楽天トクトクブログ 楽天市場のお得情報

今回は、「楽天モバイルの20,000ポイントが付与されない…」とお困りの方に向けて、考えられる原因とご自身で確認できるチェックポイント、そして解決しない場合の対処法について、順番にご紹介しますね。

楽天モバイルのポイント還元のキャンペーンは、条件が少し複雑だったり、ポイントが付与されるまでに時間がかかったりすることがあります。

ポイントが付与されないのには、いくつかの理由が考えられます。もしかしたら、まだ付与される時期ではないのかもしれませんし、あるいは、気づかないうちに条件を満たしていなかった可能性もあります。

ポイント付与、実はまだ「時期じゃない」かも？

まず確認したいのが、 ポイント付与のスケジュール です。キャンペーンによって、ポイントがいつ、どのように付与されるかは異なります。

例えば、過去に実施された「楽天マジ得フェスティバル」（最大20,000ポイント還元）の場合、 ポイントの付与開始は、楽天モバイル回線の開通および「Rakuten Link」アプリの利用が確認された月の翌々月末日頃から とされていましたね。つまり、申し込んでから実際にポイントが付与され始めるまでには、 約2ヶ月 ほどの期間が必要だったわけです。

さらに、このキャンペーンの特徴として、 ポイントは一度にまとめて付与されるわけではない 、という点がありました。20,000ポイントが 5ヶ月間にわたって分割 で付与される仕組みでした。具体的には、 月あたり約4,000ポイント ずつ、5回に分けて進呈される予定だったんですね。

そのため、キャンペーンに申し込んでから数ヶ月間は、まだポイントが付与されていない状態が続く可能性があります。ご自身が申し込まれたキャンペーンの公式サイトなどで、 正確なポイント付与開始時期 と、 分割付与の場合はそのスケジュール を改めて確認してみてください。

「楽天マジ得フェスティバル」のポイント付与条件、再確認しよう

ここでは、代表的な20,000ポイントキャンペーンとして、2025年3月21日から4月14日まで実施されていた「楽天マジ得フェスティバル」を例に、適用条件を見ていきましょう。ご自身の申し込み状況と照らし合わせながら、条件を満たしているか確認してみてください。

対象者は？

まず、キャンペーンの対象者に関する条件です。

• 楽天カード会員であること
  申し込み時点だけでなく、指定期日（このキャンペーンの場合は2025年4月末日）時点で有効な楽天カードの保有が必要
• 初めて楽天モバイル「Rakuten最強プラン」（通常タイプ）に申し込むこと
  全くの新規契約、他社からの乗り換え（MNP）も含む
• 過去の楽天モバイル（MNO）契約履歴がないこと
  以前に楽天モバイルのサービス（例: Rakuten UN-LIMITなど）を契約したことがある場合は対象外
• 同一名義での2回線目ではないこと
  すでに楽天モバイルを契約中の方が、同じ名義で2回線目を申し込む場合も対象外

これらの基本的な条件を満たしているか、改めて確認してください。

申込方法は正しかった？

次に、申し込みの手続きに関する条件です。

• Webでの申し込みの場合
  「楽天マジ得フェスティバル」専用のキャンペーンページを経由し、かつ指定のクーポンコードを適用して手続き完了が必要
• 店舗での申し込みの場合
  店舗スタッフに「楽天マジ得フェスティバル」の利用希望を申し出る必要あり

特にWeb申し込みの場合、 手続き完了時にクーポンコードが正しく適用されていたか が重要になりますね。後ほど説明しますが、何らかの理由でクーポン適用が外れてしまうと、キャンペーン対象外となる可能性があります。申込完了時に届いたメールや、会員ページ「my 楽天モバイル」の申し込み履歴で、該当のクーポンコードが記載されているか確認してみましょう。

申込後の条件はクリアしてる？

ポイントを受け取るためには、申込後にいくつかの条件を満たす必要がありました。

• 指定期日までの回線開通
  申し込み後、楽天モバイルのSIM到着後に利用開始手続き（回線開通）が必要。このキャンペーンでは2025年4月30日までの開通が条件
• 対象プランでの申し込み
  対象は音声通話可能な「Rakuten最強プラン」のみ。「Rakuten最強プラン（データタイプ）」は対象外

