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11 月 9 日に初めて PayPay をセブンイレブンで現金をチャージし使ってみました。やはり、現金のチャージや支払いはパンフレットだけではよくわからないところがありました。店員の方にもうかがいながら、チャージや支払いもできましたが、後ろにお客が並ばれるとちょっと焦ります。

( 出典： putibanbeena)

このような新しいスマホのアプリを使ったその利用方法は、ある程度のスマホやスマホ決済の知識がベースにないとパンフレットを見てもわからないところも出てきます。自分の疑問点は分かるまで調べて納得するところまでやらないと「不安感」がのこり、結局十分使い切らないということにもなりかねません。そこで、今回カスタマーズサポートの方々にも質問し、自分として確認したいところをやり取りで整理してみました。

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( 出典：流通ニュース、PayPay登録ユーザー数 1500 万人、加盟店 150 万カ所を突破 )

[質問 1] ＜ Yahoo! JAPAN カード ( クレジットカード付 ) を保有していれば、 Paypay の決済で使えるか？＞

11/8PayPay にメールにて質問をした。 Yahoo! JAPAN カード（クレジットカード付）と PayPay 連動をさせた。 Yahoo! JAPAN カードはカードを申し込みの際、すでに支払元に SONY 銀行の口座をしており、クレジットカード決済としていたので、 PayPay としてカード決済の方法として使えるのか確認した。

[ 回答１ ]

お困りのところ返答にお時間を頂戴してしまい、大変申し訳ございません。
お問い合わせいただいております件についてご案内いたします。

① Yahoo! JAPAN カード の引き落としが行われる口座につきまして、指定はございません。
②しかしながら、 チャージや出金の場合の口座を登録する場合はご利用可能な銀行口座の登録が必要 になります。
③なお、 Yahoo! JAPAN カードによるチャージをご利用いただく場合、本人認証が必要 でございます。
本人認証がされていない場合、 Yahoo! JAPAN カードによるチャージはご利用いただけません。

[ 質問２ ]

この度は、 PayPay についての質問に対し、いろいろとご多忙の中ご回答いただきありがとうございました。

早速、一昨日とりあえず近所の「セブンイレブン」にて、現金をチャージして PayPay をはじめて利用してみました。 年もとってますので、何事も新しい経験でドキドキしながらやっています が、わからないところは店員さん等に聞きながら使うことが出来ました。時代の流れにある程度遅れないようにと頑張っています。

さて、大変恐縮ですが以下ご確認させてください。

確認事項１：＜ Yahoo! JAPAN カードを Paypay の決済に使えるか、その手順？＞

Yahoo! JAPAN カード ( クレジットカード）を申し込んだときに、最終の支払元を SONY 銀行に設定してあります。 PayPay の利用に対し、 カード決済方式で Yahoo! JAPAN カード を使えると考えてよろしいですね。しつこくて恐縮です。

また、 PayPay のアプリを立ち上げますと、 PayPay 残高からのお支払画面になっていますが、 Yahoo! JAPAN カード を使うときには、どのような手順でやればよろしいですか。

( 出典：マネとも！ )

確認事項２：＜指定銀行の意味は？＞

指定銀行の登録は PayPay 残高にチャージするための銀行で、現金でチャージする場合やカード利用の場合には必要ないと考えてよろしいですね。 SONY 銀行があればチャージできる銀行として設定しようかと思いましたが、 SONY 銀行は見つからなかったので指定銀行には入っていませんね。

確認事項３：＜ Yahoo! JAPAN カードよる「本人認証」とは、その手順は？＞

当面 Yahoo! JAPAN カードによるチャージも考えており、本人認証が必要とのことですが、どのような手順を踏んで対応したらよろしいですか。

お忙しい中、いろいろと追加質問になってしまって、恐縮ですがよろしく願いいたします。小生と同じ年代のシルバー世代の方で、わたしはスマホ決済している先行グループにいて、皆さんにもいろいろと説明ができるようにと考えていますので、自分がしっかり理解をしておきたいと思うからです。よろしくお願いいたします。

回答２ (11/13)

ご連絡いただきまして、お手数おかけしております。
また、返答にお時間を頂戴してしまい、大変申し訳ございません。
長文となり恐れ入りますが、最後までご確認くださいますようお願いいたします。お問い合わせいただきました件について、ご案内いたします。

確認事項１：クレジットカード決済にする場合について

PayPay では、 以前のお取引の「お支払い方法」が次回のお取引の「お支払い方法」に引き継がれます 。
支払い方法を変えるには下記の通り支払い画面で変更してください。

■見せる決済 QR コード表示画面で［支払い方法］をタップして切り替えてください。
■読み取る決済 QR コードをスキャンした後の金額入力画面で［支払い方法］をタップして切り替えてください。
※ QR コードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。

確認事項２：指定銀行の登録について

ご認識の通り、 現金でチャージする場合やカード利用の場合には指定銀行の登録の必要はございません 。
また、大変申し訳ございませんが、 SONY 銀行は指定銀行ではございません。

