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2004年12月13日
テーマ： たわごと(27648)
カテゴリ： 仕事のこと全般
以前、元・ヤマト運輸社長である都築幹彦氏の講演を聴く機会があったが、
その中にこんな話があった。
曰く、「宅急便を始めた当初、それまで大口の荷物ばかり扱っていたドライバー達から、
小口の荷物をチョコチョコと運ぶことに対する抵抗感があったが、直接エンドユーザーに接し
面と向かって『ありがとう』と言ってもらうことが非常に新鮮に感じられ、
それがドライバー達のヤル気につながっていった」という内容だったと思う。
今の時期はウチもご多分に漏れず歳暮商戦真っ只中だが、依頼を受けた商品を
宅配便を使って発送する場合もあれば、近い所であれば自分たちで配達もしている。
つまりまさに宅配便のドライバーと同じ仕事をやっているわけだ。
「ご苦労様」ではなく、「ありがとう」だ。
受取人というのはウチの直接の顧客ではない訳だから、「ありがとう」と言われるべきは
本来依頼主の方だろう。
しかし単に運んできただけの私にも感謝の言葉を掛けてくれる。
これはやっぱり気持ちいいものだ。
私自身それまで自分が受取人の立場で物を持って来て貰っても、
「ご苦労様」とは言っても「ありがとう」とは言っていなかった。
たとえ直接の顧客でなくても、感謝の気持ちを受けるということが
れほど張り合いの出ることか、身を以って知ることの出来る仕事だ。
で、もちろん私も感謝の気持ちを込めて、受取人に「ありがとうございました」と言う。
「あなたがいてくれるからこそ、この進物の注文が頂けるのだ」という気持ちを込めて。
その中にこんな話があった。
曰く、「宅急便を始めた当初、それまで大口の荷物ばかり扱っていたドライバー達から、
小口の荷物をチョコチョコと運ぶことに対する抵抗感があったが、直接エンドユーザーに接し
面と向かって『ありがとう』と言ってもらうことが非常に新鮮に感じられ、
それがドライバー達のヤル気につながっていった」という内容だったと思う。
今の時期はウチもご多分に漏れず歳暮商戦真っ只中だが、依頼を受けた商品を
宅配便を使って発送する場合もあれば、近い所であれば自分たちで配達もしている。
つまりまさに宅配便のドライバーと同じ仕事をやっているわけだ。
「ご苦労様」ではなく、「ありがとう」だ。
受取人というのはウチの直接の顧客ではない訳だから、「ありがとう」と言われるべきは
本来依頼主の方だろう。
しかし単に運んできただけの私にも感謝の言葉を掛けてくれる。
これはやっぱり気持ちいいものだ。
私自身それまで自分が受取人の立場で物を持って来て貰っても、
「ご苦労様」とは言っても「ありがとう」とは言っていなかった。
たとえ直接の顧客でなくても、感謝の気持ちを受けるということが
れほど張り合いの出ることか、身を以って知ることの出来る仕事だ。
で、もちろん私も感謝の気持ちを込めて、受取人に「ありがとうございました」と言う。
「あなたがいてくれるからこそ、この進物の注文が頂けるのだ」という気持ちを込めて。
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