気をつけよう、甘い言葉と売出しチラシ。。。

　　　　　～～～～～

盛夏用のスーツのスラックスが合わない（笑）。

昨夏よりも、若干、体重が落ちているのにもかかわらず、である。

盛夏用のスーツを作ったのは、３・４年前。
それよりも、ウエストサイズが増えている、ということだ（涙）。

それでもって、現在着用中の春夏用のスーツも、３着中２着が大分ボロボロになってきていて、とても来春・来夏の着用に耐えられそうにない。

重い鞄を肩に担いで通勤する小生にとって、スーツは消耗品である。
効率は悪いのだが、２・３年に１着を仕立てていく羽目になっている。

１５時頃に出発して、まずは東神奈川でお茶。
半年以上振りのミスタードーナッツで、ドーナッツを堪能。

ドーナッツは大好きなのだが、以前、逗子にあった店はなくなってしまい、調査などに出る機会がないとなかなか立ち寄ることをしなくなった。
前回は、１１月の大阪での学会の折。

１６時３０分頃に細君は病院に行き、小生は横浜に戻って、そごうでスーツの調達。
以前に吊しを買って大失敗したことや、板書やジェスチャーを割合とする関係から体型への相性の具合もあって、スーツはいつもイージーオーダーにしている。
ここ１０年ほどは、そごうで作り続けている。
だから、その旨を伝えるとデータを出してくれて、微調整のみで（ううう、腹回り。。。）オーダー完了。

さて、支払の段。

そごうのミレニアムメンバーになっている小生は、当然のことながらミレニアムカードを出した。

たとえば、同時期に開催されているミレニアムメンバー用のセールの案内では、その旨を謳っている。

2006_06_19_そごう葉書_縮小版

ところが………

今回は、ポイントはおろか、年間買い上げ金額にも加算されないとのこと。

チラシを見てみても、ポイント対象外の旨は記しているが、年間買い上げ金額云々のことについては一言も触れられていない。

2006_06_19_そごうチラシ_注意書

ちょっと腹が立ったので、カードのカウンターに行ってクレームを付けた。

ましてや、同時期に開催しているセールの案内にはポイントと買い上げ額の両者について記しているのに、もう片方にはポイントのことしか記していないというのは、宣伝の仕方に問題があるのではないか？………ということを指摘しておいた。
（本当はそういったことをきちんと伝えずに、ただ「いらっしゃい！」と客を呼込む宣伝の仕方が「えげつない」と言いかけたのだが、そこはグッと飲み込んで。。。）

帰宅してから、カードの会員規約を読んでみると、第３条（4）に、
　　各年度（１月１日から１２月末日まで）のお買上げ額総額（第６条２項各号の場合におけるお　　買上げ額は、当社又はミレニアムリテイリンググループ企業が特別に認めた場合を除き、これ　　に含みません。）により、その次年度における会員カードの種別が変更される場合がありま　　　す。
とあって、その第６条２項の５には、
　　催事において商品又はサービスを購入する場合
とあるので、今回のそごうの処置は規約には沿っているが、しかしやはり宣伝の方法には問題があるだろう。

第一、客はどれが「当社又はミレニアムリテイリンググループ企業が特別に認めた場合」に該当するのか、あるいはしないのかの情報が与えられていないのだ。

どこに顧客のメリットがあり、デメリットがあるのかをきちんと伝えてこそ、はじめて顧客のことを考えた商売といえるのであって、現在のやり方では顧客サーヴィスを看板にしておきながら、実際には顧客を集めるだけできちんと顧客へのサーヴィスをしているとは言い難い。

顧客が財布を開く意味をもう少し考えて欲しいものである。

　　　　　～～～～～

【今日の色】（「洋色大辞典」による）
スチールグレイ（steel gray）：#736d71／R:115 G:109 B:113／H:320 S:5 B:45

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう