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2006/04/25

立場を変えないと見えない形や部分

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(41173)

カテゴリ：ビジネス系

どこか違うなあと思ってたのは
「お客さんのことを考えてる」とは言ってるけれど
まだまだ自分の立場からお客さんを考えてる感じ
お客さんの立場にはなってない
それって一見似てるけど全然ちがうんだ。

自分の立場から都合からお客さんを考えるのも大事。
それも一つの面だ。
だけどお客さんの立場になったときに物事はまた違って見える。

そういえば、以前に書いたけど

お客さんは胡椒と間違って出ないなと大きく振るから毎回ひっくり返してる。
それを店の立場からしか見えないと・・・

他にもたこ焼座布団がソースで汚れてるのをお客さんがだらしが無いせいだと思ったり

お客さんの立場に立てないで
自分の立場からお客さんを考えてるだけ。
だから理由が見えないから改善できてないんだなあ。

立場は見る場所。
見る角度によって見え方が全然違う。
例えば円柱は
横から見ると長方形、上から見ると円。だけど同じもの。

同じ事象も違って見えてくる。
見えない部分が見えてくる。
改善にはその視点が大事。

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