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つぼんち１６ @ 5.17 おはよう挨拶に立ち寄りましたカ…

樟葉太郎 @ ありがとうございます k-eijiさんおはようございます。 …

樟葉太郎 @ ありがとうございますぽい♪さんお元気ですか？ご無沙汰し…

k-eiji @ Re:粋なご老人(05/15) こんばんは。日記を見させていただき…

ぽい♪ @ Re:粋なご老人(05/15) お久し振りです。お仕事お忙しいようで…

樟葉太郎 @ こんばんは labolaboさんコメントありがとうござい…

labolabo @ ○こんにちは●～(^ー^)～お久しぶりです～～！なかなか耳の痛…

樟葉太郎 @ おはようございます labolaboさんコメントありがとうござ…

labolabo @ ○こんばんは●(^o^)／２ヶ月ぶりになるのですね～～！ジャ…

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2005年05月11日

ある後輩社員が来月休暇を取り海外に行きます。

複雑な事情がある為、旅行会社と頻繁に連絡を取り合っていました。

ところが、ある時期から、
旅行会社の担当者が海外出張で連絡が直接取れなくなりました。
その旅行会社の他の社員も、
「担当者本人でないと今回の旅行の件はわからない」とのこと。
仕方なく、後輩は旅行会社の担当者が日本に帰国してから
連絡が取れるようになるまで待っていました。

旅行会社の担当者からようやく連絡が入りました。

やっと連絡が取れたと思った後輩に、
「今日中に必要書類をFAXしてもらわないとチケットがとれません」
と開口一番に旅行会社の担当者は告げたそうです。

後輩は、何回も旅行会社に連絡を取り、
その度に、「担当者本人でないとわからない」と言われ、
仕方なく連絡を待っていたのに、
担当者のその言い方にかなり憤慨していました。

留守中にお客さんから連絡があった時のことを考え、
その担当者は準備していたのか？

担当者がいない時、お客さんのことを考え、

いろいろ言いたいことはあったようですが、
日にちもあまりないため、
後輩はしぶしぶその旅行会社を利用しているみたいです。

どの旅行会社で海外旅行を予約しても、
同じような地域、同じような航空会社、

あまり大差はありません。

競合他社との差別化を図るなら、
現地に行くまでの飛行機、
宿泊する現地のホテル、現地の食事より
もっと手前で、もっと身近な、
旅行会社での対応を見直すべきですよね。

おそらく後輩は、
今度旅行するときは、もうその会社に頼まないと思います。

どの業界でも競争が厳しい中、
お客さんに選んでもらう…
その前に、
お客さんの選択肢から外される…
という一番厳しい評価をその旅行会社はされることになりそうです。

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