私も以前やってましたが、おっしゃる通り、しつこい、細かい、必ず原因究明、再発防止策要求･･･かつ英語でテレコンできない。
ま、それ自体は悪いことじゃないけど、グローバルでサポート体制を組んでいく立場からすれば、頭の痛い問題ですよね。
グローバル体制でコスト削減しようとしても、日本向けに特別サポートチームをつくらざるを得ないのが、多くの組織での実情だと思います。
逆に日本人の立場からすれば、これまで日本人同士で話が通じていたのが、突如レベル２のサポートがスロバキアに移され、レベル３がインドに移され、結局英語しか使えない･･･みたいな状況は、受け入れがたいものがあるのでしょう。 (2006年08月12日 10時42分43秒)
ま、それ自体は悪いことじゃないけど、グローバルでサポート体制を組んでいく立場からすれば、頭の痛い問題ですよね。
グローバル体制でコスト削減しようとしても、日本向けに特別サポートチームをつくらざるを得ないのが、多くの組織での実情だと思います。
逆に日本人の立場からすれば、これまで日本人同士で話が通じていたのが、突如レベル２のサポートがスロバキアに移され、レベル３がインドに移され、結局英語しか使えない･･･みたいな状況は、受け入れがたいものがあるのでしょう。 (2006年08月12日 10時42分43秒)
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agu1
アイナママ@Sydney Australiaが 気まぐれに日々の愚痴などをつづるダイアリー♪ たまにコメントなどカキコ頂けるときっと嬉しいと思うo(≧▽≦)o
2006年08月11日
カテゴリ： ひとり言
水曜朝の夜勤明けから、久々に日曜日までお休みなので、今ちょっと気力体力回復しつつあるところ。
でも実は今日も朝から出社！ 午前中2時間だけ、あるプロダクトのエンジニアよりBrownbagと呼ばれるKnowledge Transferセッションみたいなのに出席するため。
こーいう時うちと会社が近いというのは、本当に有難い！ でも会社に行っちゃうと、結局気になってた件、その後どうなってるのか追ってしまったり、普段なかなか出来ないメールの整理とか、実務以外の事をついうだうだとやってしまい、結局さっき帰ってきた。
今日はお天気も良くて、暖かくて、洗濯日和だったのになぁ。
うちの会社は、ここ数年全quarter2桁%右肩上がりの成長を続け、大変順調に発展していると言えるかも。 でもその発展がどこまで社員に還元されてるかと言うと、私達底辺レベルの視点からは、全く還元されていないと思う。 （お上の方々はどうだか知らないけど。）
会社はどんどんM&Aを繰り返し、使えそうな技術を持つ大小さまざまな会社を取り込んでいくばかり。 そんなこんなでMgrの肩書き持つ人が増えすぎるからリストラするとか、組織再編するとか、どんどん大きな波が押し寄せて、下々の私達にもその余波が･･･
例えば私達が所属するGTS(Global Technical Support)も、今まで分れていたレベルを統合するとか、再編するとか、大改革が進行中！ だから私達のような底辺はどうなるのか、全くもって不透明！
今私達が使っている CRM
普段仕事するのに必要不可欠なツールなのに、完全に別の物になるから使い方マスターするのもまた大変！ しかもうちのチームに特化した部分の使い方トレーニング、ホリデー中にあったので受けてないし。 ま、10月下旬まで延期された今となっては別に問題ないけど。（導入の直前にまたおさらいしてもらおう！）
日本の顧客は世界でも類を見ないその性質上、基本的に英語でのサポートは不可って事で、うちのチームがその間に入るような形になってるんだけど、1つのプロダクトとそれに関連するソフトだけをそれぞれ担当するエンジニア連中と違って、私達は会社が扱う全てのプロダクトとソフトを担当しなくてはならない。 技術的な問題だけでなく、カルチャー的な事までエンジニアに通訳しなくてはならず、またエンジニアがろくに確認せずいい加減な場合もあるので、それもフィルターせねばならず、ある意味よっぽど難しいポジションだと思う。
でも技術レベルからいくと、やっぱり底辺だし、それなりの扱いしか得られないのかも。 (ノ＿・、)グスン
昨日書いた とおり、うちのチームは人不足！ それにある程度上手に一人歩き出来るようになるのに、1年はかかるポジションだから、人を大事に育てて長くいてもらわなくてはどうしようもないのだ。
私だけでなく、多分皆慢性疲労状態･･･ だけど頑張っているのよ。
あーそれなのにそれなのに、 こーんな記事 出ちゃって、一応ランクインはしてるけど順位が低いじゃん！って┏(ー_ー;)┓ｶﾞｯｸﾘ
以前から日本国内でもサポートセンターを置きたいという日本の役員の意向があり、結局日本GTSってのが出来る事になってしまった。 だけどそれっておかしくない？ GTSじゃなくてJTS（Japan only TS)でしょ？！ 結局そっちが本格稼動始めたら、私達のチームは消滅の運命って事か・・・ (￣_￣|||) どよ～ん
チーム内でも不安感はぬぐえないし、皆それぞれ他所にいっても通用する資格の取得とか勉強とか、一生懸命やってるらしい。
