鰻の寝床

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2005/09/27

苦情を言って(書いて)みました。回答編

(8)

テーマ：禁煙・嫌煙・分煙(1838)

カテゴリ：禁煙・嫌煙・分煙

先日ありえない場所でタバコ臭がし、気分が悪くなったので苦情を言って(書いて)みました。回答が来ましたのでさらに問い合わせました。緑の字は私の返信内容です。

早速のご回答ありがとうございます。

日頃、Ａコープをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に対して不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
◆タバコ煙によってあそこまで気分が悪くなったのは久しぶりです。

お客様からの貴重なご意見を参考に店舗では受動喫煙に対しての対策を検討している最中でございます。
◆愛知県には受動喫煙防止対策実施施設認定制度というものがあります。
これを参考にするといいと思います。
検討といっても、「健康増進法第２５条の趣旨により店内禁煙」って張り紙と灰皿の撤去だけですが。
それとも従業員の教育に問題あり！でしょうか？

現在、店内のバックヤードでは全面禁煙とし、喫煙に対しても決められた場所での喫煙となっております。
◆ではなぜひどく臭ったのでしょうか？あれだけ臭うのは異常です。
バックヤードへの出入り口からも臭ってきました。
やはり従業員の教育に問題あり！でしょうか？

出入口に設置されている灰皿につきましても店内にお客様のくわえタバコを防ぐために設置をしております。
◆設置場所が問題なのです。○○○○○○○の○○店の西側出入り口を視察してみてください。
○○町の公民館・学びの館・生きがい健康センターには出入り口の灰皿を撤去していただきました。

これからもお客様に安心してお買物をしていただけるお店づくりに励んでいきますので今後ともＡコープのご利用の程よろしくお願い申し上げます。
更なる調査・対策・結果報告を望みます。

愛知県Ａコープチェーン本部　

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