今日は、どうしてもご報告しておかなければならない事があります。

先日のオークションで落札頂いた方に現在、餃子を順次発送しているのですが、

餃子が届いた方から、本日一通のメールを頂きました。

そこには、「届いた餃子がバリバリに割れていた」と書かれていました。

もちろん、すぐにお詫びのメールと、明日、代替品を送る旨をお伝えしましたが、

この事がどうしても気になってしまい、今日は他に何も書くことができません。

当店の餃子は薄皮の上、カチカチに冷凍してそれをパックトレーに入れて発送するので、

パックトレーの中で動いたりして、どうしてもミミの部分が多少欠ける事があります。

これを防ぐには、餃子一個一個をクッションで保護するか、“冷凍”ではなく“生”で送るしかありません。

が、今回はそういうレベルではなく、餃子が割れて中身が見えるほどだと言う事なので、論外です。

ただ、同時期に送った別のお客様のところには同じ梱包で同じ餃子をお送りしていても問題なく届いております。

↑この画像は数日前にお届けした先のお客様が届いた餃子の写真を撮ってブログに掲載してくださったものです。この画像を見る限り、目立った破損は見られません。でも、よーく見るとミミが欠けているのもありますね。。。

しかし、今回頂いたクレームはバリバリに割れていたという事ですので、これは通常の配達状況とは思えません。

もちろん発送のラベルには「ワレ物注意」「下積厳禁」と毎回記載しています。これは、配送の方も、ドライバーも必ず確認する部分です。

それでも、お届けしたお客様にとってそんな事はどうでもいい事で、無事に届く所までが当店の責任です。

ご迷惑をおかけしたお客様、大変申し訳ございませんでした。

ご迷惑をお掛けしてしまった事は取り返せません。今後、どうするかですが。。。

とりあえず、今できる事といえば「プチプチ増量」。これも結構なコストがかかるのですが、ケチっていると言われないようにしたいと思います。

それから・・・

北海道大好きモモコさん が、ブログでとっても参考になる日記を書いてくださいました。まだまだこういう努力ができるのですね！

「まず、届いたパッケージにでかでかとピンクの文字で ケーキ在中 とかいてあったのが衝撃的でした（笑）。そのほかにも配達ドライバーの方へのお願いがいろいろと書いてあって、商品を丁寧に届けてほしいという気持ちが良く伝わってきました。」

これなら、すぐにでも実行できる！なるほど、みんな努力してるんですね！

こういった苦情のメールはお客様の生の声であり、これを頂いた事によって、今後同じようなご迷惑をお掛けしないよう、改善することができます。

ご迷惑をお掛けしたお客様には大変申し訳ありませんが、メールを頂いた事、本当にありがとうございました。