愛ことば･心の散歩路

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2021/04/30

^-^◆　信頼される話し方の工夫＜上＞

(37)

テーマ：こころ活き活きありたいな(606)

カテゴリ：人を育てる

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^-^◆　信頼される話し方の工夫＜上＞

「今回は、信頼される話し方をテーマにしたいんだが……」

「うん、とても大切な事だとは思うが、急にまた……何だよ」

「……若手の中に、心根は悪い訳ではないし、別に攻撃的でも
　無いんだが、話し方がまずいゆえに、損をしている人が
　多いんだよ」

「なるほど……例えば？」

「特に目上の人に対する敬語や、正しい言葉使いが出来ていない
　ように思うなぁ。この辺りの言葉の選び方ひとつで、
　印象はガラリと変わるからな……」

「そういうのって、躾と一緒で教えてやるか、体験させて
　やらないとなかなか身につかないよな……」

「まさにそこなんだ……。若手社員には、日頃の話し方や、
　言葉づかいについての研修などの機会を設けて、
　振り返ってもらう必要があると思っている……」

「確かに、正しくきれいな言葉づかいができれば、周りの印象も
　変わるよ……。ウチの若手にも話してやらんといかん。
　君は、その辺りの専門家だろう……ついでに、幾ばくかの
　ヒントをくれよ」

「いやいや、専門家ではないが……、
　仕事として若干担当した事があるんで……それを繋ごうかな。
　役に立つかどうか知らないよ」

「ふふふっ……、顔は『役に立つ話だ』と言ってるよ。(^。^)」

「へへへへっ……、このテーマは、そう難しく考える必要は
　ないのさ。たとえば、日常使っている言葉を見直して、
　少しばかり丁寧に言い換えるだけで……それだけで、
　大きく印象が変わってくるものなんだよ」

「よしでは、実例を頼む。(^-^)」

「『こっちで対処しますから、あっちには、そう伝えて下さい』
　で、考えよう……」

「うんうん、これはさほどおかしくは無いな。このままで良い」

「実は、ちょっとした所だけど、これも変えた方が良いんだ。
　『こちらで対処しますから、あちらには、そう伝えて下さい』
　という事でどうだろう。
　ちょっとしたことなんだが柔らかくなったろう。(^。^)」

「ほぅーー、なるほどな……うん。じゃーなんだ、
　『そっちでお願いします』も『そちらでお願いします』と、
　した方が良いな……うん、確かに響きが柔らかい……」

「『あの人が言われるように男と女に分けて進めよう』
　これなんかも、
　『あの方が言われるように男性と女性に分けて進めよう』
　の方が、ソフトだろう……」

「うん……、ホントにちょっと変えるだけで感じが変わるな。」

「『ちょっと待って下さい。貰い物があるので分けましょう』
　なんかは、どうかな？」

「よしよし、待てよ、
　『少々お待ち下さい。頂き物があるので分けましょう』
　で、どうだ……ははははっ……」

「なっ、ちょっとした感覚で言葉遣いは優しくなる……。
　次に『書き言葉』と『話し言葉』を使い分けるというのも、
　例え同じ意味の言葉でも、効果が出るものなんだ……」

「俗にいう『漢語』と『和語』の使い分けだな……(^-^)」

「そうそう、書き言葉では『漢語』を使って簡潔に表現し、
　話し言葉では『和語』を使って柔らかく表現したりする方法も
　有効だな。ケースに応じ上手に使い分ける必要はあるが……」

「具体例はあるかな？」。

「ウン、書き言葉向きの漢語と、話し言葉向きの和語だが、
　「ご配慮」　が　「お心配り」
　「ご協力」　が　「お力添え」
　「ご通知」　が　「お知らせ」といった感じだな」

「確かに『ご配慮頂きたい』なんて言葉に出すと、どことなく
　『圧』を感じるもんな。『お心配り下さい』の方が、
　受け入れやすい……」

「まっ、ちょっとしたことだから気を付けるようにしたいね。
　次にチェックしたいのが『失礼な言葉』なんだが……」

「『失礼』か……そこ迄行くと、未熟を越えて『攻撃的』にさえ
　なるな……例えば？」

「あからさまにいうと失礼にあたる言葉は、
　こんな風に言い換えると良いと思う。
　『業者の人』　→『関係会社の方』
　『下請けの人』→『協力会社の方』
　『太った人』　→『恰幅の良い方ｏｒふくよかな方』」

「じゃー、『やせた人』　→『細身の方ｏｒスリムな方』
　『仕事が遅い』→『緻密な仕事振りｏｒ慎重な仕事振り』
　といった感じやな……(^-^)」

「ふふふっ……乗って来たな。こんな風にノリノリで楽しく、
　若者に伝えた方が良いな。(^。^)
　まだ、色々と伝えたいことがあるが……次回にしよう」

「うん、また頼むな……。(^-^)」

　　　　　　　　＜続く＞

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