電話のマナー

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2009年08月03日

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573787)

カテゴリ：クチコミ

電話に出る時の第一声は？

電話の出方は状況によりけりです
・仕事かプライベートか
・誰からかわかるかどうか
・出るまでに時間がかかったかどうか
・どの時間帯か

会社の電話の場合
・３コール以内に受話器を取る
・会社名などを名乗る
・相手が名乗らない場合、誰だか聞く
・定型挨拶をする

電話応対用語
・いつもお世話になっております
・少々お待ち下さい
・お待たせいたしました
・恐れ入ります
・申し訳ございません
・かしこまりました
・承ります
・あいにくただいま席を外しております
・○時に戻る予定です
・こちらから折り返し連絡を差し上げましょうか

明るく、明瞭に、ゆっくりと話し、必要に応じてメモする

会社の電話と同じように出なければなりません

朝の場合には、「おはようございます」が付くでしょう

携帯電話の場合
私は必ず誰だか確認してから出ますから、いきなり本題に

かける場合には、
相手も名前を確認しているかわかりませんから名乗ります

※ 話せない状況なのに電話に出る人もいます

電話の相手が誰であれ、
不快にさせないような応対を心がけるべきです

電話応対のルールとマナー