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美葉
長年住んだ横浜市からやむをえずフクシマに転居。 首都圏との相違に何年経っても慣れず、驚かされることにぶつかる日々。 転居後は精神的苦痛で基本引き籠り状態。
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2009年08月09日
テーマ： 今日の出来事(303180)
カテゴリ： 今日の出来事
ヤフオクで落札した品物が、 昨日着く予定だった
。
ちなみに一昨日の 楽天Books からのメール便は
何とか無事に着いた 。
が、きのうの 通常便 はまた トラブった！
着いていないので、出品者から教えて貰った伝票番号を
入力したら 「配達済」
はい？未着なんですけど！！！
気付いたのが20時。
今日のお昼を過ぎても 折電無し
もう一度問い合わせの電話を入れた。
ヤマト：「○○からの荷物ですよね」
私：「ハイ」
ヤマト：「どこから出したかわかりませんか？」
私：「伝票番号しかわかりません！」
ヤマト：「該当する伝票番号が無くて…
もう一度(きちんと)調べて折り返しお電話します」
私：「宜しくお願いします(-_-;)」
ホントはもっと長いやり取りだったが割愛。
待つ事約15分。ヤマトから折電。
ヤマト：「申し訳ございません。昨日、誤配していました。
担当者が回収し、美葉様のところへ直接お届けします」
私：「宜しくお願いします(-"-)」
なんじゃそりゃ～
誤配する方もする方だが 、
誤配されたメール便を受け取った人の
態度が信じられない！！
普通、ダイレクトメールなら無視しても、
物品だったらヤマトへ連絡しないか？
ああ、だから田舎者は嫌なんだ！
常識が無さ過ぎる！！！
ちなみに、横浜にいて結婚していた時、
とても ありふれた名字 だったので、
郵便物 が 誤配 された事がある。
無理矢理ポストへ投函していったらしい＞ 郵便局員
やっかいな事に 重要なお知らせみたいな手紙
へ直接持っていって
理由を説明し、差出人へ返送する様
その時、自分の住所と住んでいる人の名前を書き出して、
それ以外の郵便物は配らないように頼んだ。
それ以後、誤配は無くなったし、
名字が旧姓に戻ったら、住所が間違っていても
郵便物は届いた 。
それにしても ヤマト運輸
いい加減きちんと仕事してくれないかな～！
責任持って仕事してよ～！！！
ただでさえ嫌いな土地なのに、
トラブル続きでもっと嫌になった
きのうスーパーでゼリーの試食を勧められたのだが、
販売員さんが思い切り コテコテ に 訛っていて 、
吐き気を催して ぜりーどころじゃなかった
この傾向はヤバイな～ 。
昔、「信玄餅」という言葉がトラウマになり、
「信玄餅」 と聞いただけで 吐き気がして 、
職場で真っ青な顔になって胃薬を飲んでいた。
今は「信玄餅」で吐き気は起こさないが、
食べたいとは思わない。
というか、食べられません！
それにしても
ヤマト、時間がかかるな～。
何手間取っているのかな？
催促の電話かけないとダメなのかな(-"-)
≪追 記≫
結局、夕方６時をまわってから再度ヤマトへ電話。
調べて折り返しします、と言われ、
「こちらも予定があるので１時間後にお願いします」と
言って切った。
きっちり１時間後、折電が来た。
すぐに担当者に連絡を取ったら向かっている途中と
いう返事だったが、お留守の様でしたので
メモと一緒にポストへ投函したそうです、という答え。
履歴が間違ったまま訂正されていなかった事が
イラついた原因だったので、訊ねてみたら、
一度「投函完了」にすると訂正できない との事 Σ(＠ロ＠;)
ヤマト、システム構築の考え方が間違っている！
自分のグループ会社でソフトウェア部門持っている
だろうから、プログラム訂正してくれないかな～
そしてショックだったのが、出品者がご丁寧に
表書きに電話番号まで記入していた
一体、どこの家に誤配したのか知らないけれど、
私の個人情報が全部流れてしまったも同然！
すっごく気分悪い！
やはり明日本社クレームかな？
横浜市では住基登録公開拒否してたからな～。
こういう事に 鈍感なのも腹が立つ 。
