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2005年10月27日

　アメリカのサウスウェスト航空会社の場合、

　　　捨てたもの。　　・機内の食事サービス

　　　　　　　　　　　・座席指定

　　　　　　　　　　　・ネット予約システム

　　　　　　　　　　　・乗り継ぎの便宜

　　　それによって得られたもの

　　　　　　　　　　　・低料金

　　　　　　　　　　　・確実な運行時間

　　　　　　　　　　　・増便

　　乗り継ぎ便を無くすことにより、コストの高いハブ空港を利用しなくて

　　済む。　乗り継ぎ便宜が無いので、他社の運行に影響されなくて済む。

　　ローカル空港を利用できる。複雑なネット予約システムのコストが不要

　　になった。結果、地方都市に行くのが自動車や高速バスより低料金にな

　　り、また、時間も早くなった。

　　　視点を変えると、違ったサービスを提供できるようになる。

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