先入観は禁物 | 江東区にあるアロマケアルームｆeel ＊aromaのひとりごと

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fee＊laroma-ち～

東京　江東区にある自宅アロマサロン「フィールアロマ」です。アロマオイルの力と身体の深層部の筋肉に働きかける施術で免疫力を上げ、自らの力で肌の再生のお手伝いをします。年に一度のご褒美よりも定期的に通っていただけるようリーズナブルで効果を実感できるトリートメンをを提供しています。

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2006年01月07日

エステサロンやアロマサロンというのはキャンセルも結構あるんですよね。

当日、体の調子が悪くなったり、急に用事が入ったりすると、優先順位的に言えば、一番後にしても問題ないことです。

やはり、今日午後３時からのお客様がキャンセルになりました。

しかし、２時から来られるお客様の担当セラピストが急用で来れなくなったため、代理で私がやることに。

そのお客様は１０回以上はトリートメントを受けていらっしゃるし、他のいろんなサロンも体験されてるご様子。

体の改善は「セルライト」

中々改善につながっていないみたいでした。

前回のセラピストが「セルライトがたくさんあって大変だった」と・・・。

その日入るお客様のカルテを見てどんな方なのか、前回はどんなブレンドでトリートメントしたのかを見るのはとても大事なことです。

そして、毎回お客様にはトリートメント後の感想を書いていただいて後日ＦＡＸしていただくというシステム。

毎回のＦＡＸもカルテに閉じてありました。

サロンに対してやセラピストへ対しての感想や要望はとても大切です。

お客様は不満なことを思っていても、実際本当の事を書いてはくださらない方が多いと思います。

でも、今回やらせていただいたお客様は自分の思ったことをしっかりと書いてありました。

例えば、
「セラピストによって言うことが違う、マニュアル通りでは向上がないのでは、精油の作用も大事だが要はセラピストの腕なのでは・・・」とか。

結構、厳しいことを書かれてました^_^;

それを見てしまった私たち（今回もフェイスとボディーのＷトリートメント）

お客様がいらっしゃる前に、どんより気持ちが落ち込んでしまいました。

プレッシャーがすごくかかりました。

「すごいきつい事言われるのかな」とか・・・。

でも、一生懸命ていねいにやろうと、フェイス担当のセラピスト言って

カルテの事は真摯に受け止めることに。

そしてお客様がいらっしゃいました。

第一印象、とても「恐そう、つまらなそうな顔してる・・・(>_<)」

笑顔が１つもないのです。

お客様もちょっとこちらをうかがってる様子。

たぶん、前回のセラピストと違うから戸惑ったのかも。

足浴中にブレンドオイルを決めるのですが、私の知らなかったブレンドオイルを持ち出されあせっ(>_<)

足浴も終わりいざベッドへ。

もう、ていねいにていねいにトリートメントさせていただきました。

小柄な私は、大きい方をトリートメントするのはとっても大変。

でも、大きい方の方がやりがいがあるんです。やったー。って感じがします^_^;

フェイスも終わり、いよいよアフターカウンセリングです。

今日気づいたことを言ったら、なんとお客様の方から

「とてもうまかったです。気持ちよかったあ」と言われました。

予想していない言葉に最初言葉がでなくて

「あ、ありがとうございますm(__)m」

そして、セルライトや冷えのお話、お風呂のお話などしていくうちに最初に来られたときのこわばったお顔とは想像できない笑顔をしてくれました。

前、カウンセリングの時の授業で言ってた先生の話はこれだーと、思いました。

私たちはこの笑顔が見たいんですよね。

そして次回のご予約も「私たちで」とおっしゃってくださいました。

お客様が帰られてから、二人で「よかったね～(#^.^#)」と大喜び。

初めはどうなることやらと思っていましたが、喜んでいただけたことでホッと胸をなでおろしました。

なので、今日は精神的には疲れましたが、充実感でいっぱいです。

１枚のカルテでその人の全てを決めてしまった（うるさい客、いやな客）ことを反省します。

先入観はいけませんね。

でも、まだまだ修行が足りん！！です。

これからいろいろなお客様へ入って、勉強していきます。

来週は土・日ともトリートメント入りましたあ！！

がんばるぞーー。

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最終更新日 2006年01月07日 22時15分39秒
コメント(14) | コメントを書く

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■コメント

よかったですね☆

みどりの葉っぱさん

きっとがんばりが伝わったんですよ♪おめでとうです！！
第一印象とかって、やっぱりそれの占める割合大きいんですよね・・・逆に考えると自分も相手にどういう印象をどれだけの強さで与えてるんだろう？ってちょっと考えちゃいました☆

