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桜木建二
起業家を支援する仕事をしています。多くの方々との交流の中で学ぶことが、たくさんあります。そんな中で気づいたことをアップしていきたいと思います。
Comments
2005.05.30
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨日のお客様から今朝電話があり、迷ってしまったので、
もう一度選ばせて欲しいとのこと。
これだけなら、別に問題のない話ですが、このお客さん１３号の方で、
うちには普段あまりおいていないサイズ。
この方のためにクリーム色のスーツをメーカーに連絡し、もう納品してある
専門店などショップさんに在庫を確認していただき、品物のあるお店から、
メーカーにこの方のために返送、そしてうちの店に発送していただいた。
と言う商品なのです。
メーカーも何店舗に電話してくださったか、ショップにはこのために、
売り上げがどうのというより、この方の責任感の問題ですね。
相手にどれだけ手を煩わせているかの感覚がありません。
今回この方は、このようなことが今月２度目なのです。残念です。
さすがに次回はお断りしようかと・・・・。
この方のためにわざわざ取り寄せた商品に２度のキャンセル、メーカーにも
申し訳ないし、返せないものはうちの在庫になります。
景気の良い頃なら別ですし、もう少し他のお客様に合う色目ならいいのですが。
困ったものです。頭を下げてこのクリームのスーツ、引き取ってもらえるかなぁ。
一緒に来られたお姉さんもあれだけ似合うとすすめていたのですが。
無理に売る気もないですから、このお客さんには気をつけて、本当に買うと言う
前提でなければ、今後は販売できないですね。
もう一度選ばせて欲しいとのこと。
これだけなら、別に問題のない話ですが、このお客さん１３号の方で、
うちには普段あまりおいていないサイズ。
この方のためにクリーム色のスーツをメーカーに連絡し、もう納品してある
専門店などショップさんに在庫を確認していただき、品物のあるお店から、
メーカーにこの方のために返送、そしてうちの店に発送していただいた。
と言う商品なのです。
メーカーも何店舗に電話してくださったか、ショップにはこのために、
売り上げがどうのというより、この方の責任感の問題ですね。
相手にどれだけ手を煩わせているかの感覚がありません。
今回この方は、このようなことが今月２度目なのです。残念です。
さすがに次回はお断りしようかと・・・・。
この方のためにわざわざ取り寄せた商品に２度のキャンセル、メーカーにも
申し訳ないし、返せないものはうちの在庫になります。
景気の良い頃なら別ですし、もう少し他のお客様に合う色目ならいいのですが。
困ったものです。頭を下げてこのクリームのスーツ、引き取ってもらえるかなぁ。
一緒に来られたお姉さんもあれだけ似合うとすすめていたのですが。
無理に売る気もないですから、このお客さんには気をつけて、本当に買うと言う
前提でなければ、今後は販売できないですね。
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いつもありがとうございます
バンビ１２１５
さん
人相手の商売はそんなのありえないっていう事があるので大変ですよね
お客さんも少しは考えてくれたらいいのに・・・
お客が店を選ぶ権利があるなら店にもお客を選ぶ権利があるんじゃないかと思うところであります (2005.05.30 21:41:58)
お客さんも少しは考えてくれたらいいのに・・・
お客が店を選ぶ権利があるなら店にもお客を選ぶ権利があるんじゃないかと思うところであります (2005.05.30 21:41:58)
敢えて「別視点」から。
雅流 さん
もしかすると、このお客様は「無理を聞いてくれる、頼もしいお店」と思っているからこそ、このような申し出をしたのかも知れません。（ご本人とお会いしていませんから断定はできませんが・・^^;）
なかなか思い通りの買い物ができなかったのが、やっと「いいお店をみつけた」と思っているかも・・
そのお客様は商品のほかに『満足』も買いたいのでは・・・？
若干論点が違うかも知れませんが、私が以前勤務していた食品スーパーの社訓に『食べ終ったときが販売の終了。マズイといわれたら返金せよ。』という一文がありました。良かったのか悪かったのか、私の勤務している期間には「マズかったから、お金返して。」というお客さんはいませんでしたが・・・
『良かったのか悪かったのか』というのは、もしかすると『マズかったけど、まぁいいや。』とガマンしている方が居たかも知れないし、『マズい・・・他の店に行こう。』と思った方が居たかもしれないからです。つまり、商品は売れたが、満足は売れなかったということです。そして、その「声無き声」が１番怖かったです。
私は「商売とは、満足してもらうこと」でもあるような気がします。
（脈絡の無い文ですみません^^; 堅い話はニガテで・・・） (2005.06.12 00:02:59)
なかなか思い通りの買い物ができなかったのが、やっと「いいお店をみつけた」と思っているかも・・
そのお客様は商品のほかに『満足』も買いたいのでは・・・？
若干論点が違うかも知れませんが、私が以前勤務していた食品スーパーの社訓に『食べ終ったときが販売の終了。マズイといわれたら返金せよ。』という一文がありました。良かったのか悪かったのか、私の勤務している期間には「マズかったから、お金返して。」というお客さんはいませんでしたが・・・
『良かったのか悪かったのか』というのは、もしかすると『マズかったけど、まぁいいや。』とガマンしている方が居たかも知れないし、『マズい・・・他の店に行こう。』と思った方が居たかもしれないからです。つまり、商品は売れたが、満足は売れなかったということです。そして、その「声無き声」が１番怖かったです。
私は「商売とは、満足してもらうこと」でもあるような気がします。
（脈絡の無い文ですみません^^; 堅い話はニガテで・・・） (2005.06.12 00:02:59)
Re:敢えて「別視点」から。(05/30)
桜木建二
さん
雅流さん
＞もしかすると、このお客様は「無理を聞いてくれる、頼もしいお店」と思っているからこそ、このような申し出をしたのかも知れません。
コメントありがとう雅流ちゃん。
本当にそうかもしれませんね。確かに無理を聞いてくれるお店と思っているお客様は多いかもしれません。
顧客満足というのは、私たち業界の永遠のテーマですからね。難しいテーマですが、頑張らねばなりません。本当に努力の要ることです。
堅い話は苦手と、書いていらっしゃいますが、筋の通った立派な文章です。さすがにこの業界の方だと思います。
私たちは常に顧客満足とお店の立場の狭間で揺れているような気がします。なかなかノードストロームのようにはいきません。あのデパートも高級品を扱うデパートだからこそ、出来ている部分もあると思います。
雅流ちゃんの指摘は、核心を突いたもので読んでいて参考になります。
また、お時間のある時にご意見をお聞かせください。ありがとうございました。 (2005.06.12 06:30:39)
＞もしかすると、このお客様は「無理を聞いてくれる、頼もしいお店」と思っているからこそ、このような申し出をしたのかも知れません。
コメントありがとう雅流ちゃん。
本当にそうかもしれませんね。確かに無理を聞いてくれるお店と思っているお客様は多いかもしれません。
顧客満足というのは、私たち業界の永遠のテーマですからね。難しいテーマですが、頑張らねばなりません。本当に努力の要ることです。
堅い話は苦手と、書いていらっしゃいますが、筋の通った立派な文章です。さすがにこの業界の方だと思います。
私たちは常に顧客満足とお店の立場の狭間で揺れているような気がします。なかなかノードストロームのようにはいきません。あのデパートも高級品を扱うデパートだからこそ、出来ている部分もあると思います。
雅流ちゃんの指摘は、核心を突いたもので読んでいて参考になります。
また、お時間のある時にご意見をお聞かせください。ありがとうございました。 (2005.06.12 06:30:39)
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