平野秀典さん
感動は設計できるに参加
よかったです。
非常に参考になりました。
今、抱えていた問題をいくつか解決できました。
満足、いや、感動の講演会です。
■感動は設計できる、表現力の魔法。
伝えると伝わるのあいだには、一本の川がながれている。
その違いは、天と地、月とすっぽん、猫に小判？
くらいの違いがある。
なにごとも、伝わらなければ存在しないも同じです。
伝わるための方法をわかりやすく、ご紹介されていました。
■顧客満足？
満足とは期待＝実感の状態。
これは、文句を言われないように気をつけている、
つまり、非常に平準化されやすく、特徴がなくなりやすいので、にたりよったりになりやすい。
すると、まわりに同じようなものがありふれてくる。
すると、同じなら安いほうがいい、ということで価格競争に走ってしまう。
こうなると自分たちの首はしまるは、満足度は低くなるはでえらいこっちゃ。
必要なのは、期待より実感をちょっとでも上回るようにすること。
期待よりも実感が上回ると、感動がうまれる。
感動がさらにすすむと、感激になる。
感激がさらにすすむと、感謝になる。
感謝される、これはそれは冥利につきるというもの。
感謝される方法は？
■それは『花伝書』（世阿弥）にかかれている。
世阿弥は観阿弥の息子さん。
室町時代の能の役者です。
その中の方法をさまざま紹介されていました。
詳しくは、また日記にて紹介していきます。
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