そうそう！今日ＡＥＡＪのアドバイザーコースに受講申し込みしました！今年も楽しくなりそうです♪ (2006年01月08日 00時19分48秒)

返事を書く

私もドキドキ。

タンポポたんぽぽさん

読みながらどうなるかとドキドキしてしまいました。お客様の笑顔って響きますよね、じーんっと。
私もアクセサリーを見て喜んでくれている友達を見て、じーんと感動しています。

良かったですね。
ステキ！来週もがんばって下さいねん♪ (2006年01月08日 05時23分16秒)

返事を書く

Re:先入観は禁物(01/07)

りきままさん

ちーちゃんとフェイス担当さんの、一生懸命の心が手から伝わったんですね（*^_^*）

私は、トリートメントは「手から心が伝わる」と思っています。
ちーちゃんの小さな手から、気持ちが伝わったんだよ。私も、トリートメントを受けたとき、そう思って受けていました。だから、すごく胸がじーんとなった。

苦手だなと思う方や第一印象のあれ?って思う方は、どんな場面でも出会うことがあるもの。
だけど、そういう人は、案外すごくいい顧客になったりする。
先入観を強く持ってしまったら、それって伝わっちゃうんだよね。

休んだ人のおかげでいい体験ができましたね。

とても、嬉しいお話をありがとう、ちーちゃん☆ (2006年01月08日 12時08分05秒)

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うれしいね♪

pua honey さん

わぁ～。
笑顔のなかったクライアントさんの笑顔が見られるなんてこんなにうれしいことないよね。
ますますちーちゃんのトリートメントを受けたくなってきました。
毎週土日大変だけどがんばれ！！ (2006年01月08日 14時52分16秒)

返事を書く

Re:よかったですね☆(01/07)

ちー4946 さん

みどりの葉っぱさんこんにちわ！

＞きっとがんばりが伝わったんですよ♪おめでとうです！！

ありがとうです(#^.^#)

＞第一印象とかって、やっぱりそれの占める割合大きいんですよね・・・逆に考えると自分も相手にどういう印象をどれだけの強さで与えてるんだろう？ってちょっと考えちゃいました☆

こういう仕事にかかわらず外で働くということは誰かしらに見られてるということですよね。
特に顔が見えない電話での対応はこれから少し気をつけようと思います。
結構声のトーン低いのでつっけんどんに聞こえてしまうみたい・・・^_^;

＞そうそう！今日ＡＥＡＪのアドバイザーコースに受講申し込みしました！今年も楽しくなりそうです♪

あ～そうなんだ。
これからもどうぞよろしくです。
(2006年01月08日 17時48分31秒)

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Re:私もドキドキ。(01/07)

ちー4946 さん

タンポポたんぽぽさんこんにちわ♪

＞読みながらどうなるかとドキドキしてしまいました。お客様の笑顔って響きますよね、じーんっと。

うっうっありがとう(;O;)
やってよかったって感じです。

＞私もアクセサリーを見て喜んでくれている友達を見て、じーんと感動しています。
＞
＞良かったですね。
＞ステキ！来週もがんばって下さいねん♪

一生懸命やれば気持ちが伝わるんだよね。
たんぽぽちゃんもすてきなアクセサリー作り続けてね。
(2006年01月08日 17時53分02秒)

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Re[1]:先入観は禁物(01/07)

ちー4946 さん

りきままさんこんにちわ。

＞ちーちゃんとフェイス担当さんの、一生懸命の心が手から伝わったんですね（*^_^*）

ほんとによかったです。伝わって(#^.^#)

＞私は、トリートメントは「手から心が伝わる」と思っています。
＞ちーちゃんの小さな手から、気持ちが伝わったんだよ。私も、トリートメントを受けたとき、そう思って受けていました。だから、すごく胸がじーんとなった。

そうやって言ってくださるとこれからの自信につながります。ありがとうございます。

＞苦手だなと思う方や第一印象のあれ?って思う方は、どんな場面でも出会うことがあるもの。
＞だけど、そういう人は、案外すごくいい顧客になったりする。
＞先入観を強く持ってしまったら、それって伝わっちゃうんだよね。

ほんとにそうですよね。
結構、この人苦手と思うときがあってもそこでシャットアウトするのは好きじゃないというかできない性分で、なんとかうまくやっていこうと思うところがあります。たまに、空回りしますけど。
少しでも気持ちが伝わってくれればと思ってはいます。

