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テクニカルライター
株式会社メディアリュウム/株式会社WEBサクセス所属 テクニカルライター＆Webライターが、 コンテンツ作成について語るブログです。
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天使の導き 安寿ーあんじゅさん
新川てるえの家族の… 新川てるえさん
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駐妻の光と影 pumpkin2005さん
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カラーセラピーＲｏ… rosa_mihoさん
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2009/01/12
テーマ： 仕事しごとシゴト(24851)
カテゴリ： マニュアル作成
■操作マニュアルを書くのは簡単だ
操作マニュアルは誰でも書けそうな分野ですね。
「事実」を書くライターには、新聞記者・雑誌記者さんもいます。
現場に出かけて取材したり、
特定の人をインタビューして記事を書きおこすよりも、
操作マニュアルはもっと簡単に書けそうです。
目の前にある、ソフトウェアを淡々と操作して、
そのとおりに書けばよいのですから。
はい。そうなのです。
■じゃあ、マニュアルを外注する意味ってあるの?
テクニカルライターは、その誰でも書けそうな操作マニュアルを
仕事として請け負っています。
テクニカルライターにマニュアルを書いてもらう意味がわからない。
そう思われるかもしれませんが、、、
テクニカルライターは、
(1)読者に、どうしたら操作手順をわかってもらえるか
(2)どの順番に機能を並べたら、理解しやすくなるか
(3)開発中で、原稿の締め切り直前でないとソフトが使えないのに
どうやってマニュアルを書くか
などなど、マニュアルのことを専門に考えているので、
そこに存在価値があると思うのです。
注意するのもタイミングが必要なのです
この間、リライトを依頼されたマニュアルは、
1. 新バージョンのインストール
2. 旧バージョンの削除
という順番に書かれていました。
2.旧バージョンの削除の途中で、この操作は新バージョンの
インストール前に行ってください。
と書いてありました。
この場合は、旧バージョンを削除しないと、
新バージョンをインストールできないのであれば、
旧バージョンの削除を先に書く必要がありますね。
ただ、新バージョンから買った読者には、
旧バージョンは関係ありませんから、
旧バージョンについては、読む必要はないという案内も必要です。
テクニカルライターは、マニュアルのことに専念しているので、
操作の条件、読者の条件など、分析してから原稿を書きます。
～～～～～～～～～～～～～～～
(2)よく使う機能、たまにしか使わない機能、１回しか使わない機能
何を先に書いたらいいかな
よく使う機能は、そのうち操作を覚えるから中でもいいか、
たまにしか使わないけど重要だったら、探しやすいほうがいいかな、
１回しか使わないなら、どうしよう。
目次を作るときに、試行錯誤します。
正解はありません。
製品の特徴や、最初に設定しないと動かないなどの動作条件、
探しやすさなど、条件はさまざま。
目次作りには時間がかかります。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
(3) 要求定義書、外部仕様書、製品企画書、
メールでの質問、インタビュー、ありとあらゆる手段を使います
開発中の製品で、不具合がまだたくさんある場合でも、
操作できるほうが、できないよりいいです。
そういうバージョンから使わせていただきます。
ですが、それすらできない場合は、
ソフトウェアに関連する資料をできるだけ入手して、
画面と画面のつながりをまとめて、
操作手順を推測します。
その上で、設計者に確認。
操作手順だけではなく、できる限りその結果も解明して
マニュアルを書いていきます。
ときには、決まっていない仕様を、マニュアル側で決めてしまうことも。(^^ゞ
Webアプリケーションの場合は、操作がある程度パターン化されているので、
Windowsなどのアプリケーションよりは、操作方法を推測しやすいです。
■淡々と300ページのマニュアルを書けるか
機能別に解説する、リファレンスマニュアルの場合、
同じ流れで、淡々と操作手順を書いていく必要があります。
決められた用語を使い、解釈がひとつになるように文章を書いていく。
300ページを１か月で書くとなれば、たぶんライターは複数になる。
誰がどこを書いたのか、その個性がでないように、
統一の基準、表記で書いていきます。
そういうことができるのも、
やっぱり、マニュアルを専門に書くライターだからだと思うのです。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
もう完成しているソフトウェアの操作手順なら、
誰でも書けるかもしれない。
でも、目次の作り方、情報の配置の仕方、納期との兼ね合い、
そういうさまざまな条件でも書ける。
それがプロの仕事だと思います。
操作マニュアルは誰でも書けそうな分野ですね。
「事実」を書くライターには、新聞記者・雑誌記者さんもいます。
現場に出かけて取材したり、
特定の人をインタビューして記事を書きおこすよりも、
操作マニュアルはもっと簡単に書けそうです。
目の前にある、ソフトウェアを淡々と操作して、
そのとおりに書けばよいのですから。
はい。そうなのです。
■じゃあ、マニュアルを外注する意味ってあるの?
