ぐうたらかぁちゃん料理するの巻

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2006年08月28日

受付終了ｷﾞﾘｷﾞﾘに来る患者さん。

(6)

テーマ：今日のこと★☆(110015)

カテゴリ：育児・日常

もぉ、今日は凹んだ。

一日仕事だったんだけど、クリニックの夏休み明けってのも

あってか、めっちゃ混んだ

頑張って頑張って一日を終えようとした時のお話し。

うちの受付終了時間は１８時３０分。（けっこー長い方だと思う）

その女性が来たのが２５分位、

女性「本人はまだ来てないんですけど、診てもらえますか？」と。

しかも初診。ってことは今からカルテを作成しなきゃなんない。

(・へ・;;)うーむ・・・・と考えたけども、その時、患者さんは３組。

女性「４０分くらいかと」
私（微妙だな。。受けて４０分に来なかったら怒られちゃうしな・・）

私「申し訳ないですけど、この時間だと３０分までに院内に居ていただかないと
ちょっと無理ですねぇ・・」
女性「そうですか、じゃぁいいです」

そして３２分に常連（生活習慣病のオジサン）さんが来て
「時間すぎちゃったーｺﾞﾒﾝねー車を止めるトコなくってさぁ」
私「・・・そうですか、わかりました」

ってことで、しょーがないじゃないですか、受けましたよ。
そりゃ２分とはいえ時間外、受けたかないですよ。
でも、クリニックの駐車場に止めるとこがなかったから遅れた。みたいな

生活習慣病だから薬が切れても困るし。

その一部始終を見ていた患者さんのＨさん。
Ｈさんは子供が受診、（子供は健と同じ年齢）
そして診察のとき、院長に言いました。
ここからは看護師さんから聞いたことです。

最初に来た患者さんを断って、次に来た患者さんを受け入れてました
先生の方針ならわかるんですけど、受付さんは
患者を選んでるんですか？
云々・・・」

「受けるなら受ける、受けないなら受けないとﾊｯｷﾘしてほしい！」とも。
そして
「先生を信頼してきてるのに受付にはガッカリした！」とも。

そのＨさんも、時間すぎるから「受診していいか？」とゆー電話を
かけてきたことがあるそうで、速攻「無理ですね」と断られたと、
なのに今日は受けていた、差別じゃないか？と言いたいらしい。
ちなみに私は速攻で「無理です」とは断りません。絶対に！
かかるのが子供なら尚更です、同じ子を持つ親だもの！！！
症状を聞いて重症そうならなんとか受診できるようにしてます。
そりゃ完全に時間外になっちゃうならそうはいかないけど・・
その時は市にある夜間急病診療所ってのを受診するように教えてもいます。
たぶん無理です、って断ったのは完全に時間外だったから、もう一人の受付さんが
断ったものと思われる。

なのにＨさんの先生への発言。

みなさんどう思いますか？？？？？

ガッカリしたのはｱﾀｼだよぉぉぉぉぉぉぉぉぉ！！！！！

～私の言い分。～

「先生を信頼してきてるのに受付にはガッカリした」だぁ？？？？？？
アンタに受付の何が分かるのさぁぁぁぁぁ！！ええ？？？
「受けるなら受ける、受けないなら受けないﾊｯｷﾘしろ」だと？？
ショップの店員じゃねーんだ！！扱うのは病人なんだよ！！
当然、うちがかかりつけ医なのかとか、症状はどうなのか？とか
病状によるだろうが！！！！！！！！！！！！！！！！！！
かかりつけ医になってて喘息の発作起こしてる患者を
「時間外ですからみなさん断ってます」なんて
断れるかっボケーーーーーーーー！！！！！

実際、急病だっつーから受け付けたら
平熱で「２～３日前から症状出てたんですけどぉ」なんて
ヌカす親もいるんだよ！！！
そんな前から症状出てるなら日中にかかれっちゅーねん！
しかもそんな人に限って毎回、当然のように時間外でかかるんじゃい。

どれもこれも受け付けてたら受付終了時間の意味がないやんけ！
キリないっちゅーねん！！

私はただの事務だけど、医療行為は出来ないし
何の役にも立たないけど、でも、それでも
患者さんの為に！どんな時も笑顔で！をモットーに
一生懸命仕事してるんです。
なのに、なのに

「受付は患者を選ぶんですか」

なんて、
ｳﾜｧｧ-----｡ﾟ(ﾟ´Д｀ﾟ)ﾟ｡-----ﾝ!!!!

