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新しい株の本の読書の日の日記

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Dec 13, 2005

タイムリーな話しです。
どうやら今日、先日書いたディズニーの話しについてトラックバックをいただいたようです。こんな顧客満足を考えた話しを考えながら、今日あった話しをします。

今日は幕張部隊の先輩方が出張で来福だったため、モツ鍋を食べに行きました。
８人掛けの席に９人座る状態になっており、１人はいわゆる「お誕生日席」にならざるを得ない状態でした。
なので、俺は、そのお誕生日席の後ろにあるふすまが邪魔だと感じ、「ふすまはずしてもらえませんか？」と頼みました。
そしたら即答「無理です」

その後うちの先輩が「カシスウーロンください」と頼んで、なんかよくわからんけど、「無理です」と断られた。
飲み屋であれば、カシスもウーロンもあっただろうにあっけなく断られた。

こんな店は本当にひどいと思う。

俺はそんなに味にこだわる方でなく、いえばサービスにもそこまで文句を言わない。
特に確かにメニューにないものを頼むという意味では無理を言ってるかなぁ的な感も持つ。
でもふすまをはずすくらい何が問題あるのか。。。
理解ができなかった。
こういうところで、個人の裁量権の付与が活き、個人の判断(及び会社の教育)が活きてくるのだろうなと思った。

別に悪口を言うわけではないが、あの店へは「味」ではなく「サービス」という点において失格点であり、もう行くことはないと思われる。

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Last updated Dec 14, 2005 03:08:40 AM
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■コメント

Re:タイムリーに。(12/13)

tohtoh004 さん

似たような事例紹介です。
１．この前、筑波で飯を食いに言ったとき、
　　鰯だか鯖だかが切れていて、
　　「無理」と言われた。
　　外人さんが頼んでるのに、「無理」と言われた。
　　ﾜﾀｼ的には、白身フライがおいしかったので、
　　次ぎ行くかもしれないです。
２．近くの運送業者（腹痛ねw）に、600mmの立方体に
　　収まる程度の物の、東京-広島往復輸送を
　　頼んだら、発送当日まで見積もりを出さずに、
　　なんと、16万円の見積もりが！！
　　一時間交渉して、10万円に！
　　だが、1.6万円の請求書しかきません。
　　で、ためにし、別件で見積もりを頼んだら、
　　その担当者：6000円
　　別の担当者：2200円
　　黒い猫：2000円
　　なんだこの値段差は？
　　もう二度と腹痛には頼まんだろうし、
　　通販で腹痛が持ってきても、なんか嫌ですね。 (Dec 14, 2005 04:08:46 AM)

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Re[1]:タイムリーに。(12/13)

tohtoh004 さん

tohtoh004さん
＞似たような事例紹介です。
＞１．この前、筑波で飯を食いに言ったとき、
＞　　鰯だか鯖だかが切れていて、
＞　　「無理」と言われた。
＞　　外人さんが頼んでるのに、「無理」と言われた。
＞　　ﾜﾀｼ的には、白身フライがおいしかったので、
＞　　次ぎ行くかもしれないです。
＞２．近くの運送業者（腹痛ねw）に、600mmの立方体に
＞　　収まる程度の物の、東京-広島往復輸送を
＞　　頼んだら、発送当日まで見積もりを出さずに、
＞　　なんと、16万円の見積もりが！！
＞　　一時間交渉して、10万円に！
＞　　だが、1.6万円の請求書しかきません。
＞　　で、ためにし、別件で見積もりを頼んだら、
＞　　その担当者：6000円
＞　　別の担当者：2200円
＞　　黒い猫：2000円
＞　　なんだこの値段差は？
＞　　もう二度と腹痛には頼まんだろうし、
＞　　通販で腹痛が持ってきても、なんか嫌ですね。
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腹痛、わざわざ来ました！
10万っす！
(Dec 14, 2005 04:15:06 PM)

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