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2023/08/15
カテゴリ： インターネット
インターネット回線（光回線）の乗り換え So-net光プラス → BIGLOBE光（その１）
の続きです。So-netとの契約を解除する動機の一つとなった、
長期ご利用者向けのキャッシュバックのポップアップの表示が特定の条件が揃った際のみ表示される件
についての個人的推察をちょっと書いておきませう。So-netからは 「ポップアップの表示回数、表示機会等に関しては一切開示できない」 との公式回答を得ていますので、上記は私の単なる推測に過ぎません。実は一回限りなのかもしれません。
私のようにポップアップが表示された際に申し込みを逡巡したけれど、やっぱり申し込まないと損だわな、と考え後日何度かトライした人もいるでしょう。少なくとも日本全国のSo-netユーザーの中で私一人だけちゅうことはないでしょうよ。
んで、そこからSo-netサポートに問い合わせて文句を言う、もとい問い合わせる人も少なからずいるんじゃないの？
で、その結果私のように木で鼻をくくったような回答を返されて激怒する人もいたんじゃないかいな（苦笑。ひょっとして日本全国で私一人なんかな（苦笑 ニ回目
「長期利用者向けの5000円キャッシュバック」はどう考えても解約料金不要の契約更新期間中に解約するユーザーを引き止めておく方策でしょう。その目的のみから考えたら、長期利用者がキャッシュバックを申し込むまで何度でも表示して、「引き止めアピール」すべきではないかなと私は考えますな。5000円キャッシュバックだから回線料金を一年間400円/月値引きするのとほぼ等価ですな。So-netにとっては大した値引き金額でないような気がします（根拠なしです）。
とはいっても「長期利用者向けの5000円キャッシュバック」には予算があるのでしょうね。そういうキャッシュバックの有無に関係なく、乗り換えは面倒くさいからそのまま継続する人、So-netがお気に入りだからそのまま継続しようと思っている人、そもそも3年間の契約期間ちゅう意識のない人etcなどの割合を過去データの蓄積でSo-netはある程度把握しているのではないかと推察します。その割合と予算との兼ね合いで、So-netサイトにアクセスした長期利用者に「ポップアップ」を表示する回数、機会をAI等で判断して決めているのではないでしょうかねぇ。
ただまあ、私にとってはSo-netの今回の対応は不愉快極まりないものであって、「ポップアップ」の表示が一切なかった方が契約継続の確率は高かったと思いますよ。まさに本末転倒の結果になってるわけです。
（閑話休題）
光回線乗り換えの候補はJcom光とBIGLOBE光の二択でした。
Jcom光は特定のマンションでは格安料金体系でサービスが提供される、ちゅう話はスマホ（iPhone）の機種変更等でau shopに出向くといつも営業攻勢をかけられてました。ただ、その格安料金体系はネットでは公開されていないので、Jcomに電話して色々問い合わせました。料金は結構安かったのでJcomに乗り換える方向で検討してましたが、最終的には止めました。その理由はJcomの光回線がTVアンテナ端子から提供されるという点がネックだったからです。ネット回線だけを利用するのなら問題はないのですが、ひかり電話も利用するので、電話器との接続のケーブル引き回し等で大きな問題が生じます。ひかり電話（固定電話）にかかってくる電話はほぼ99％が営業・勧誘電話だけなんですが、なくすわけにもいきません。
ということで、So-net光で使用していた回線終端装置や配線等がそのまま一切利用できるBIGLOBE光へ乗り換えました。毎月の料金はあまり安くないのですが40000円のキャッシュバックキャンペーンが決め手になりましたよ（笑
So-net光からBIGLOBE光に乗り換える手続きの中で一番やっかいな、というか時間がかかったのは「事業者変更」です。今回の場合は「光コラボ」から別の「光コラボ」への乗り換えなので「事業者変更」という手続きが必要です。「事業者変更」のためには契約中の光コラボ回線会社（今回はSo-net）に電話して「事業者変更承諾番号」を発行してもらわなければいけません。この「番号」をこれから契約したい光コラボ回線会社（今回はBIGLOBE）に提示することで契約手続きが進められます。「事業者変更承諾番号」の発行はネットからの申し込み不可です。必ず電話で申し込む必要があります。
私は在宅勤務中の平日（コレコレ）に上記申込み電話をしましたが、So-netの担当者に電話がつながるまでに1時間弱待ち続けましたな。まぁフリーダイヤルだから電話料金はかからんけど（苦笑
1時間弱待ってやっとこさ担当者と繋がったわいいが、そこから30分間ほど担当者との会話が続きました。こんなに長時間話しが続くから、なかなか電話が繋がらないんですな。数十人体制でこの手続きを受け付けていたとしても、一人あたり30分間要していたらそりゃ～～なかなか繋がらないわ。
