●至れりつくせり顧客のニーズ●
昨日、前に頼んでおいた・・長女の教材が届いた。
チャレンジ一年生
http://www.benesse.co.jp/s/material/1/
いろいろ迷ったんだけど、楽友のアドバイスや、本人の意志。
そして価格面と次女にもある程度使い回せるかなって所で選んでみた私。
洗濯物を義姉・次女とたたみ終えて・・２Ｆに上がると、既に旦那と長女が大騒ぎしてやっていた・・。
何をやってるのかなぁとのぞくと・・最後に提出するはずのプリントをやっているのだそれも既に終わりに近い・・。笑
『これは、お勉強をやってから一番最後に憶えたかなってやってみるプリントなんだよ・・今度からは、一番最後にやろうね・。』と一応説明したが・・。笑い
そう言えば、いつも忘れちゃうと出さずじまいになってしまうので
子どもチャレンジのお手紙は、一番最初にやっていたので・・長女は、これも同じだと自信があったんだろう・・。
割合素直にわかってくれたが・・。
取り合えず、長女のやる気は、凄い・・全部キチンと提出してシールを集めてご褒美を貰うつもりらしい。
まぁ動機は、不純だけど努力しようと言うところは立派だろう。
笑
早速何を貰おうかなぁと選んでいる長女・・ずっと前から欲しがっていた、インスタントカメラ チェキ を発見して興奮している・・。
２４０枚 集めるともらえるそうだが・・。
１回８枚だから３０回・・先が長いけど・・結構凝り性の長女は、貰うんだろうなぁきっと・。笑
申し込んだ時点で、目覚まし時計と、読本、お名前シールが貰えたので、お名前シールはわざわざ購入しなくってもよかったしそれだけでもうれしい気が・。
おまけに釣られたって所もあるのかしら・・でもちゃんと役立つものなんでとってもうれしい・。
今月来たひらがなの書き順ボードも本当に楽しい・・。
ただ黙々と違うと怒るよりも・・楽しくかけると音がなり、違うともう一回何て言うんで・・面白い。
いろいろ考えて作ってるんだなぁとつくづく思う。
別々に購入すると結構高いと思うんだが、セットでこの価格は、満足だなぁ・。
月あたり受講費：2,396円（消費税込）１2か月分一括払いの場合
一緒に送られてくる１年生通信等にもリアルタイムの情報があるので、うれしい。
旦那もおいておくと読んだりしているらしい。
どんな立派な育児書でもやっぱり、リアルタイムじゃないと役立たない部分がある。
前に、まきこんさんも言っていたけど・・。
やっぱりそうだなぁと最近思う私・・。
常に時代は、変化しているし・・。
ポケベル→携帯→カメラ付き→ＧＰＳ付きインターネット
とどんどん進化しているように・・。
昔と今では、常識のレベルが違うように感じる所もあるし・・。
今の時代奥ゆかしいと生きていけないと思う・・。
それでも、やっぱり優しさは、忘れずにいて欲しいし・・。
毎日考えられないような事件もあるし・・。
なんと子供版の危険予知トレーニングみたいのもあるようだ・・。
おもしろい・・。
そうそう、凄いなと思ったのは、一緒に計画を立てるカレンダーが入っていて自分でシールを貼って計画をする所からはじめるのだ。
これが、ただプリントがあるから適当にやってと言うのより。
やる気が違って来るんだろう・・。
早速とってもうれしそうに、計画を立てていた長女・・。
ついでにお誕生日シールも・・うちの場合我が家だけでも８人分なのだ・・。
それだけでも、数字を見て確認して貼るのでやっぱり勉強になるんだろう。
早速、よく見える場所に飾って今日は、木曜日だから、やるんだよねぇと張り切っていた・・ついでに合気道の日もうれしそうに貼っていた・・。
他にもいろいろあって思わず捨てちゃう所だったが、それぞれ説明が分かり易く書いてあるし、ちゃんとそれを入れておく厚紙で出来たファイルもあるのだ・・それに、こういう場合は、こうして下さいの説明が直接印刷されているし・・これなら無くすことも無いだろうしとっても便利だ。
良く考えて作ってあるなぁとつくづく思う。
常にアンケート等を行っているし・・注文時にもちょこっとチェックマークだけのアンケートなんかもあったりして・・それくらいなら苦にならないんで回答も多いんじゃないだろうか・・。
ＩＳＯ９００１では、もちろん顧客のニーズは、大切だけど。
実はＩＳＯ１４００１だってとっても大切なんだ・・。
顧客のニーズに合っていない場合は、苦情の電話が来たり、信用を落としたり・・。
いろいろと問題が出てくる訳で、一番致命的なのは、商品が売れないってことだろう・・。
まぁ何かを売るんでなくてサービスだって同じだ。
結局なんでも人対人の問題なんだし・・。
売れない商品を作れば、それは、ゴミになってしまうこともあるのだ。
そうするとリサイクルをそのまま出来るものならまだしも出来ない物だったら、燃したり、埋め立てたりするとやっぱり環境にだって良くないだろう。
それに、経営自体も難しくなったり本当に深刻な問題に繋がる。
何だって関係するだろう・・。
保育園だって、学校だって、病院だって・・。
特に医療機関の単純ミス等も増えているらしい・・増えているのか泣き寝入りが減ったのかは、定かでは無いけど・・。
やっぱりあるのは、事実だろう・・・。
間違えは、誰にでもあるし、本当にその時にどういう対処をするかで、良くも悪くもなるのだ・・。
実は、私はこの頃・・。
ＰＬ法が出来てから・・ちょっと至れり尽くせり過ぎて人間がおかしくなっているような気もしているのだけど・・。
考える力がなくなってきているような・・。
まぁせっかく書いてあっても説明を読まない人も沢山いるし
事故がおこると困るから書いてあるんだろうけど・・。
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