県外に住んだことのない母とは考え方が180度違う。
絶対埋まらない溝。
20数年間、イントネーションの問題と共に、
都会で暮らしていく上でのリスク管理を
しながら暮らしてきたのだ。
言うべき事は言わないと、自分がバカを見る。
特に職場では自分の意見を言わないと、
後で大変な目に遭いかねない。
派遣で稼働するようになってからは特にそうだ。
それでも火の粉が降ってきたら、
火傷しないように必死で振り払う。
誰も守ってなんかくれない。
所詮、 派遣は捨て駒 なのだから。
Yes,Noをはっきり言う。
疑問に感じた事は訊く。
グレーゾーンに持って行くのは
それからでいい。
初めからグレーゾーンに持って行っていたら
生きていけない。
あ、主役のメール便？
無事ポストにメモと一緒に入ってました
ちなみに一昨日の 楽天Books からのメール便は
何とか無事に着いた 。
が、きのうの 通常便 はまた トラブった！
着いていないので、出品者から教えて貰った伝票番号を
入力したら 「配達済」
はい？未着なんですけど！！！
気付いたのが20時。
今日のお昼を過ぎても 折電無し
もう一度問い合わせの電話を入れた。
ヤマト：「○○からの荷物ですよね」
私：「ハイ」
ヤマト：「どこから出したかわかりませんか？」
私：「伝票番号しかわかりません！」
ヤマト：「該当する伝票番号が無くて…
もう一度(きちんと)調べて折り返しお電話します」
私：「宜しくお願いします(-_-;)」
ホントはもっと長いやり取りだったが割愛。
待つ事約15分。ヤマトから折電。
ヤマト：「申し訳ございません。昨日、誤配していました。
担当者が回収し、美葉様のところへ直接お届けします」
私：「宜しくお願いします(-"-)」
なんじゃそりゃ～
誤配する方もする方だが 、
誤配されたメール便を受け取った人の
態度が信じられない！！
普通、ダイレクトメールなら無視しても、
物品だったらヤマトへ連絡しないか？
ああ、だから田舎者は嫌なんだ！
常識が無さ過ぎる！！！
ちなみに、横浜にいて結婚していた時、
とても ありふれた名字 だったので、
郵便物 が 誤配 された事がある。
無理矢理ポストへ投函していったらしい＞ 郵便局員
やっかいな事に 重要なお知らせみたいな手紙
へ直接持っていって
理由を説明し、差出人へ返送する様
その時、自分の住所と住んでいる人の名前を書き出して、
それ以外の郵便物は配らないように頼んだ。
それ以後、誤配は無くなったし、
名字が旧姓に戻ったら、住所が間違っていても
郵便物は届いた 。
それにしても ヤマト運輸
いい加減きちんと仕事してくれないかな～！
責任持って仕事してよ～！！！
ただでさえ嫌いな土地なのに、
トラブル続きでもっと嫌になった
きのうスーパーでゼリーの試食を勧められたのだが、
販売員さんが思い切り コテコテ に 訛っていて 、
吐き気を催して ぜりーどころじゃなかった
この傾向はヤバイな～ 。
昔、「信玄餅」という言葉がトラウマになり、
「信玄餅」 と聞いただけで 吐き気がして 、
職場で真っ青な顔になって胃薬を飲んでいた。
今は「信玄餅」で吐き気は起こさないが、
食べたいとは思わない。
というか、食べられません！
それにしても
ヤマト、時間がかかるな～。
何手間取っているのかな？
催促の電話かけないとダメなのかな(-"-)
≪追 記≫
結局、夕方６時をまわってから再度ヤマトへ電話。
調べて折り返しします、と言われ、
「こちらも予定があるので１時間後にお願いします」と
言って切った。
きっちり１時間後、折電が来た。
すぐに担当者に連絡を取ったら向かっている途中と
いう返事だったが、お留守の様でしたので
メモと一緒にポストへ投函したそうです、という答え。
履歴が間違ったまま訂正されていなかった事が
イラついた原因だったので、訊ねてみたら、
一度「投函完了」にすると訂正できない との事 Σ(＠ロ＠;)
ヤマト、システム構築の考え方が間違っている！
自分のグループ会社でソフトウェア部門持っている
だろうから、プログラム訂正してくれないかな～
そしてショックだったのが、出品者がご丁寧に
表書きに電話番号まで記入していた