ご自身の開通日や申し込んだプランタイプを、「my 楽天モバイル」などで確認してください。

ポイント付与までの注意点

ポイント付与対象となった後も、いくつか注意点があります。

• ポイントは分割付与
  前述の通り、20,000ポイントは一度にではなく、5ヶ月間にわたり分割（月あたり約4,000ポイント）で付与予定
• 期間限定ポイント
  付与されるのは有効期限が設定された「期間限定ポイント」。このキャンペーンの場合、進呈日から3か月後の月末までが有効期限
• ポイント付与完了までの回線維持
  特典を満額（20,000ポイント）受け取るには、最後のポイント付与予定月（このキャンペーンでは2025年10月末日）まで楽天モバイル回線の契約継続が必要 。途中解約やMNP転出すると、以降のポイントは受け取り不可
• 楽天会員の維持
  ポイント付与前に楽天会員を退会した場合も、ポイント受け取り権利は失効

ポイントが付与されない意外な落とし穴

考えられる原因をいくつか挙げていきます。

クーポン適用が外れていた

Web申し込みで注意が必要なのが、この「クーポン適用漏れ」ですね。キャンペーン専用ページから申し込みを開始しても、手続きの途中で ブラウザの「戻る」ボタンを押したり、ページを再読み込みしたり、あるいは一定時間操作しなかったことによるタイムアウト（セッション切れ） などが原因で、適用されていたキャンペーンクーポンが 意図せず外れてしまう ことがあります。

楽天モバイル側も、手続き中にセッションが切れた場合は、再度キャンペーンページ経由で最初から申し込みをし直すよう案内しています。

もしクーポンが適用されないまま手続きを完了してしまうと、システム上、そのキャンペーンへのエントリーが記録されず、ポイント付与の対象外となってしまう可能性があります。

申し込み完了時に届いたメール 「my 楽天モバイル」の「申し込み履歴」 を確認し、 申し込んだキャンペーン（例：「楽天マジ得フェスティバル」）を示すクーポンコードが記載されているか をチェックしてみてください。もし記載がなければ、キャンペーンが適用されていない可能性が高いでしょう。

対象外のプランを選んでいた

キャンペーンによっては対象となる料金プランが限定されている場合がありますね。「楽天マジ得フェスティバル」では、音声通話付きの「Rakuten最強プラン」が対象であり、「Rakuten最強プラン（データタイプ）」は対象外でした。

もし間違えてデータタイプで申し込んでいた場合、20,000ポイントの対象にはなりません。ご自身の契約プランを「my 楽天モバイル」で確認してみましょう。

実は過去に契約していた

「楽天マジ得フェスティバル」のような大型ポイントキャンペーンは、多くの場合 「楽天モバイル（MNOサービス）を初めて契約する方」 を対象としています。MNOサービスとは、「Rakuten UN-LIMIT」シリーズや現在の「Rakuten最強プラン」など、楽天モバイル自身が回線を提供するサービスのことです。

ご自身では忘れているかもしれませんが、過去に短期間だけ楽天モバイルのMNOサービスを利用していた可能性はありませんか？ あるいは、過去に提供されていた旧楽天モバイル（ドコモ回線やau回線を利用していたMVNOサービス）から、特定の移行手続きや専用ページを経ずに通常の新規契約として申し込んでしまった場合なども、キャンペーンによっては対象外となる可能性があります。

申込後の必須アクションを忘れていた

キャンペーンによっては、単に申し込んで回線を開通させるだけでなく、 申込後に特定のアプリ利用など、何らかのアクション が必要な場合があります。

例えば、過去に実施されていた楽天市場との連携キャンペーン（「楽天モバイル×楽天市場 最大20,000円相当GET！」）では、楽天モバイル側の特典（10,000ポイント）を受け取るために、所定の期限までに 「Rakuten Link」アプリを使用して10秒以上の電話を発信する ことが必須条件とされていました。

