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2004.09.03
テーマ： 英語のお勉強日記(8055)
カテゴリ： 英文書籍
あ！やっちゃいました。おそらくこういう店では、はじめて。
朝、私はいつも仕事前の１時間、オフィスの近くのTully's Coffeeで手帳に日記を書いて、読書をしてから出勤するのが日課になっています。
ところが、今朝は、つい考え事しながら、うとうとしてしまい、テーブルの上のコーヒーカップをひっくり返してしまったのです！あらたいへん。
そのときすかさず店員さんが駆け寄ってきて、「新しいものととりかえますので、お客様はそのままになさってください」と、さっさと片付けて、新しいコーヒーを持ってきてくださいました。
なんてすばらしいお店なんだろう！
私は、これですっかりTully's Coffeeのファンになったことは言うまでもありません。
さて、昨日の日記に書いたDan S. Kennedy氏の著作の中で、売れる商品の秘訣として「Make the Customer Feel Important, Appeciated, and Respected」が挙げられています。
これはまさにその言葉のとおりを実戦しているかのような好例でした。
Tully's Coffeeは先日出店200店舗を突破したそうですが、人気の秘密はこういうところにもあったようです。
他のコーヒーショップはどうなんでしょうね？実験はできないけど<笑>
朝、私はいつも仕事前の１時間、オフィスの近くのTully's Coffeeで手帳に日記を書いて、読書をしてから出勤するのが日課になっています。
ところが、今朝は、つい考え事しながら、うとうとしてしまい、テーブルの上のコーヒーカップをひっくり返してしまったのです！あらたいへん。
そのときすかさず店員さんが駆け寄ってきて、「新しいものととりかえますので、お客様はそのままになさってください」と、さっさと片付けて、新しいコーヒーを持ってきてくださいました。
なんてすばらしいお店なんだろう！
私は、これですっかりTully's Coffeeのファンになったことは言うまでもありません。
さて、昨日の日記に書いたDan S. Kennedy氏の著作の中で、売れる商品の秘訣として「Make the Customer Feel Important, Appeciated, and Respected」が挙げられています。
これはまさにその言葉のとおりを実戦しているかのような好例でした。
Tully's Coffeeは先日出店200店舗を突破したそうですが、人気の秘密はこういうところにもあったようです。
他のコーヒーショップはどうなんでしょうね？実験はできないけど<笑>
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Re:【あ！こぼしちゃいました】 Make the Customer Feel Important etc.(09/03)
さまんさ さん
どうもです。さま蔵です。いわゆる「プロを感じる」瞬間ですね・・・。タリーズコーヒーはあまり近くにないので、行った事ないですが、こんど行ってみたいです。出勤前に読書なんて、オトナの余裕ですね・・・。(基本的に、私の朝は戦争です。バトルです。)
私は、ひと目で私の特殊な足のサイズをいい当てた、asi●sのウォーキング靴屋にプロを感じ、すっかりファンになりました。サービスとしてのプロですねー。 (2004.09.03 14:57:34)
私は、ひと目で私の特殊な足のサイズをいい当てた、asi●sのウォーキング靴屋にプロを感じ、すっかりファンになりました。サービスとしてのプロですねー。 (2004.09.03 14:57:34)
Re[1]:【あ！こぼしちゃいました】 Make the Customer Feel Important etc.(09/03)
チラッシー
さん
さまんさsan、ご返答ありがとうございます。
「出勤前に読書」⇒私は早起きなんです。5時起きでジョギングかジムで水泳やってます。中野のジムはプールが朝の５時からつかえるんです。そのあとコーヒーのみにいくわけです。
「アシックス」⇒「アシ」ックスだけに「足」のプロが販売しているわけですね。下手な定員はアシックスではなく「アシっ臭」という不名誉な称号が与えられたりして…んなわけないか（爆） (2004.09.03 15:00:30)
「出勤前に読書」⇒私は早起きなんです。5時起きでジョギングかジムで水泳やってます。中野のジムはプールが朝の５時からつかえるんです。そのあとコーヒーのみにいくわけです。
「アシックス」⇒「アシ」ックスだけに「足」のプロが販売しているわけですね。下手な定員はアシックスではなく「アシっ臭」という不名誉な称号が与えられたりして…んなわけないか（爆） (2004.09.03 15:00:30)
Re[2]:【あ！こぼしちゃいました】 Make the Customer Feel Important etc.(09/03)
さまんさ さん
すごい。見習いたいです。
私はまず7じ起きで、朝洗濯と朝アイロン、ダンナを起こして朝食つくって、その後花の水やり・・・です。平凡ですねー。
フィットネスとかしたいんですが、とてもとてもー。
フィットネスジム通うとハマるの確実なんですけどね。足プロですよー。a●icsさんは・・・。「アシっ臭」は、やだなぁ。ファブリーズ、しちゃうぞ。(ファブ好きです) (2004.09.03 15:03:40)
私はまず7じ起きで、朝洗濯と朝アイロン、ダンナを起こして朝食つくって、その後花の水やり・・・です。平凡ですねー。
フィットネスとかしたいんですが、とてもとてもー。
フィットネスジム通うとハマるの確実なんですけどね。足プロですよー。a●icsさんは・・・。「アシっ臭」は、やだなぁ。ファブリーズ、しちゃうぞ。(ファブ好きです) (2004.09.03 15:03:40)
スタバも
ユージン さん
>他のコーヒーショップはどうなんでしょうね？
1，2年前に僕がスタバでアイスラテをこぼしてしまったときも「大丈夫ですか？新しい物をお持ちしますね。」と、チラッシーさんの場合と同じような対応をうけました。やはりとても嬉しかったです^^。
(2004.09.09 11:08:11)
1，2年前に僕がスタバでアイスラテをこぼしてしまったときも「大丈夫ですか？新しい物をお持ちしますね。」と、チラッシーさんの場合と同じような対応をうけました。やはりとても嬉しかったです^^。
(2004.09.09 11:08:11)
Re:スタバも(09/03)
チラッシー
さん
ユージンさん、ご無沙汰しておりました。スタバもそうだったんですね。実験ができないだけに、貴重な体験談をありがとうございます！
(2004.09.09 15:19:22)
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チラッシー
ＩＴに関する世界の情報をメインに、海外での話題、日常の気付いたこと、いろいろ書き綴ります。また、私が主催している英語の勉強会や、各種セミナーにも連動した内容を発信いたします。
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