怠慢な私もね、なんかやろうと思って日本で参考書は買ってきてあるんですけどね、なかなか気力が伴わなくて･･･ ホント、ビデオ見てる場合じゃないのにねー （竜斗の事、とやかく言えないぞ）
ま、どうなるにせよ、なるようにしかならないのでしょう。
今の会社以上の待遇ってなかなかないだろうし、運命の日がくるまで ずっとお世話になりたいと思っているし･･･
だけど勉強はしなくちゃね！ あー、それが辛いのだけど。
でも実は今日も朝から出社！ 午前中2時間だけ、あるプロダクトのエンジニアよりBrownbagと呼ばれるKnowledge Transferセッションみたいなのに出席するため。
こーいう時うちと会社が近いというのは、本当に有難い！ でも会社に行っちゃうと、結局気になってた件、その後どうなってるのか追ってしまったり、普段なかなか出来ないメールの整理とか、実務以外の事をついうだうだとやってしまい、結局さっき帰ってきた。
今日はお天気も良くて、暖かくて、洗濯日和だったのになぁ。
うちの会社は、ここ数年全quarter2桁%右肩上がりの成長を続け、大変順調に発展していると言えるかも。 でもその発展がどこまで社員に還元されてるかと言うと、私達底辺レベルの視点からは、全く還元されていないと思う。 （お上の方々はどうだか知らないけど。）
会社はどんどんM&Aを繰り返し、使えそうな技術を持つ大小さまざまな会社を取り込んでいくばかり。 そんなこんなでMgrの肩書き持つ人が増えすぎるからリストラするとか、組織再編するとか、どんどん大きな波が押し寄せて、下々の私達にもその余波が･･･
例えば私達が所属するGTS(Global Technical Support)も、今まで分れていたレベルを統合するとか、再編するとか、大改革が進行中！ だから私達のような底辺はどうなるのか、全くもって不透明！
今私達が使っている CRM
普段仕事するのに必要不可欠なツールなのに、完全に別の物になるから使い方マスターするのもまた大変！ しかもうちのチームに特化した部分の使い方トレーニング、ホリデー中にあったので受けてないし。 ま、10月下旬まで延期された今となっては別に問題ないけど。（導入の直前にまたおさらいしてもらおう！）
日本の顧客は世界でも類を見ないその性質上、基本的に英語でのサポートは不可って事で、うちのチームがその間に入るような形になってるんだけど、1つのプロダクトとそれに関連するソフトだけをそれぞれ担当するエンジニア連中と違って、私達は会社が扱う全てのプロダクトとソフトを担当しなくてはならない。 技術的な問題だけでなく、カルチャー的な事までエンジニアに通訳しなくてはならず、またエンジニアがろくに確認せずいい加減な場合もあるので、それもフィルターせねばならず、ある意味よっぽど難しいポジションだと思う。
でも技術レベルからいくと、やっぱり底辺だし、それなりの扱いしか得られないのかも。 (ノ＿・、)グスン
昨日書いた とおり、うちのチームは人不足！ それにある程度上手に一人歩き出来るようになるのに、1年はかかるポジションだから、人を大事に育てて長くいてもらわなくてはどうしようもないのだ。
私だけでなく、多分皆慢性疲労状態･･･ だけど頑張っているのよ。
あーそれなのにそれなのに、 こーんな記事 出ちゃって、一応ランクインはしてるけど順位が低いじゃん！って┏(ー_ー;)┓ｶﾞｯｸﾘ
以前から日本国内でもサポートセンターを置きたいという日本の役員の意向があり、結局日本GTSってのが出来る事になってしまった。 だけどそれっておかしくない？ GTSじゃなくてJTS（Japan only TS)でしょ？！ 結局そっちが本格稼動始めたら、私達のチームは消滅の運命って事か・・・ (￣_￣|||) どよ～ん
チーム内でも不安感はぬぐえないし、皆それぞれ他所にいっても通用する資格の取得とか勉強とか、一生懸命やってるらしい。
怠慢な私もね、なんかやろうと思って日本で参考書は買ってきてあるんですけどね、なかなか気力が伴わなくて･･･ ホント、ビデオ見てる場合じゃないのにねー （竜斗の事、とやかく言えないぞ）
ま、どうなるにせよ、なるようにしかならないのでしょう。
今の会社以上の待遇ってなかなかないだろうし、運命の日がくるまで ずっとお世話になりたいと思っているし･･･
だけど勉強はしなくちゃね！ あー、それが辛いのだけど。
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[ひとり言] カテゴリの最新記事
日本相手のサポート
manachan2150
さん
コストカット
PetiteTiare
さん
でシドニーにたくさんコールセンターとかができましたけど、やっぱりいろんなことを考えると最終的には全部本国に戻っていくことになるんだろうなぁ・・とうちの会社の状態を見ててもわかります。
シドニーってそんなに安くないですしね・・。
何よりもお体をお大事にしてくださいねー。 (2006年08月12日 13時14分05秒)
シドニーってそんなに安くないですしね・・。
何よりもお体をお大事にしてくださいねー。 (2006年08月12日 13時14分05秒)
Re:日本相手のサポート(08/11)
agu1
さん
manachan2150さん こんばんは～