確認事項３： YAHOO カードによるチャージをする場合の本人認証について

現在 PayPay では、 本人認証サービス (3D セキュア ) を導入しております。

本人認証サービス (3D セキュア ) とは、インターネット上でク レジットカード決済をより安全に利用 いただけるよう、 クレジットカード会社が推奨している本人認証のためのサービス です。
そのため、設定方法については、お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。 本人認証をされますと、ご登録の クレジットカードの上限金額が引き上げられます。

上限金額は、以下のとおりです。

＜本人認証サービス未認証＞

クレジットカードでの決済金額上限： 5 千円（過去 24 時間、過去 30 日間）

※複数のクレジットカードを登録している場合、カード決済の合計が 5 千円（過去 24 時間、過去 30 日間）を超えるとお支払いできません。

＜ 本人認証サービス認証済み ＞

・クレジットカードでの決済金額上限： 2 万円（過去 24 時間）
・クレジットカードでの決済金額上限： 5 万円（過去 30 日間）
※複数のクレジットカードを登録している場合、カード決済の合計が 2 万円（過去 24 時間）や 5 万円（過去 30 日間）を超えるとお支払いできません。

なお、 Yahoo! JAPAN カードによるチャージをご利用いただく場合、本人認証が必須となります。

本人認証がされていない場合、 Yahoo! JAPAN カードによるチャージはご利用いただけません。

■ PayPay 残高へのチャージ

・本人認証サービス（ 3D セキュア）未認証の Yahoo! JAPAN カードでチャージした場合：チャージ不可

・ Yahoo! JAPAN カードからのチャージ金額が 2 万円（過去 24 時間）や 5 万円（過去 30 日間）を超える場合：チャージ不可

なお、 Yahoo! JAPAN カードをお持ちの場合は、 Yahoo! JAPAN ID でログインのうえ以下の URL からお手続きいただけます。

URL ：h ttps://login.yahoo.co.jp/config/login?.src=ycrd&auth_lv=capin&.done=https%3A%2F%2Fmember1.card.yahoo.co.jp%2Fidentityverify

詳細については下記をご参照ください。

◇本人認証サービス（ 3D セキュア）について

https://paypay.ne.jp/guide/3ds/

◇クレジットカードご利用時の上限金額の変更について

https://paypay.ne.jp/notice/20190215/01/

なお、上記をご確認いただいても引き続きご不明な点などがございましたら、お手数ですが、再度ご連絡くださいますようお願いいたします。

今後とも、 PayPay をよろしくお願いいたします。

以上のやり取りを、 PayPay のカスタマーズサポートのご担当の方とやりましたが、大変親切、丁寧にお教えいただきました。文字による回答は、その分実作業がかなり加わり、サポートの担当の方にお時間をかけさせてしまうのですが、沢山の問い合わせ、質問がある中で、このように個人の質問に本当に丁寧に答えてくださり、大変感謝する次第です。正直、すべてが理解できたわけではありませんが、回答としては十分で、あとは自分で可能な限りいろいろとやりながら確認、納得作業をしたいと考えています。いろいろとありがとうございました。

～あとがき～

このような、 PayPay の利用に関し、質問事項のやり取りを投稿した背景は、①カスタマーズサポートの担当の方が親切、丁寧にご回答いただいたことへの感謝、②パンフレットや、インターネットの該当サイトでもわからないところがあったときに、利用者としては「納得できるまで理解」しないと、実際はなかなか使えないと思っていること、③通常の「スマホ決済」は楽天カード ( 楽天会員 ) 、楽天銀行、ＲＯＯＭ、ブログなどの総合的な利用から「楽天 Pay 」を利用する形になりますが、中小の QR コード決済方式を採用している店の「 PayPay 」も利用できる仕組みを個人としても備えておきたいと考えて、「 PayPay 」のスマホ決済方式をよく理解しておきたいことがありました。

「わからなければ、自分がいろいろとまず調べる（ Q&A やよくある質問などでまとめられていますのでこれらも確認しています）（現役でありませんのでありがたいことに時間はありますので）、この調べる過程は結構楽しく好きな時間です。それでもわからなかったら、最後にカスタマーズサポートにお伺いをしています。自分で、何がよくわからないのかいうことを自分自身で突き止めるのもそこそこ時間がかかりますね。最初は、日本語わかるけど、専門用語、そこに出ている言葉の意味などがわからず、結局意味が分からないということが多々あります。要するに何がよく分からないかが分からない状態です。分からない状態の「もやもや」が澄んで見えてくる瞬間は楽しいですね。自分が疑問点の整理が出来ていないと、お答えしてくれる方も何を答えたらよいかわからないとも思います。

人生わからないことばかりがどんどん出てきます。分からないことを分かるまで理解する努力は、年はとりましたが続けていきたいものと思います。自分の信条でもある「学び、活かす、深める、広める」につなげていきたいと考えています。　以上