一体、どこの家に誤配したのか知らないけれど、
私の個人情報が全部流れてしまったも同然！
すっごく気分悪い！
やはり明日本社クレームかな？
横浜市では住基登録公開拒否してたからな～。
こういう事に 鈍感なのも腹が立つ 。
県外に住んだことのない母とは考え方が180度違う。
絶対埋まらない溝。
20数年間、イントネーションの問題と共に、
都会で暮らしていく上でのリスク管理を
しながら暮らしてきたのだ。
言うべき事は言わないと、自分がバカを見る。
特に職場では自分の意見を言わないと、
後で大変な目に遭いかねない。
派遣で稼働するようになってからは特にそうだ。
それでも火の粉が降ってきたら、
火傷しないように必死で振り払う。
誰も守ってなんかくれない。
所詮、 派遣は捨て駒 なのだから。
Yes,Noをはっきり言う。
疑問に感じた事は訊く。
グレーゾーンに持って行くのは
それからでいい。
初めからグレーゾーンに持って行っていたら
生きていけない。
あ、主役のメール便？
無事ポストにメモと一緒に入ってました
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Re:クロネコ(ヤマト)との仁義無き戦い！？(08/09)
sakura-撫子
さん
一体全体どうなっているの、美葉さんの地域のヤマトさん！
システムの問題じゃなく、配達員の問題？
どうして同じ間違いを何度もするのかね？
名前と住所かいてあるでしょうに。
今回は誤配物だと知りつつ、受け取る側にも問題ありですね。
犯罪ですよね、これって。
信じられないです。(>д<)
うちに来る誤配のＤＭはお隣さんのものが多いので、お隣のポストへ投函してきます。
さすがに荷物の誤配は今のところないので、ありがたいですが。(;^_^A
何とか対策を講じてもらわないと、ストレスマックスで倒れそうですね。(>_<)
ストレスもヤマトだけではないようだし…。
電話かけてすぐ届けてくれればいいですが。(;^_^A
ガンバ、美葉さん！ヽ(*^o^*)ノ
(2009年08月09日 17時51分57秒)
システムの問題じゃなく、配達員の問題？
どうして同じ間違いを何度もするのかね？
名前と住所かいてあるでしょうに。
今回は誤配物だと知りつつ、受け取る側にも問題ありですね。
犯罪ですよね、これって。
信じられないです。(>д<)
うちに来る誤配のＤＭはお隣さんのものが多いので、お隣のポストへ投函してきます。
さすがに荷物の誤配は今のところないので、ありがたいですが。(;^_^A
何とか対策を講じてもらわないと、ストレスマックスで倒れそうですね。(>_<)
ストレスもヤマトだけではないようだし…。
電話かけてすぐ届けてくれればいいですが。(;^_^A
ガンバ、美葉さん！ヽ(*^o^*)ノ
(2009年08月09日 17時51分57秒)
Re[1]:クロネコ(ヤマト)との仁義無き戦い！？(08/09)
美葉
さん
sakura-撫子さん♪
＞一体全体どうなっているの、美葉さんの地域のヤマトさん！
＞システムの問題じゃなく、配達員の問題？
＞どうして同じ間違いを何度もするのかね？
＞名前と住所かいてあるでしょうに。
もう、これはウチの担当地区の内部が腐っているとしか思えない(-"-)
某メーカーのコールセンターすら、ここまで酷くはなかったよ(-_-;)
＞今回は誤配物だと知りつつ、受け取る側にも問題ありですね。
いえ、メール便だから郵便受けに放りこまれていたらとりあえず受け取るしかないです(;^_^A
ただ、その後の対応の仕方が、ドロ臭さ過ぎる。
これを母に話したら「私も何もしない」と言われ、ブチ切れました。
あんたみたいなのがいるから、迷惑被る人がいるんじゃん！って喉元まで出かけて、「へぇ、所詮県外出た事ない人の発言だね！」って言い捨てていました(;^_^A
どっちのセリフでも同じか？(-_-;)
そのあとは米ソの冷戦状態。水と油。
私は伊達に20数年間も横浜で暮らしてきたワケじゃない。
合理的な考えで動いてきました。そうしなきゃ潰されちゃうから。
また、母親にプライド踏みつけられました。
私の人格を否定されました。
＞うちに来る誤配のＤＭはお隣さんのものが多いので、お隣のポストへ投函してきます。
