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2004年04月27日
カテゴリ： カテゴリ未分類
※この日記の最中に、藤田田氏の死去が報じられました。この日記にて、藤田氏のご冥福をお祈り致します。
【”スマイル”こそ金儲けの原理原則だ】
「マクドナルドの店員さんは実に愛嬌がよろしい」
というおほめの言葉をいただくことが多い。レストランや食堂の従業員がつっけんどんになっている昨今だけに、マクドナルドの従業員に笑顔での対応は、ことさらにお客の心をとらえるようだ。
経営者としては、鼻が高い。
じつは、これにも仕掛けがある。
マクドナルドの各店のキャッシュ・レジスターの下には、必ず、
「スマイル」
と書いてある。従業員が売上げ金をレジスターに入れたり、釣銭を出すとき、いやでもこの文字が目に入るようになっている。そこで、従業員も自動的に笑顔で「ありがとうございます」というわけだ。
「お客さんにはニッコリしなさい」
と百万遍教育するよりは効果がある。
おそらく、マクドナルド以外のレストランや小売店で、キャッシュ・レジスターに「スマイル」と書いてある店は日本には一軒もないだろう。
笑顔で商売をすれば、必ず客は増える。好感をもたれるからだ。健全なる肉体に健全な精神が宿るように、笑顔の店には金が宿る。
マクドナルドでは、ちょっとでも店の前に通行人が立ち止まると、若い女の従業員がニッコリ笑って、
「おひとついかがですか」
とすすめる。すすめられた客は笑顔に誘われて、ついふらふらと買ってしまう。これも笑顔の勝利である。
その笑顔は、マクドナルドのハンバーガーに従業員一人一人が絶対の自信を持っているから、ごく自然に出てくる。彼女たちは、こんなに安くてこんなにうまいものを食べなければ損だ、と心から思っているから、優しく笑顔ですすめるのだ。
【ぽんぽこ先生 解説】
上記で学ぶべき点が二つあります。
ひとつ目は、笑顔が出る仕組みをシステム化していること。
です。
笑顔は、人間にのみ許された表現です。この表現を使わないというのは、もったいない話です。
最近では、ビジネス界でもＮＬＰ（神経言語学プログラミング）等の心理テクニックが使われていますが、はたして、どれだけの人が使いこなせているでしょうか。
私は、【笑顔】という表現に集中するだけでも、コミュニケーションが円滑に進むと思っています。
先日も、イトーヨーカドーに行った時に、顔が【ぶすっ】としている店員さんがいました。もちろん、本人はそのようなつもりはないのでしょうが、非常に攻撃的に感じたものです。
また、この笑顔を活用するための工夫を一体どれだけのお店がしているでしょうか。
キャッシュ・レジスターの下に、「スマイル」と書いておく、これだけの工夫ですが、かなりの威力を発揮するはずです。
あなたのお店は、「スマイル」と書いていますか？
もし、書いてなければ、明日から実行してみましょう。
わかりましたか？
では明日。
ぽんぽこ先生より
【”スマイル”こそ金儲けの原理原則だ】
「マクドナルドの店員さんは実に愛嬌がよろしい」
というおほめの言葉をいただくことが多い。レストランや食堂の従業員がつっけんどんになっている昨今だけに、マクドナルドの従業員に笑顔での対応は、ことさらにお客の心をとらえるようだ。
経営者としては、鼻が高い。
じつは、これにも仕掛けがある。
マクドナルドの各店のキャッシュ・レジスターの下には、必ず、
「スマイル」
と書いてある。従業員が売上げ金をレジスターに入れたり、釣銭を出すとき、いやでもこの文字が目に入るようになっている。そこで、従業員も自動的に笑顔で「ありがとうございます」というわけだ。
「お客さんにはニッコリしなさい」
と百万遍教育するよりは効果がある。
おそらく、マクドナルド以外のレストランや小売店で、キャッシュ・レジスターに「スマイル」と書いてある店は日本には一軒もないだろう。
笑顔で商売をすれば、必ず客は増える。好感をもたれるからだ。健全なる肉体に健全な精神が宿るように、笑顔の店には金が宿る。
マクドナルドでは、ちょっとでも店の前に通行人が立ち止まると、若い女の従業員がニッコリ笑って、
「おひとついかがですか」
とすすめる。すすめられた客は笑顔に誘われて、ついふらふらと買ってしまう。これも笑顔の勝利である。
その笑顔は、マクドナルドのハンバーガーに従業員一人一人が絶対の自信を持っているから、ごく自然に出てくる。彼女たちは、こんなに安くてこんなにうまいものを食べなければ損だ、と心から思っているから、優しく笑顔ですすめるのだ。
【ぽんぽこ先生 解説】
上記で学ぶべき点が二つあります。
ひとつ目は、笑顔が出る仕組みをシステム化していること。
です。
笑顔は、人間にのみ許された表現です。この表現を使わないというのは、もったいない話です。
最近では、ビジネス界でもＮＬＰ（神経言語学プログラミング）等の心理テクニックが使われていますが、はたして、どれだけの人が使いこなせているでしょうか。
私は、【笑顔】という表現に集中するだけでも、コミュニケーションが円滑に進むと思っています。
先日も、イトーヨーカドーに行った時に、顔が【ぶすっ】としている店員さんがいました。もちろん、本人はそのようなつもりはないのでしょうが、非常に攻撃的に感じたものです。
また、この笑顔を活用するための工夫を一体どれだけのお店がしているでしょうか。
キャッシュ・レジスターの下に、「スマイル」と書いておく、これだけの工夫ですが、かなりの威力を発揮するはずです。
あなたのお店は、「スマイル」と書いていますか？
もし、書いてなければ、明日から実行してみましょう。
わかりましたか？
では明日。
ぽんぽこ先生より
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