タロットコーチのゆったり庵（大阪梅田・神戸・京都・奈良）

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August 10, 2003

身近な勉強会「コミュニケーション」

カテゴリ：カテゴリ未分類

つの習慣というベストセラーをあなたは読まれましたか？
その中の第5の習慣に「理解してから理解される」というのがあります。

ここに面白い例が載っています。
以下紹介します。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
あなたは眼科に行きました。

お医者さんはあなたの話をちょっと聞いただけで、
いきなり自分のメガネを手渡します。
「これは私が10年使っているメガネだけど本当にいいよ。

しかしあなたがそれを使っても全然良く見えません。

「良く見えないですよ」
「どうして？私が良く見えてるんだから、もっと頑張ってみなさい」
「頑張ってますよ。そう言われても見えないんですって」
「なんて困った人だ。もっと前向きに頑張ってみなさい」
「とにかく、よく見えないんです！」
「何を言ってるんだ！私はこんなにキミのことを助けようとしているのに」

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

これと同じ会話があちこちで聞かれませんか？
自分にとって良いものだからといって、相手にとっていいものとは限りません。
これは僕も注意していることです。

これは皆さんのお客さんも同じです。
自分たちのことを理解してもらいたいと思ったら、
まずはしっかりお客さんのことを理解しないといけないです。
ただ情報は人を介していくほど、少しづつズレが生じます。
（これは伝言ゲームをしたことがある方ならよく分かりますよね）

ビジネスでコミュニケーション能力がいかに大切かは分かりますね。

あと人を介していくコミュニケーションの不正確さとスピードの遅さから、
グループウェアなどITを導入している会社が多いと思います。
これはどういうことを意味するかというと、
「ピラミッド組織の崩壊」
です。情報はストレートにトップに流れます。
単に情報を右から左に流していただけで、
自分のブランドが売れていない名前だけの上司では、
仲間外れになってしまいます。

さて相手のことを理解して自分のことを理解してもらうにも
コミュニケーション能力が必要となります。
というのは、「コミュニケーションは知覚である」からです。
僕がこの文章を突然ロシア語で書いてもあなたは理解できないですよね？
（フランス語だと知っておられるかもしれないので(^O^)　）
いくらこちらが伝えたと思っていても、
相手にインプットされていなければ、
それは言っていないのと同じことになるんです。

この会話も良く聞かれますよね。
「やっといてっていったやん！」
「そんなん聞いてないよ。やるなんていってないやん」

つまり伝えるためには相手の知覚能力の範囲を知る必要があります。
学ぶ立場のものは、学習によって知覚能力の範囲を広げていく必要があります。
教える立場のものは、初めに近くできる範囲からスタートして、
徐々に範囲を広げる（気づきを与える）必要があります。

これは一対一の会話でも十分難しいのですが、
多数を対象とした勉強会やメールとなると一層難しいです。
この日記も「分かりやすく、役に立つ気づきを与える」ように
書いていますが、果たして伝わっていますでしょうか？(^^ゞ

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