ミイのおしゃべり広場

2009.06.02

あ～～～疲れた（－－；）

(2)

テーマ：旅行業界ってどんな所？(266)

カテゴリ：仕事の話

今日は、少し蒸し暑かったですね。
朝から、今日はクレームの対応に、本当に疲れました

ご来店の時には、怒っていたお客様の顔が、色んなお話をして
ご納得いただき、お帰りになる時は、笑顔でお話しできた事が嬉しかったです。
理解のある良いお客様で、ホッとしました。

クレームの対応は大変ですが、これをきっかけにお得意様になるケースもあるんです。
表面上は何も言わずに、陰で色々言う様なお客様が一番怖いですね

旅行は形の無い商品。

今回の旅はすごくよかった！！
良い天気だったよ～～と、素敵な風景写真を見せてくださったり、
お土産をわざわざ持ってくださるお客様も居たりして・・・
こんな時が、仕事して居て良かったと思います。

いつまでもこのお店に居てね～～と言ってくださるお客様が居る限り、
頑張る力が湧いてきます。

アジャ！アジャ！ファイティーン！

ｂｙミイ

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最終更新日 2009.06.02 21:21:57
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■コメント

クレーム

saya saya さん

私も歯科医で不愉快な思いをしたことがあり
その時に受付の人の誠意ある態度や先生の丁寧な治療や説明で安心して治療が出来るようになりました。

あのクレームがあった時から信頼出来るようになった気がします。 (2009.06.04 09:42:54)

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Re:あ～～～疲れた（－－；）(06/02)

ミイ0519 さん

おはようございます。

クレームって、お客さまからのプレゼントなんです。
ちゃんとしてほしい！という期待を込めてのメッセージですから。
全部が全部がそうだとは、言えませんが、ちゃんと説明すると解ってくださる方が多いので。。

知らん顔されるのが一番怖いですね。 (2009.06.04 09:48:41)

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