もし、このような「必須アクション」が条件に含まれているキャンペーンで、期限内にそのアクションを行わなかった場合（例えば、Rakuten Linkアプリを一度も使わなかった、あるいは回線開通が遅れてアクション期限を過ぎてしまったなど）、他の条件を満たしていてもポイント付与の対象外となってしまいます。

ご自身が申し込んだキャンペーンの詳細条件を改めて確認し、「Rakuten Linkの利用」など、申込後のアクションが必要とされていなかったか確認してみてください。Rakuten Linkアプリの利用状況は、アプリ内の通話履歴などで確認することができますよ。

楽天IDの紐付けが間違っている

これは、特に「楽天カード会員であること」が条件に含まれるキャンペーン（「楽天マジ得フェスティバル」など）では注意が必要なポイントです。

キャンペーン特典を受け取るためには、 楽天モバイルの契約に使用した「楽天ID」 と、 特典の条件となっている楽天カードに登録されている「楽天ID」 が、 一致している 必要があります。

もし、楽天モバイルを申し込む際に楽天会員IDを使わなかったり、あるいは普段楽天市場や楽天カードで利用している楽天IDとは別のアカウントで楽天モバイルを契約してしまったりした場合、システム上、キャンペーン条件（楽天カード会員であること）を満たしていると判定されず、ポイントが付与されない可能性があります。

楽天モバイルの公式サイトにも、「楽天マジ得フェスティバル」に関して、楽天モバイルと楽天カードで利用している楽天IDが異なる場合は20,000ポイント付与の対象外となる旨が明記されています。

ご自身のIDが正しく紐付いているかを確認する方法としては、楽天モバイルの会員ページ 「my 楽天モバイル」 と、楽天カード会員向けのオンラインサービス 「楽天e-NAVI」 に、 同じ楽天IDとパスワードでログインできるか 試してみるのが良いでしょう。もし異なるIDでしかログインできない場合は、紐付けがうまくいっていない可能性があります。その場合は、楽天モバイル側で楽天会員情報の統合手続きなどが必要になる場合があるため、カスタマーサポートへの相談を検討してみてください。

併用できないキャンペーンが適用されていた

楽天モバイルでは、キャンペーンを複数同時に実施していることがあります。しかし、 多くのキャンペーンは他のキャンペーンと併用（同時に適用）することができない ルールになっている点に注意が必要です。

そして、もし併用不可のキャンペーンの条件を複数満たしてしまった場合、どちらか一方の特典しか受け取れず、 どちらのキャンペーンが優先して適用されるか というルールが予め定められています。

例えば、「楽天マジ得フェスティバル」（20,000ポイント）は、公式に併用可能と明示されている一部のキャンペーンを除き、他の多くのキャンペーンとの併用はできませんでした。もし、「楽天マジ得フェスティバル」の条件と同時に、それとは併用できない別のキャンペーン（例えば、特定のAndroidスマートフォンが割引価格で購入できるキャンペーンや、楽天市場店限定で使える割引クーポンなど）の条件も満たしていて、後者のキャンペーンが優先適用されるルールだった場合、 20,000ポイントを期待して申し込んだ場合でも、結果的にそちらの特典は受け取れない ことになります。

「my 楽天モバイル」の申し込み履歴を確認し、 最終的にどのキャンペーンのクーポンコードが適用されたことになっているか をチェックすることが重要ですね。意図せず別のキャンペーンが適用されてしまっていた、というケースも考えられます。

ポイント受け取り手続きが必要だった（2025年2月以降の一部キャンペーン）

特に注意が必要です。 2025年2月以降に申し込みを受け付けた一部のキャンペーン においては、ポイントの付与方式が変わり、 ポイントを受け取るためにユーザー自身で手続きを行う必要 がある場合があります。

これに該当するキャンペーンの場合、ポイントが付与される時期になると、 Rakuten Linkアプリの通知（お知らせ）や、楽天モバイルに登録しているメールアドレス宛 に、 ポイント受け取り手続き用のURL が記載された案内が送られてくることがあります。

ポイントを受け取るには、その案内に従い、 記載されたURLにアクセスしてご自身の楽天IDでログインし、「ポイントを受け取る」といった操作をご自身で行う 必要があります。