Ｈさん。これからも当院にかかられるでしょうが
私はもう、心の底からの笑顔では対応できないです。
私だって人間だもの。

このＨさんの発言はものすっごい！！凹みました！！
看護婦さんから聞いた時は我慢してたけど
風呂の中でよく考えたら、悔しくて、悲しくて
泣きましたよ！！！！！！！！！！！！！

差別だって思ったならなんで、受付に言ってくれないの？

院長に何言われようが雇用主で王様だからムカついても
流せるけど、尽くしてるつもりの患者さんから
言われたら、ショック１００倍です。

院長はＨさんには「ケースバイケースで・・・受付に言っておきます」
と言ったらしい。
私は勿論、事情を説明しましたよ。
院長も納得してたけど、「まぁ、Ｈさんには事情は見えないからねぇ・・」だって。
本当はＨさんに「うちの受付は患者を選ぶなんてｺﾄをする人間じゃありませんよ」って
言って欲しかった・・・。
求めても無理な院長だって分かってはいるけどね・・・。

前にも１００％受付が正論なのに
院長に「受付が・・」ってクレームした患者さんがいて
その時も院長は患者さんの肩を持った。
そりゃ商売だから、患者さんに強く言えないのはわかる。
でも、正しいｺﾄは「間違いじゃないんですよ」って
患者さんに説明してよ！！！！
謝らないでよ！！！
謝ったら受付が悪いことになるじゃない。

・・・もう嫌になっちゃった・・・・

もう、患者さんの為になんて思わないで
ただロボットのように、何も思わないように、無表情で
仕事すれば傷つかないで済むのかなぁ・・。

受付って何だろう？
いらない存在？

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最終更新日 2006年08月28日 23時26分59秒
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■コメント

悔しいですね。。。

稲　勝平さん

私もあります、100％納得できない時。

1％でも自分に非があれば反省しますが、どうしても納得できず泣きながら運転して帰る時もありますよ(^-^;マエガミエナイ

↓泣くだけ泣いたら元気出して下さい♪
http://nagoya.cool.ne.jp/tasano/music/co/fumido_nakimushinouta.html (2006年08月31日 14時23分22秒)

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Re:受付終了ｷﾞﾘｷﾞﾘに来る患者さん。(08/28)

ton0228 さん

ドォドォ( /´д｀)/L(゜皿゜メ)」フンガー!!
けんままちゃんの怒りはごもっとも！
σ（＾◇＾;）ならそのＨさんとやらに直接話しさせてもらいますわ
院長も院長やなぁ！
判断は任せてますとか言えんのかいな！！
病状で判断するって当たり前やんなぁ～～
本人が遅れてくるなら断っても当たり前やし！

受付さんは要りまっせ！
受付さんがしっかりしないと、治療する医者や看護師さんも困りますがな(-o-;
気にしない、気にしない！
(2006年08月31日 23時07分49秒)

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Re:悔しいですね。。。(08/28)

けんまま☆ さん

＞稲　勝平さん

ありがとうございます～～o┓ﾍﾟｺ
いい歌詞ですね～～この歌まだ
聞いたことないんでＤＬしようと
思います♪ (2006年09月01日 22時05分00秒)

返事を書く

Re[1]:受付終了ｷﾞﾘｷﾞﾘに来る患者さん。(08/28)

けんまま☆ さん

＞ton0228さん

(TдT) ｱﾘｶﾞﾄｳ
今は修行僧になった気分で仕事してます(笑)
次の就職の為の階段と思ってﾏｰｽ。 (2006年09月01日 22時06分53秒)

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Re:受付終了ｷﾞﾘｷﾞﾘに来る患者さん。(08/28)

ねここ66 さん

私も小児科で受付をしております。
もうかかれていることがドンピシャリすぎて切なくなって思わずカキコミ。
実は本日ギリギリの患者さんがいらしてため息でした。
受付って本当に悲しい商売です。
私はもう淡々とやってるだけです。諦めの境地。。。
(2016年01月05日 20時42分18秒)