社長を元気にする！　エグゼクティブコーチ幸子の「粋生道」　

こんにちは。  smileコーチング の下路幸子です。

昨晩は ISKコンサルティング が主催した合同研修会にに参加してきました。

第一部では基調講演として

リッツカールトン・ホテル・カンパニー　日本支社長　高野 登 氏 のご公演

高野氏の話が聞けるなんて、めったにない機会

想像していたよりも、とっても気さくな方だな～という印象がありました。

「司会者の方から、すごい紹介をされましたが、私は単なるリッツの営業マンです 」

という挨拶から始まりました

本当に内容の濃い1時間20分でしたが、その中で心に響いた部分を少しだけ

ご紹介したいと思います。

「働くステージ」 には 4段階 あるって知っていましたか？

●　Labor ： have to work （イヤイヤ働く）

●　job : いわゆる仕事

●　Work : ニコニコ働く

●　Play : ワクワク働く！！

リッツではこの「Play」でみんなが働けるように仕組みづくりをしているようです。

さて、これを読んだみなさん、あなたは今、どのレベルで仕事してますか？

もちろん、私は Play で仕事していきたい！と思っていますが、

気づくとWorkになったり、時にはLaborになってしまっているときがある。

この４つのステージに照らし合わせながら、意識を持ち続けたいと思いまいた。

また、仕事をワクワクしながらしていくことで、人生のクオリティが変わる！とおっしゃって

いました。確かに、人生のうち長い時間を仕事に費やしています。その部分がイヤイヤ

だったり、なんとなく割り切ってだったら、人生も「なんとなく」になっちゃうのも、

当然ですよね。

また、リッツでは、まずは従業員とその家族が満足することを考え、

次に業者さんとその家族、そしてお客様・・・こんな順番で満足してもらえるように

意識を持っているのです。

なぜなら・・・

従業員である自分たちが満足度6.5だった場合、

お客様に対して満足度7.0のサービスがいかなるものか検討がつかないからです。

満足度8.0を経験したことのある従業員だったら7.0のサービスを提供するのは可能。

そんなところから、まずは従業員を一番に考えているそうです。

さて、またまた質問です。

これはリッツで投げかけられている質問なのですが、

「あなたは、今働いている職場に家族を連れてきて自慢したいですか？」

「あなたは、今働いている職場に友人や後輩を呼んで一緒に働きたいですか？」

私は今は一人で仕事をしてるので、この問いに関してはあまりピンとこなかったのですが、

みなさまはどうですか？

最後にうれしいことを一つ！

高野さんのお話の冒頭に 「笑顔は力です」 とありました。

人の心からの笑顔をサポートしていきたいと思ってつけている

Smileコーチング を改めて誇りに感じちゃいました

そしてそれを、直接高野さんにお伝えでき、握手までできたことがすごくうれしいです

その時も高野さんはとても自然体で、「僕なんかでいいんですか？」と差し出す手を

拭きながら笑ってしらっしゃいました

本当に素晴らしい機会に感謝です

今日も、最後に応援おねがいします

今日もよかったらみなさまの応援をください。

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