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オオクヤコウ
知人から「タイトルが良くない！」と指摘を受けましたので、タイトルをちょっと変えてみました。 ４０を過ぎたオヤジの、エンデューロレース参戦と林道ツーリング等の活動状況報告です。 トランポを中心としたクルマ関連も、ダラダラ書いてますよ～。
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2010.04.07
カテゴリ： その他
製造メーカーとして出来れば避けて通りたいもの・・・それがクレーム。
しかし、必ずと言って良い程その場に遭遇する機会は多く、それは営業である自分に対しての苦言で済む場合と、果ては企業対企業の訴訟にまで至るケースも・・・
今回のケースはそこまで大きくは無いが、会社のトップに指示を仰ぐ位の規模でもある。
ただ、こうなったら営業マン個人としては大筋で自社の大船に乗りつつ、担当者レベルでは連絡を密に行う等のフォローに徹するしかない。
クレームはチャンス。
そういう場合もある。
クレームそのものはマイナス材料だが、その処理や交渉にあたっての姿勢が逆に評価され、プラスに転じるというケースだ。
果たして今回はどう転ぶのか？
しかし、必ずと言って良い程その場に遭遇する機会は多く、それは営業である自分に対しての苦言で済む場合と、果ては企業対企業の訴訟にまで至るケースも・・・
今回のケースはそこまで大きくは無いが、会社のトップに指示を仰ぐ位の規模でもある。
ただ、こうなったら営業マン個人としては大筋で自社の大船に乗りつつ、担当者レベルでは連絡を密に行う等のフォローに徹するしかない。
クレームはチャンス。
そういう場合もある。
クレームそのものはマイナス材料だが、その処理や交渉にあたっての姿勢が逆に評価され、プラスに転じるというケースだ。
果たして今回はどう転ぶのか？
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