テクニカルライターは、その誰でも書けそうな操作マニュアルを
仕事として請け負っています。
テクニカルライターにマニュアルを書いてもらう意味がわからない。
そう思われるかもしれませんが、、、
テクニカルライターは、
(1)読者に、どうしたら操作手順をわかってもらえるか
(2)どの順番に機能を並べたら、理解しやすくなるか
(3)開発中で、原稿の締め切り直前でないとソフトが使えないのに
どうやってマニュアルを書くか
などなど、マニュアルのことを専門に考えているので、
そこに存在価値があると思うのです。
注意するのもタイミングが必要なのです
この間、リライトを依頼されたマニュアルは、
1. 新バージョンのインストール
2. 旧バージョンの削除
という順番に書かれていました。
2.旧バージョンの削除の途中で、この操作は新バージョンの
インストール前に行ってください。
と書いてありました。
この場合は、旧バージョンを削除しないと、
新バージョンをインストールできないのであれば、
旧バージョンの削除を先に書く必要がありますね。
ただ、新バージョンから買った読者には、
旧バージョンは関係ありませんから、
旧バージョンについては、読む必要はないという案内も必要です。
テクニカルライターは、マニュアルのことに専念しているので、
操作の条件、読者の条件など、分析してから原稿を書きます。
～～～～～～～～～～～～～～～
(2)よく使う機能、たまにしか使わない機能、１回しか使わない機能
何を先に書いたらいいかな
よく使う機能は、そのうち操作を覚えるから中でもいいか、
たまにしか使わないけど重要だったら、探しやすいほうがいいかな、
１回しか使わないなら、どうしよう。
目次を作るときに、試行錯誤します。
正解はありません。
製品の特徴や、最初に設定しないと動かないなどの動作条件、
探しやすさなど、条件はさまざま。
目次作りには時間がかかります。
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(3) 要求定義書、外部仕様書、製品企画書、
メールでの質問、インタビュー、ありとあらゆる手段を使います
開発中の製品で、不具合がまだたくさんある場合でも、
操作できるほうが、できないよりいいです。
そういうバージョンから使わせていただきます。
ですが、それすらできない場合は、
ソフトウェアに関連する資料をできるだけ入手して、
画面と画面のつながりをまとめて、
操作手順を推測します。
その上で、設計者に確認。
操作手順だけではなく、できる限りその結果も解明して
マニュアルを書いていきます。
ときには、決まっていない仕様を、マニュアル側で決めてしまうことも。(^^ゞ
Webアプリケーションの場合は、操作がある程度パターン化されているので、
Windowsなどのアプリケーションよりは、操作方法を推測しやすいです。
■淡々と300ページのマニュアルを書けるか
機能別に解説する、リファレンスマニュアルの場合、
同じ流れで、淡々と操作手順を書いていく必要があります。
決められた用語を使い、解釈がひとつになるように文章を書いていく。
300ページを１か月で書くとなれば、たぶんライターは複数になる。
誰がどこを書いたのか、その個性がでないように、
統一の基準、表記で書いていきます。
そういうことができるのも、
やっぱり、マニュアルを専門に書くライターだからだと思うのです。
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もう完成しているソフトウェアの操作手順なら、
誰でも書けるかもしれない。
でも、目次の作り方、情報の配置の仕方、納期との兼ね合い、
そういうさまざまな条件でも書ける。
それがプロの仕事だと思います。
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最終更新日
2009/01/12 09:07:39 PM
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