会話の内容のほとんどは「光コラボ会社間の乗り換えに関する確認事項、注意事項の詳細を担当者がユーザーに読み上げて聞かせる」ものです。こっちはそれなりにネットで調べているからそういう注意事項的なものは理解しているが、そうでないユーザーが後から「こんなはずじゃなかった」というクレームが生じる場合があるためなのかもしれません。というか、総務省から「乗り換え希望ユーザーに確認事項、注意事項の詳細を読み上げて説明しなさい」という指導があるんでしょうね。
長々書いてますね。そろそろ疲れてきたからBIGLOBEとの契約内容、回線料金等をここにメモッっておきましょう。あ～～～、BIGLOBE光はauのスマホ回線のauスマートバリューの適用対象なんで、BIGLOBEにネットで申し込みしてたんですが、BIGLOBEではスマートバリュー適用手続きを完了できませんでした、というハガキが届きましたよ。なので、面倒くさいけどau shopに出向いてスマートバリュー適用手続きをしてもらいました。BIGLOBEで手続き完了できなかった原因はau shopの担当者が調べた結果、スマートバリューの適用枠が二社登録されており、BIGLOBE光を登録する空きがなかったからでしょう、とのことですた。一社がSo-netでもう一社はeo光（関電の光回線会社）でした。eo光とは全く契約してませんが、7～8年前にau shopで初めてiPhoneを買った際にeo光との契約を進められた記憶はあります。多分その際にau shopで登録したんじゃないっすかね。正直無茶苦茶な話だとは思いますが、そこに文句もといクレームつけるの面倒くさいから止めときました。
BIGLOBE光との契約内容
・サービス情報 BIGLOBEサービス（ビッグローブ光）
「ひかり」コース マンションタイプ（３年プラン）
・有料オプション ビッグローブ光電話 基本プラン
550円（税込）/月
・開通日 2023年7月12日
・契約期間 2023年7月から3年間
2023年7月～2026年6月
2026年6月～2026年8月
上記期間以外の解約には違約金3360円（不課税）が必要
※So-netとの契約時に比べて違約金はかなり低額になってますね。これは菅前首相の功績じゃないのん？ようしらんけど。
・キャッシュバック 2024年6月頃に********@***.biglobe.ne.jp宛に「キャッシュバック手続き開始のご連絡メール」が届くので要注意！
キャッシュバック特典を受け取る流れ
キャッシュバック手続きには有効期限があります。メールが届きましたら、お早目に入金手続きを行ってください。
※上記青字部の引用元：https://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/paychg/kouza_cashback.html
の続きです。So-netとの契約を解除する動機の一つとなった、
長期ご利用者向けのキャッシュバックのポップアップの表示が特定の条件が揃った際のみ表示される件
についての個人的推察をちょっと書いておきませう。So-netからは 「ポップアップの表示回数、表示機会等に関しては一切開示できない」 との公式回答を得ていますので、上記は私の単なる推測に過ぎません。実は一回限りなのかもしれません。
私のようにポップアップが表示された際に申し込みを逡巡したけれど、やっぱり申し込まないと損だわな、と考え後日何度かトライした人もいるでしょう。少なくとも日本全国のSo-netユーザーの中で私一人だけちゅうことはないでしょうよ。
んで、そこからSo-netサポートに問い合わせて文句を言う、もとい問い合わせる人も少なからずいるんじゃないの？
で、その結果私のように木で鼻をくくったような回答を返されて激怒する人もいたんじゃないかいな（苦笑。ひょっとして日本全国で私一人なんかな（苦笑 ニ回目
「長期利用者向けの5000円キャッシュバック」はどう考えても解約料金不要の契約更新期間中に解約するユーザーを引き止めておく方策でしょう。その目的のみから考えたら、長期利用者がキャッシュバックを申し込むまで何度でも表示して、「引き止めアピール」すべきではないかなと私は考えますな。5000円キャッシュバックだから回線料金を一年間400円/月値引きするのとほぼ等価ですな。So-netにとっては大した値引き金額でないような気がします（根拠なしです）。
とはいっても「長期利用者向けの5000円キャッシュバック」には予算があるのでしょうね。そういうキャッシュバックの有無に関係なく、乗り換えは面倒くさいからそのまま継続する人、So-netがお気に入りだからそのまま継続しようと思っている人、そもそも3年間の契約期間ちゅう意識のない人etcなどの割合を過去データの蓄積でSo-netはある程度把握しているのではないかと推察します。その割合と予算との兼ね合いで、So-netサイトにアクセスした長期利用者に「ポップアップ」を表示する回数、機会をAI等で判断して決めているのではないでしょうかねぇ。
ただまあ、私にとってはSo-netの今回の対応は不愉快極まりないものであって、「ポップアップ」の表示が一切なかった方が契約継続の確率は高かったと思いますよ。まさに本末転倒の結果になってるわけです。
（閑話休題）
光回線乗り換えの候補はJcom光とBIGLOBE光の二択でした。