横浜に居た時、郵便局さんがたまにお隣さんの郵便物を入れていくので、自動的にお隣のポストへ入れていました(^_^;)
＞ストレスもヤマトだけではないようだし…。
＞ガンバ、美葉さん！ヽ(*^o^*)ノ
ありがとう。
母と私とでは苦労してきた事の性質が全く違うので、根本的な理解は不可能です。
母は私が折れないのが悪いと頭から決めかかっています(^_^;) (2009年08月09日 22時14分50秒)
＞一体全体どうなっているの、美葉さんの地域のヤマトさん！
＞システムの問題じゃなく、配達員の問題？
＞どうして同じ間違いを何度もするのかね？
＞名前と住所かいてあるでしょうに。
もう、これはウチの担当地区の内部が腐っているとしか思えない(-"-)
某メーカーのコールセンターすら、ここまで酷くはなかったよ(-_-;)
＞今回は誤配物だと知りつつ、受け取る側にも問題ありですね。
いえ、メール便だから郵便受けに放りこまれていたらとりあえず受け取るしかないです(;^_^A
ただ、その後の対応の仕方が、ドロ臭さ過ぎる。
これを母に話したら「私も何もしない」と言われ、ブチ切れました。
あんたみたいなのがいるから、迷惑被る人がいるんじゃん！って喉元まで出かけて、「へぇ、所詮県外出た事ない人の発言だね！」って言い捨てていました(;^_^A
どっちのセリフでも同じか？(-_-;)
そのあとは米ソの冷戦状態。水と油。
私は伊達に20数年間も横浜で暮らしてきたワケじゃない。
合理的な考えで動いてきました。そうしなきゃ潰されちゃうから。
また、母親にプライド踏みつけられました。
私の人格を否定されました。
＞うちに来る誤配のＤＭはお隣さんのものが多いので、お隣のポストへ投函してきます。
横浜に居た時、郵便局さんがたまにお隣さんの郵便物を入れていくので、自動的にお隣のポストへ入れていました(^_^;)
＞ストレスもヤマトだけではないようだし…。
＞ガンバ、美葉さん！ヽ(*^o^*)ノ
ありがとう。
母と私とでは苦労してきた事の性質が全く違うので、根本的な理解は不可能です。
母は私が折れないのが悪いと頭から決めかかっています(^_^;) (2009年08月09日 22時14分50秒)
Re:クロネコ(ヤマト)との仁義無き戦い！？（追記）(08/09)
★さくさく★
さん
おはようございます～
黒猫の話題、いつも「うんうん、あるある～」と思いながら読ませていただいております。
私が以前住んでいた地域もひどかったです(泣)
トラブルは色々あったのですが、その中でもひどいのが「荷物が無くなった」！ですわ
結局は黒猫がたぶん再注文して同じ物が手元に届いたのですが・・・待っている方としては嫌なものですよね～
一点ものとか、オークション品じゃなくて良かったな～っと思っています。
今は別の所に移ったのでトラブル無しです♪
あ、あと営業所留めのサービスも使っていましたが
営業所のおばちゃん(どうも所長の奥さん？)が感じ悪くて。。。わざわざ別の(私の地区じゃない営業所)ところに営留めしたりしてました(汗)
やっぱりサービス業なんだから、もっと接客態度を勉強しろよっ！と思ってしまいますね
美葉さんもストレス溜めずにガンガン言った方が良いですよ！
頑張って！！！
(2009年08月10日 07時20分35秒)
黒猫の話題、いつも「うんうん、あるある～」と思いながら読ませていただいております。
私が以前住んでいた地域もひどかったです(泣)
トラブルは色々あったのですが、その中でもひどいのが「荷物が無くなった」！ですわ
結局は黒猫がたぶん再注文して同じ物が手元に届いたのですが・・・待っている方としては嫌なものですよね～
一点ものとか、オークション品じゃなくて良かったな～っと思っています。
今は別の所に移ったのでトラブル無しです♪
あ、あと営業所留めのサービスも使っていましたが
営業所のおばちゃん(どうも所長の奥さん？)が感じ悪くて。。。わざわざ別の(私の地区じゃない営業所)ところに営留めしたりしてました(汗)
やっぱりサービス業なんだから、もっと接客態度を勉強しろよっ！と思ってしまいますね
美葉さんもストレス溜めずにガンガン言った方が良いですよ！
