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鰻の寝床

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2008/11/26

クレームへの対応の悪さは命取り

(12)

テーマ：禁煙・嫌煙・分煙(1838)

カテゴリ：禁煙・嫌煙・分煙

先日の放火・毒ガステロ事件の件で本部に苦情を入れました。
早速灰皿の位置をずらした（柱１本分）ようですが、実施はその１店だけ。
張り紙には「灰皿を移動しました」としか書いていない。
これではなぜ移動したのかニコ中は理解できない。
「受動喫煙防止のため灰皿を移動しました。」
「他のお客様の迷惑になりますのでこちらでの喫煙はご遠慮ください。」
などの張り紙が必要です。
なぜなら、喫煙者は出入り口での喫煙が他人にとって危険で迷惑な行為だと知らないからです。
ちゃんとそのことも書いておいたんですけどね。
灰皿が無くなるとポイ捨てをします。
http://plaza.rakuten.co.jp/unagi1/diary/200810250001/

「ここ」とはサークルＫ全店です。
たばこを避けてる人も「ここ」は安心だと知り来店するんじゃないですか？
非喫煙者の方が圧倒的に多いんですよ。
子供への受動喫煙を気にする喫煙者もいます。

あきれてしまったので電話を入れてみたんですが、
適当に謝ってさっさと電話を切りたいって態度が丸見え 。

狭い町内に４店あったサークルＫは今は２店。
消えたうちの１店はあまり行ったことがないが、
もう１店はオーナー自らが深夜の店内で喫煙。
今ある２店も、この事件ともう１店はこちら

スラム街 posted by (C)うなぎ登り

そんな会社なんでしょうかね。

神奈川県の禁煙条例の制定に賛成する署名の募集

たばこの害知ってますか？　こちら (NHK)で動画配信中！

ランク大丈夫かなぁ
忘れずに押してくださいね

ＪＴ製品、吸って死にますか？食べて死にますか？
世界の喫煙者の８２％は発展途上国の国民

ＷＨＯの主導のもと、世界中の先進国で禁煙化が進む中、
ＪＴは莫大な資金で規制のない途上国へたばこを売ろうとしています。
ＪＴ製品を買うってことは 人殺し の資金提供なんですよ！
★ ＰＴＡ禁煙マラソン ★
ニコチン中毒では先生失格・親失格
子供達に応援してもらって禁煙しよう

タバコくさい店でメシが食えるか！

警告
なお、トラックバックは当方の確認・操作がないと表示されません。ヾ(▼へ▼)〃

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最終更新日 2008/12/28　10:22:40 PM
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■コメント

Re:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

店長TERRA さん

自分の店前にポイ捨てされないがためにの灰皿ですもんね。
しかも喫煙者にとっては灰皿＝喫煙所の構図。
まだまだ受動喫煙問題の理解が進んでしませんね。
あ、でも売ってるから何を言っても聞かなそう･･･
(2008/11/26　01:47:35 PM)

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Re:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

夢卯眠さん

灰皿の傍で吸ってれば文句を言われる筋合いはないと思ってるんだよね。
知的レベルが低すぎるというか欠落しています　（-_-♯）
(2008/11/26　02:07:31 PM)

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Re[1]:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

うなぎ登りさん

店長TERRAさん
＞自分の店前にポイ捨てされないがためにの灰皿ですもんね。
＞しかも喫煙者にとっては灰皿＝喫煙所の構図。
＞まだまだ受動喫煙問題の理解が進んでしませんね。
◆喫煙者はたばこ産業によって洗脳されてますからね。
吐いた煙が危害・迷惑を及ぼすなど「ありえない」くらいに思ってるでしょう。

＞あ、でも売ってるから何を言っても聞かなそう･･･
-----
売るものの責任を追及したいですね。
ＪＴと同じ死の商人・悪徳商人・非常識でいいのかと。
(2008/11/26　02:14:31 PM)

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Re[1]:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

うなぎ登りさん

夢卯眠さん
＞灰皿の傍で吸ってれば文句を言われる筋合いはないと思ってるんだよね。
＞知的レベルが低すぎるというか欠落しています　（-_-♯）
-----
灰皿があれば吸ってよいという理論はおかしい。
灰皿の設置場所が問題ないのかは考えない。
そもそも自分が煙を撒き散らして、それが人様に危害・迷惑をかけているという考えすらない。
非常に自己中で愚かな人間です。
(2008/11/26　02:19:23 PM)