Jcom光は特定のマンションでは格安料金体系でサービスが提供される、ちゅう話はスマホ（iPhone）の機種変更等でau shopに出向くといつも営業攻勢をかけられてました。ただ、その格安料金体系はネットでは公開されていないので、Jcomに電話して色々問い合わせました。料金は結構安かったのでJcomに乗り換える方向で検討してましたが、最終的には止めました。その理由はJcomの光回線がTVアンテナ端子から提供されるという点がネックだったからです。ネット回線だけを利用するのなら問題はないのですが、ひかり電話も利用するので、電話器との接続のケーブル引き回し等で大きな問題が生じます。ひかり電話（固定電話）にかかってくる電話はほぼ99％が営業・勧誘電話だけなんですが、なくすわけにもいきません。
ということで、So-net光で使用していた回線終端装置や配線等がそのまま一切利用できるBIGLOBE光へ乗り換えました。毎月の料金はあまり安くないのですが40000円のキャッシュバックキャンペーンが決め手になりましたよ（笑
So-net光からBIGLOBE光に乗り換える手続きの中で一番やっかいな、というか時間がかかったのは「事業者変更」です。今回の場合は「光コラボ」から別の「光コラボ」への乗り換えなので「事業者変更」という手続きが必要です。「事業者変更」のためには契約中の光コラボ回線会社（今回はSo-net）に電話して「事業者変更承諾番号」を発行してもらわなければいけません。この「番号」をこれから契約したい光コラボ回線会社（今回はBIGLOBE）に提示することで契約手続きが進められます。「事業者変更承諾番号」の発行はネットからの申し込み不可です。必ず電話で申し込む必要があります。
私は在宅勤務中の平日（コレコレ）に上記申込み電話をしましたが、So-netの担当者に電話がつながるまでに1時間弱待ち続けましたな。まぁフリーダイヤルだから電話料金はかからんけど（苦笑
1時間弱待ってやっとこさ担当者と繋がったわいいが、そこから30分間ほど担当者との会話が続きました。こんなに長時間話しが続くから、なかなか電話が繋がらないんですな。数十人体制でこの手続きを受け付けていたとしても、一人あたり30分間要していたらそりゃ～～なかなか繋がらないわ。
会話の内容のほとんどは「光コラボ会社間の乗り換えに関する確認事項、注意事項の詳細を担当者がユーザーに読み上げて聞かせる」ものです。こっちはそれなりにネットで調べているからそういう注意事項的なものは理解しているが、そうでないユーザーが後から「こんなはずじゃなかった」というクレームが生じる場合があるためなのかもしれません。というか、総務省から「乗り換え希望ユーザーに確認事項、注意事項の詳細を読み上げて説明しなさい」という指導があるんでしょうね。
長々書いてますね。そろそろ疲れてきたからBIGLOBEとの契約内容、回線料金等をここにメモッっておきましょう。あ～～～、BIGLOBE光はauのスマホ回線のauスマートバリューの適用対象なんで、BIGLOBEにネットで申し込みしてたんですが、BIGLOBEではスマートバリュー適用手続きを完了できませんでした、というハガキが届きましたよ。なので、面倒くさいけどau shopに出向いてスマートバリュー適用手続きをしてもらいました。BIGLOBEで手続き完了できなかった原因はau shopの担当者が調べた結果、スマートバリューの適用枠が二社登録されており、BIGLOBE光を登録する空きがなかったからでしょう、とのことですた。一社がSo-netでもう一社はeo光（関電の光回線会社）でした。eo光とは全く契約してませんが、7～8年前にau shopで初めてiPhoneを買った際にeo光との契約を進められた記憶はあります。多分その際にau shopで登録したんじゃないっすかね。正直無茶苦茶な話だとは思いますが、そこに文句もといクレームつけるの面倒くさいから止めときました。
BIGLOBE光との契約内容
・サービス情報 BIGLOBEサービス（ビッグローブ光）
「ひかり」コース マンションタイプ（３年プラン）
・有料オプション ビッグローブ光電話 基本プラン
550円（税込）/月
・開通日 2023年7月12日
・契約期間 2023年7月から3年間
2023年7月～2026年6月
2026年6月～2026年8月
上記期間以外の解約には違約金3360円（不課税）が必要
※So-netとの契約時に比べて違約金はかなり低額になってますね。これは菅前首相の功績じゃないのん？ようしらんけど。
・キャッシュバック 2024年6月頃に********@***.biglobe.ne.jp宛に「キャッシュバック手続き開始のご連絡メール」が届くので要注意！
キャッシュバック特典を受け取る流れ
キャッシュバック手続きには有効期限があります。メールが届きましたら、お早目に入金手続きを行ってください。
※上記青字部の引用元：https://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/paychg/kouza_cashback.html
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