頑張って！！！
(2009年08月10日 07時20分35秒)
ヤマトの誤配達
★計都★
さん
はじめまして。以前ブログにコメントありがとうございました。
私も携帯オークションで落札したアクセサリーをメール便で配達してもらったら、違う部屋（うちはマンションなので集合ポストです）投函されてしまいました。
何度もヤマトに電話して、確認したり、ヤマトの配達員と直に話をしましたが、配達員（アルバイトのおばちゃん）はきちんと部屋番号を間違えず、投函したと言っていました。
が、結局違う部屋に配達してしまって、管理人から品物を受け取りました。
逆にうちに違う住所の物が投函されていたりしました。
いい加減にしてほしいですね！
(2009年08月10日 13時16分02秒)
私も携帯オークションで落札したアクセサリーをメール便で配達してもらったら、違う部屋（うちはマンションなので集合ポストです）投函されてしまいました。
何度もヤマトに電話して、確認したり、ヤマトの配達員と直に話をしましたが、配達員（アルバイトのおばちゃん）はきちんと部屋番号を間違えず、投函したと言っていました。
が、結局違う部屋に配達してしまって、管理人から品物を受け取りました。
逆にうちに違う住所の物が投函されていたりしました。
いい加減にしてほしいですね！
(2009年08月10日 13時16分02秒)
Re[1]:クロネコ(ヤマト)との仁義無き戦い！？（追記）(08/09)
美葉
さん
★さくさく★さん♪
＞私が以前住んでいた地域もひどかったです(泣)
＞トラブルは色々あったのですが、その中でもひどいのが「荷物が無くなった」！ですわ
うぉ！(＠_＠;)
宅配便まで紛失だなんて最悪ですね(-"-)
西○運輸でもブランド物の箱だと、紛失事件が起きるそうです(-_-;)
＞結局は黒猫がたぶん再注文して同じ物が手元に届いたのですが・・・待っている方としては嫌なものですよね～
＞一点ものとか、オークション品じゃなくて良かったな～っと思っています。
とりあえず、物品的被害は免れたものの、精神的苦痛は残りますよね～(-_-メ)
＞今は別の所に移ったのでトラブル無しです♪
以前は全くトラブルなかったので、驚きの連続です(>_<)
＞あ、あと営業所留めのサービスも使っていましたが
＞営業所のおばちゃん(どうも所長の奥さん？)が感じ悪くて。。。わざわざ別の(私の地区じゃない営業所)ところに営留めしたりしてました(汗)
ひえ～っ(＠_＠;)
い、嫌かも…。
★さくさく★さんは、クレームつけなかったんですか？
…って、こういう人は、本社が何を言っても聞かないでしょうけど(-_-;)
＞やっぱりサービス業なんだから、もっと接客態度を勉強しろよっ！と思ってしまいますね
ですよね～。
何度も同じミスをして「申し訳ありません」だけじゃ済まないですよね。
＞美葉さんもストレス溜めずにガンガン言った方が良いですよ！
＞頑張って！！！
ありがとうございますm(__)m
昨夜はヤマトの件で母と言い争いをし、不吉な言葉を吐かれて、本社への電話かける元気を失くしてしまいました(T_T)ﾄﾎﾎ…
(2009年08月10日 18時02分44秒)
＞私が以前住んでいた地域もひどかったです(泣)
＞トラブルは色々あったのですが、その中でもひどいのが「荷物が無くなった」！ですわ
うぉ！(＠_＠;)
宅配便まで紛失だなんて最悪ですね(-"-)
西○運輸でもブランド物の箱だと、紛失事件が起きるそうです(-_-;)
＞結局は黒猫がたぶん再注文して同じ物が手元に届いたのですが・・・待っている方としては嫌なものですよね～
＞一点ものとか、オークション品じゃなくて良かったな～っと思っています。
とりあえず、物品的被害は免れたものの、精神的苦痛は残りますよね～(-_-メ)
＞今は別の所に移ったのでトラブル無しです♪
以前は全くトラブルなかったので、驚きの連続です(>_<)
＞あ、あと営業所留めのサービスも使っていましたが
＞営業所のおばちゃん(どうも所長の奥さん？)が感じ悪くて。。。わざわざ別の(私の地区じゃない営業所)ところに営留めしたりしてました(汗)
ひえ～っ(＠_＠;)
い、嫌かも…。