さらに注意点として、この 受け取り操作には期限が設けられています 。通常、案内が届いた日から 約2ヶ月後の月末まで が期限となっており、もしこの期限内に受け取り操作を行わなかった場合、 その分のポイントは失効となり、受け取ることができなくなってしまいます！

「ポイントが付与されない」のは、もしかしたらこの「受け取り手続き待ち」の状態である可能性も考えられますね。もし2025年2月以降に楽天モバイルを申し込んだ方は、ポイント付与時期が近づいてきたら、Rakuten Linkの通知や受信メール（迷惑メールフォルダ等も含む）をこまめに確認し、ポイント受け取りに関する案内が届いていないかチェックしてみてください。

それでも解決しない…どこに相談すればいい？

これらのチェックポイントを確認してもポイントが付与されない原因が分からない、あるいは楽天モバイル側の手続き不備などが疑われる場合は、以下の方法で確認・相談してみましょう。

まずは公式情報をチェック

問い合わせる前に、ご自身で確認できる情報を改めて見てみましょう。

• 公式サイトのキャンペーン詳細ページ
  申し込んだキャンペーンの適用条件、注意事項、ポイント付与スケジュールなどを再確認
• 「my 楽天モバイル」の申し込み履歴
  適用されているクーポンコード、契約プラン、開通日などを正確に確認可能
• 申し込み完了通知メール
  申し込み直後の受信メールに、適用キャンペーン名などが記載されている場合あり

これらの客観的な情報を再確認することで、状況が整理できるかもしれません。

カスタマーサポートへ問い合わせる

自力での確認で解決しない場合は、 楽天モバイルのカスタマーサポート に直接問い合わせるのが確実です。専門のオペレーターの方が、契約状況やポイントの進呈状況、キャンペーンの適用状況などを個別に確認してくれますよ。

主な問い合わせ窓口は以下の通りです。

• チャットサポート
  「my 楽天モバイル」アプリやWebサイトから利用可能（楽天IDログイン要）。AIチャットは24時間、有人対応は9:00～23:00
• 電話サポート
  新規申し込み後～初期設定: 0800-600-0700 (無料、9:00～17:00)。契約者向け一般: 050-5434-4653 (有料、9:00～17:00)

ご自身の状況に合わせて、都合の良い方法で連絡してみてください。

問い合わせ時に伝えること

カスタマーサポートに問い合わせる際は、事前に以下の情報を整理しておくと、確認がスムーズに進むかと思います。

• 契約者の楽天ID
  または楽天モバイルの電話番号
• 申し込み時に発行された申込番号
  不明な場合はその旨を伝える
• 契約しているプラン名
  例: Rakuten最強プラン
• 楽天モバイルを申し込んだ日付
• SIMを受け取り、回線を開通した日付
• ポイントが付与されない原因と考えているキャンペーンの名称
  例: 楽天マジ得フェスティバル
• 現在利用しているスマートフォンの機種名
• 具体的な状況と疑問点
  「いつからポイントが付与されていないのか」「どの条件は満たしているはずなのか」「何を確認してほしいのか」など

これらの情報を正確に伝えることで、オペレーターの方もより迅速に状況を把握し、適切な対応を取りやすくなるでしょう。

他の人はどう？よくある声

インターネット上のQ&Aサイト（例えばYahoo!知恵袋など）を検索してみると、「楽天モバイルのキャンペーンポイントが付与されない」といった内容の投稿や相談は、過去にもいくつか見られますね。

そういった報告の中には、楽天モバイルに問い合わせた結果、「キャンペーンへのエントリーが確認できないため、ポイント付与の対象外です」と回答された、という事例もあるようです。これは、この記事でも触れた「申し込み時のクーポン適用漏れ」などが原因だったのかもしれません。

また、SNSや楽天モバイルの公式コミュニティなどでは、「キャンペーンクーポンコードを適用し忘れていた」「必須条件だったRakuten Linkアプリでの発信をしていなかった」といった、申し込みや手続きのミスによって対象外となってしまった、という声も見受けられますね。