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Re:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

鯉降りさん

クレーム処理は一番間違ってはいけないところなのに「テキトーに済ませよう」なんというのは最悪のやり方ですね。
売ってるから、すぐそこで吸えるように「お客サマへの対応」をしてるのでしょうが、非喫煙者もお客なんですよね。
片一方への贔屓は不満を生むのに・・・。
いっそ張り紙を「灰皿を移動しました」ではなく、「非喫煙者お断り（追放）の店」か「喫煙者のみ」としとけば？
コンビニ業界はこれから生き残りをかけた戦いの時代に入るのに、利用者をしくじっていたら真っ先に潰れてしまいますよ。
大抵こーゆー店は後から気づくんですけどね。 (2008/11/26　06:40:14 PM)

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Re[1]:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

うなぎ登りさん

鯉降りさん
＞クレーム処理は一番間違ってはいけないところなのに「テキトーに済ませよう」なんというのは最悪のやり方ですね。
◆パンのクリームが１／３しか入ってなくて、不良だよって言った事がありますが、メーカーが飛んできましたからね。
しかも焼きたてのパンを持ってですよ。
ＪＴフーズはやらないでしょうね。

＞売ってるから、すぐそこで吸えるように「お客サマへの対応」をしてるのでしょうが、非喫煙者もお客なんですよね。
◆他社のコンビニの店長に聞いたんですが、そういうことを言うアホはほんとに居るそうです。

＞片一方への贔屓は不満を生むのに・・・。
＞いっそ張り紙を「灰皿を移動しました」ではなく、「非喫煙者お断り（追放）の店」か「喫煙者のみ」としとけば？
＞コンビニ業界はこれから生き残りをかけた戦いの時代に入るのに、利用者をしくじっていたら真っ先に潰れてしまいますよ。
＞大抵こーゆー店は後から気づくんですけどね。
-----
いまやたばこ屋と化したコンビニ。
その社会的責任をどんどん追及する必要があります。
(2008/11/26　07:16:02 PM)

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Re:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

ともさん

私がよく行く市民スポーツセンターも正面入り口に堂々と灰皿（喫煙所）があります。出入り口はそこしかないので、ニコ中がたまっていると、利用者は出る人も入る人もいやおうなく有害物質を吸わされます。エラい人（公務員だろう）がニコ中なんだろうな。

スポーツセンターだというのに不健康なことです・・・。
(2008/11/26　10:08:05 PM)

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Re[1]:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

うなぎ登りさん

ともさん
＞私がよく行く市民スポーツセンターも正面入り口に堂々と灰皿（喫煙所）があります。出入り口はそこしかないので、ニコ中がたまっていると、利用者は出る人も入る人もいやおうなく有害物質を吸わされます。エラい人（公務員だろう）がニコ中なんだろうな。
＞
＞スポーツセンターだというのに不健康なことです・・・。
-----
どこですか？
教えていただければ苦情を入れますよ。
トップページの右上に「メッセージを送る」というのがあります。
そこに書かれたものはおいらしか見ることができません。
我が町のスポーツセンターも同じでした。おまけに中学校の前。
直談判して移動させましたよ。
(2008/11/26　10:15:10 PM)

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Re[2]:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

グルネマンツさん

うなぎ登りさん
＞ともさん
＞＞私がよく行く市民スポーツセンターも正面入り口に堂々と灰皿（喫煙所）があります。出入り口はそこしかないので、ニコ中がたまっていると、利用者は出る人も入る人もいやおうなく有害物質を吸わされます。エラい人（公務員だろう）がニコ中なんだろうな。
＞＞
＞＞スポーツセンターだというのに不健康なことです・・・。
＞-----
＞どこですか？
＞教えていただければ苦情を入れますよ。
＞トップページの右上に「メッセージを送る」というのがあります。
＞そこに書かれたものはおいらしか見ることができません。
＞我が町のスポーツセンターも同じでした。おまけに中学校の前。
＞直談判して移動させましたよ。
-----
武蔵浦和にもあります。駅直結のマーレとかいうショッピングストリート？
入口に禁煙マークが貼ってあるのですが、中に入るとオープンスペースの喫茶店があり、喫煙可となっていて何の意味？状態。
おまけに朝早く（お店が営業する前）からオヤジが一服しているものだからクサイのなんのって。
電話で苦情を入れても改善される様子は今のところありません。
区役所に苦情を入れても指導は出来ないって言うし。