★さくさく★さんは、クレームつけなかったんですか？
…って、こういう人は、本社が何を言っても聞かないでしょうけど(-_-;)
＞やっぱりサービス業なんだから、もっと接客態度を勉強しろよっ！と思ってしまいますね
ですよね～。
何度も同じミスをして「申し訳ありません」だけじゃ済まないですよね。
＞美葉さんもストレス溜めずにガンガン言った方が良いですよ！
＞頑張って！！！
ありがとうございますm(__)m
昨夜はヤマトの件で母と言い争いをし、不吉な言葉を吐かれて、本社への電話かける元気を失くしてしまいました(T_T)ﾄﾎﾎ…
(2009年08月10日 18時02分44秒)
Re:ヤマトの誤配達(08/09)
美葉
さん
★計都★さん♪
コメントありがとうございますm(__)m
＞何度もヤマトに電話して、確認したり、ヤマトの配達員と直に話をしましたが、配達員（アルバイトのおばちゃん）はきちんと部屋番号を間違えず、投函したと言っていました。
＞が、結局違う部屋に配達してしまって、管理人から品物を受け取りました。
★計都★さんも、交渉等で苦労されたんですね～(>_<)
＞逆にうちに違う住所の物が投函されていたりしました。
＞いい加減にしてほしいですね！
★計都★さんのところのヤマトもいい加減なベースセンターなんですね(-_-;)
某大手メーカーのコールセンター勤務の経験から察するに、問題を起こす部署をかかえているのは何かしら会社内で問題を抱えていると思われます。
★計都★さんも被害が続くようなら、本社へ電話した方がいいですよ。
それで改善はされませんが、少なくとも本社で○○地区のベースセンターは問題あり、という認識は持つでしょうから。
私の住んでいるマンションの郵便受け、以前住んでいた所より容量が少ないんです。
一応鍵付きですが、メール便がドカッとくると、あふれそうになっている事もあり誰かに盗られるんじゃないかと心配になります(T_T)
特に、子供が要注意。
都会の子供と違って、田舎の子供の方が質が悪い(－－〆)
同じフロアに住んでいる小学生の子供、こっちが挨拶してもシカト(死語？)です(-"-)
さっき母親と一緒にいるところですれ違ったので、「こんにちは」と挨拶したのに返事をしたのは母親だけ。
しかも挨拶しない自分の子供に注意もしない(＠_＠;)
田舎ってホント嫌なところです(-_-;)
(2009年08月10日 18時28分39秒)
コメントありがとうございますm(__)m
＞何度もヤマトに電話して、確認したり、ヤマトの配達員と直に話をしましたが、配達員（アルバイトのおばちゃん）はきちんと部屋番号を間違えず、投函したと言っていました。
＞が、結局違う部屋に配達してしまって、管理人から品物を受け取りました。
★計都★さんも、交渉等で苦労されたんですね～(>_<)
＞逆にうちに違う住所の物が投函されていたりしました。
＞いい加減にしてほしいですね！
★計都★さんのところのヤマトもいい加減なベースセンターなんですね(-_-;)
某大手メーカーのコールセンター勤務の経験から察するに、問題を起こす部署をかかえているのは何かしら会社内で問題を抱えていると思われます。
★計都★さんも被害が続くようなら、本社へ電話した方がいいですよ。
それで改善はされませんが、少なくとも本社で○○地区のベースセンターは問題あり、という認識は持つでしょうから。
私の住んでいるマンションの郵便受け、以前住んでいた所より容量が少ないんです。
一応鍵付きですが、メール便がドカッとくると、あふれそうになっている事もあり誰かに盗られるんじゃないかと心配になります(T_T)
特に、子供が要注意。
都会の子供と違って、田舎の子供の方が質が悪い(－－〆)
同じフロアに住んでいる小学生の子供、こっちが挨拶してもシカト(死語？)です(-"-)
さっき母親と一緒にいるところですれ違ったので、「こんにちは」と挨拶したのに返事をしたのは母親だけ。
しかも挨拶しない自分の子供に注意もしない(＠_＠;)
田舎ってホント嫌なところです(-_-;)
(2009年08月10日 18時28分39秒)
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