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2010年03月31日
テーマ： たわごと(27635)
カテゴリ： 暮らし
最近は「続きはＷＥＢで」ってのが流行っているというニュースを以前読んだことがあるが、テレビでコマーシャルを流すくらいの企業になると、独自のホームページを持っているのが普通になっていると思う。
会員登録をさせて、サービスコンテンツやら、ポイントやらの特典を出し、新たに商品を買ってもらうって感じのところが多いかな。
さて。
昨年末だったか、今年になってすぐだったか。
そのくらいに、とある企業のホームページから、その企業の友の会っぽいところの会員になった。
登録無料のわりには、キャンペーンやらプレゼント企画が多いから。
特に問題なく楽しんでいたのだが、ある日そのホームページには携帯サイトがあるということがわかった。
まぁ、たいていは携帯サイトもあるんだろうけどね、それまで興味がなかったの。
ちょうど友達紹介キャンペーンもしていることから、以前からそのサイトを教えてくれと言ってきていた友人もいることだし、ということで携帯サイトにログインしようとしたら・・・できなかった。
おかしいなぁと思って、そのサイトのヘルプにあった、お問い合わせに対して質問をしてみた。
対応が早く、翌日には返事が。
一言
ログインできるはずですけど
あ、そう。
と思って再度チャレンジするが、ログインできない。
ということで、もう少し詳しく書いて送信した。
また翌日すぐに返事がきた。
いくつか質問に答えろというので答えた。
さらに質問がきて、それにも答えた。
結局その次の回答でも原因はわからないらしかった。
うん、待ったよ。
１か月以上！
いくらなんでも遅いっしょ。
たとえ判明しなくても進捗状況くらい教えろって。
と思い、こちらからどうなっているのか聞いてみた。
あ、そう。
そういう姿勢なのね。と思ったのだが、もう放っておいた。
商品に罪はないから使うけど、こむぎちゃの中の企業イメージは最悪になっていた。
ただ、こちらもクレーマーってわけではないので、これ以上問い合わせをするのも馬鹿らしいと思ってそのままにしておいた。
あえて言いふらすこともしないが、誰かからここの商品について聞かれたら、こちらの印象どおりに答えようかなも思っていた。
いずれ、そのＨＰに登録した会員からも退会の手続きとらなくちゃなぁなんてとも思っていた。
そしたらだ。
もう忘れかけていたころになって返事がきた。
結局わかりませんでしたけど、なんとな～く、これが原因かなっていう内容。
言葉はすごく丁寧だけど、内容をよく読むと、こちらが悪いんじゃんって内容だったかも。
その回答で書いてきた原因ではないことがはじめからわかっていたので、あえてやることも無かったのだという意味ではあんまり有益なメールではなかったのだが。
結論だけ言えば、その使えない回答はまったく参考にならず、もう一度イチから登録しなおすということになった。
ただ、ずいぶん遅れたのは間違いないが、そうとはいえ、とりあえず返事を送ってきたというところで、最悪だったこの企業イメージは回復したように思う。（←単純ｗ）
とりあえず、質問がきたら回答するって姿勢は大切だよね、と思った。
無視が一番いかんよ。
どんな内容でもとりあえず何かしら返事はしないとね。
会員登録をさせて、サービスコンテンツやら、ポイントやらの特典を出し、新たに商品を買ってもらうって感じのところが多いかな。
さて。
昨年末だったか、今年になってすぐだったか。
そのくらいに、とある企業のホームページから、その企業の友の会っぽいところの会員になった。
登録無料のわりには、キャンペーンやらプレゼント企画が多いから。
特に問題なく楽しんでいたのだが、ある日そのホームページには携帯サイトがあるということがわかった。
まぁ、たいていは携帯サイトもあるんだろうけどね、それまで興味がなかったの。
ちょうど友達紹介キャンペーンもしていることから、以前からそのサイトを教えてくれと言ってきていた友人もいることだし、ということで携帯サイトにログインしようとしたら・・・できなかった。
おかしいなぁと思って、そのサイトのヘルプにあった、お問い合わせに対して質問をしてみた。
対応が早く、翌日には返事が。
一言
ログインできるはずですけど
あ、そう。
と思って再度チャレンジするが、ログインできない。
ということで、もう少し詳しく書いて送信した。
また翌日すぐに返事がきた。
いくつか質問に答えろというので答えた。
さらに質問がきて、それにも答えた。
結局その次の回答でも原因はわからないらしかった。
うん、待ったよ。
１か月以上！
いくらなんでも遅いっしょ。
たとえ判明しなくても進捗状況くらい教えろって。
と思い、こちらからどうなっているのか聞いてみた。
あ、そう。
そういう姿勢なのね。と思ったのだが、もう放っておいた。
商品に罪はないから使うけど、こむぎちゃの中の企業イメージは最悪になっていた。
ただ、こちらもクレーマーってわけではないので、これ以上問い合わせをするのも馬鹿らしいと思ってそのままにしておいた。
あえて言いふらすこともしないが、誰かからここの商品について聞かれたら、こちらの印象どおりに答えようかなも思っていた。
いずれ、そのＨＰに登録した会員からも退会の手続きとらなくちゃなぁなんてとも思っていた。
そしたらだ。
もう忘れかけていたころになって返事がきた。
結局わかりませんでしたけど、なんとな～く、これが原因かなっていう内容。
言葉はすごく丁寧だけど、内容をよく読むと、こちらが悪いんじゃんって内容だったかも。
その回答で書いてきた原因ではないことがはじめからわかっていたので、あえてやることも無かったのだという意味ではあんまり有益なメールではなかったのだが。
結論だけ言えば、その使えない回答はまったく参考にならず、もう一度イチから登録しなおすということになった。
ただ、ずいぶん遅れたのは間違いないが、そうとはいえ、とりあえず返事を送ってきたというところで、最悪だったこの企業イメージは回復したように思う。（←単純ｗ）
とりあえず、質問がきたら回答するって姿勢は大切だよね、と思った。
無視が一番いかんよ。
どんな内容でもとりあえず何かしら返事はしないとね。
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Re:お問い合わせ(03/31)
keiichi妻 さん
放置されるのって困ります。
あとで連絡します、なんて言われると出かけれなくなってしまいます。
あとって何時っていらいらしながら無駄な時間を過ごしてしまいます。 (2010年04月01日 07時40分50秒)
あとで連絡します、なんて言われると出かけれなくなってしまいます。
あとって何時っていらいらしながら無駄な時間を過ごしてしまいます。 (2010年04月01日 07時40分50秒)
Re[1]:お問い合わせ(03/31)
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