今日はHarris Parkでのオフ会で、「まなちゃんがいれば、どれが美味しいか教えてもらえるのに～」って言ってたんですよ。
＞グローバル体制でコスト削減しようとしても、日本向けに特別サポートチームをつくらざるを得ないのが、多くの組織での実情だと思います。
やっぱりどこも同じ問題を抱えているのでしょうか。 あのランキングでは御社は堂々の結果ですよね。 やっぱり日本の顧客（External Customer）の窓口は日本に持っていらっしゃるのでしょうか。 (2006年08月13日 19時18分57秒)
今日はHarris Parkでのオフ会で、「まなちゃんがいれば、どれが美味しいか教えてもらえるのに～」って言ってたんですよ。
＞グローバル体制でコスト削減しようとしても、日本向けに特別サポートチームをつくらざるを得ないのが、多くの組織での実情だと思います。
やっぱりどこも同じ問題を抱えているのでしょうか。 あのランキングでは御社は堂々の結果ですよね。 やっぱり日本の顧客（External Customer）の窓口は日本に持っていらっしゃるのでしょうか。 (2006年08月13日 19時18分57秒)
Re:コストカット(08/11)
agu1
さん
PetiteTiareさん こんばんは～
＞シドニーってそんなに安くないですしね・・。
うん、そうかもしれません。
そんなに安くないんだから、どうせならもう少々費用が嵩んでも本国で顧客の欲するサービスを･･･ってなるんでしょうかね。 特に日本の顧客の場合はそうなってしまいますね。
＞何よりもお体をお大事にしてくださいねー。
ありがとうございまーーす。 (2006年08月13日 19時23分24秒)
＞シドニーってそんなに安くないですしね・・。
うん、そうかもしれません。
そんなに安くないんだから、どうせならもう少々費用が嵩んでも本国で顧客の欲するサービスを･･･ってなるんでしょうかね。 特に日本の顧客の場合はそうなってしまいますね。
＞何よりもお体をお大事にしてくださいねー。
ありがとうございまーーす。 (2006年08月13日 19時23分24秒)
Re[1]:日本相手のサポート(08/11)
manachan2150
さん
agu1さん
＞今日はHarris Parkでのオフ会で、「まなちゃんがいれば、どれが美味しいか教えてもらえるのに～」
それは残念でした。次回、シドニーに行った暁には、ぜひ誘ってくださいね。
＞やっぱり日本の顧客（External Customer）の窓口は日本に持っていらっしゃるのでしょうか。
主に日本国内と、大連にあります。
あとブリスベンには、日本向けのコールセンターがありますけど、いつまで続くんだろう。今の為替レートじゃ、ブリスベンより沖縄の方が人件費安かったりして。 (2006年08月13日 22時27分44秒)
＞今日はHarris Parkでのオフ会で、「まなちゃんがいれば、どれが美味しいか教えてもらえるのに～」
それは残念でした。次回、シドニーに行った暁には、ぜひ誘ってくださいね。
＞やっぱり日本の顧客（External Customer）の窓口は日本に持っていらっしゃるのでしょうか。
主に日本国内と、大連にあります。
あとブリスベンには、日本向けのコールセンターがありますけど、いつまで続くんだろう。今の為替レートじゃ、ブリスベンより沖縄の方が人件費安かったりして。 (2006年08月13日 22時27分44秒)
Re[2]:日本相手のサポート(08/11)
agu1
さん
manachan2150さん レスありがとうございます。
＞主に日本国内と、大連にあります。
企業法人顧客用窓口は、やっぱり日本なんですね。 あ、でも大連にもあるんですか。 大連では日本人はまなちゃんお1人だと思ってたのに･･･
＞ブリスベンには、日本向けのコールセンターがありますけど･･･
パソコンエンドユーザー向けコールセンターですよね？ 大量の日本人が雇用されてると聞いた事あります。 あそこはまだI○M だったんですね。 (2006年08月13日 23時16分31秒)
＞主に日本国内と、大連にあります。
企業法人顧客用窓口は、やっぱり日本なんですね。 あ、でも大連にもあるんですか。 大連では日本人はまなちゃんお1人だと思ってたのに･･･
＞ブリスベンには、日本向けのコールセンターがありますけど･･･
パソコンエンドユーザー向けコールセンターですよね？ 大量の日本人が雇用されてると聞いた事あります。 あそこはまだI○M だったんですね。 (2006年08月13日 23時16分31秒)
【毎日開催】
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さようなら
南風 in SYDNEYさん
verbalsnuf verbalsnufさん
La ｖie @ Sydney PetiteTiareさん
Manachan's World－… manachan2150さん
ボロボロっす ぶんさださん
verbalsnuf verbalsnufさん
La ｖie @ Sydney PetiteTiareさん
Manachan's World－… manachan2150さん
ボロボロっす ぶんさださん
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