＞休んだ人のおかげでいい体験ができましたね。

ほんとにそうですね。いい経験させてもらいました。

(2006年01月08日 17時56分57秒)

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Re:うれしいね♪(01/07)

ちー4946 さん

pua honeyさんこんにちわ♪

＞わぁ～。
＞笑顔のなかったクライアントさんの笑顔が見られるなんてこんなにうれしいことないよね。

ほんと、うれしかったです。

＞ますますちーちゃんのトリートメントを受けたくなってきました。
＞毎週土日大変だけどがんばれ！！

ありがとう！私もまたpuaちゃんのトリートメント受けたいです。
来週もがんばりま～す。
(2006年01月08日 17時59分22秒)

返事を書く

はじめまして。

ナティエラさん

私も最近セラピストの仕事を始めたところで、すご～くこの気持ち解ります！！　ほんと、「手」から気持ちって伝わるものですよね。
ちーさんのブログを読んでいると、「同じようにがんばっている人がいる！！」って、嬉しくなります。もしよろしければ、リンクさせて頂いてもよろしいでしょうか？ (2006年01月08日 21時15分50秒)

返事を書く

Re:はじめまして。(01/07)

ちー4946 さん

ナティエラさんこんばんわ♪

＞私も最近セラピストの仕事を始めたところで、すご～くこの気持ち解ります！！　ほんと、「手」から気持ちって伝わるものですよね。
＞ちーさんのブログを読んでいると、「同じようにがんばっている人がいる！！」って、嬉しくなります。もしよろしければ、リンクさせて頂いてもよろしいでしょうか？

ご訪問＆書き込みありがとうございますm(__)m
もう、お仕事されてるんですね。
いろいろ教えていただければうれしいです。

「手あて」という言葉。まんざら迷信でもなさそうですよ。
お互いがんばりましょうね♪

(2006年01月08日 22時21分04秒)

返事を書く

ありがとうございます。

ナティエラさん

ちー4946さん、こんばんは♪

＞「手あて」という言葉。まんざら迷信でもなさそうですよ。

そうそう！確かに！！

＞お互いがんばりましょうね♪

ちーさんのブログ、共感できるところがたくさんあって嬉しいです♪
年始早々にこんなすてきなＨＰに出会えてよかった♪
さっそくリンクいただきますね。
こちらこそよろしくお願いします☆
(2006年01月08日 23時21分50秒)

返事を書く

今年も

れいこ１６４４さん

宜しくお願いいたします（＾＾）

なかなか興味深いお話でした。「全てはお客様の為に」って言ってる
どこぞのＣＭを思い出しました（笑）
安心感を得られるセラピストを探すのも、客の立場にとっては
実はなかなか大変なんですよね。客の立場なれいことしては
今日のお客様の気持ちはなんとなくわかります
（私はそんなに嫌な客ではないと思うけど・笑）。
なので私も一緒に「尽くしてくれてありがとう！」と言いたい気持ちになっちゃいました♪
(2006年01月08日 23時24分02秒)

返事を書く

Re:ありがとうございます。(01/07)

ちー4946 さん

ナティエラさんコメントありがとうございます。

＞ちーさんのブログ、共感できるところがたくさんあって嬉しいです♪
＞年始早々にこんなすてきなＨＰに出会えてよかった♪
＞さっそくリンクいただきますね。
＞こちらこそよろしくお願いします☆

こちらこそ、こんなとりとめのないことばかり書いてる日記ですが、よろしくお願いします。
ホテルでトリートメント。実はとっても興味があり、いつかそういうところでやりたい！という希望も持ってます。いろいろ教えてくださいね。
(2006年01月09日 00時55分45秒)

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Re:今年も(01/07)

ちー4946 さん

れいこ１６４４さんこんばんわ～

＞宜しくお願いいたします（＾＾）

こちらこそよろしくおねがいしま～す(#^.^#)

＞安心感を得られるセラピストを探すのも、客の立場にとっては
＞実はなかなか大変なんですよね。客の立場なれいことしては
＞今日のお客様の気持ちはなんとなくわかります
＞（私はそんなに嫌な客ではないと思うけど・笑）。

お客様に不安を与えるような環境設備や、対応では二度と来てくれないですよね。
ほんと、勉強になりますわ。

＞なので私も一緒に「尽くしてくれてありがとう！」と言いたい気持ちになっちゃいました♪

そんなふうに言ってもらえてうれしいです。ありがとう！！これからもがんばるね(#^.^#)
(2006年01月09日 00時58分31秒)

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