お客様のニーズ

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2005.12.07

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20237)

カテゴリ：ビジネス

以前は再就職の訓練を受講される方をいわゆる「お客様」として接することを基本としてきました。
「お客様」のニーズは、「パソコンをおぼえてさらに資格をとり、希望の職種に再就職する」ことです。なんら問題はありません。
こちらの接し方も当然のように一般のパソコン教室のような「やさしい接し方」を心がけたものです。
私たちも「先生」と呼ばれることにあまり疑問を感じていませんでした。「先生が生徒さんに優しく教えてあげる」そのような雰囲気です。

しかし今では「先生」というのはやめましょう、と社内では決めています。
再就職のためのニーズに応えることの本質は「どんな職場でも人材として受け入れられる人を育て、そのための支援を行うこと」であることに気付いたからです。
例えて言うと「訓練生の方に新入社員を育てるような教育をして、実践的な職業能力を身につけて現場で活躍してもらう」
そのような対応が必要ではないかと思うようになってきたからです。
そうなると「先生と生徒」の関係ではなく「上司と部下」に近い関係に見えてきます。

単なるテクニカルスキルの習得だけではなく、人間関係に基本的に求められるコミュニケーション能力などのヒューマンスキルが必要である。
さらにカリキュラムには時代の先進性を取り入れ、その会社になくてはならない人材としてのコンセプチュアルスキルを目指したものにしていく必要がある」ということです。

この立場は訓練生の「自己理解と自立を支援するキャリア・コンサルティング」のような接し方を要求されます。
特に若年者のための就職基礎能力の形成が大きな課題になっている今日、資格取得だけに対応するカリキュラムでは目的を果たせません。
「働くことの大切さとそれを実現するためのプロセス」を本心から伝えるような対応が必要です。パソコンを教えるだけの「先生」は今は必要ないのです。

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Last updated 2005.12.07 08:53:57
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■コメント

受付の顔

じゃあまたコメットさん

先日、知合いの方から、アルバイトを探しているので誰かいませんか？と電話を頂ました。
お客様との対応が出来ずノイローゼになり退職した方がいるそうです。
パソコン操作も勿論出来るのは良いが、接客対応が出来る方を探しているとの事でした。
シゲキ社長の、単なるテクニカルスキルの習得だけではなく、人間関係に基本的に求められるコミュニケーション能力などのヒューマンスキルが必要である。
その通りだと感じました。 (2005.12.07 09:18:33)