ 折り返し来たら、聞き間違えてるよって言った言葉を聞いてなかった事が判明 （怒りレベル４ あきれ３）
その６ 再度折り返しで、上から目線で言われる（怒りレベル７ あきれ５） → 再度状況を説明するが理解なし。
その７ 超上から目線で証明書の住所を言えと個人情報をしつこく聞かれる（怒りレベル９ あきれ５ 悲しみ３）
…って流れだった気がするよ。
Aの郵便局の方が一生懸命対応してくれたから、それに応じて連絡をKに取ったんだけど、Kはアホか！と思いました（怒）
「一階に置いておけばいいですか？」ってそこが一階かどーか知らないよ！！！
いかんと思う。クレームセンターの方も「それは…申し訳なかったですね」って言ってくれた。（←たぶん、それがお仕事。凄いなー）
地元じゃ、飲みにいこー（昼間から！？）って言って聞いてもらったけど、こっちではそーもいかないから、聞いてもらえて助かった。
あ。クレームが最近多いって、こういう背景があるのか。発見。
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ゆえさらら
元々はお家にPCが来て嬉しくて作ったブログ。続かないだろう、と思いつつ間もなく４周年！ブログタイトルの由来は昔所属していたサークル名をくっつけたものです。
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