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2007.10.19

もうちょっと責任もってやって欲しいんだわ。
今日はおぢさん愚痴モード
面白い話ではないで、ヤな方はスルーでどうぞ。

おぢさんの仕事の重きを占めるのはデリバリーです。
営業さんがお仕事を取ってくる。注文が入る。
そしたらそれをメーカーさんに発注して、指定の物を
指定の場所に納品する手配をします。

やっているお嬢様方。
どうしても物が無い場合は、メーカーの営業さんと
やり取りします。

人気のある品物は、繁忙期になるとどうしても品薄に
なります。指定の納期に間に合わない事も多々あります。
全く一からの生産になるもの。今あるものを二次処理
すれば済む物。多少サイズが違っても、物によっては
そのまま、ご使用頂けるもの、色々あります。

一般的なデリバリー嬢は指定の品が欠品の場合、代品
としてこれが出せます。指定のものと同じものなら
してくれます。

そうすると、こちらはそれをお客様にお伝えして
「今回は納期優先だから代品で」とか「その納期なら
間に合うので出来上がるまで待ちます」ってお返事を
頂いて、その通りに手配をかけます

ような返信を貰っていれば、2～3度のやり取りで
すんなり収まります。

が…。一般的じゃない人に当たると、それはもう悲惨な
目にあいます

この業界、大半が派遣さんで賄われているようです。
物がないとお客様からも色々言われて、かなりストレスの
たまる業種です。
必然的に、人の入れ替わりも激しいです。

メーカーさんも人の入れ替わりの時に、一応引き継ぎは
してくれているのでしょうが、それが伝わらない事は
仕方ないと思っています。

このお客様は割りと融通が利くので、代品でも大丈夫。
このお客様は融通が利かないので代品は無理。

何度もやり取りしているうちに、少しずつ覚えて貰って
そのように手配してもらえる様になります。
そうする事によって時間のロスが軽減するからです

おぢさんの所のような小さな商社でも繁忙期には
一日に250～300件の発注をこなします。
メーカーさんなんかは、物凄い量なんだろう思います。

人間のやる事なので、ミスは防げません。
二重、三重のチェックをして、ミスを防ぐようにします。

それでも、ミスは起こります

一番怖いのは誤納入です。資材なので元の価格はしれて
いても、それが製品化されてしまうと、色々と付加
されるので、数万円の売り上げでの賠償金が数千万になる
世界です。

もちろん、製品化されるまでに、何重ものチェックが
あるので、大抵はどこかで気が付いて、そんなに大きな
損害が出る事はないのですが…。

残念ながら数年に一度はあります。

ですのでおぢさん達は、常に気を張りながら間違えない
ように、チェックを入れます。

次に怖いのは納期遅れ。
急ぎの仕事の場合、お客様も生産予定がタイトなので
絶対にこの日に納入できないと、後の生産予定が崩れて
どうしようもなくなる事があります。

どうしても間に合わない場合は、商品代金より高い
チャーター便を仕立てて納期に間に合わせる事もあります。

お客様での発注間違いは、出荷時間が終わっていても、
大半が正品を今すぐ出してくれと言う事になるので、
このチャーターを使うことが多いです。

こちらで間違えた場合は、とにかくメーカーさんとお客様に
平謝りしつつ、出来る限りの手段を使って製品を間に合わせる
べく手配をかけます。
社内的に、力を入れているお客様用には、自社負担で
運送会社と契約して比較的良く出る製品の在庫を持ったりも
しています。

長いので分けま～す。

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