April 25, 2006
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届いたのはキャミソール、スパンコール付き・・・やっぱり黒！
違う色を期待したんですけど、福袋なので欲はいえません
同じくネックレスがひとつ入れ忘れられていたので、送ってもらいました
もうひとつ、別に注文していた商品にも不良箇所があったので、一緒に良品を送っていただきました。
そして、もうひとつ気になる点があって問い合わせましたが・・・そちらは却下！
まあ、それはよしとして、今回メールでのやり取りで不良品の交換をしていただいたのですが、クレームの処理でお店の本当の姿が見えたような気がします。
商品が良いお店でも、対応ひとつで買い物したくなくなる事ってありますよね？
私は沢山あります。サービス業なので（そう、わたしは サービス業なのです！）自分が逆の立場だったらと考えて行動してしまいます。
どういう接客の店をリピートして利用するかの基準って、実店舗もネットショップでも同じだと思うんです、私は。
良い商品を販売している店だけど、接客態度が良くない店にはいきませんもん。他を探せば同じような物ってけっこうあるし。
今回のお店がそうだというわけではありませんが、少し気になったのは、マニュアル通りなんだろうなと思わせるメールと、返品商品に同封された手紙。
メールも手紙もほぼ同一の文章で心が伝わってこない感じ、解ります？
安い商品だったかもしれないけど、不良品が入っていたおかげで、余計な作業をしたわけですよ、それが、なんだか心の無いマニュアル通りの、すっごく汚い字の手紙ですまされるという最後で、なんともお粗末
今日も水２リットル完飲！
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