住宅営業マン日記～月いちこと菊原智明@営業コンサル@大学講師

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▲ちょっとした油断が命取りに

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テーマ：『家を建てちゃった人集合 (^^)v』(615)

カテゴリ：住宅営業

▲ちょっとした油断が命取りに

おはようございます。

菊原です。

昨日は雪が降りましたが、一気に溶けてしまいました。

今日は天気が良さそうです。

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～ちょっとした油断が命取りに～

契約直前のお客様と商談した時のこと。

私『近くで現場見学会をやりますので、そちらへ寄ってから展示場で打ち合わせしませんか？』

お客様『わかりました。』

このお客様とは99％契約が決っていると思っていた。

だから見学会にも同行しなかった。

約束の時間は午後３時。

しかし、約束の時間を３０分過ぎてもお客様は現れない。

《見学会で時間を食っているのだろう》

と心配していなかった。

また、このお客様は二世帯のお客様。

小さい子供いるので、多少遅れるのは仕方がないと思っていた。

一時間遅れでやっとお客様が現れた。

私『大丈夫ですよ。どうぞ』

ちょうどその後はアポを入れていなかったので、遅刻は問題なかった。

しかし来店したのはお母さんだけ。

後のメンバーは姿を現さない。

《どうしたのだろう？》

私はこのように切り出した。

私『今日は他の方はどうされたのですか？』

お客様『・・・・実はですね・・・』

お母さんから聞いた言葉は強烈なものだった。

現場を見た家族はドアや建具の使用にガッカリしたという。

ガッカリした家族は家に戻り家族会議。

そこで話を白紙に戻すことを決めたのだ。

私はあわててこのような説明をした。

私『ドアなどは一ヶ所数千円でグレードアップできますし、そちらはサービスさせていただきますから』

必死に説明するも、既に聞く耳を持っていない。

お母さんは《伝えることは伝えたから》という雰囲気で帰っていった。

私は後悔した。

《何で現場見学会を案内してしまったのだ！》

《何で下見をしなかったのだ！》

《一緒に行けばこんなことには・・・》

さまざまな事が頭をかけめぐったのだった。

しかしこのお客様の敗戦はこれだけでは済まなかったのだ。

明日へ続く。

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