ポイントが付与されるタイミング（分割付与であることや、付与開始までに数ヶ月かかること）を誤解していて、まだ付与時期ではないのに問い合わせてしまう、というケースもあるようです。

なお、現時点（2025年4月27日）において、楽天モバイルから20,000ポイント特典に関する大規模なシステム不具合や全体的な付与遅延といった公式なアナウンスは出ていないようです。ただし、個別のケースで何らかの登録情報の不備やシステム上の処理漏れなどが発生する可能性はゼロではありません。もし、ご自身で確認した結果、明らかに条件を満たしているにも関わらずポイントが付与されない状況であれば、やはりカスタマーサポートへ問い合わせて、個別の状況を確認してもらうのが良いでしょう。

まとめ

楽天モバイルの大型ポイントキャンペーンでポイントが付与されない場合は、焦らず以下の点を順番に確認してみてください。

1. ポイントの付与時期
   付与開始時期に達していない可能性あり。分割付与のスケジュールも確認
2. キャンペーンの適用条件
   対象者、申込方法、申込後のアクション（回線開通、プラン、Rakuten Link利用など）を再確認
3. 見落としがちな原因
   クーポン適用漏れ、対象外プラン選択、過去契約、楽天IDの紐付けミス、併用不可キャンペーンの優先適用、ポイント受け取り手続き（該当者のみ）がないかチェック

「my 楽天モバイル」の申し込み履歴や契約情報、申し込み完了メールなどを確認すれば、ご自身の状況を客観的に把握する手がかりになります。

それでも原因が分からず、ポイントが付与されない場合は、必要な情報を整理した上で、楽天モバイルのカスタマーサポートへ問い合わせてみてくださいね。

よくある質問

ポイントはいつ付与される？

キャンペーンによって付与タイミングは異なります。例えば、過去の「楽天マジ得フェスティバル」では、条件達成（回線開通など）が確認された月の翌々月末頃から、5ヶ月間にわたって分割で付与される予定でした。ご自身が申し込まれたキャンペーンの正確な付与開始時期とスケジュールを、公式サイトなどでご確認くださいね。

分割付与ってどういうこと？

特典のポイントが一度に全額もらえるのではなく、複数回（例: 数ヶ月間）に分けて少しずつ付与される仕組みのことですね。「楽天マジ得フェスティバル」の20,000ポイントは、約4,000ポイントずつ5ヶ月間にわたって付与される予定でした。

期間限定ポイントの有効期限は？

キャンペーンで付与される楽天ポイントは、多くの場合、有効期限が設定された「期間限定ポイント」です。「楽天マジ得フェスティバル」で付与されるポイントの有効期限は、ポイントが進呈された日から3か月後の月末まででした。期限を過ぎると失効してしまうので注意が必要です。

クーポンが適用されているか確認する方法は？

楽天モバイルの申し込み完了時に届く確認メールや、会員専用サイト「my 楽天モバイル」内の「申し込み履歴」で確認できますよ。対象となるキャンペーンのクーポンコードが表示されていれば、適用されています。

Rakuten Linkを使わないといけない？

必須かどうかはキャンペーンによりますね。過去には、特典の条件として「Rakuten Linkアプリから指定期間内に10秒以上の発信通話を行うこと」が含まれていたキャンペーンもありました。ご自身が申し込んだキャンペーンの適用条件をよく確認し、必要なアクションがあれば忘れずに行ってください。

間違えてデータプランで申し込んだ場合は？

キャンペーンによっては、特典の対象となる料金プランが指定されています。「楽天マジ得フェスティバル」のように、特典対象が音声通話付きの「Rakuten最強プラン」に限定されている場合、データ通信専用の「Rakuten最強プラン（データタイプ）」で申し込んでしまうと、特典の対象外となってしまいますね。

問い合わせに必要な情報は？

カスタマーサポートに問い合わせる際は、契約者ご本人の楽天IDまたは楽天モバイルの電話番号、申し込み番号、契約プラン名、申し込み日、開通日、対象と思われるキャンペーン名、利用中のスマートフォンの機種名、そして「いつからポイントが付与されないのか」などの具体的な状況を伝えると、スムーズに確認が進むかと思います。