アバクロ通販の話(11/13更新)

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4月の終わりに、そこのサイトで国際通販てもんをやったわけ。
国際通販ははじめてじゃなくて、前にもamazon.com(co.jpじゃないやつ)で
本買ったりしてたんだけど、
サイトみてたらすごい欲しくなって、Tシャツとかパンツとか、全部で１６０ドル分オーダーしたのね。
送料が３０ドル以上して、だからもともと高くついてたんだけど、結局半分くらい気に入んなくて返品したくなった。

楽天フリマでは、こういう通販で買ったものを気に入らなかった、似合わなかった、サイズがあわないって
売ってるヒトいるけど、値段設定高めになっちゃうだろーし
アバクロは知名度微妙だからいくらで売れるかわかんなくて返品を選んだのね。

ホームページにも、届いた商品に入ってたInvoiceにも
「気に入らない商品は返品ＯＫ！交換もするよ！
If you are not satisfied with your purchase， return it to us for an exchange or refund.
We exchange or refund any unwashed or unworn merchandise with a copy of your receipt or invoice.」
って書いてあるから返品することにした。

そしたら、郵便局で２３００円？とかかかってさ。一番安くて宇船便１８００円っておいおい～
でももうしょうがないから返品したんだけど、これだけで、
残った服をせっかくアメリカ価格で買ったのにひとつひとつがけっこう高くついちゃったのね。

んで、数日後。。当初アバクロの小包を届けてくれたFedEXって運送屋から請求書があ!!Σ(￣■￣
ふむふむ。関税1000円、地方消費税・消費税500円をたてかえてっから手数料あわせて2000円払えオラ！って。
聞いてないよー！(って昔流行ったよね)

ぢつは返品した時に、交換は送料無料だヨ！って書いてあったから別のアイテムを頼んじゃってたわけ。
デモ交換品にも余計な金かかってちゃたまんねえよって思って、
あわててアバクロにE-mailで交換キャンセルね！って書いたの。
したら次の日に、オッケー！やっとくから返品分の全額返金するの待っててねん！って返事きたから安心してたのよ。

したらそれまた数日後。一週間くらいたってたかなあ。
別のメアドから、発送のお知らせメールが届いた？！おいおい、伝わってねえーヂャン！
どーゆーつもりよ？ってすぐにクレーム書いたんだけど返事なくて。
で、今日とうとう問題のアイテムが届いちゃったよ！
うすーいピタピタポロシャツ１枚なのに、ご丁寧に箱に入ってる！
ちゃっかり「クレジットカードにいくらいくら請求したぜ」って書いてあるしー。
(￣ロ￣lll) しかもきっちり税関チェックされてるうー。

いつもは温厚な（？ウソかも）Lil’ぁ子もついに怒った！
またメール書いたさ。どーゆーことだヨ？て。

えー、それから１ヶ月、相変わらずアバクロからの返事は一切なしのつぶて。
先日着たカードの請求書を見たら、
クレジットカードへのRefund(払い戻し)は無事きてて、
間違えて届いたアイテムへの請求はちゃっかり引き落とされてました。
その交換アイテムへの税関からの請求はなかったのがひとまず救い。
(どうやら100ドル以下は税はかからないらしいとどこかで聞いた)

一応、お店の処理としては、「受け渡した商品への代金はもらった」と筋が通ってるわけだし、
あたし自身も別に、間違って届いた交換アイテムから派生する税金とか送料とかで
損をしたわけではない(交換は送料無料)のね。

でもね、最初のキャンセル依頼にはすぐに返事来たのに、
その後の方針(送っちゃった→届いちゃった商品についてなど)は説明ゼロ。

私は何も，あちらが交換商品を送っちゃった後で「やっぱいーらない」って言ったわけじゃないんだよ。
そのアイテムへのリクエストの紙が入った返品の小包が向こうに届く前に、既に
「荷物に入れといた交換リクエストの商品ですが、やっぱり要らないのでキャンセルできませんか？」
って頼んでて、向こうのスタッフから「わかりました♪」って了解も得てるわけ。
これを内部の連絡不備で、発送しちゃって、商品が届いちゃって、
その間困惑してる"お客様"から何度も問い合わせ→クレームのメールを送ってるのに
一切連絡ない、アバクロの顧客対応ってなに？

消費者側の都合のいい解釈かもしれないけど、問い合わせがきた時点で
「申し訳ございませんでした、間違えて届いた商品のお代は結構です」ってのが本来あるべき対応じゃないの？
勝手に引き落としてくるのって、サービスとして間違ってると思う。

最後に。問題になったMaura Striped Sheer Polo、
楽天フリマに出したら即売れました。少しは気が晴れた(*＾＾*)。

出品時に使った画像をまとめたもの。(携帯なのー(--;))
アバクロポロシャツの思い出

そうそう、カタログ、11月13日現在で２冊届いてまつｗｗ
送料かかってんのは向こうだからいいけど。
でも悔しいことにほしくなっちゃうんだよね
<海外通販する時わ..
・少ないアイテムで安い金額で頼むと、一見shipping and handling feeていうのが安くて得した気分だけど、
国際小包なので結局高くついてることが多い！
プラス個人輸入品として更に関税までかかることがある(１万円以上の人は要注意！)

→友達とかとまとめて大量に買うのがオススメ。
一人だと、送料・関税とか消費税を個数で割るとかなりの割り増しになります。

・写真イメージと、届いた服が違ったりするから注意！やっぱ縮小された画像なんでねー。

・やりとりしてる間に行き違いが起こったり(向こうの怠慢も今回みたいに大いにありえるから！)
っていうのを避けるために、やりとりや手続きはできるだけシンプルに。

・返品とかは、送料が高い！！のでよっぽどのことや、販社に非があるってとき以外は避けたほうがヨイ、ってこと（；；）
あたしは次から、同じように「出品？それとも返品？」てことがあったら出品を選びまする。

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