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2012/06/26

タバコのポイ捨てから「自分が売るもの、顧客が買うもの」を学ぶ

テーマ：禁煙・嫌煙・分煙(1838)

カテゴリ：禁煙・嫌煙・分煙

工事などを頼むときは「たばこを吸わない人」と限定しておきましょう。
特に室内の工事で喫煙者に入られたら最悪。
家じゅうクサくなり、サードハンドスモーク被害を受けます。

　今年２月ごろの話です。仕事からの帰宅途中、リフォーム工事をしている住宅の前を通りかかりました。具体的にどんな工事をしているのか、どこの会社なのかまでは分かりませんが、歩きながら見ていると、リフォーム工事の作業員が一服のためか、たばこを吸っていました。そして、その後、そのたばこを雪の中に突き刺し、そのままポイ捨てしたのです。

　ここで、問題視しているのは、たばこのポイ捨てという行為だけではありません。客先で、しかも客の敷地内にたばこを捨てるなど、言語道断だと思いますが、それ以上にこのリフォーム会社は、「自分たちが何を売っているのか」「顧客は何を買っているのか」を理解していないと思います。

●自分は何を売っているのか？　顧客は何を買っているのか？

　このたばこのポイ捨てから、「自分は何を売っているのか？」「顧客は何を買っているのか？」を学ぶことができます。

　リフォーム会社の場合、顧客は新しくてきれいになった住宅を手に入れたくてリフォームを依頼しています。つまり、「きれいで新しい住環境」が欲しいわけです。当たり前のことです。その手段としてリフォームがあるのですが、この作業員はそんなことをまったく考えていないようです。「自分たちはリフォームを完了させるのが仕事である」と考えているようです。

　もし、顧客が本当に欲しいもの（きれいな新しい住環境）に気が付いているならば、顧客の敷地内に、たばこを捨てるような行為は決してしないでしょう。なぜなら、きれいな環境が汚れてしまうからです。

　顧客の気持ちになってみましょう。工事完了後、きれいになった住宅を、うれしそうに、笑顔になりながら見回っている時、雪の中からたばこの吸い殻が出てきたらどう思うでしょうか？　きれいにしたはずの住宅が、早速汚れていのです。しかも、犯人は明確。リフォーム会社しかいません。特にそのお客さん一家がたばこ嫌いな一家だったらなおさらでしょう。

　リフォームの工事は終わっているので、リフォーム会社としては、仕事が完了しています。しかし、お客さんは違います。工事の終了時こそが、新たな生活の始まりです。それにこのリフォーム会社は気が付いていないようです。

これは作業員レベルの問題ではなく、企業としての品格の問題もあるように思います。リフォーム会社として、「自分たちが何を売っているのか？」「顧客は何を買っているのか？」に気が付いていれば、従業員のこのような行動は起こり得ないはずです。

●自分が売っているものとは？

　ちなみに後日、同じ場所を通りかかると、工事は完了しており、家の外観なども見違えるようにきれいになっていました。それはそれで素晴らしいことなのですが……残念なことに、たばこはそのままでした。顧客である住人も気がついていないのか、そのまま残っていました。

　ポイ捨てはもともと問題ですが、「本来、自分たちが何を売っているのか？」というところに意識があれば、このような行動はある程度制限されるはずです。技術はすばらしいのに、もったいない話ですね。

　みなさんも、この事例から「自分は顧客に何を売っているのか？」を改めて考えてみてください。そこから、どのような行動をとるべきか、仕事に対してどういう意識を持つべきかが見えてくると思います。（荻野永策）（記事）

工事以外でも、営業マンが喫煙者だったら、名刺だけもらって話も聞かずに追い返しましょう。
学校関係者は特に注意が必要ですね。
遠足のバスの運転手がニコ中だったら、子供たちが被曝します。
東海道山陽新幹線も受動喫煙対策をしていないので使用できません。

ランク大丈夫かなぁ
忘れずに押してくださいね

たばこ は身体は勿論、心まで蝕みます。

真っ先に汚したのは (C)うなぎ登り
ＷＨＯの主導のもと、世界中の先進国で禁煙化が進む中、
ＪＴは莫大な資金で規制のない途上国へたばこを売ろうとしています。
ＪＴ製品を買うってことは 人殺し の資金提供なんですよ！
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ニコチン中毒では先生失格・親失格
子供達に応援してもらって禁煙しよう