光るー海(永遠に繰り返し) と俺

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怒っているのだよ…クレーマークレーマー

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2006.04.28

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テーマ：光ファイバー導入中(384)

カテゴリ：パソ…パソ、ｿﾌﾄ、周辺機器

はれ。

さて、

本日はクレーマーです。

経緯

２月上旬：光プレミアム申し込み(当方)
３月上旬：業者の現地調査(当方に関係有り)
３月下旬：業者の結果を元に大家さんに確認(不動産管理業者)
４月上旬：確認が取れたので続行(管理業者→Ｎ社窓口)

４月下旬：放置される(当方)

昨日：不動産管理会社に確認する為ＴＥＬするも担当不在なので折り返し(そのご放置)

で、

朝早速、不動産管理会社の担当にＴＥＬ
１．電話するつもりだった。
２．許可がでたので４月上旬に連絡済。
３．借主にはいつも連絡しなかったので特に連絡しなかった。

１はともかく２，３については文句ないですな。

出勤途中にＮ社の担当にＴＥＬ、別件対応中で折り返しＴＥＬ。

Ｎ社の担当からＴＥＬ
１．現地調査した業者からの作業続行ｽﾃｰﾀｽが帰ってこないから進められない。
２．気にはなっていた。

４．直接確認してみます。

担当さんは営業ってわけじゃないからなぁ。
１はＮ社の仕組おかしいねぇ。お客を放置なの？って状況が起きるって想定してないのか？
２，３も担当は作業手順に沿っただけだろうなぁ。(説明されたことが本当なら)
４って結局クレームあがったら確認するんかいっ。

１．提供地域だが当方の住まいまでインフラが整備されていないようだ。
２．インフラ整備に時間がかかる。
３．１の確認の為、工事日程は未定。５月末にはインフラ提供される"らしい"。
４．３の確定日はわからない。
５．お客宅への工事の予定は６月上旬までは埋まっている状態。

担当さんが悪いんじゃないんだけどなぁ。業者とは直接話せないってから...

怒鳴らない程度にクレーム言ってみました。
(お客様担当ってハードな仕事だね。Ｎ社から業者からのクレームを受け止めなければならん。

給与あげてやってくれ＞Ｎ社西日本役員各位)

１はおかしい。提供地域って定義がおかしい。
まあ、採算とるためにはインフラ整備前にお客を集めたいんだろうけどね。信用問題に発展する
よな。Ｎ西社は信用ならん。東はしらん。

２も１と同じ。当初、担当の人は４月上旬には工事日程が決まるっていってたし、３月の現地調
査にはそのような説明が無かった(重要)。
また、インフラ整備されているところは多分先に工事を行うんだろうからますます遅れる。

３、４は嘘だよな。５月下旬に"予定"されているのなら今その予定が提示できないのはおかしい。
というより、クレームが入ったから繰上げ工事をする可能性もあるからそういう話なのかも。

５は"現在"だから３の状況により最短でも６月末と予想できる。

結果

２月上旬に申し込んで、当方予想で"早くて"７月末。
プロバイダのキャンペーン対象外になるだろうなぁ。
そうなりそうで