だいたい営業前のオープンスペースに勝手に入り込んで、勝手に灰皿出して吸っているニコ中って何？

おまけに２階入口に灰皿があるので、おばかなニコ中が閉鎖された階段を咥えタバコで上がってくるので、しばらく息が吸えません。

１階はもっと劣悪で二重ドアの間に灰皿があり、そこに椅子まであるので、ガス室状態！！
子供や赤ちゃん連れやきっと煙に弱い方も通ると思いますがね。

あの場所に行くと２０年くらい昔に戻ったような錯覚すら覚えます。 (2008/11/28　11:32:14 AM)

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Re[3]:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

うなぎ登りさん

グルネマンツさん
＞武蔵浦和にもあります。駅直結のマーレとかいうショッピングストリート？
＞入口に禁煙マークが貼ってあるのですが、中に入るとオープンスペースの喫茶店があり、喫煙可となっていて何の意味？状態。
＞おまけに朝早く（お店が営業する前）からオヤジが一服しているものだからクサイのなんのって。
＞電話で苦情を入れても改善される様子は今のところありません。
＞区役所に苦情を入れても指導は出来ないって言うし。
＞
＞だいたい営業前のオープンスペースに勝手に入り込んで、勝手に灰皿出して吸っているニコ中って何？
＞
＞おまけに２階入口に灰皿があるので、おばかなニコ中が閉鎖された階段を咥えタバコで上がってくるので、しばらく息が吸えません。
＞
＞１階はもっと劣悪で二重ドアの間に灰皿があり、そこに椅子まであるので、ガス室状態！！
＞子供や赤ちゃん連れやきっと煙に弱い方も通ると思いますがね。
＞
＞あの場所に行くと２０年くらい昔に戻ったような錯覚すら覚えます。
-----
電話してみました。
さてどういう対応をするでしょうね。
(2008/11/28　12:33:02 PM)

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Re[4]:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

グルネマンツさん

うなぎ登りさん
＞グルネマンツさん
＞＞武蔵浦和にもあります。駅直結のマーレとかいうショッピングストリート？
＞＞入口に禁煙マークが貼ってあるのですが、中に入るとオープンスペースの喫茶店があり、喫煙可となっていて何の意味？状態。
＞＞おまけに朝早く（お店が営業する前）からオヤジが一服しているものだからクサイのなんのって。
＞＞電話で苦情を入れても改善される様子は今のところありません。
＞＞区役所に苦情を入れても指導は出来ないって言うし。
＞＞
＞＞だいたい営業前のオープンスペースに勝手に入り込んで、勝手に灰皿出して吸っているニコ中って何？
＞＞
＞＞おまけに２階入口に灰皿があるので、おばかなニコ中が閉鎖された階段を咥えタバコで上がってくるので、しばらく息が吸えません。
＞＞
＞＞１階はもっと劣悪で二重ドアの間に灰皿があり、そこに椅子まであるので、ガス室状態！！
＞＞子供や赤ちゃん連れやきっと煙に弱い方も通ると思いますがね。
＞＞
＞＞あの場所に行くと２０年くらい昔に戻ったような錯覚すら覚えます。
＞-----
＞電話してみました。
＞さてどういう対応をするでしょうね。
-----
え！わざわざ電話していただいたのですか？
感謝！感謝！！です。
私も一度だけではなく、何度も電話してみます。
でもいまどきオープンスペースの喫茶店を作って喫煙させて何も思わない経営者ですので、どの程度対応するかですね。
でも負けずに意思表示をしてみます。 (2008/11/28　04:00:11 PM)

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Re[5]:クレームへの対応の悪さは命取り(11/26)

うなぎ登りさん

グルネマンツさん
＞え！わざわざ電話していただいたのですか？
＞感謝！感謝！！です。
＞私も一度だけではなく、何度も電話してみます。
＞でもいまどきオープンスペースの喫茶店を作って喫煙させて何も思わない経営者ですので、どの程度対応するかですね。
＞でも負けずに意思表示をしてみます。
-----
おばちゃんが電話に出ました。
いろいろ言ったらちょっと危機感を持ったのか上のものに伝えるというのと、こちらの連絡先も尋ねて来ました。
まだ連絡はないですけどね。(^^;
(2008/11/28　04:36:40 PM)

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